El producto como variable de marketing mix. Material de apoyo al ciclo formativo de Empresa Iniciativa Emprendedora, FOL.

1. +
Decisiones sobre el
producto
Atributos. Marca. Envase. Etiquetado. Servicio
de Apoyo
Marketing
Mix

2. +
Tipos de productos
 Bienes: Tangibles  Servicios: Intangibles

3. +
Niveles de desarrollo de producto.
Básico
Real
Aumentado

4. +
Producto Básico
Básico
Real
Aumentado
 Se define en función de las necesidades que cubre. Ej. :
transporte, vestido, educación, etc.
 Debe responder a la pregunta:
¿Qué está comprando
realmente el cliente?

5. +
Producto Real
Básico
Real
Aumentado
 Desarrolla los atributos del del producto:
• Diseño
• Calidad
• Marca
• Envase
• Etiquetado

6. +
Producto Aumentado
Básico
Real
Aumentado
 Son beneficios añadidos al producto real.
 Buscan:
 Aumentar la satisfacción del cliente.
 Completar el producto.
 Por ejemplo: Servicio postventa, asistencia técnica,
garantía, servicio a domicilio, etc.

7. +
Secuencia de toma de
decisiones
respecto al producto
Básico
Real
Aumentado

8. +
Variables de marketing en el
Producto real
Diseño, Calidad, Marca, Envase y Etiqueta

9. +
Diseño
 Apariencia
 Buen funcionamiento
 Combina arte, creatividad
y técnica
Básico
Real
Aumentado

10. +
Calidad
Un producto de calidad no
es un producto sin defectos
….
Básico
Real
Aumentado

11. +
Calidad
 ... es un producto que
satisface al cliente.
Básico
Real
Aumentado

12. +
La marca
 Es un nombre, un signo (logo) o una
combinación de ambos, que identifica
a una empresa o a un producto frente
a sus competidores.
 Es un elemento clave de
diferenciación.
Imagen: tufuncion.com
Básico
Real
Aumentado

13. +
La marca: Requisitos
del nombre
Diferente
Corto
Fácil de pronunciar
Disponible en Internet
Hay que registrarla
Básico
Real
Aumentado

14. +
La marca
 Un producto sin
“marca” conocida es
un producto anónimo.
Básico
Real
Aumentado

15. +
La marca
¡¡¡Préstale atención a
su creación y
difusión!!!
Básico
Real
Aumentado

16. +
El envase (packaging)
 No sólo sirve para
contener o envolver el
producto.
 Un envase atractivo
aumenta las compras
por impulso.
 Un envase cómodo,
también.
Básico
Real
Aumentado

17. +
El etiquetado
ff
 Proporciona información sobre
las especificaciones técnicas del
producto: Modelo, cantidad,
componentes, ingredientes,
precauciones, forma de uso, etc.
 Puede estar regulado mediante
normativa.
Imagen Consumer. Eroski
Básico
Real
Aumentado

18. +
Servicios de apoyo al
producto.
Beneficios añadidos a su consumo

19. +
Funciones
Básico
Real
Aumentado
De Facilitación
 Información
 Toma de pedidos
 Facturación
 Pago
De Mejora
 Consulta
 Hospitalidad
 Cuidado

20. +
Funciones de
Facilitación
Básico
Real
Aumentado
 Información : Cómo llegar, horario,
precios, condiciones, atención a
dudas, etc.
 Toma de pedidos: Reducir el tiempo
necesario y aumentar la comodidad.
 Facturación: Clara, desglosada,
rápida.
 Pago. Distintas formas.

21. +
Funciones de Mejora
Básico
Real
Aumentado
 Consulta. Implica abrir el diálogo de
forma directa.
 Hospitalidad. Sala de espera,
servicios, teléfono público, etc.
 Cuidado. De personas (infancia,
discapacidad, etc.). De las cosas
(guardarropa, almacén, etc.).
 Excepciones. Pedidos especiales.
Solución de problemas.
Reclamaciones

22. +
Servicios de apoyo al
producto
Algunos ejemplos:
 Servicios de atención al cliente con
información, atención a quejas,
gestión de excepciones, etc.
 Garantías ampliadas.
 Entrega a domicilio, en determinados
horarios . Facilidades de pago.
Parking. Reserva y/o compra
telemática.
 Clubs o tarjetas de consumidores con
ventaja.
 Guardería .
Básico
Real
Aumentado

23. +
Autora: Lourdes Barroso
www.lbarroso.com
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