Este documento define el concepto de producto y sus dimensiones básicas como el producto básico, genérico, esperado, aumentado y potencial. Explica los tipos de productos en términos de tangibilidad, usuarios y esfuerzo de compra. Finalmente, describe los elementos clave de un plan de marketing de productos como la cartera, líneas y referencias de un producto.

1. PRODUCTOPlan de Marketing

2. Definición de producto“Algo que puede ser ofrecido a un mercado con la finalidad de que se le preste atención, sea adquirido, utilizado o consumido con el objeto de satisfacer un deseo o una necesidad”Los productos objeto de marketing pueden dividirse en: productos físicos, servicios, personas, lugares, instituciones e ideas.

3. Dimensiones básicas Producto básico: beneficio básico o sustancial del producto que realmente interesa adquirir al cliente.Producto genérico: representación física del beneficio sustancial.Producto esperado: conjunto de atributos o condiciones que los clientes esperan cuando compran el producto. Expectativas mínimas del cliente.Producto aumentado: supera las expectativas del cliente y distingue la oferta de la empresa.Producto potencial: aumentos y transformaciones que el producto debería incorporar en el futuro.

4. Dimensiones básicas Producto básico:

5. COCHE (movilidad)

6. HOTEL (descanso)

7. Producto genérico:

8. COCHE (chasis, cuatro ruedas, motor y asientos)

9. HOTEL (con mostrador a la entrada y habitaciones para alquilar)

10. Producto esperado:

11. COCHE (incluye la entrega, condiciones de pago, garantía, red de servicio, ciertos extras, etc)

12. HOTEL (cama limpia, jabón y toalla, que la grifería funcione bien, un teléfono, un armario y un relativo grado de tranquilidad)

13. Producto aumentado:

14. COCHE (servicio 24 horas, garantía con kilometraje ilimitado, garantía de recompra del automóvil, etc.)

15. HOTEL (registro rápido de entrada y salida, restaurante selecto, servicio de habitaciones, etc.)

16. Producto potencial:

17. COCHE (materiales reciclables, motores ecológicos de muy bajo consumo, mayores medidas de seguridad, etc.)

18. HOTEL (todas las habitaciones son suites, los clientes ocupan un conjunto de habitaciones, etc.)Tipos de productos

19. Tipos de productosTangibilidad: bienes o servicios

20. Usuarios: bienes de consumo o industriales

21. Bienes de consumo:

22. Duraderos: se utilizan repetidamente a lo largo del tiempo; se compran cada cierto tiempo; su compra puede ser aplazada y concretada en función de las expectativas del consumidor) o

23. no duraderos o de consumo destructivo (se utilizan una o pocas veces; se compran frecuentemente;

24. Esfuerzo de compra: conveniencia, esporádicos, especialidad o no buscados

25. Conveniencia: bienes de uso común que se compran con frecuencia y que requieren un mínimo esfuerzo de decisión:

26. De uso y consumo general = bienes corrientes: se compran de forma regular y rutinaria, como los productos alimenticios y de limpieza o el periódico.

27. De compra por impulso: se compran sin ninguna clase de búsqueda o planificación previa, como los productos que se encuentran disponibles junto a las cajas de pago a la salida, esto es, chicles revistas, caramelos, pilas, hojas de afeitar, etc.