El documento presenta un proceso de aseguramiento de calidad para la empresa Distribuciones Eléctricas Maturín (DIEMCA) en el estado Monagas, Venezuela. DIEMCA fue fundada en 1994 y distribuye equipos y materiales eléctricos. El objetivo es establecer principios que permitan cumplir con las expectativas de los clientes.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
Autora: Vanesa Rojas B.
Hecdiana del V. Garnier
Docente de la Asignatura: Licda. Aurora Blohm
Maturín, Mayo 2021
PROCESO DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PARA LA EMPRESA
DISTRIBUCIONES ELÉCTRICAS MATURÍN - DIEMCA
ESTADO MONAGAS

2. Objetivo General
Elaborar un proceso de aseguramiento de calidad en la empresa
Distribuciones Eléctricas Maturín (DIEMCA), con la finalidad de
establecer los principios claves que faciliten poder cumplir con
todas las expectativas que establecen los clientes.
A continuación presentamos el objetivo General
del siguiente trabajo de investigación para la
Empresa “Distribuciones Electica Maturín C.A.

3. Para la siguiente investigación se tomo como parámetro a la
empresa DISTRIBUCIONES ELÉCTRICAS MATURÍN - DIEMCA
ESTADO MONAGAS
DIEMCA es una empresa
venezolana fundada en
octubre de 1994 con el
objeto de distribuir equipos y
materiales eléctricos de
media y baja tensión.
“proveer al cliente de productos y servicios
de la más alta calidad de forma oportuna y
confiable”. Esta simple filosofía se ha
convertido en una forma de pensar, hacer
y actuar.
Filosofía de trabajo

5. Empresa Venezolana fundada en Octubre de 1994 con el
objeto de distribuir equipos y materiales eléctricos de
media y baja tensión

6. DIEMCA es una empresa venezolana
fundada en octubre de 1994 con el
objeto de distribuir equipos y
materiales eléctricos de media y baja
tensión. Se establece rápidamente
como una de las principales empresas
de suministros y servicios eléctricos en
el Oriente del país, atendiendo
posteriormente también a clientes en
todas partes de Venezuela.
La empresa amplió sus servicios con
otras actividades como son,
elaboración de proyectos, IPC,
ejecución de obras eléctricas, civiles,
mecánicas, de instrumentación,
protección contra descargas
atmosféricas y sistemas de puesta a
tierra (SPAT). También es fabricante
certificado de productos para redes
eléctricas, homologados por Cadafe
(Corpoelec).

7. MISIÓN
Promover, proveer y distribuir
productos y servicios eléctricos de
calidad, satisfaciendo las necesidades
y expectativas de nuestros clientes,
contribuir al bienestar de nuestro
personal, agregar valor a la empresa y
alcanzar los objetivos propuestos por
sus propietarios con criterios de
rentabilidad y confiabilidad.
VISIÓN
Ser una de las empresas líderes en el
mercado de distribución y
comercialización de productos,
equipos y servicios eléctricos
garantizando la calidad en la
prestación del servicio a sus clientes,
mediante la ejecución de procesos que
están a la vanguardia de los avances
tecnológicos, de un alto nivel de
gestión y de un alto nivel de la calidad
humana.

8. Políticas de Calidad
La Política de calidad de DIEMCA expresa el
propósito de la empresa por satisfacer las
necesidades del cliente en sus requerimientos
de productos, equipos y servicios eléctricos del
más alto nivel de calidad, persiguiendo
permanentemente mejorar nuestra atención y
servicios.
Se asume el modelo de gestión por
proceso, la definición periódica de los
objetivos, la disponibilidad de medios
tecnológicos y la competencia de los
recursos humanos, como una manera de
conservar a nuestros clientes,
manteniendo el volumen de negocios,
rentabilidad y crecimiento de la empresa.

9. Nuestro principal compromiso es
brindar Calidad y Satisfacción a
todos los Clientes.
Descubre todos los productos que
ponemos a tu disposición.
Promociones que no te puedes perder,
suministros eléctricos que no debes
dejar pasar.

13. Tiene su basamento de calidad bajo el siguiente manual:
1 - Alcance (manual)
Este manual describe la
metodología mediante la cual
gestionamos nuestro
SGC. Proporciona un medio para:
a) demostrar capacidad para
proporcionar de manera
consistente productos y servicios
que satisfagan al cliente y los
requisitos legales y
reglamentarios, y
b) tiene como objetivo mejorar la
satisfacción del cliente a través de
la aplicación efectiva del sistema,
incluyendo procesos para la
mejora del sistema y la garantía
de conformidad con el cliente y
requisitos legales y reglamentarios
aplicables.