El documento habla sobre conceptos claves relacionados a productos (bienes y servicios) en el contexto de mercadeo, publicidad y relaciones públicas. Define qué son los productos y sus categorías, y explica que los productos tienen atributos y beneficios. También cubre temas como el análisis SWOT de productos, los diferentes niveles de productos, la mezcla de mercadeo, y aspectos distintivos de marcas como logotipos y líneas de productos.

1. Tema: Productos (Bienes y
Servicios
©Ivelisse Del Valle Cardona
Taller RPPU

2. Introduction
Antes de iniciar el proceso de
mercadeo, publicidad, promoción y
relaciones publicas existen unos
conceptos claves a definir….

3. Productos
 Es cualquier cosa que pueda ofrecerse a la
atención de un mercado para su adquisición,
uso y consumo para satisfacer una
necesidad o deseo. Abarca objetos físicos,
servicios, personas, lugares, organizaciones
o ideas, entre otros. Se dividen en 4 grandes
categorías: tangibles, intangibles, duraderos
y perecederos.

4. Cualidades del producto( bienes o
servicios)
 Los productos poseen atributos y beneficios
para el consumidor.
-Atributos- son las características que tiene el
producto o servicio como: color, sabor,
tamaño, entre otros.
-Beneficios –son las utilidades o finalidades del
producto. Es decir, lo que se supone haga el
producto por el consumidor.

5. Ejemplo Pasta de Diente X
 Atributos: Viene en …….
-un tubo fácil de manejar
-variedad de tamaños desde 4.6 a 6.0 oz
- gel transparente o a color
- sabor original o menta refrescante
 Beneficios: Mal aliento, combatir caries,
gingivitis, sarro, blanquea dientes (Whitening)
o protege el esmalte (Pro Health)

6. Unique Selling Proposition (USP)
 USP (única proposición de venta)- Se refiere
a la cualidad única del producto que los
diferencia de la competencia o los posiciona
como un producto único.
 Ejemplo : Guagua Highlander hibrida
 Auto Prius de Toyota

7. SWOT Análisis rápido del producto o
servicio
 Comparar el producto para posicionarlo
frente a la competencia. Posicionamiento es
ubicar el producto en una posición prioritaria
en la mente del consumidor. (1era, 2da,
3era)
 S – Strengh (Fortalezas)
 W (Weakness) Debilidades
 O Oportunities Oportunidades
 T (Threats) Amenazas

8. Tres niveles de producto o servicio
 1. Producto básico – ofrece los mínimo en
beneficios o servicios
 2. Producto real – posee todas las
características de nivel, calidad y estilo.
Producto que se quiere ofrecer y vender.
 3. Producto aumentado- Posee beneficios y
atributos adicionales.

9. Ejemplos de Nivel de producto
Básico Real Aumentado Categoría
Combo
Regular
Combo
Mediano
Agrandado Comida
Burger King
Lavado a
mano
Lavado y
limpieza de
interiores
Detailing –al
detalle o
Minucioso
Servicio de
lavado de
autos
Yaris Mini Yaris Sedan Toyota
Corolla
Auto

10. Mezcla de Mercadeo (Marketing Mix o
4 p’s)
 Producto
Devoluciones Nombre
Garantías Marca
Servicios Empaque
Tamaños
Utilidades
Opciones
Estilo

11. Mezcla de Mercadeo (Marketing Mix o
4 p’s)
 Precio
 Lista de precios
 Descuentos
 Concesión
 Periodo de pago
 Crédito
 *Énfasis en costo de producción vs ganancia.
Materiales, costo de operación, pronostico en
ventas, etc.

12. Mezcla de Mercadeo (Marketing Mix o
4 p’s)
 Plaza (Canales de Distribución)
Canales
Cobertura
Localidades
Inventario
Transporte

13. Mezcla de Mercadeo (Marketing Mix o
4 p’s)
 Promoción
Venta personal
Promoción (Estrategias de venta inmediata)
Publicidad No pagada (Publicity)
Publicidad (Advertising)
Medios Integrados (Internet, catálogos)

14. Aspectos distintivos del producto
 1.Marca – nombre, termino, signo, símbolo o
diseño cuya finalidad es identificar los
productos y servicios para distinguirlos de la
competencia. Es inalterable.
Ej: Coca Cola
Procter & Gamble
©

15. Aspectos distintivos del producto
 2.Logo de marca – símbolos, diseños,
colores o letras distintivas artísticamente.
Ejemplo: Osuna (CAMISA)
 3.Logotipo – solo incluye letras no el arte o
diseño. Ej: Sony
 4.Marca registrada o brand name– marca o
protección legal o propiedad exclusiva. Utiliza
el signo ®. En caso de escritos o productos
artistico, audiovisual se utiliza © Copyright

16. Aspectos distintivos del producto
 5.Trade mark- permiso para mercadear (uso)
el producto con exclusividad o por un tiempo
definido. Utiliza el signo ™. Es la marca o
parte de ella que recibe protección legal.
Ej: Herramientas Craftman® de venta en
Sears Brand Central ™ / Pier One
Imports®

17. Aspectos distintivos del producto
 6. Línea de producto – producto relacionados o
derivados de un producto inicial pero, con
modificaciones o versiones nuevas. Puede que
sean del mismo fabricante o concesionario
autorizado (dealer).
Ej: línea de jabones Dove
Dove Bar – jabón en barra
Dove Gel – jabón en gel
Dove Aromatherapy (jabón liquido que ayuda a calmar
o relajarse antes de dormir

18. Aspectos distintivos del producto
 Distintivo de Marca o brand mark – es la
parte que no puede ser alterada. Ej: La K de
Kellog’s color roja.

19. Asignación
 Escoja un producto e identifique sus
atributos, beneficios. Incluya el USP si
aplica.
 Identifique en que nivel esta el producto:
¿básico, real, aumentado, único?
 Identifique cuales son sus diferentes
distintivos.™ , ®, ©
 ¿Es el producto un producto de línea?
Desglose la linea.