El documento describe una propuesta de kioscos interactivos para el sector salud en Colombia. Se propone concentrar los esfuerzos en el segmento de las EPS y ubicar los kioscos en sus sedes principales para suplir funciones como la generación de órdenes de servicios, certificados y pagos, con el fin de agilizar la atención al cliente. Se detallan las ventajas de los kioscos, el plan de marketing, la participación estimada en el mercado y un estudio de mercado realizado en EPS de Cali para validar la propuesta.

1. TECNOTOUCHKIOSCOS INTERACTIVOS Elaborado por: Oscar Eduardo García Andrés Felipe Garcés Edward Camilo Ordóñez Herbin Criado

2. SEGMENTO DE MERCADO: SERVICIO DE KIOSCO VIRTUAL – SECTOR FINANCIERO

3. SEGMENTO DE MERCADO: SERVICIO DE KIOSCO VIRTUAL – SECTOR FINANCIERO

4. SEGMENTO DE MERCADO: SERVICIO DE KIOSCO VIRTUAL –SERVICIOS PUBLICOS

5. SEGMENTO DE MERCADO: SERVICIO DE KIOSCO VIRTUAL –SERVICIOS PUBLICOS

6. SEGMENTO DE MERCADO: SERVICIO DE KIOSCO VIRTUAL – SECTOR SALUD

7. SEGMENTO DE MERCADO: SERVICIO DE KIOSCO VIRTUAL – SECTOR SALUD

8. Estrategia de un solo segmento. Se selecciona esta estrategia, ya que la compañía concentrara sus esfuerzos a un segmento homogéneo que poseen las mismas necesidades en los kioscos interactivos. El nicho de mercado se concentrara en las sedes de las EPS en las principales ciudades del país. Esta estrategia de concentración, es muy conveniente para la compañía, ya que nos permite especializarnos en las necesidades de las EPS y fortalecernos consiguiendo reputación en estas. Aunque es una estrategia riesgosa por que solo se le apunta a un segmento en particular, se confía que es la mejor opción para la empresa.

9. El concepto de posicionamiento: las principales funciones que se pueden brindar y que las EPS necesiten son las de suplir ciertas funciones que hacen los asesores de servicios integrados a la hora de atender a los clientes, para generaciones de ordenes de servicios y generaciones de certificados de las EPS.

10. Características:

11. Mezcla de marketing

12. Ventajas: Puede trabajar las 24 horas durante los 365 días. Correctamente programado, es capaz de explicar y exponer todo tipo de información, de manera eficaz. Ofrece una impactante imagen y presencia empresarial. Reproduce con alta calidad, video, audio o animación digital, lo que reforzará el mensaje que desees transmitir. Localiza y muestra ágilmente áreas de interés, productos o servicios. Publicita atractivamente tus eventos o promociones.

13. Características: Tecnológicamente avanzados De última generación. Compactos, robustos y resistentes. Fácil adaptación a la imagen corporativa del cliente. Alta rentabilidad y rápido retorno de la inversión.

14. Las principales etapas que intervienen en el proceso son: 1. Análisis de requerimientos del cliente. 2. Desarrollo del resumen de creatividad. 3. Etapa de producción. 4. Etapa de pruebas. 5. Campaña de marketing

15. Participación estimada en el mercado:

16. Factor de mercado. Crecimiento económico de Colombiano Crecimiento esperado EPS 2011 del 4% Aumento de la eficiencia de la EPS Aumento de la Eficacia de las EPS

17. Pronostico Método de derivación directa, tasa de crecimiento de la economía colombiana, y costos directos e indirectos de fabricación.

18. PASOS DEL PROYECTO Usuarios actuales. Los objetivos básicos son: Retener los actuales usuarios, tanto desde el punto de vista del número de usuarios como de compras realizadas; Incrementar las compras de los usuarios actuales, consiguiendo más compras en un periodo de tiempo, vendiendo más cantidad de producto o vendiendo productos con más margen de beneficio.

19. PASOS DEL PROYECTO Nuevos usuarios. Sus objetivos básicos son: Incrementar el número de nuevos clientes; Conseguir la fidelidad de los nuevos clientes.

20. PASOS DEL PROYECTO Revisar los objetivos de ventas Revisar el mercado objetivo Revisar los problemas y oportunidades Formular objetivos racionalmente

21. PROYECTO Población de estudio: Todas las EPS de régimen contributivo Fuentes de información: Superintendencia de salud de las ciudades de Colombia. Muestra: Las sedes de las EPS de régimen contributivo en la ciudad de Cali.

22. Encuesta ¿Cómo considera usted los tiempos de atención al cliente en la ventanilla? Ágil Regular Malo ¿Cómo considera usted los tiempos de atención al cliente en los kioscos interactivos? Ágil Regular Malo

23. Encuesta ¿Cuál considera usted que es lo mejor que provee un kiosco interactivo? Las generacion de turno. Las generacion de certificados. Las generacion de pagos. Las consulta de cuentas. La información acerca de la EPS. Considera usted que el costo/beneficio de los kioscos es: Alto para sus funciones. Acorde para sus funciones. Bajo para sus funciones.

24. GRACIAS!