La Ley Federal de Protección al Consumidor establece el marco legal para la protección de los consumidores en México. Creó a la Profeco para defender los derechos de los consumidores contra prácticas abusivas y engañosas. La Profeco educa al público, vigila que los proveedores proporcionen información clara y prevenga daños, e interviene para resolver quejas de consumidores.

1. Ley Federal de Protección al Consumidor. Marco legal del consumidor MARCO LEGAL DEL CONSUMIDOR

2. LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión Centro de Documentación, Información y Análisis Última Reforma DOF 06-06-2006 TEXTO VIGENTE

3. MARCO LEGAL DEL CONSUMIDOR Objeto de la Ley: Promover y proteger los derechos y cultura del consumidor. Procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Párrafo reformado DOF 04-02-2004

4. Bases constitucionales "Las leyes regularán aquellas acciones y procedimientos para la protección adecuada de derechos e intereses colectivos, así como medidas que permitan a los individuos su organización para la defensa de los mismos." (Art. 17 de la Constitución) Modificación hecha para que sirviera de marco legal a la creación de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Se crea la Profeco

5. Antecedentes de Profeco En México, el consumidor tiene que defenderse en forma individual, no agrupado. Solo así lo ampara la justicia Cada día son mas las quejas en contra las entidades publicas, y empresas particulares Ejemplos Telmex, Gas Natural de Juárez, Junta municipal de Aguas

6. Antecedentes El procedimiento para presentar ante tribunales demandas colectivas de consumidores no es ágil ni claro. Carece de marco procesal para que los jueces oigan y juzguen a los colectivos afectados De esta situación nace un organismo que representa a los ciudadanos.

7. Profeco Profeco , Procuraduría Federal del Consumidor, Organismo para la defensa de los derechos del consumidor en México; www.profeco.gob.mx/ Regula la defensa del consumidor que grupos económicos han bloqueado para proteger sus intereses particulares

8. visión Somos una institución que fortalece el poder de los Ciudadanos y hace cumplir la ley, para lograr la equidad En las relaciones de consumo.

9. Misión Promover el desarrollo de consumidores y proveedores para que ejerzan sus derechos y cumplan sus obligaciones, con un equipo Profeco comprometido, eficaz, eficiente y vanguardista.

10. Disposiciones Generales La presente ley es de orden público e interés social . De observancia en toda la República. Sus disposiciones son irrenunciables No podrán alegarse costumbres, usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario. Párrafo reformado DOF 04-02-2004

11. Principios básicos en las relaciones de consumo I. Proteger al consumidor En su vida salud y seguridad Contra los riesgos provocados por productos, prácticas en el abastecimiento de productos y servicios considerados peligrosos o nocivos;

12. Profeco educa y divulga información Sobre el consumo adecuado de los productos y servicios, que garanticen la libertad para seleccionar el que mas le convenga o acomode a sus intereses Que haya la equidad en las contrataciones

13. Vigila que el consumidor tenga: La información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios, Se especifique correctamente la cantidad, Características, composición, calidad y precio. Mencionen los riesgos que representen los productos

14. Profeco vigila y ordena La efectiva prevención y reparación de daños: Patrimoniales Morales Individuales o colectivos

15. Profeco interviene Mediante el acceso a los órganos administrativos Busca prevención de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos. Garantiza la protección: Jurídica, económica Administrativa y técnica a los consumidores

16. Otras actividades de la Profeco Da información y facilidades a los consumidores para la defensa de sus derechos; La protección contra la publicidad engañosa y abusiva, Métodos comerciales coercitivos y desleales, Prácticas y cláusulas abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos y servicios

17. Profeco protege al consumidor En las transacciones efectuadas a través del uso de medios convencionales, Electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología La adecuada utilización de los datos aportados,

18. Que busca Profeco El respeto a los derechos y obligaciones derivados de las relaciones de consumo Se lleven a cabo medidas que garanticen su efectividad y cumplimiento

19. Definiciones Consumidor: la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros

20. Definiciones Proveedor: la persona física o moral que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios;

21. Ligas de Profeco http://revistadelconsumidor.gob.mx/ revista del consumidor http://economia.gob.mx/swb/en/economia

22. Conclusiones Profeco fue creada para la protección de los intereses del consumidor. Existe una ley de transparencia que obliga al organismo a publicar los resultados de sus acciones. Profeco se auxilia de las autoridades gubernamentales para esforzar el cumplimiento de la ley y para la imposición de sanciones y el cobro de las multas.

23. Gracias