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1. UNIVERSIDAD MAGISTER
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TESINA PARA OBTAR POR EL GRADO DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
CONTÍNUO PARA LOS PROGRAMAS
DE CAPTACIÓN DE FONDOS DEL
COMITÉ LOCAL DE CRUZ ROJA EN
SAN RAMÓN.
POR:
WILMER SABORÍO AMORES

2. CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN

3. Antecedentes

Funge en Costa Rica desde el año 1885,
actúa como auxiliar de los poderes
públicos, afiliada a un Movimiento Mundial
y
es
regida
por
los
Principios
Fundamentales
de
Humanidad,
Imparcialidad, Neutralidad, Independencia,
Voluntariado, Universalidad y Unidad.

Al ser una organización independiente del
gobierno o bien una Organización no
Gubernamental (ONG), debe gestionar sus

4. Antecedentes

Financiamiento mediante Leyes de la
República, componentes del Movimiento
Internacional, Organismos Internacionales
y los proyectos propios de captación de
fondos.

Tico Bingo, Bingos Locales, Distribución de
Guías Telefónicas, Programa Familias
Contribuyentes, Cajas Recaudadoras,
Venta de servicios de traslados de
pacientes a la Caja Costarricense de
Seguro Social, Instituto Nacional de

5. Justificación
“Los bienes económicos tienen la
característica de ser relativamente
escasos en la sociedad y por lo tanto el
hombre debe realizar algún esfuerzo por
obtenerlos”
(Elementos de Microeconomía, José
Rosales, 2003, pág. 14).

6. Justificación

El 78% de presupuesto de los
Comités
Auxiliares
debe
ser
gestionado
con
programas
propios, 22% provienen de leyes.

No
existe
una
comparación
esquematizada entre las calidades de
los Programas de Captación que
incluya la percepción y apoyo de la
comunidad sobre su aplicación.

7. Formulación del Problema
¿Qué programas de captación de
fondos de la Cruz Roja Costarricense
son más aceptados en la comunidad de
San Ramón de Alajuela?


8. Objetivo General

Realizar un diagnóstico sobre la
aceptación social de los principales
programas de captación de fondos del
Comité Auxiliar de Cruz Roja en San
Ramón y elaborar una propuesta de
mejoramiento continuo en el desarrollo
de estos programas para un ingreso
económico sustentable.

9. Objetivos Específicos
1.
Identificar los programas de captación de
fondos con que cuenta el Comité Local de
Cruz Roja en San Ramón y sus
principales características, a fin de
conocer los esfuerzos por sostener o
mejorar la situación económica del
Comité y la forma en que estos inciden en
la operación diaria.
2.
Investigar la aceptación de la comunidad
sobre cada uno de los programas de
captación de fondos para determinar el
impacto que causa en la imagen de la
Institución el desarrollo de cada

10. Objetivos Específicos
3.
Analizar los ingresos económicos de cada
uno de los programas de captación de
fondos, con el propósito de establecer
una comparación sobre la factibilidad
financiera en cada caso.
4.
Elaborar una Propuesta de Mejoramiento
Continuo en el ingreso económico del
Comité Local de Cruz Roja en San
Ramón
basada
en
programas
socialmente bien aceptados.

11. Variables
 Programas
de captación de fondos.
 Aceptación
de la comunidad.
 Ingreso
económico.
 Propuesta
de mejoramiento
continuo.
 Programas
socialmente bien

12. CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

13. Marco Institucional

La
Asociación
Cruz
Roja
Costarricense, cédula jurídica No 3-002045433, nació en 1885, bajo el decreto No.
35 del 4 de abril de 1885.

Es reconocida como Asociación sin fines de
lucro, según ley 218 del 8 de agosto de
1939.

Sus estatutos están vigentes desde su
publicación en la gaceta No. 9 del 13 de

14. Marco Institucional

Su duración es indefinida, es de carácter
neutral, humanitaria. Su lema “Servicio y
Neutralidad”.

Está sujeta a la Ley No. 218 - de
Asociaciones - declarada el 8 de agosto de
1939 y sus reformas. A su vez, está
oficialmente reconocida por el Gobierno de
la República, como una Asociación
permanente de socorro voluntario, nacional
e internacional

15. Marco Institucional

Misión:
“Mejorar la calidad de vida de las
personas vulnerables, movilizando
el poder de la humanidad”

16. Marco Institucional

Visión:
“Ser una organización humanitaria de
carácter voluntario; líder en la
reducción de los riesgos y la asistencia
en situaciones de emergencias y
desastres, promotora de la
participación de los jóvenes, la salud y
el desarrollo en las comunidades, los
principios y valores humanitarios y el
respeto por la dignidad humana”

18. Marco Institucional
Reseña Histórica, Cruz Roja en San
Ramón

Nace el 4 de enero de 1974. Por interés de un
grupo de dirigentes comunales y de la Comisión
Educativa de Coopesanramón toman la iniciativa
de su fundación

Esa primer Junta Directiva fue presidida por el
señor Marcial Moya Chávez, acompañado por
Misael Chavarría y otros destacados dirigentes.

Entre sus gestiones ubican el primer edificio del
Comité, instalándose diagonal al Hospital en San
Ramón, donde se permaneció alquilando cerca

20. CAPÍTULO III
MARCO
METODOLÓGICO

21. Investigación
Se comprende la investigación como un
proceso sistemático de estudio que busca
el alcance de resultados con un método
científico, basándose en la presentación de
una hipótesis o bien, para la resolución de
un problema.

22. Tipos de Investigación

La investigación exploratoria es utilizada
para obtener información por medios
aplicados por el investigador, debido a la
escaza o inexistente información al respecto.

La investigación descriptiva se emplea en
la presente investigación para analizar
comparativamente los estados financieros, la
cantidad y variedad de servicios brindados
por la organización y la participación
comunitaria en estos servicios.

23. Fuentes Primarias

Se aprovechan las respuestas de entrevistas
a tomadores de decisiones y/o dirigentes del
Comité Local de Cruz Roja en San Ramón.

Se analizan las respuestas sobre la aplicación
de cuestionarios a miembros de la comunidad
partícipes en uno o varios programas de
captación de fondos.

Se analizan las respuestas de la aplicación de
cuestionarios a personal
interno de la
institución, referido a su participación y
percepción de los programas de captación de
fondos.

24. Fuentes Secundarias





Informes de gestión financiera propia de la
Organización.
Libros de administración de empresas,
investigación y mercadeo.
Revistas del programa de captación de
fondos “Familias Contribuyentes”.
Manuales y documentos propios de la
Organización.
Sitio web de la Organización.

25. Muestra
“…un segmento de la población que se
selecciona para que represente a
toda la población” (Marketing, Philip
Kotler y Gary Armstrong, 2001, pág.
116).
40 habitantes del cantón.
 20 personas voluntarias de la
Institución.


26. Instrumentos Técnicos de
Recolección de Datos

Observación.

Entrevistas.

Cuestionarios

27. CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN DE
LOS RESULTADOS

28. De lo Observado

Se ha notado un movimiento constante en la
operación del Comité Auxiliar de Cruz Roja
en San Ramón, siendo que en diversas
ocasiones
los
recursos
se
vean
comprometidos o limitados.
Cantidad de Servicios de Ambulancia Brindados
6800
6736
6750
6700
6712
6650
6600
6550
6500
6527
6450
6400
2008
2009
2010

29. De lo Observado
CUADRO 2: Ingresos Obtenidos por los Programas de Captación del 2008 al 2010.
2008
2009
2010
PROYECTO
Cifras expresadas en colones
Variación
Relativa,
%
Cajas
Recaudadoras
29.695.091
33.826.398
42.710.265
143,83
Bingo Local
17.674.733
19.622.154
18.783.636
106,27
34.941.071
39.499.875
54.466.495
155,88
11.151.934
23.596.143
34.038.457
305,22
Tico Bingo
406.430
838.090
1.336.220
328,77
Cobertura
Actividades
775.000
385.000
4.422.367
570,63
1.752.000
3.373.815
3.026.450
172,74
Familias
Contribuyentes
Traslados INSCCSS
Guías Telefónicas

30. De lo Observado
Participación de cada programa en los
ingresos del 2010
Tico
Bingo
1%
Guías
Cobertura
Actividades Telefónicas
2%
3%
Traslados
INS-CCSS
21%
Familias
Contribuyente
s
34%
Cajas
Recaudadora
s
27%
Bingo Local
12%

31. De lo Observado
Personal
PROGRAMA
Representación
porcentual en el ingreso
económico.
Cajas Recaudadoras
Bingo Local
Personal Remunerado
94%
Familias Contribuyentes
Traslados INS-CCSS
Tico Bingo
Personal
Voluntario
Cobertura Actividades
Guías Telefónicas
6%

32. De las Entrevistas

De la dedicación del personal voluntario en
los Programas de Captación de Fondos.

Sobre las
programas.

Sobre la opinión de la comunidad desde la
perspectiva interna.

Sobre la influencia de los Programas en la
opinión de la comunidad.

Sobre la proyección a futuro.
formas
para
mejorar
los

33. De los cuestionarios
Porcentaje de cuestionarios completados a nivel
comunal por género
FEMENINAS
48%
MASCULINOS
52%

34. Cantidad de Entrevistados
por Distrito
19
SAN RAMÓN
SANTIAGO
SAN JUAN
PIEDADES NORT
PIEDADES SUR
SAN RAFAEL
SAN ISIDRO
ÁNGELES
ALFARO
7
VOLIO
4
2
0
4
CONCEPCIÓN
2
0
2
0
0
0
ZAPOTAL
0
PEÑAS BLANC

35. Porcentaje de personas entrevistadas
que conocen el financiamiento de Cruz
Roja
NO
30%
SI
70%

36. Conocimiento básico de la comunidad sobre los
programas de Captación de Fondos
-Datos con cifras porcentuales60.00
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
42.86
25.00
22.50
17.50
0.00
5.00

37. Confianza de la población en los programas de
Captación de Fondos
-Datos en cifras porcentuales80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
FAMILIAS
BINGO LOCAL, CONTRIBUYENTE
S,
75
70
TICO BINGO,
CAJAS
65
RECAUDADORAS,
65
LEYES DE LA
REPÚBLICA,
65
GUÍAS
TELEFÓNICAS,
52,5

38. Percepción de la población sobre la cantidad
de ingresos que recibe Cruz Roja en San Ramón
EXCESIVOS
0%
NS/NR
25%
ACORDE A
LAS
NECESIDADES
45%
DEFICIENTES
30%

39. Percepción de la población sobre la calidad
de los equipos que posee Cruz Roja en San
MÁS
Ramón
EQUIPO DE
LO
NECESITAD
OLUJOSOS
5%
MUCHOS
SERVICIOS
CON POCOS
RECURSOS
5%
ACORDE A
LAS
NECESIDAD
ES
90%

40. Opinión comunal sobre cada uno de los programas de
captación de fondos
60.0
50.0
52.5
45.0
45.0
40.0
BUENO
42.5
40.0
40.0
REGULAR
27.5
30.0
20.0
20.0
EXCELENTE
20.0
15.0
MALO
22.5
15.0
10.0
5.0
0.0
5.0
0.0
0.0
TICO BINGO
FAMILIAS
CONTRIBUYENTES
BINGO LOCAL
CAJAS
RECAUDADORAS

41. Porcentaje de la muestra que considera nocivo algún
programa de captación de fondos
TICO BINGO
14.0
12.5
12.0
BINGO LOCAL
10.0
CAJAS RECAUDADORAS
8.0
7.5
VENTA DE SERVICIOS DE
TRASLADOS
6.0
FAMILIAS
CONTRIBUYENTES
4.0
LEYES DE LA REPÚBLICA
2.0
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
0.0
GUÍAS TELEFÓNICAS

42. Posibilidad de la comunidad para expresar
opinión hacia la Institución.
NO
45%
SI
55%

43. Muestra de la población que ha considerado
desistir de apoyo a la Cruz Roja
SI
7,5%
NO
92,5%

44. Principal consideración para desistir de apoyo a Cruz
Roja
-cifras en valores porcentuales*basado solo en la muestra que Si lo ha considerado
100.0
PROBLEMAS ECONÓMICOS
100.0
90.0
CR NO NECESITA
COLABORACIÓN
80.0
70.0
DUDAS SOBRE INVERSIÓN
DE DINERO
60.0
50.0
HAN FALLADO EN
SERVICIOS SOLICITADOS
40.0
30.0
OTRO
20.0
10.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

45. Interés por contribuir en mayor medida con la
Institución
NO
27,5%
SI
72,5%

46. De los cuestionarios
Porcentaje del voluntariado que participó
en el cuestionario por género
FEMENINAS
35%
MASCULINO
S
65%

47. Cantidad de voluntarios entrevistados por
programa o sección de servicio
8
JUVENTUD
7
SOCORRISMO
5
MOTORIZADA
SALUD
TELECOMUNICA
CIONES
0
0

48. Porcentaje de voluntarios que conocen
el financiamiento de Cruz Roja
NO
30%
SI
70%

49. Conocimiento básico de los(as) voluntarios(as)
sobre los programas de Captación de Fondos
-en valores netos14
12
10
8
6
4
2
0
13
10
10
8
4
2
1

50. Impresión del voluntariado sobre la suficiencia de
los programas de Captación de Fondos
-en valores netosFAMILIAS
CONTRIBUYENTES,
18
18
16
14
12
10
8
TICO BINGO, 6
CAJAS
RECAUDADORAS
9
6
4
2
0
BINGO LOCAL
3
VENTA DE
SERVICIOS DE
TRASLADOS,
3
Guías
Telefónicas
6
LEYES DE LA
REPÚBLICA, 1

51. Percepción del voluntariado sobre la cantidad
de ingresos que recibe Cruz Roja en San Ramón
EXCESIVOS
10%
NS/NR
40%
ACORDE A
LAS
NECESIDADES
40%
DEFICIENTES
10%

52. Percepción del voluntariado sobre los equipos
que posee Cruz Roja en San Ramón
Sobrepasa lo
requerido, equi
pos inutilizados
10%
Muchos
servicios con
equipos
escasos
20%
Acorde a las
necesidades
70%

53. Aceptación del voluntariado para participar en
programas de Captación de Fondos
NO
20%
NS/NR
35%
SI
45%

54. Participación del voluntariado en alguno de los
programas de captación de fondos
-en valores porcentuales* desde la consulta del voluntariado
40.0
40
TICO BINGO
35
BINGO LOCAL
30
25.0
CAJAS RECAUDADORAS
25
VENTA DE SERVICIOS DE
TRASLADOS
20
15
10
5
0
10.0
5.0 5.0
FAMILIAS
CONTRIBUYENTES
LEYES DE LA REPÚBLICA
0.0
0.0
GUÍAS TELEFÓNICAS

55. Programas en los que el voluntariado considera que
puede aumentar su participación
-en valores porcentuales35
35
TICO BINGO
30
BINGO LOCAL
25
CAJAS RECAUDADORAS
20
20
VENTA DE SERVICIOS DE
TRASLADOS
15
FAMILIAS
CONTRIBUYENTES
10
LEYES DE LA REPÚBLICA
5
5
GUÍAS TELEFÓNICAS
0
0
0
0
0

56. CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

57. Sobre los programas de captación de fondos
existentes y la forma en que estos inciden en la
operación diaria.
Para el traslado de
pacientes, sea por
venta de servicios a
CCSS al INS o bien
por
atención
de
emergencias en la
comunidad, el recurso
material y humano es
el mismo.
Se
recomienda
establecer un Manual
o lineamientos de
criterios mínimos de
disponibilidad para la
venta de servicios de
Traslado
de
Pacientes a la CCSS
o el INS.

58. Sobre los programas de captación de fondos
existentes y la forma en que estos inciden en la
operación diaria.
La
cantidad
de
servicios
de
ambulancia solicitados
por la comunidad se
ha
mantenido
en
números
similares
entre el 2008 y el
2010. En cuanto al
aspecto financiero, los
ingresos
han
aumentado
considerablemente,
Se
recomienda
plantear en un Plan
Estratégico
las
Inversiones que se
realicen
y
las
acciones
que
se
ejecuten, a fin de
retribuir
ese
crecimiento en más y
mejor servicio hacia
la población.

59. Sobre los programas de captación de fondos
existentes y la forma en que estos inciden en la
operación diaria.
El personal voluntario
mantiene una escasa
participación en los
PCF, solamente se
encuentra vinculado
en
aquellas
actividades en las que
se
recibe
alguna
remuneración.
Son
justamente los tres
proyectos de menor
ingreso
para
el
Es
recomendable
analizar
nuevas
fuentes de ingreso
que promuevan la
participación
del
voluntariado,

60. Sobre los programas de captación de fondos
existentes y la forma en que estos inciden en la
operación diaria.
Un
70%
del
voluntariado menciona
conocer cuáles son los
proyectos
que
se
tienen dentro de la
Institución
para
la
captación
de
fondos, sin embargo
solamente en uno de
los siete programas
consultados conocen
sobre
la
situación
financiera.
Se
recomienda
hacerles partícipes en
las rendiciones de
cuentas, no solo como
receptores
de
información,
sino
como divulgadores a
nivel comunitario.

61. De la aceptación comunal sobre cada uno de los
programas y su impacto en la imagen de la
Institución.
En todos los PCF ha
existido poca inversión
en divulgación, lo que
ha provocado que su
crecimiento sea por
esfuerzos individuales.
Se
propone
la
creación de un Plan
Integral de Mercadeo
Institucional, donde se
promuevan las buenas
acciones que realiza la
Cruz
Roja
y
se
divulgue ampliamente
los PCF.

62. De la aceptación comunal sobre cada uno de los
programas y su impacto en la imagen de la
Institución.
Los líderes de la
Institución sienten un
respaldo
importante
de la comunidad, al
ser una Institución
proactiva
con
su
crecimiento.,
Es
recomendable
mantener un perfil
sostenible
y
desarrollador y no
plantear
visiones
caritativas
asistencialistas
que
tiendan a reflejar una
pobreza invariable.

63. De la aceptación comunal sobre cada uno de los
programas y su impacto en la imagen de la
Institución.
Un
30%
de
la
comunidad considera
como insuficiente los
ingresos que recibe la
Institución. Sobre el
equipo utilizado y
servicio brindado, un
90% de la población lo
califica como acorde a
las necesidades.
Debe proyectarse ante
la
comunidad
la
eficacia
de
la
optimización de los
recursos,
haciendo
una correlación que
con
los
fondos
limitados se pueden
lograr un servicio de
calidad,
difundiendo
un
sentido
de
eficiencia.

64. De la aceptación comunal sobre cada uno de los
programas y su impacto en la imagen de la
Institución.
El Bingo Local con un
62.5% y el Tico Bingo
con un 65% de
aceptación, son los
programas
menos
motivadores, según la
percepción comunal.
Se debe reflexionar
sobre los efectos de
motivación implícitos
en los Programas de
Familias
Contribuyentes
y
Cajas
Recaudadoras, para
que
puedan
ser
incluidos de forma
adaptada en otros
proyectos.

65. De la aceptación comunal sobre cada uno de los
programas y su impacto en la imagen de la
Institución.
La entrega de Guías
Telefónicas y el Tico
Bingo se incluyen en
la lista que parte de la
población
considera
que Cruz Roja debería
de desechar con un
12.5%
y
un
7.5%, respectivament
e.
Atendiendo la buena
aceptación
de
los
programas
es
recomendable
continuar
con
su
desarrollo. Asimismo
debe fortalecerse la
imagen mostrada por
los programas de Tico
Bingo y la entrega de
Guías Telefónicas.

66. Sobre los Ingresos Económicos.
El Programa Familias
Contribuyentes,
las
Cajas
Recaudadoras,
la
Venta de Servicios de
Traslado de Pacientes
y
el
Bingo
Local, reúnen más del
90% de los ingresos y
presentan
un
crecimiento importante
en el período entre el
Se
recomienda
diseñar planes de
mercadeo
de
los
programas
más
fuertes.

67. Sobre los Ingresos Económicos.
Se constató que no se
cuenta
con
una
contabilidad separada
de cada PCF, lo que
no permite medir las
utilidades de cada
uno.
Manejar
una
contabilidad separada
de cada Programa de
Captación
de
Fondos,
lo
que
permitirá
de
esta
forma,
medir
la
rentabilidad de cada
fuente de ingreso e
incluso destinarla a
proyectos operativos y
comunales
específicos.

68. Sobre los Ingresos Económicos.
Aún
existe
cierto
desconocimiento en la
población
que
representa el 30%.
Con excepción del
Programa
Familias
Contribuyentes,
el
resto de formas de
financiamiento
son
desconocidas para la
mayoría
de
la
población.
Debe entenderse el
posicionamiento actual
y el deseado de cada
Programa, con el fin
de enfocar esfuerzos
atinentes al mercado
meta de cada uno y
fortalecer
el
conocimiento de los
proyectos
menos
divulgados.

69. Sobre los Ingresos Económicos.
Existe una mayoría de
la población que confía
en las inversiones de
los
Programas
de
Captación
de
Fondos, sin embargo la
falta de la información
es el principal factor
que ha incidido en que
parte de la comunidad
limite esa confianza.
Se
recomienda
establecer medios de
rendición de cuentas a
la comunidad sobre el
desarrollo de cada uno
de los proyectos de
captación y a su vez
incluir las inversiones
en
que
se
ha
contribuido,.

70. Sobre los Ingresos Económicos.
El voluntariado considera
que en seis de los siete
proyectos estudiados no
tienen
una
suficiente
capacidad financiera para
sostener el Comité. Sin
embargo la suma de estos
parece brindar un buen
soporte, pues un 40% del
voluntariado considera que
los ingresos están acorde a
las necesidades y un 70%
del
voluntariado
siente
satisfacción con los equipos
que cuentan.
Entendiendo
que
el
voluntariado se siente
satisfecho con el equipo
que emplea en sus
labores y que este es
adquirido gracias a una
suma de partes de
negocios del Comité, es
importante dejar una vía
abierta para que se
puedan hacer proyectos
propios de captación
gestionados desde el
voluntariado.

71. Enfoque de la Propuesta de
Mejoramiento
La proyección a futuro
del
Comité
es
positiva,
donde
el
personal
dirigente
considera
un
mejoramiento de los
proyectos
de
captación, manteniendo
claro
el
objetivo
final, cual es brindar una
atención
más
oportuna, y eficaz a las
personas
más
Es
preponderante
expresar tanto a nivel
interno como externo el
objetivo que buscan los
programas
de
captación
de
fondos, donde es clara
la intención de retribuir
a la comunidad con un
servicio más eficaz la
colaboración
económica
que
se
brinde.

72. Enfoque de la Propuesta de
Mejoramiento
Un 45% de la población
no conoce ningún medio
para poder expresar
opiniones positivas o de
mejoramiento hacia la
Cruz Roja por lo que se
concluye que una parte
importante
(aunque
minoritaria)
de
la
población no se siente
partícipe
con
sus
opiniones
en
la
Institución.
Es aconsejable incluir en
los edificios de la
Institución, medios para
que la comunidad pueda
expresar
la
opinión
sobre los servicios y
hacer
saber
sus
inquietudes, tipo “Buzón
de sugerencias”, y que
incluso las sugerencias
que son tomadas en
cuenta, sean publicadas
por otros medios.

73. Enfoque de la Propuesta de
Mejoramiento
Tan solo un 7.5% de las
personas consultadas ha
desistido del apoyo hacia
la Institución, por lo que se
concluye que una vez que
se
ha
iniciado
la
participación en uno o
varios proyectos, existen
efectos motivadores que
se
reflejan
en
la
permanencia del apoyo.
De ese 7.5% todos han
visto la desmotivación en
el fallo del servicio en
algún momento solicitado.
Debe reconocerse a las
personas contribuyentes la
continuidad mostrada en el
apoyo
a
la
Institución, asimismo, en
el caso de que se falle en
algún
servicio
solicitado,
de
ser
posible,
debe
darse
seguimiento a la situación
para emitir disculpas y
explicar con detalle al
usuario
lo
sucedido, tratando de no
provocar desilusión sobre

74. Enfoque de la Propuesta de
Mejoramiento
Un 72.5% de la población
menciona
tener
posibilidad económica e
interés por contribuir más
con la Cruz Roja, sin
embargo
no
han
encontrado la forma, lo
que concluye que la
cantidad de proyectos
actuales o su alcance no
abarcan el total de la
población
de
San
Ramón.
Es importante analizar la
forma de expandir más el
alcance de los proyectos
de captación de fondos
actuales, tratando de
involucrar
más
colaboradores
y
ser
mayormente receptivos.
Simultáneamente pueden
idearse nuevos proyectos
de captación, aunque
sean ocasionales, donde
se ofrezcan varias formas
de contribuir con la

75. Enfoque de la Propuesta de
Mejoramiento
Solamente un 20% del
voluntariado no considera
como su responsabilidad
participar en la captación
de
fondos
del
Comité, mientras un 45%
del voluntariado está de
acuerdo en participar en
los PFC, mejorando su
participación
principalmente en el Tico
Bingo y la Entrega de
Guías Telefónicas, por lo
que existe una apertura
para
incentivar
el
Es altamente relevante
enfocar los proyectos a
partidas
específicas
generales, siendo que las
utilidades o ganancias de
los proyectos donde el
voluntario participe, se
orienten propiamente a la
atención
de
sus
necesidades y no a otros
gastos generales del
Comité.

76. Enfoque de la Propuesta de
Mejoramiento
La
participación
del
voluntariado se da en los
programas de menor ingreso
económico y que tienen
menos aceptación en la
comunidad (Tico Bingo y
Guías Telefónicas), por lo
que la poca retribución
financiera que se refleja en el
Comité y la negatividad de
parte de la población puede
repercutir en la motivación
del voluntariado y afectar su
desempeño, tanto en este
tipo de proyectos, como en
su labor operativa y de bien
Es
altamente
trascendente
entender que la acción de una
persona
voluntaria
está
cimentada por la satisfacción
que se produce al donar su
tiempo en actividades que
contribuyan a mejorar la calidad
de vida de otras personas y que
su principal motivación es el
reconocimiento individual por el
objetivo cumplido, por lo que de
manera preponderante, para
ofrecer un servicio de calidad a
la comunidad debe previamente
establecerse
medidas
de
motivación hacia el propio
personal de la Institución.

77. Enfoque de la Propuesta de
Mejoramiento
No se aplican los
elementos teóricos
de la administración
en
la
práctica
institucional.
Analizar las funciones
administrativas
de
planear, organizar, integ
ración
de
personal,
dirigir
y
controlar, para incluirlas
en
los
procesos
institucionales de forma
ágil
y
respaldada
técnicamente.

78. Enfoque de la Propuesta de
Mejoramiento
Se
concluye
la
necesidad de expresar
todas
estas
conclusiones a manera
de
propuestas
de
acciones, implícitas en
una
Propuesta
de
Mejoramiento Continuo
de los Programas de
Captación
de
Fondos,
inexistente
hasta el momento.
Es
recomendable
analizar la Propuesta
de
Mejoramiento
adjunta
a
esta
investigación y ser
considerada por la
administración, coordi
nadores de programas
y jefes de programas y
secciones de servicio.

79. MUCHAS GRACIAS