Este documento presenta la misión, visión y objetivos de MUBLERSHOP.CO, un ecommerce de muebles y decoración colombiano. Su misión es ofrecer la mejor experiencia de compra en línea de productos de diseño de alta calidad a precios asequibles. Su visión es convertirse en la tienda virtual más importante de Colombia para productos de interiorismo para 2025. Sus objetivos estratégicos incluyen posicionarse como líder en el mercado, establecer alianzas con proveedores, y ofrecer un excelente servicio al cliente.

1. MUBLERSHOP.CO
NACE DE LA ALIANZA CON MARCAS 100% COLOMBIANAS QUE FABRICAN
ARTESANALMENTE PRODUCTOS DE MOBILIARIO Y DECORACIÓN
ECOMMERCE DE MOBILIARIO, DECORACIÓN Y DISEÑO INTERIOR

2. CONTENIDO
1. MISION, VISION Y OBJETIVOS
2. MODELO DE NEGOCIO

3. 1.1 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
• Misión: Nuestra misión es brindar la mejor experiencia de compra en línea de
mobiliario y decoración que estén a la vanguardia de las ultimas tendencias de
diseño, con calidad a precios asequibles.
• Visión: Llegar a convertirnos en la tienda virtual de productos de interiorismo,
decoración y mobiliario mas importante de Colombia en el 2025.
• Valores: Sostenibilidad, responsabilidad, ética, excelencia en la calidad y servicio,
creatividad y compromiso.

4. 1.2 OBJETIVO GENERAL
• Posicionarnos como la mejor tienda virtual de productos decorativos y mobiliario
para el hogar, siendo referentes en la región.

5. 1.2.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• Tener un SEO solido para nuestra pág. Web
• Establecer un sistema de gestión de contenidos CMS
• Crear una estrategia de marketing digital con el fin de alcanzar 5k seguidores en las redes
sociales en el primer trimestre (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, YouTube.
• Llegar a nuestras primeras 1000 ventas en el primer semestre.
• Establecer alianzas comerciales mínimo con 1 proveedor estratégico para cada línea de
producto.
• Tener un portafolio de productos competitivo para suplir las necesidades de nuestro mercado.
• Garantizar un excelente servicio al cliente a través de varios canales especializados.
• Establecer alianzas estratégicas de logística y transporte para todas la ciudades del país.
• Tener a futuro un showroom físico.

6. 1.2.2 METAS
• Posicionarnos en la Primera pagina de búsquedas por medio de las palabras
claves, en el primer trimestre.
• Llegar a 3.5K seguidores en Instagram y Facebook, 1.5k seguidores en Pinterest,
Twitter, YouTube en el 1er trimestre.
• 10 proveedores de muebles consolidados en el primer trimestre.
• Tener un trafico de 1000 personas al día en la pagina web(eCommerce) después
del primer mes.
• Lograr ventas por 300 millones en el primer semestre.
• Contar con el 100% de la capacidad de respuesta para el cliente en 24 horas.
• Terminado el primer año empezar con el proyecto de creación del showroom
físico.

7. 2. MODELO DE NEGOCIO:
2.1 NECESIDADES DEL CLIENTE
1. ¿Qué podemos ofrecer que
nadie ofrezca?
2. ¿Cuál es la mayor necesidad
que cubrimos?
3. ¿Cuáles son las razones por la
que compran en la
competencia?
4. ¿Qué es lo mas importante del
producto para el cliente?
5. ¿Qué es lo mas importante en
la decisión de compra para el
cliente?
6. ¿Qué es lo menos importante
del producto para el cliente?
7. ¿Qué beneficios le aporta el
producto? ¿como lo usa o lo aplica?
8. ¿Qué emociones le genera el
producto?
9. ¿Cuáles son los principales disgustos
de los clientes en las compras?
10. ¿Cuál seria el primer estimulo del
cliente para realizar una compra?
11. ¿Cuáles son los principales ítems
para que un cliente recomiende un
eCommerce?
12. ¿Cuáles son los principales ítems
para no recomendar un eCommerce?
13. ¿Cuál es la principal razón
para que el cliente vuelva a
realizar una segunda compra?
14. ¿Qué es lo que mas valora el
usuario de un eCommerce?
15. ¿De que estratos son nuestros
clientes?
16. ¿Qué rango de edad tienen
nuestros compradores?
17. ¿Cuál es el énfasis del cliente,
calidad, precio o servicio?

8. RESPUESTAS A LAS NECESIDADES
1. Lujo y exclusividad a precios
asequibles en línea.
2. Facilidad de comprar en
línea productos exclusivos.
3. Entrega rápida, bajos precios,
todos los medios de pago,
gran portafolio de
productos, seguridad en la
compra, respaldo de marca,
punto físico.
4. El diseño.
5. Precio y tiempo de entrega.
6. Características superficiales del
producto (tela, color).
7. Status social, funcionalidad en el
hogar, decorar un espacio.
8. Comodidad, tranquilidad,
satisfacción.
9. Tiempos de entrega, diseño del
producto, atención al cliente.
10. Presentación del producto.
11. Satisfacción, cumplimiento y
servicio al cliente.
12. Producto no esperado,
tiempo de entrega, mal
servicio al cliente, regular
sitio web.
13. Ofrecer descuentos o
cupones y satisfacción con la
compra.
14. La facilidad de compra.
15. Estrato medio y alto.
16. Edad entre 26 a 40 años.
17. Precio.

20. LA LEY QUE RIGE EL E-COMMERCE
• La Ley 527 de 1999, la cual es la que regula la forma en cómo se deben llevar las operaciones comerciales a través de medios electrónicos.
• “Se debe almacenar toda la información relativa a cada transacción como puede ser el cliente, producto, valor y forma de pago para que esta pueda
ser consultada posteriormente”
• La ley 34 del 2002, la cual exige a los negocios online que se muestre claramente el nombre e identificación de la empresa, la descripción de los
productos y servicios, la dirección, los precios, las garantías, los datos de contacto, el sistema de entrega, y contratos que existan.
• La ley 15 del 1999, la cual persigue defender y proteger los datos y la información de los clientes, la confidencialidad e intimidad. No brindar
información a terceros, vigilar su uso y protección.
• La ley 7 de 1996, que exige a los negocios online mostrar con la suficiente visibilidad, la descripción de los productos, el precio, las condiciones de
entrega, la calidad y garantía, con el fin de que no existan errores o mal entendidos en la compra. Recordemos que la imposibilidad de palpar los
productos físicamente, su apariencia exacta y dimensiones, podría llevar a equívocos y confusiones. Lo cual se debe evitar a toda costa.

21. EL DERECHO DE LOS CONSUMIDORES
• En este caso, es importante tener en cuenta que para las ventas por internet, también se deberán
atender a todas las normas relacionadas con el consumo como las que se incluyen en el Estatuto del
Consumidor (Ley 1480 de 2011).
• en la web se debe prestar información en todo momento de forma cierta, fidedigna, clara y
suficiente sobre el pago, los productos y la información que se le va solicitar a los compradores
• “Así mismo, quienes incursionen en este mercado deberán tener en cuenta y hacer efectivo sin
obstáculos ni dilaciones, el derecho de retracto de los consumidores, cuando este proceda y sea
solicitado por el consumidor”
• a Ley 1581 de 2012, ya que obliga a los comerciantes a atender las obligaciones y deberes que
consagran las principales disposiciones para la protección de la privacidad de las personas. Entre lo
que más destaca es que la información debe ser de consentimiento previo, expreso e informado
para el uso de información personal y la adopción de un documento de políticas de privacidad.

22. 2.2DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO
2.2.1 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN AMPLIADA
• Nuestra estrategia de diferenciación consiste en ofrecer productos de calidad a
precios razonables, logrando un equilibrio de liderazgo en costos y una
diferenciación del producto:
• Terminados exclusivos (telas, materiales, etc).
• Diseños de tendencia y funcionales.
• Calidad garantizada en los productos.
• Precios asequibles para estrato 3,4,5,6.
• Servicio al cliente 24/7.
• Experiencia de compra online segura, rápida y eficaz.

24. 2.3 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
2.3.1GRUPOS DE CLIENTES
• CLIENTES DE 26 A 40 AÑOS
• ESTRATOS 3 4 5 6
• BOGOTÁ Y CIUDADES PRINCIPALES
• INTENCIÓN DE COMPRA ONLINE

25. PAGINA DE INSTAGRAM
PERFIL
• Logo minimalista de imagen para perfil
• Link de pagina web
• El nombre puede ser diferente al nombre de
usuario; muebles y decoración
• Biografía; una descripción breve de los
principales productos
FEED
• Lograr un equilibrio entre la tendencia de
homogeneizar el feed en un rompecabezas
de piezas dependientes, con la efectividad
de cada posteo.
• Grids verticales; de colores o temas.
Organizar por colecciones por espacios(una
columna de sala, otra de habitación, otra de
comedor)
• Hashtag en tendencia o de éxito en la
competencia

26. MATERIALES PRINCIPALES
• Hierro
• Acero
• Madera
• Madecor

27. COMO LO VOY A VENDER?

28. QUE NECESITO PARA VENDER?

29. PRESUPUESTO PARA INICIAR A VENDER