El documento habla sobre la fuerza de ventas y los vendedores. Explica conceptos básicos como cliente, venta y mercado. Describe las aptitudes necesarias de un vendedor como prospección, presentación del producto y manejo de objeciones. También detalla técnicas de alto impacto para los vendedores como ambientar el negocio según la fecha y ofrecer obsequios a los clientes.