Empresa Banservicios

1. BANSERVICIOS
MARCOS RINCÓN

2. ¿QUIÉNES SOMOS?
BANSERVICIOS es una empresa creada el 18 de Octubre del
2001 con el ánimo de ofrecer una alternativa de pago y
mensajería especializada entre los usuarios de servicios
públicos y las Entidades bancarias de nuestro país de manera
ágil, para lograr todo esto se han diseñado una serie
estrategias que nos permiten brindar información oportuna a
cada uno de los usuarios y a las empresas prestadoras de
servicios públicos. Para ello contamos con el personal humano
debidamente calificado y con experiencia en la actividad que
nos garantizan la atención a cada una de las necesidades de
los usuarios.

3. MISIÓN
Atender las necesidades de nuestros clientes con la
prestación del recaudo de facturación de servicios
públicos y pagos a las Entidades financieras, con absoluta
responsabilidad y eficacia en cada una de nuestras
operaciones. El objetivo de nuestra Empresa es dar a
nuestra clientela en general un servicio, económico, ágil y
seguro.

4. VISIÓN
Ser la Empresa de Recaudos de servicios públicos y
mensajería especializada reconocida, por sus valores de
eficiencia, calidad en el servicio y responsabilidad,
contando para ello con tecnología de punta que nos
permite ofrecer información en tiempo real a cada uno de
nuestros clientes y usuarios.

5. VALORES
HONESTIDAD PERSEVERANCIA INICIATIVA
COMPROMISO
CON LA
EXCELENCIA
EQUIDAD RESPETO

6. Portafolio de servicios
 Giros
 Consignaciones Bancarias
 Pago de Servicios
 Cambio de Cheques
 Certificado de Libertad y Tradición

7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
GERENCIA
SUB
GERENCIA
DIRECTOR
OPERATIVO CONTADOR
SERV GRLES MENSAJEROS
AUX
CONTABLE
CAJEROS

8. MATRIZ FODA CRUZADA OPORTUNIDADES AMENAZAS
1) Debido a su gran trayectoria y reconocimiento cuenta
con una gran oportunidad de expansión geográfica a
otros departamentos del país.
2) Realizar más alianzas corporativas con el fin de
abarcar la gran parte del mercado y ser así líder en
municipios con poco crecimiento.
1) Desastres naturales que ocasionen perjuicio a las
instalaciones y personal que puedan conllevar a una
pérdida significativa o a una quiebra total.
2) Una nueva compañía con un musculo financiero más
robusto que permita quitarnos los clientes con unas
tarifas y/o comisiones a un menor precio.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
Reconocimiento en el mercado del
departamento de Arauca, Santander y Norte
de Santander, por sus 17 años de servicios
con calidad que la caracterizan como líder en
su prestación de servicios e imagen
corporativa.
1) Innovación de nuevos productos y/o
servicios al gusto de los clientes.
2) Promocionar en diferentes medios de
comunicación la marca de la empresa.
Organización Gerencial en toma de decisiones
y personal con experiencia calificada para
ejercer todos los cargos operativos y
administrativos dentro de la entidad.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
Falta de riesgos en toma de decisiones por
parte de Gerencia para lograr una expansión
a otros municipios de los departamentos
donde ya se encuentra, así como incursionar
en departamentos nuevos para dar a
conocer sus servicios.
1) Identificación de nuevas alianzas
estratégicas.
2) Implementar las estrategias del
departamento de marketing.
El exceso de confianza en los convenios
corporativos de tantos años, con los clientes
potenciales que contamos, nos ha generado la
tranquilidad necesaria para abrir nuevos
mercados y así no depender de los mismos
clientes que por años se ha establecido
mencionadas alianzas estratégicas.

9. MAPA DE PROCESOS

10. POLITICAS DE CALIDAD
 CIRCULANTE S.A declara su compromiso con la prestación de un servicio
eficiente en recaudo, pago y giro nacional, orientado a la satisfacción de sus
clientes, colaboradores internos, proveedores, accionistas y demás partes
interesadas, mediante:
 • El cumplimiento de la legislación y normatividad de acuerdo a su actividad
económica; principalmente las relacionadas con Gestión de Riesgos, Seguridad y
Salud Laboral, Seguridad de la Información, Gestión de Calidad y Gestión
Ambiental.
 • La disponibilidad de recursos necesarios para el desarrollo, innovación y
optimización de sus procesos.
 • El desarrollo de colaboradores competentes, orientados al servicio y al auto
cuidado.

11.  La definición de políticas y desarrollo de programas que contribuyan al
balance entre vida familiar, personal y laboral.
 • La prevención de incidentes, lesiones y enfermedades laborales.
 • La gestión de riesgos que requieren controles específicos de Seguridad
y Salud Laboral.
 • El compromiso con la protección del medio ambiente y la prevención y
control de la contaminación.
 • La mejora continua de los sistemas de gestión asegurando su
alineación con la estrategia de la organización.
 • La adecuada administración de riesgos y oportunidades que permita el
cumplimiento razonable de los objetivos de la compañía.

12. Objetivos del Sistema Integrado de
Gestión
 Aumentar la satisfacción de nuestros clientes, por medio de la
conformidad en la prestación del servicio.
 Garantizar el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes, legales
y normativos, aplicables a la actividad económica de la Organización.
 Implementar nuevas tecnologías para optimizar la oferta de valor de
nuestros Clientes.
 Promover el desarrollo de competencias y el bienestar de nuestros
colaboradores internos.
 Incrementar el equilibrio entre vida familiar, personal y laboral.

13.  Prevenir la ocurrencia de incidentes, lesiones y enfermedades laborales.
 Administrar los riesgos que requieren controles específicos de Seguridad
y Salud Laboral.
 Identificar, medir, evaluar, prevenir y controlar los aspectos e impactos
ambientales significativos de la Organización.
 Gestionar la mejora continua de los procesos del Sistema Integrado de
Gestión y el desempeño de Seguridad y Salud Laboral.
 Identificar, medir, controlar y monitorear los riesgos y oportunidades a los
que está expuesta la Organización.
 Preservar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la
información propia y de las partes interesadas pertinentes.

14. Alcance de los Sistemas de Gestión
 Sistema de Gestión de Calidad: El diseño, desarrollo, seguimiento y
control para la prestación de los servicios de giro, recaudo y pago de
dinero en la red de puntos de atención a nivel nacional.
 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo: Diseño,
desarrollo y prestación de los servicios de giro, recaudo y pago de
dinero, para Dirección General y Regionales: Bogotá (Bogotá), Norte
(Barranquilla), Oriente (Bucaramanga), Occidente (Cali), Eje (Pereira),
Caribe (Cartagena), Antioquia (Medellín), Centro (Cundinamarca y
Llanos).

15.  Sistema de Gestión Ambiental: Incluye las acciones que favorezcan el
desempeño ambiental de forma transversal en el diseño, desarrollo y prestación
de los servicios de giro postal nacional y recaudo de dinero para la sede de
Dirección General de Efectivo Ltda.
 Sistema de Gestión de Seguridad de la información: Para las siguientes
actividades: Seguridad de la información de los macroprocesos estratégicos
Cliente Externo (MECE) y Soluciones Tecnológicas MEST; indispensables para la
prestación de los productos de giros nacionales, recaudos y pagos; estos
incluyen el diseño y desarrollo de estrategias de marketing, vinculación de
clientes corporativos y terceros, gestión de la red de puntos de atención y la
administración de tecnología de Efectivo Ltda. Ubicada en la Calle 96 No. 12 – 55
(Piso 3 y 5) en Bogotá, Business Center Servitel Carrera 38 A No. 25 a – 69 en
Bogotá y con Centro de Datos en Triara (Autopista Medellín KM 7.5 – Celta Trade
Park, Bogotá 32, Cota – Cundinamarca) y en la Carrera 48 No. 18 – 29 Piso 7
(Medellín, Antioquia)