Este documento describe los componentes fundamentales de un producto. Define el producto como un conjunto de atributos tangibles e intangibles. Explica que los componentes clave de un producto incluyen el producto intrínseco, el empaque, la marca, el funcionamiento y la garantía. Además, clasifica los productos en bienes, servicios e ideas y analiza las diferentes formas de clasificar y gestionar las líneas de productos.

1. UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
EL PRODUCTO
Integrantes:
- Reinoso Antonio
- Rey Mildred
- Rey Sally
- Rodríguez María G.
- Rodríguez Rosandry
Julio 2012

3. ¿Qué es?
- Personas - Lugares físicos, espacios
- Profesionales (Turismo)
- Políticos - Empresas
- Tangibles, Intangibles. - Ideas

4. William J. Stanton define producto
como:
Un “conjunto de atributos tangibles e
intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y
marca, mas los servicios y reputación
del vendedor; el producto puede ser
un bien, un servicio, un lugar, una
persona o una idea”

5. 1. Introducción 2. Crecimiento 3. Madurez 4. Declive

6. 1. Introducción:
Coca-Cola fue creada en 1.885,
siendo comercializada en sus
inicios como remedio que ayudaba
calmar el dolor de cabeza y
disimulaba las nauseas.
1.885: Introducción de
Coca-Cola
Ya en 1.886, se ofreció a su
creador comercializarla por todo
EEUU, para posteriormente ser
vendida en todo el mundo, como ya
todos conocemos.
Así Coca-Cola es una gaseosa que
con el pasar de los años sigue
siendo Coca-Cola.

7. 2. Crecimiento:
1.971 1.982
Durante la época de los 90,
Starbucks vivía una etapa de
crecimiento, en donde
primero se expande a otras
ciudades de EEUU y luego
al resto del mundo.

8. 3. Madurez:
1.908 Converse, la marca de zapatillas casual, es
un producto que ha llegado a su madurez a
través de los años, ya desde 1908 que
salieran las primeras zapatillas. En las
últimas décadas viene siendo una marca
fuerte en donde se le conoce como historia
de leyendas de muchos deportes más que
2012 una simple zapatilla.
También es cierto que todo este reconocimiento
se ha debido en gran parte a que ha sabido
mantenerse siempre innovando, siendo
creativos, presentando modelos que gustan a
sus clientes, lo que le permite tenerlos
fidelizados y leales a la marca Converse,
evitando así el estancamiento de sus productos.

9. 4. Declive:
Wendy’s no ha cerrado su empresa. Pero
cerró su única franquicia en nuestra ciudad
Mérida.
Puede que sus ventas no estaban siendo
lo suficientemente altas para cubrir sus
costos. No supieron permanecer, ni
competir.

10. COMPONENTES DEL PRODUCTO
1.El Producto Intrínseco
5.La Garantía 2.Empaque y Embalaje
4. El Funcionamiento 3. La Marca

11. COMPONENTES DEL PRODUCTO
1.El Producto Intrínseco:
Es lo que tradicionalmente ha dado el nombre al producto
Producto Servicio
Tamaño Sabor Peso Color Imagen Elementos tangibles

12. COMPONENTES DEL PRODUCTO
2.El Embalaje
Es todo aquello que acompaña y protege al producto intrínseco
desde el momento de la producción hasta el momento del consumo
 Niveles de Embalaje:
•Primario
•Secundario
•Terciario o de transporte
 Funciones Principales:
•Protección
•Preservación
•Presentación/promoción
•Economicidad
•Facilidad de uso

13. COMPONENTES DEL PRODUCTO
3. La Marca
Es un elemento de suma importancia en la evaluación de un
producto, no es solo lo que identifica al producto sino aporta ciertas
características y valores al producto intrínseco.
UN BUEN NOMBRE DE LA MARCA PUEDE
MARCA CONSISTIR
• Distinción • Nombre
• Aceptación (sentido • Nombre y un logotipo
internacional) • Eslogan.
• Sugiere calidad de producto
• Sugiere beneficio de producto
• Fácil de pronunciar y recordar

14. COMPONENTES DEL PRODUCTO
CLASIFICACION DE CLIENTES
SEGÚN SU GRADO DE LEALTAD
HACIA LA MARCA VENTAJAS DE LA
MARCA
 El cliente cambia de marcas,
especialmente por razones de  Menos costos de
precio. Ninguna lealtad hacia la marketing
marca  Mejor negociación con
 El cliente esta satisfecho. No tiene distribuidores
razón para cambiar de marca (proveedores)
 El cliente esta satisfecho e  Cobrar mayor precio
incurriría en costos al cambiar de  Lanzar extensiones de
marca marca con facilidad
 El cliente aprecia la marca y la ve  Defensa contra
como una amiga competencia de precio.
 El cliente es devoto de la marca

15. COMPONENTES DEL PRODUCTO
4. El Funcionamiento
Muchos productos son muy fáciles de usar. Otros
productos sin embargo, requieren la instalación del mismo
o disponer de instrucciones de uso.
La instalación Las instrucciones de utilización

16. COMPONENTES DEL PRODUCTO
5.La Garantía
El consumidor en la compra de un producto tratará de
asegurarse de que el gasto que realiza va a ser
recompensado por las características del mismo
LAS GARANTÍAS PUEDEN
SER:
 Garantía de Buen Funcionamiento.
 Garantía de Mantenimiento
 Garantía de Disponibilidad Permanente de Producto.
 Garantía de Disponibilidad de Piezas de Repuesto e Insumos.
 Garantía de Reparación.
 Garantía de Devolución.

17. JUEGO DE ADIVINAR MARCAS

18. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS
En función de su tangibilidad, tenemos bienes, servicios e
ideas.
 Bienes o productos físicos: son todos los elementos
tangibles.
 Servicios: son intangibles, son inseparables (se
producen y consumen al mismo tiempo), son variables
y son indurables.
 Personas: se aplica a los profesionales
de distintas áreas, por Ej: Actores.
 Lugares: como ciudades, países; parques o
determinadas áreas geográficas.
 Instituciones: por ejemplo universidades,
fundaciones, etc.
 Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos
sociales, hasta proyectos internos dentro de una
organización, también se comunican y venden.

19. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS
Los bienes atendiendo a su
duración, pueden clasificarse en:
 Bienes de consumo duradero:
pueden ser usados varias veces y
de forma continuada durante largo
tiempo (televisiones, PC, libros y
automóviles)
 Los bienes de consumo no
duraderos son bienes tangibles que
se consumen por lo general en una
o varias veces que se usen.
Ejemplos de ello son la cerveza, el
jabón y la sal.

20. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS
Los bienes de consumo pueden clasificarse
también según la frecuencia de compra y el
esfuerzo realizado en el proceso de compra.
 Los bienes de uso común
 Los bienes básicos
 Los bienes de adquisición
impulsiva
 Los bienes de emergencia

21. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS
 Bienes de comparación
 Bienes homogéneos
 Bienes heterogéneos
 Bienes de especialidad
 Bienes no buscados

22. CLASIFICACION DE LOS BIENES
INDUSTRIALES
 Materiales y conjuntos incorporados
 Materia prima
 Productos agrícolas
 Productos naturales
 Productos manufacturados y conjuntos incorporables
 Bienes de capital
 Instalaciones
 Equipos accesorios
 Suministros y servicios
 Suministros operativos
 Productos para mantenimiento y reparación
 Servicio de mantenimiento y reparación
 Servicio de consultoría

23. LINEA DE PRODUCTOS
Grupo de productos relacionados entre sí que se ofrecen
para la venta.
 Una línea puede comprender productos de varios
tamaños, tipos, colores, cantidades o precios.

24. ANALISIS DE LINEA DE
PRODUCTOS
 Ventas y Utilidades: Para determinar que artículos
deben apoyar, cosechar o desinvertir.
 Perfil del Mercado: Determinar el posicionamiento de
la línea frente a las de los competidores.
Basado en el análisis de línea de productos se decidirá la
longitud, modernización, presentación o depuración de la
línea.

25. LONGITUD DE LINEA DE
PRODUCTOS
 Estiramiento de líneas: La empresa extiende su línea
de productos.
Estiramiento hacia abajo Estiramiento hacia arriba
Estiramiento bidireccional
 Relleno de líneas: Añadir mas
artículos dentro de la gama actual.

26. MODERNIZACION DE LINEAS
 Permite a la empresa ver como reaccionan los clientes y
distribuidores al nuevo estilo.
 Es menos perjudicial para el flujo de efectivo de la
empresa.
 La desventaja es que los competidores pueden ver los
cambios y comenzar a rediseñar sus propias líneas.

27. PRESENTACION Y DEPURACION DE
LA LINEA
 Los gerentes escogen uno o unos cuantos artículos de la
línea como presentación para darles mayor relevancia.
 Las empresas revisan sus líneas periódicamente para
depurarlas.

28. MEZCLA DE PRODUCTOS
Es el conjunto de todas las líneas de productos y
artículos que una empresa o comerciante ofrece al
mercado.
 La mezcla de productos de una empresa tiene
cuatro dimensiones importantes: Amplitud,
Longitud, Profundidad, Consistencia.

29. - Amplitud: Número de líneas de productos
distintas que la empresa maneja.
CUIDADO CUIDADO CUIDADO DEL
BUCAL (37) PERSONAL (11)
PERSONAL (11) HOGAR (7)
CREMAS DESODORANTESY
DESODORANTES Y PRODUCTOS PARA
DENTALES (16) ANTITRANSPIRANTE
ANTITRANSPIRANT CUIDADO DEL
ES(4)
S (4) HOGAR (3)
CEPILLOS
CUIDADO DEL CUIDADO DE
DENTALES (16)
BEBE (1) TELAS (4)
PARA NINOS (3) JAVONES DE
JAVONES DE
TOCADOR (5)
COMPLEMENTO PREPARADOS
PREPARADOS
S BUCALES (2) PARA AFEITAR
PARA AFEITAR
(1)

30. - Longitud: Número total de artículos que la
empresa tiene dentro de sus líneas de
productos.
- Profundidad: Número de versiones que se
ofrecen de cada producto de la línea.
JABONES DE
TOCADOR JABONES EN BARRA
PROTEX JABONES LIQUIDOS HUMECTANTES
PALMOLIVE
NATURALS
PALMOLIVE
NUTRI MILK ANTIBACTERIALES NIÑOS
BANNER
MENNEN COSMETICOS

31. - Consistencia: se refiere a que tan
relacionadas entre si están las diversas líneas
de productos en cuanto a su uso final,
necesidades de producción, canales de
distribución o algún otro criterio.
CUIDADO CUIDADO
BUCAL PERSONAL

32. Estas cuatro dimensiones de la mezcla de productos
permiten expandir la empresa de cuatro maneras:
1. La empresa puede añadir nuevas líneas de
productos ensanchando su mezcla de productos.
2. Alargar cada línea de productos.
3. Añadir mas variantes a cada
producto y profundizar la mezcla
de productos.
4. Hacer mas consistentes sus líneas
de productos.

33. Nuevas técnicas de diseño y desarrollo
de nuevos productos
 Ingeniería Simultánea:
Esta técnica se basa en juntar las diferentes actividades para
conseguir una reducción en el tiempo de mercado.
 Diseño para la Excelencia:
Su objetivo es gestionar la calidad, el
coste y el tiempo de entrega del nuevo
producto.

34.  Diseño para el Ensamblaje:
Se trata de simplificar el proceso de fabricación y ensamblaje todo lo
que sea posible.
 Diseño para la Fabricación:
Simplifica el diseño del nuevo producto por
medio de una reducción de los componentes que
lo integran.
 Diseño para las Pruebas:
El objetivo de esta técnica es diseñar un
producto de forma que las pruebas, a las que
va a ser sometido antes de su lanzamiento y
fabricación.

35.  Diseño para el servicio:
Se tiene en cuenta aquellos factores
que facilitan la prestación de los
servicios asociados al uso del producto.
 Diseño para la
internacionalización:
El objetivo de esta técnica es
gestionar el proceso de diseño
del producto.
 Diseño para facilitar las
operaciones:
Las primeras etapas del proceso
de diseño las necesidades de los
operadores y usuarios.

36. CONSIDERACIONES AMBIENTALES
 Uso de Materiales:
Utilizar la mayor cantidad
posible de materiales
renovables, reducir el número
de componentes del producto.
 Consumo de Energía:
Reducción en el consumo
de energía , utilización de
fuentes de energía
renovables y limpias.

38. “Las personas actúan por lo que
sienten, sienten por lo que piensan
y piensan por lo que perciben”
Muchas
gracias por su
atención!!!