1. LA CREATIVIDAD COMO HERRAMIENTA
PARA LOGRAR COMUNICACIONES
ASERTIVAS
Dr. Carlos Santamaría S.
Psicólogo Clínico especialista en
Motivación, Liderazgo, Relaciones
Humanas y Atención al Usuario.

2. La creatividad es la capacidad de
producir cosas nuevas y valiosas

3. La actividad creativa debe ser
intencionada y apuntar a un objetivo

4. La creatividad es el principio básico
para el mejoramiento de la inteligencia
personal

5. • Creatividad es la producción de una idea, un
concepto, una creación o un descubrimiento que
es nuevo, original, útil y que satisface tanto a su
creador como a otros

6. • La creatividad es el recreo de la inteligencia

7. CONDICIONES PARA LA CREATIVIDAD
• Estado de ánimo (Mood). La organización
debe tener unas actitudes, un entorno de
trabajo que invite a la creatividad.

8. • Estado mental (Mindset). En este caso son las
capacidades del individuo para poder ser
creativo

9. • Mecanismos (Mechanism). Se refiere a la
existencia de procesos para transformar la
creatividad en creación de valor

10. • Indicadores (Measurement). Lo que no se
puede medir no existe. Por tanto es preciso
evaluar la creación de valor generada por la
creatividad, relacionar costes con beneficios.

11. • Liderazgo (Momentum). Los líderes deben
apoyar el pensamiento creativo. Que la
innovación, el cambio, no obedezcan a
decisiones puntuales de la empresa, sino que
sean valores principales de la misma, y que
afecten de manera transversal a todas las
áreas y niveles.

12. ATREVESE A INNOVAR
• Que la innovación, el cambio, no obedezcan a
decisiones puntuales de la empresa, sino que
sean valores principales de la misma, y que
afecten de manera transversal a todas las
áreas y niveles.

13. FORMULA DE LA CREATIVIDAD
• De
• Cuantas
• Maneras
• Puedo

14. • Una secretaria proactiva es una bendición
• Una secretaria reactiva es un peligro

15. ASERTIVIDAD
• La asertividad es la capacidad que tiene un ser
humano para comunicar sus derechos sin
herir sus susceptibilidades

16. COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Respetar y expresar aquello que necesitas,
sientes y piensas y obrar en consecuencia, sin
pasividad o agresividad.

17. Comunicación asertiva:
• IMPLICA:
• Conciencia de la propia valía.

18. • Seguridad en uno mismo.

19. • Firmeza en las propias concepciones,
sentimientos y pensamientos.

20. • Expresión del propio Yo.

21. CLAVES PARA DESARROLLAR UNA
BUENA COMUNICACIÓN
• Desarrolle interés
• En la gente, en los hechos, en las cosas que
nos rodean.

22. CLAVES PARA DESARROLLAR UNA
BUENA COMUNICACIÓN
• Desarrolle fascinación
• Ser curioso, prestar atención, ser más
cercanos de lo que la gente es, interesarse por
los demás, por el bien de la gente.

23. CLAVES PARA DESARROLLAR UNA
BUENA COMUNICACIÓN
• Desarrolle sensibilidad
• Que las cosas nos
lleguen, aprenda a
combatir lo negativo con
lo positivo. Nuestras
intenciones se
interpretan mejor con
acciones que con
palabras.

24. CLAVES PARA DESARROLLAR UNA
BUENA COMUNICACIÓN
• Desarrolle
conocimientos
• Formar una biblioteca
relacionada con libros
relacionados con
crecimiento personal,
lo que informe
respecto a la vida.

25. CLAVES PARA DESARROLLAR UNA
BUENA COMUNICACIÓN
• Establezca relaciones
entre vocabulario y
comunicación
• A mejor vocabulario,
más fácil
comunicarse. A mejor
comunicación, mejor
receptividad y
mejores resultados.

26. PASOS PARA LOGRAR UNA BUENA
COMUNICACIÓN
• Tenga algo bueno que decir y esté preparado
para decirlo bien.

27. PASOS PARA LOGRAR UNA BUENA
COMUNICACIÓN
• Dígalo bien (requiere práctica). Decirlo con
sinceridad, pensar y querer lo que se dice. Ser
breves y decirlo con estilo.

28. PASOS PARA LOGRAR UNA BUENA
COMUNICACIÓN
• Intensidad al decirlo,
sentimientos fuertes, es la
gran diferencia. Las
palabras por sí solas
producen un cierto efecto,
las palabras dichas con
convicción logran todo el
efecto. "No lo diga si no lo
siente".

29. PASOS PARA LOGRAR UNA BUENA
COMUNICACIÓN
• Persuasión cuando se comunica.

30. PASOS PARA LOGRAR UNA BUENA
COMUNICACIÓN
• Especialmente:
• Serenidad y
entusiasmo, pausas,
inflexiones de la voz y
ritmo.
Conocimientos y
credibilidad.