Este documento describe los departamentos de transporte y servicios generales de una organización. Define sus funciones principales como garantizar el transporte seguro de bienes y personas, y proporcionar servicios de mantenimiento, limpieza y apoyo operativo. También explica los roles clave como jefes de departamento, supervisores y personal, así como la documentación e interacciones con otros departamentos como producción y mercancía.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL “JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN”
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
E.A.P. DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS
DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE
Y SERVICIOS GENERALES
ASIGNATURA : Auditoría Operativa
PROFESOR : C.P.C. TAPIA GALVEZ, Andrés
ALUMNOS : SILVESTRE MARTINEZ, Orlando
ARAUCANO CABALLERO, Jim
HUERTA PATRICIO, David
CICLO : IX – “A”
HUACHO - 2011

2. La evolución de las sociedades está relacionada a la
pretensión de mejorar la calidad de vida de las
personas, lo cual se logra con la satisfacción de
nuevas necesidades, que los propios recursos de una
comunidad no pueden afrontar, por lo que aparece el
intercambio comercial entre ciudades, países, etc.
Este intercambio requiere agrupar (almacenar) y
mover físicamente (transportar)bienes desde los
lugares donde se producen hasta los puntos en que se
consumen, este simple proceso con el transcurrir de
los tiempos se ha convertido en la piedra angular de la
actividad económica.

3. DEFINICION
 Se denomina transporte o transportación al traslado
de algún lugar a otro algún elemento, en general
personas o bienes, pero también un fluido.
 El transporte es una actividad fundamental dentro
del desarrollo de la humanidad. Se dice que el
transporte es "una demanda indirecta", dado que
carece de fin en sí mismo, pero es necesario para
desarrollar las actividades en el sitio de destino.

4. OBJETIVO
 El objetivo de esta actividad es garantizar, que la
mercadería que se confían llegará a su destino en
perfectas condiciones, en el tiempo pactado,
minimizando contratiempos y manteniendo la
calidad del servicio de acuerdo a sus necesidades.

5. Componentes del sistema de
transporte
 Una infraestructura en la cual se lleva físicamente la
actividad, por ejemplo las vías para el transporte
carretero, ductos para el transporte de hidrocarburos,
cables para el transporte de electricidad, canales para
la navegación en continente, aeródromos para el
transporte aéreo, etc.
 Un vehículo que permita el traslado rápido Solo para el
caso de del transporte de peatones no se requiere un
vehículo. Ejemplos de vehículos son la bicicleta, la
motocicleta, el automóvil, el autobús, el barco, el
avión, etc.

6. CLASIFICACIÓN
 TRANSPORTE DE CARGA
 TRANSPORTE URBANO DE PASAJEROS

7. TRANSPORTE DE CARGA
 El transporte de carga es la disciplina que estudia la
mejor forma de llevar de un lugar a otros bienes
 Es considerado como parte de la cadena de
distribución encargada del traslado de productos o
bienes por un precio o flete, desde el lugar de
producción (vendedor), hasta el lugar de consumo
(comprador) pasando eventualmente por lugares de
embarque, almacenaje y desembarque.

8. TRANSPORTE URBANO DE
PASAJEROS
 El transporte urbano
generalmente se clasifica en
transporte público y el
transporte privado. Pese a que
también existe transporte
urbano de carga, cuando se
utiliza el término sólo, se hace
referencia en el transporte de
pasajeros.

9. TRANSPORTE PÚBLICO
 Se denomina transporte público a aquel en el que
los viajeros comparten el medio de transporte y
que está disponible para el público en general.
 Incluye diversos medios como
autobuses, trolebuses, tranvías, trenes, ferrocarrile
s suburbanos .

10. TRANSPORTE PRIVADO
 En transporte privado el usuario puede seleccionar
la ruta
 En transporte privado el usuario puede seleccionar
la hora de partida, mientras que en transporte
público el usuario debe ceñirse a los horarios
 En transporte privado el usuario puede inferir en la
rapidez del viaje, mientras que en transporte
público el tiempo de viaje está dado por las
paradas, los horarios y la velocidad de operación.

11. MEDIOS DE TRANSPORTE O
MODOS DE TRANSPORTE
 Son combinaciones de redes, vehículos y
operaciones. Incluyen el caminar, la bicicleta, el
coche, la red de carreteras, los ferrocarriles, el
transporte fluvial y marítimo (barcos, canales y
puertos), el transporte aéreo (aeroplanos,
aeropuertos y control del tráfico aéreo), incluso la
unión de varios o los tres tipos de transporte.

12. EL DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE Y
SERVICIOS GENERALES
1. CONCEPTO
2. FUNCIONES
3. OBJETO
4. ACTIVIDADES
5. ASPECTOS FINANCIEROS
6. DOCUMENTACIÓN
7. PERSONAS QUE INTERVIENEN
8. RELACIONES CON OTROS DEPARTAMENTOS

13. 1.- CONCEPTO
El Departamento de Transporte
garantiza la prestación del servicio
de transporte dentro de la
empresa, con
seguridad, responsabilidad y
eficiencia, mediante la
estructuración de políticas y
medidas de carácter administrativo
y operativo, además este
departamento, se encarga de
prestar el servicio permanente de
mantenimiento a cada una de las
flotas autobuseras y
automotrices, con el fin de
contribuir con el fortalecimiento
operacional de la Institución.
DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE

14. 2.- FUNCIONES
Trasladar a quien necesite
ejecutar todas y cada una de
las actividades relacionadas
con el medio externo a la
empresa.
Transportar a cada una de las
farmacias el despacho diario
de las fallas de mercancías.
Atender las solicitudes de
servicio de transportación
Mantener los vehículos en
condiciones óptimas
Mantener actualizadas las
bitácoras de los vehículos

15. 3.-OBJETIVOS
Proporcionar con seguridad, calidad
y esmero, servicio de
transporte, conforme a los recursos
con que se cuenta.
Establecer los pasos a seguir por la
sección de Operaciones para
prestar el servicio de transporte de
manera eventual a miembros de la
empresa para cumplir actividades
que realiza la entidad.

16. 5.- DOCUMENTACION
• Vale de salida del almacén: es un
documento para dar salida del almacén.
• Orden de compra: Es un documento similar
a la nota de pedido, Se utiliza para solicitar
mercaderías a un determinado proveedor
cuando se encuentran en una misma localidad y
el proveedor no envía vendedores para ofrecer
el producto.
•Factura de crédito: Es un documento que
sigue sin aceptación. Permite fijar una fecha
cierta para pago de las facturas que les venden
a los hipermercados y otras grandes
concentraciones comerciales o cuando son
proveedoras de grandes industrias.
•Guía de remisión: La guía de remisión es el
documento que sustenta el traslado de
mercaderías dentro del territorio nacional por
cualquier motivo y su origen lícito.

17. 7.-PERSONAS QUE INTERVIENEN:
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE
Entre sus responsabilidades tenemos:
Supervisar que la prestación del servicio de transporte dentro de la empresa.
Supervisar el cumplimiento y aplicación de las leyes, reglamentos y normas en
materia de transportes, mediante la práctica de verificaciones a la
infraestructura, operación, equipo y talleres, con la finalidad de incrementar la
seguridad y eficiencia del servicio de transporte.
Supervisores: estos son los encargados de realizar, ejecutar todas las actividades
programadas a su área de acción (reporta al jefe o encargado del departamento).
Personal ejecutor: es el que esta de forma directa ejecutan la acción la cual son
supervisado y su responsabilidad se limita a la acción para la cual fue asignado no
pudiendo realizar otra actividad sin que sea autorizado por su supervisor.

18. 8. RELACIONES CON OTROS DEPARTAMENTOS
Producción: En este departamento se planifican y coordinan
la cantidad de insumos que necesitara la empresa, para
poder ser transportado.
Departamento De Mercancía:
Recibe y revisar el pedido, para constatar que cumpla
cabalmente con las especificaciones estipuladas en la orden
de compra.
Descarga La mercancía adquirida.
Transporta la mercancía comprada hasta el departamento
de almacén, para su respectivo almacenamiento.
Revisa las condiciones de la mercancía adquiridos. En caso
de que, parte de ella, esté dañada, notifica de inmediato al
Departamento de Compras para iniciar las rebajas con el
proveedor.
Notifica al Departamento de Compras, en caso de que la
mercancía comprada esté en buenas condiciones para que
pueda pagarse la factura.

19. 1.- CONCEPTO
El Departamento de Servicios Generales
se encarga de proporcionar oportuna y
eficientemente, los servicios que requiera
la organización en materia de
comunicaciones, transporte,
correspondencia, archivo, reproducción
de documentos, intendencia, vigilancia,
mensajería y el suministro de
mantenimiento preventivo y correctivo al
mobiliario, equipo de oficina y equipo de
transporte.
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
GENERALES

20. 2.- FUNCIONES
Verificar que la contratación de
servicios en general, se realicen con
estricto apego a lo dispuesto en la Ley
de Adquisiciones y Obras Públicas y
su Reglamento.
Contratar los servicios de vigilancia
profesionalizada que permita otorgar
la seguridad e integridad requerida
en las
instalaciones, bienes, equipo, personal
, estudiantado y visitantes en
general, que se encuentren en el
interior de la organización.
Elaborar proyectos de
remodelación, adaptación, reparación
y mantenimiento de la red
telefónica, recepción y envío de faxes.
Reparación y conservación de las
instalaciones
Elaborar el Programa Anual de
Mantenimiento Preventivo y
Correctivo al mobiliario, equipo de
oficina y equipo de transporte.
Apoyar a los departamentos de
investigación en la manufactura de
equipo auxiliar para el desarrollo de
sus actividades.
Realizar el servicio de
mantenimiento de energía
eléctrica, bombas de
agua, calderas, extractores de
aire, gas drenaje y sistemas de vacío.

21. 3.-OBJETIVOS
El Departamento de Servicios
Generales tiene como objetivo atender
de forma coordinada una serie de
funciones de carácter no administrativo
que permitan que las distintas
entidades disfruten de un adecuado
funcionamiento de su infraestructura.

22. 5.- DOCUMENTACION
• Vale de salida del almacén: es un
documento para dar salida del almacén.
• Orden de compra: Es un documento similar
a la nota de pedido, Se utiliza para solicitar
mercaderías a un determinado proveedor
cuando se encuentran en una misma localidad y
el proveedor no envía vendedores para ofrecer
el producto.
•Factura de crédito: Es un documento que
sigue sin aceptación. Permite fijar una fecha
cierta para pago de las facturas que les venden
a los hipermercados y otras grandes
concentraciones comerciales o cuando son
proveedoras de grandes industrias.
•Guía de remisión: La guía de remisión es el
documento que sustenta el traslado de
mercaderías dentro del territorio nacional por
cualquier motivo y su origen lícito.

23. 7.-PERSONAS QUE INTERVIENEN:
El encargado del departamento de SG: este tiene como
responsabilidad del funcionamiento optimo de todas las áreas
de la compañía y mantener un ambiente adecuado para que el
personal de la empresa preste su mejor servicio
Supervisores: estos son los encargados de realizar, ejecutar todas las
actividades programadas a su área de acción (reporta al jefe o
encargado del departamento).
Personal ejecutor: es el que esta de forma directa ejecutan la acción
la cual son supervisado y su responsabilidad se limita a la acción
para la cual fue asignado no pudiendo realizar otra actividad sin que
sea autorizado por su supervisor.

24. Se estructurará en dos áreas:
 Área de Mantenimiento y Conservación
 Área de Servicios Varios
El funcionamiento del Departamento de Servicios Generales se
atenderá con la organización de grupos de trabajo de personal
propio (Mantenimiento, Mensajería, etc.) y la supervisión de
servicios contratados a las empresas auxiliares que sean precisas
(mantenimiento de determinados equipos e instalaciones,
copisterías, cafeterías, vigilancia, limpieza, etc.).

25. En el Área de Mantenimiento y Conservación
a) Reparaciones de:
 Instalaciones eléctricas
 Instalaciones de telefonía
 Instalaciones de megafonía
 Instalaciones de conducción de fluidos (agua y gases)
 Instalaciones contraincendios
b) Conservación de edificios:
 . Jardinería
 . Pavimentos y suelos
 . Paramentos (paredes y techos)
 . Cubiertas y azoteas
 . Carpintería en general

26. Sección de Servicios Varios
 Copistería
 Cafetería
 Vigilancia
 Limpieza
 Mensajería
En los cuatro primeros, es decir, copistería, cafetería, vigilancia y limpieza, la
cobertura consistirá en la supervisión del servicio (en cuanto a
cumplimiento del contrato por las empresas adjudicatarias). También se
dará el soporte técnico necesario para la adjudicación.
En cuanto a Mensajería, que cubrirá Cádiz, Puerto Real y Jerez, se contará
con medios materiales y humanos propios y coordinados por el
Departamento.

27. Podemos concluir que los Servicios Generales son la pieza fundamental
para el funcionamiento de toda organización, bien sea grande o pequeña
de manufactura o de servicios, siempre la responsabilidad de los
Servicios Generales es propiciar el mejor ambiente de trabajo, el servicio
al cliente y la mejor imagen a nuestros trabajadores como a nuestros
visitantes, aunque estemos detrás de la organización, sin los SG, la
empresa no puede realizar sus actividades, ya que nos compete desde la
limpieza , la seguridad física de nuestros trabajadores, clientes, y del
patrimonio de la organización, mejorar los procesos de ahorro de
recursos, y velar por el correcto uso de las áreas y materiales de
oficina, talleres, depósitos, almacenes, etc.

57. GRACIAS
POR SU
ATENCION