La simulación analiza el flujo de clientes en un punto de venta de la empresa Lumicolor Equipo Electrico. Se espera que los clientes lleguen cada 4 minutos y sean atendidos de 9 am a 7 pm. El 35% de los clientes realizan ventas a crédito mientras que el 65% son ventas al contado. Tres ejecutivos atienden a los clientes, dos para contado y uno para crédito, tomándoles entre 4 y 8 minutos en promedio 6 minutos por cliente. El objetivo es detectar el número de clientes por ventas a crédito y contado

1. Simulación Universidad del Valle de Puebla
La empresa Lumicolor Equipo Electrico comercializa material eléctrico en la ciudad
de puebla y cuenta con 7 puntos de venta establecidos estratégicamente para cubrir
la demanda del mercado que existe en el ramo eléctrico, una de sus fortalezas es
el servicio que les brinda a los clientes que diariamente visitan cada punto de venta.
Es de vital importancia mantener una cartera sana de clientes por ello la política del
área de crédito establecida es, 35% en ventas a crédito y 65% en ventas de
contado, porcentaje estadístico que nos da el 100% de las ventas que se generan
en punto de venta.
En base a la información proporcionada por los coordinadores de servicio, los
clientes llegan a la tienda cada 4 minutos (EXPO 4), y son atendidos en horario de
9:00 am a 7:00 pm, cumpliendo con la política de crédito y base a los datos
estadístico del 100% de los clientes que ingresan al punto de venta 35% son ventas
a crédito y 65% son ventas de contado.
En punto de venta se cuentan con tres ejecutivos de venta 2 asignados solo a la
ventas de contado y uno para ventas a crédito, el tiempo de atención para
levantamiento de pedidos de cada ejecutivo es de 4 minutos como mínimo y 8
minutos como máximo manteniendo una media de 6 minutos en el levantamiento
de pedidos.
El objetivo de esta simulación es detectar el número de clientes que se tienen por
ventas a crédito y de contado durante un día de operación.

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