El documento presenta la operacionalización de variables relacionadas a la ansiedad y satisfacción de la comunicación en familiares de pacientes en UCI. Define las escalas y categorías para medir ansiedad rasgo, estado, y satisfacción de la comunicación según forma y contenido. Además, resume estudios previos sobre estos temas realizados entre 2018-2023 en varios países de Latinoamérica.

1. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
VARIABLES INDICADORES ITEMS VALORACION INSTRUMENTO CATEGORIA
ANSIEDAD
Ansiedad Rasgo
Positivos:
1,2,3,4,5,6,7,8,9,
10,11,12,13
Alto: 31-52
Moderado: 21-30
Bajo: 13-20
Inventario de
Ansiedad, Rasgo
- Estado (IDARE)
ALTO: 96-160
MODERADO:65-95
BAJO: 40-64
Negativos:
14,15,16,17,18,19,20
Alto: 17-28
Moderado: 12-16
Bajo: 7-11
Ansiedad Estado
Positivos:
1,2,3,4,5,6,7,8,9,10
Alto: 24-40
Moderado: 17-23
Bajo: 10-16
Negativos:
11,12,13,14,15,16
,17,18,19,20
Alto: 24-40
Moderado: 17-23
Bajo: 10-16
SATISFACCION DE
LA COMUNICACIÓN
Comunicación según
su forma
1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,
13,14,15,16,17, 18
Plenamente
satisfecho:43-72
Medianamente
satisfecho:30-42
Poco satisfecho:18-29
Escala de
Satisfacción de
los familiares de
pacientes críticos
en la
comunicación
Brindada por la
Enfermera
PLENAMENTE
SATISFECHO:58-96
MEDIANAMENTE
SATISFECHO:39-57
POCO SATISFECHO:24-
38
Comunicación según
su contenido
19,20,21,22,23,24
Plenamente
satisfecho:14-24
Medianamente
satisfecho:11-13
Poco satisfecho:6-10

2. MARCO TEORICO-ANTECEDENTES
• DIAZ LUZ Y COL. (2021) realizaron un estudio en Colombia acerca de la comunicación entre la enfermera y el
familiar: una relación entre seres humanos honesta, directa y real, fue un estudio cualitativo con enfoque
microetnográfico. La población estuvo conformada por 12 familiares de pacientes hospitalizados en la UCI.
Se realizó entrevista semiestructurada con cinco preguntas sobre la comunicación con el profesional de
enfermería. Los resultados obtenidos son que la comunicación en la UCI entre el familiar de la persona
hospitalizada y la enfermera genera una relación entre seres humanos honesta, directa y real, concebida
como fundamento de las interacciones sociales y determinada por ellas, la cual, cuando se desarrolla con las
características descritas, genera confianza, tranquilidad y bienestar en la familia (12).
• GUERRERO G. Y COL. (2021), realizaron un estudio en la ciudad de Junín sobre el nivel de ansiedad en
cónyuges de pacientes internado en la Unidad de UCI COVID 19 del hospital Félix Mayorca Soto de Tarma.
Fue una investigación cuantitativa, descriptiva con diseño no experimental y corte transversal. La muestra
estuvo conformada por 55 conyuges. Escala que se empleo para medir el nivel de ansiedad fue Hamilton. Los
resultados que se obtuvieron indica que el 78.18% presenta un nivel severo de ansiedad y la mayoría es de
sexo femenino en donde también se indica fortalecer programas que promuevan confianza y favorezca la
salud mental de las personas afectadas por la situación que atraviesan (13)

3. • MEJORADOS L, Y COL. (2020), realizaron una investigación en México sobre los niveles de ansiedad,
depresión y sobrecarga en cuidadores con personas internadas en servicios restringidos. Fue un estudio
cuantitativo, descriptivo transversal. La muestra estuvo conformada por 30 personas escogidos por
conveniencia. Se aplico la escala de Golberg que mide los niveles de ansiedad y depresión y la escala de Zarit
para medir la sobrecarga del cuidador. Los resultados dieron a conocer que predomina el sexo femenino
como cuidador y que presentan ansiedad y depresión leve a moderada y que ello no es percibido por el
enfermero (a) debido a la baja relación personal-paciente-cuidador. (14)
• BARRETO P. Y COL. (2020), realizaron un estudio en la ciudad de Tumbes sobre la percepción del familiar
respecto a la comunicación terapéutica de la enfermera en UCI en el hospital regional II-2. Fue un estudio
cualitativo en la cual se entabla una comunicación más directa con el familiar logrando obtener explicación
de la percepción, emociones y sentimientos de acuerdo a su propio contexto y realidad. La muestra estuvo
conformada por 15 familiares. La técnica que se utilizo fue la entrevista semiestructurada la cual fue
sometida a juicio de expertos para su revisión y validación posterior. Los resultados obtenidos dan a conocer
que el familiar percibe en la mayoría de casos que la enfermera (o) tiene un lenguaje cortante, poco
empático, indiferente ante las emociones, preocupaciones ,tristeza y sufrimiento.(15)

4. • QUISPE CINTHIA Y COL. (2019) realizaron un el estudio en Moquegua Perú sobre los factores relacionados
con la ansiedad en familiares de pacientes críticos en un hospital regional, fue un estudio con enfoque
cuantitativo, no experimental y diseño correlacional. La población estuvo conformada por 50 familiares de
pacientes de la UCI y Trauma Shock de Emergencia. El instrumento utilizado fue el test de Ansiedad de
Hamilton, modificado por la investigadora, los resultados fueron que el nivel de ansiedad es moderado con
un 86 % y que los factores biológicos, sociales, económicos, culturales y hospitalarios se relacionan con la
ansiedad en familiares de pacientes hospitalizados (16).
• RODRIGUEZ D. (2018), realizo una investigación en Trujillo sobre la influencia de la percepción y la ansiedad
del familiar respecto a los cuidados de enfermería en UCI en el hospital Regional. Fue un estudio cuantitativo
correlacional de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 20 familiares. Los instrumentos que
uso fue el cuestionario de nivel de ansiedad y el de percepción del familiar del adulto critico así mismo estos
instrumentos fueron sometidos a prueba piloto para realizar las correcciones correspondientes y validados
de acuerdo al contexto. Los resultados obtenidos muestran que la percepción y la ansiedad es altamente
significativa. (17)

5. • QUIÑONES D. (2017), realizo un estudio en Colombia sobre la efectividad de la intervención de enfermería
sobre el nivel de ansiedad en madres que tienen a sus hijos hospitalizados en UCI neonatal. Fue un estudio
cuasi experimental sin grupo control. La muestra estuvo conformada por 6 madres. Se aplico la subescala
Ansiedad -IDARE con prueba piloto para verificar la comprensión de los ítems luego se realizó pre- post test.
Los resultados dan a conocer que la mayoría de las madres se sienten tensas, nerviosas y preocupadas, pero
después de la intervención hubo un descenso de 25% teniendo un efecto favorable. (18)
• RODRÍGUEZ M. Y COL. (2017), realizaron una investigación en Arequipa Perú sobre el nivel de satisfacción
del familiar del paciente respecto a la comunicación brindada por la enfermera de cuidados intensivos en el
hospital nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo. Es un estudio de enfoque cuantitativo, de diseño
descriptivo, de corte transversal. La población estuvo conformada por 54 familiares. El instrumento usado
fue la guía de satisfacción del familiar del paciente de cuidados intensivos respecto a la comunicación,
diseñado en Lima-Perú en el Hospital Nacional Edgardo Rebagliati. Los resultados obtenidos muestran que, a
nivel global, la satisfacción de los familiares respecto a la comunicación verbal y no verbal es percibida como
plenamente satisfactoria (19)

6. TABLA N° 1
Características sociodemográficas de los
familiares de pacientes en UCI del HRM,
Moquegua – 2023
Características N°=30 %= 100.0
Edad 18-22
23-27
28-32
33-37
38-42
43-47
48-52
53 a mas
1
5
7
6
4
2
3
2
3.3
16.7
23.3
20.0
13.3
6.7
10.0
6.7
Sexo Masculino
Femenino
8
22
26.7
73.3
Estado civil Soltero
Casado
Divorciado
Viudo
Conviviente
9
7
2
1
11
30.0
23.3
6.7
3.3
36.7
Grado de
instrucción
Sin instrucción
Primaria
Secundaria
Superior
1
2
16
11
3.3
6.7
53.3
36.7
Situación Laboral Trabaja
No trabaja
18
12
60
40
En la siguiente tabla se puede apreciar que
el rango de edad que predomina es de 28 a
32 años con 20%, el 73.3% es de sexo
femenino, el 36.7% son convivientes, y
presentan un grado de instrucción
secundaria con 53.3%. El 60% de los
familiares trabaja.

7. TABLA N° 2
Dimensiones de Ansiedad de los familiares de pacientes en UCI del HRM, Moquegua – 2023
Alta Moderada Baja
Total
ANSIEDAD
N° % N° % N° % N° %
Rasgo 7 23.3 9 30 14 46.7 30 100.0
Estado 9 30.0 13 43.3 8 26.7 30 100.0
Respecto a la ansiedad de los familiares se puede notar que la ansiedad rasgo es baja con un 46.7% y la
ansiedad estado es moderada con un 43.3%.
Se consideran dentro de las dimensiones de la ansiedad dos áreas, ansiedad rasgo definida como una
propensión ansiosa estable que hace percibir a las personas y las situaciones como amenazadoras,
ansiedad estado es el estado emocional modificable en el tiempo, caracterizado por una combinación
única de sentimientos de tensión, aprensión y nerviosismo, pensamientos molestos y preocupaciones,
junto a cambios fisiológicos

8. TABLA Nº 3
Nivel de Ansiedad de los familiares de pacientes en UCI del HRM, Moquegua – 2023
Ansiedad N° %
Alta
7 23.3
Moderada
14 46.7
Baja
9 30.0
Total
30 100
Respecto a la ansiedad de los familiares de pacientes en cuidados intensivos se evidencia que es
moderada con un 46.7%.
La ansiedad alude a un estado de agitación e inquietud desagradable caracterizado por la anticipación
del peligro, el predominio de síntomas psíquicos y la sensación de catástrofe o de peligro inminente, es
decir, la combinación entre síntomas cognitivos y fisiológicos, manifestando una reacción de sobresalto,
donde el individuo trata de buscar una solución al peligro, por lo que el fenómeno es percibido con total
nitidez

9. TABLA N° 4
Dimensiones de la satisfacción de la comunicación brindada por el enfermero en familiares de
pacientes en UCI del HRM, Moquegua – 2023
Dimensiones
de
satisfacción
Plenamente
Medianament
e
Poco Total
Nº % Nº % Nº % Nº %
Según su
forma
10 33.3 12 40.0 8
26.
7
30 100
Según su
contenido
9 30.0 14 46.7 7
23.
3
30 100
Para las dos dimensiones de satisfaccion , comunicación según su forma , comunicación según su
contenido en los familiares es medianamente con 40% y 46.7% respectivamente.
La comunicación constituye una herramienta a través de la cual el profesional de la salud
identifica las necesidades del enfermo y ayuda en la satisfacción, percibe su angustia, dudas,
temores, incomodidades con los procedimientos que le son realizados disminuyendo sus temores
y dudas.

10. TABLA Nº 5
Satisfacción de la comunicación brindada por el enfermero en familiares de pacientes en UCI del HRM,
Moquegua – 2023
Satisfacción de la
comunicación
N° %
Plenamente 9 30
Medianamente 13 43.3
Poco 8 26.7
Total 30 100.0
Respecto a la satisfacción de la comunicación brindada por el enfermero (a), se puede observar que el
43.3% esta medianamente satisfecho.
La satisfaccion de la comunicación es un fundamento muy importante hacia el camino del cuidado
adecuado que brinda una enfermera al paciente. Como tal es el centro en toda relación social que
determina la interacción humana. En ese sentido en el entorno hospitalario, es la enfermera quién
hace sus veces de receptora de las demandas, necesidades y dudas que requiera el usuario, aunque
esta acción comunicativa según estudios suele ser deficiente.

11. TABLA N° 6
Relación entre ansiedad y satisfacción de la comunicación según su forma brindada por el enfermero
en familiares de pacientes en UCI del HRM, Moquegua – 2023
Ansiedad
Comunicación según su forma
TOTAL
Poco Medianamente Plenamente
Nº % Nº % Nº % Nº %
Bajo
Moderado
Alto
2
3
5
6.7
10.0
16.7
1
9
1
3.3
30.0
3.3
4
4
1
13.3
13.3
3.3
7
16
7
23.3
53.3
23.3
Total 10 33.3 11 36.7 9 30.0 30 100
En esta tabla se puede apreciar que la incertidumbre es moderada con un 553.3% y la comunicación
según su forma que brinda el profesional de enfermeria es medianamente satisfactoria con un 30%
El recibir una comunicación eficaz es una necesidad humana, que genera
satisfacción en la persona; se puede realizar a través de una sonrisa, mirada de
comprensión, saludos verbales, poner la mano en el hombro entre otros, forjando confianza y seguridad
en el familiar.

12. TABLA N° 7
Relación entre ansiedad y satisfacción de la comunicación según su contenido brindada por el
enfermero en familiares de pacientes en UCI del HRM, Moquegua – 2023
Ansiedad
Comunicación según el contenido
TOTAL
Poco Medianamente Plenamente
Nº. % Nº. % Nº. % Nº. %
Bajo
Moderado
Alto
3
2
4
10.0
6.7
13.3
2
7
3
6.7
23.3
10.0
3
4
2
10.0
13.3
6.7
8
13
9
26.7
43.3
30.0
< 9 30.0 12 40.0 9 30.0 30 100.
0
En esta tabla se puede apreciar que cuando la ansiedad es moderada con un 43.3%, la satisfaccion de la
comunicación según el contenido que brinda la enfermera(o) es medianamente satisfactoria con un 23.3%.
La comunicación asume relevancia en estas situaciones, el mensaje ha de estar dirigido al objetivo siendo este
claro y conciso, evitando la sobre comunicación o sub comunicación, es decir no largas explicaciones o la
utilización de temas inadecuados, ni simplificarlo demasiado siendo está incompleta y dificultosa de entender.

13. TABLA N° 8
Relación entre ansiedad y satisfacción de la comunicación brindada por el enfermero en familiares de
pacientes en UCI del HRM, Moquegua – 2023
Ansiedad
Satisfacción de la comunicación enfermero-
familiar
TOTAL
Poco Medianamente Plenamente
Nº % Nº % Nº % Nº %
Bajo
Regular
Alto
1
3
5
3.3
10.0
16.7
2
8
4
6.7
26.7
13.3
4
2
1
13.3
6.7
3.3
7
13
10
23.3
43.3
33.3
TOTAL 9 30.0 14 46.7 7 23.3 30 100.0
Respecto a la ansiedad se encuentra que en mayor porcentaje es regular con 43.3%, de este se puede
observar que el 26.7% es medianamente satisfactoria respecto a la comunicación brindada por el
profesional de enfermeria.
Una comunicación adecuada junto con un trato humanizado por parte del personal sanitario, y la
participación de los familiares en los cuidados del paciente, produce beneficios muy positivos en él y en
sus familiares, como en el estado psicológico y emocional.

14. CONCLUSIONES

15. RECOMENDACIONES

16. • GRACIAS