Este documento presenta información sobre la atención al cliente en su entorno social de manera presencial. Explica que un cliente es la persona más importante de cualquier negocio y define a los clientes actuales y potenciales. También describe lo que busca obtener un cliente al comprar, como un precio razonable y una atención personalizada. Finalmente, clasifica los diferentes tipos de servicios.

1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA.
PLANTEL 19.
SAN COSME XALOZTOC
PROFESOR: RODRIGO PAQUINI
NTEGRANTES: DIANA LAURA SANCHEZ MARTINEZ ERIKA YOLANDA
MUÑOZ HERNANDEZ.
GRUPO:611 SEMESTRE: 2013A
MATERIA: ATENDER AL CLIENTEEN SU ENTORNO SOCIALDE MANERA
PRESENCIAL.
Nº DE LISTA: 21
CALIFICACION
___________

2. ¿QUE ES UN CLIENTE?
ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE DE
CUALQUIER NEGOCIO.
ES ALGIEN QUE COMPRA O ALQUILA A UN
INDIVIDUO U ORGANIZACIÓN.

3. TIPOS DE CLIENTES
CLENTES ACTUALES: SON AQUELLOS
(PERSONAS EMPRESAS U
ORGANIZACIONES) QUE LE HACEN
COMPRAS A LA EMPRESA DE FORMA
PERIODICA O QUE LO HICIERON EN UNA
RECIENTE.
CLIENTES POTENCIALES: SON AQULLOS
(PERSONAS EMPRESAS U
ORGANIZACIONES) QUE NO LE REALIZAN
COMPRAS A LA EMPRESA EN LA

4. ¿QUE BUSCA OBTENER UN CLIENTE CUANDO
COMPARA?
UN PRECIO RAZONABLE, UNA ADECUADA CALIDAD
POR LO QUE PAGA UNA ATENCION AMABLE Y
PERSONALIZADA, UN BUEN SERVICIO DE
ENTREGA UN HORARIO COMODO PARA IR A
COMPRAR (CORRIDO O TENER ABIERTO TAMBIEN
EL FIN DE SEMANA) CIERTA PROXIMIDAD
GEOGRAFICA, SI FUERA POSIBLE, POSIBILIDAD DE
COMPRAR A CREDITO (TARJETAS O CHEQUES).
UNA RAZONABLE VARIEDAD DE OFERTA ( MARCAS
POCO CONOCIDAS JUNTO A LOS LIDERES) Y UN
LOCAL COMODO.

5. ¿QUE SON LOS SERVICIOS?
Son actividades, beneficios o satisfacciones
que se ofrecen en renta o en la venta y que
son esencialmente intangibles y no dan
resultado la propiedades algo.

6. ¿Cómo se clasifican los servicios?
a) Servicios de Salud
b) Servicios Financieros
c) Servicios Profesionales
d) Servicios de Hostelería, viajes y turismo.
e) Servicios Relacionados con el deporte, el arte y la
diversión.
f) Servicios proporcionados por los poderes públicos o
semipúblicos y organizaciones sin ánimo de lucro.
g) Servicios de distribución, alquiler y leasing.
h) Servicios de educación e investigación.
i) Servicios de telecomunicaciones
j) Servicios personales y de reparaciones y
mantenimiento

7. ¿Cómo se clasifican los servicios?
a) Servicios de Salud
b) Servicios Financieros
c) Servicios Profesionales
d) Servicios de Hostelería, viajes y turismo.
e) Servicios Relacionados con el deporte, el arte y la
diversión.
f) Servicios proporcionados por los poderes públicos o
semipúblicos y organizaciones sin ánimo de lucro.
g) Servicios de distribución, alquiler y leasing.
h) Servicios de educación e investigación.
i) Servicios de telecomunicaciones
j) Servicios personales y de reparaciones y
mantenimiento