El documento habla sobre conceptos de marketing como el producto, su clasificación y ciclo de vida. Explica que el producto es cualquier cosa que se ofrece en el mercado y define sus niveles o componentes. Luego clasifica los productos en de consumo y productos industriales. Finalmente, describe las cinco etapas del ciclo de vida de los productos: lanzamiento, turbulencias, crecimiento, madurez y declive.

1. M AR K E T ING COMUNICACIONAL Lic. Walter Mello Lizárraga

10. Productos de Compra : Durante el proceso de selección y compra del cliente, estos productos son comparados regularmente en cuanto a idoneidad, calidad, precio y estilo. Los consumidores dedican mucho tiempo y esfuerzo a obtener información y hacer comparaciones (muebles, ropa, autos, aparatos domésticos grandes y servicios de hotel). Productos de Especialidad : Son productos y servicios de consumo con características únicas o identificación de marca. Un grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo especial (Marcas y tipos específicos de autos, equipo de fotografía costoso, ropa de diseñador, servicios médicos o legales de especialistas).

11. Productos no buscados : Son los que el consumidor no conoce, o que conoce pero que normalmente no piensa en comprar. Casi todas las innovaciones importantes no son buscadas hasta que el consumidor tiene conocimiento de ellas por la publicidad (seguros de vida, donaciones de sangre de la Cruz Roja). Por su naturaleza los productos no buscados requieren mucha publicidad, ventas personales y otras labores.

13. Bienes de Capital : Son productos que ayudan en la producción y en las operaciones del comprador, incluyen instalaciones y equipos accesorios. Las instalaciones consisten en compras mayores como edificios (fábricas, oficinas) y equipo fijo (generadores, prensas, sistema de cómputo grandes, elevadores). El equipo accesorio incluye el equipo portátil y herramientas de fábrica (herramientas de mano, montacargas) y equipo de oficina (fax, escritorios). Estos artículos tienen una vida más corta que las instalaciones y solamente ayudan en el proceso de producción.

14. Insumos y Servicios : Los insumos incluyen los insumos operativos (lubricantes, carbón, papel, lápices) y artículos para mantenimiento y reparación (pintura, clavos, escobas). Los insumos son los productos de conveniencia del campo industrial porque generalmente se compran con un mínimo de esfuerzo o comparación. Los servicios industriales incluyen mantenimiento y reparación (limpieza de ventanas, reparación de computadoras) y servicios de asesoría de negocios (legal, consultorías administrativas, publicidad). Tales servicios normalmente se presentan bajo contrato.

15. ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS Calidad del Producto: Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones. Incluye la durabilidad general del producto, su confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación, y otros atributos valiosos. Características del Producto : Son una herramienta competitiva para diferenciar el producto de la empresa de los productos de los competidores. Ser el primer productor en introducir una característica nueva, que sea apreciada y necesaria, es una de las formas más eficaces de competir. Estilo y Diseño de los Productos : Es otra forma de añadir valor para el cliente. Un buen diseño y un estilo agradable pueden atraer la atención, mejorar el desempeño de un producto, reducir los costos de producción y conferir al producto una importante ventaja competitiva en el mercado meta.

16. CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS El descubrimiento del modelo de ciclo de vida del producto se debe a Theodore Levitt, quien empleó el concepto por primera vez en un artículo de 1965 publicado en la Harvard Bussines Review . Según Levitt los productos, igual que los seres vivos, nacen, crecen, se desarrollan y mueren, pero el mundo de la empresa hace que estos conceptos puedan quedarse algo obsoletos ya que en la actualidad el ciclo de vida tiene una nueva etapa vital para el desarrollo satisfactorio del producto, estamos hablando de la de turbulencias. Por tanto, en el siglo XXI debemos hablar de cinco etapas: