en este trabajo se encuentra el diseño del proceso y el analisis del mismo teniendo en cuenta el consumidor.

1. PROCESOS COMERCIALES.
• CINDY ROJAS GALEANO. 50720008
• SEBASTIAN SUAREZ SOTO 50720001
• CHRISTIAN RINCON RUÍZ 50720044
1. DISEÑO
Proceso de ventas. K - tronix.
CONOCIENDO LA EMPRESA.
¿Cuándo, cómo y por qué nace? Nace en el año 1998 como una tienda especializada
en informática, audio, vídeo y electrodomésticos alumbrando la era de la tecnología
como UN BOTON AL FUTURO que conecta a todos sus clientes con las mejores
marcas, productos y servicios.
Objeto social. Se encarga de la venta de productos de alta tecnología y por la
atención personalizada. El área comercial y administrativa han velado por capacitar
al personal de la mejor manera, para beneficio de los clientes.
Vanguardia. El área de compras trabaja por tener productos de última tecnología
de las marcas más reconocidas en este campo con el fin de tener las tiendas con
gran variedad y surtido
¿Qué prometen? Innovación, calidad y servicio. Un mundo electrónico para que sus
sueños se hagan realidad. Disfrutar el placer de la tecnología
PROCESO COMERCIAL (OPTICA: VENTA)
Entradas: Son exclusivos, su superficie es central, es decir, bien ubicada, good
will, reconocimiento en el mercado, exclusividad, conocimiento del mercado,
inversionistas, proveedores, información, calidad, innovación, deseos, conexión,
expresión, autenticidad, todos estos elementos personalizados. Idea de la
tecnología es el BOTON AL FUTURO.

2. Recursos: La marca es reconocida, estrategias de publicidad, en revista exclusiva,
catalogo de productos, publicidad exterior, instalaciones, tiene todo respecto a
tecnología de punta y exclusiva para satisfacer al cliente, la comodidad, la calidad y
buenas marcas que manejan, posibilidad de cambios, bonos, excelente ubicación en
vías principales (Suba Transversal 91 No. 135-56; Santa Barbara Central Carrera
7 con calle 124, Chico Norte Calle 94 #15-14, Salitre Carrera 68B #43B-20, K-
tronix 122 Cra. 18C No. 121- 45.)
COMPLEMENTOS: Personal capacitado y actualizado, los clientes encuentran
asesorías, recursos tecnológicos para optimizar sus recursos, tiempo y ahorro de
gastos.
Métodos: Posibilidad de interactuar con la tecnología (tocarla, sentirla)
facilidades de pago y financiamiento, convenios con créditos atractivos y no
selectivos como el crédito codensa, sistematización de la información, entrega de
mercancías a domicilio sin recargos. Capacitación en manejo de equipos. Venta
directa en punto de venta sin intermediarios con la posibilidad de relacionarse con
el cliente
Quiénes: Vendedores, directos, asesores, capacitadores, administrativos.
Salidas: Mercancías, clientes con ansias de volver persuadidos por la atención y
las comodidades, consumidores potenciales, alto grado de recordación de la marca
“k-tronix… el placer de la tecnología”, ideas impulsivas en los clientes para que
vean a la tecnología como una solución, conocimiento.
Mediciones: Mediante sistematización, indicadores, registro de horarios y épocas
más fructíferas, cantidades vendidas, stocks, horarios rentables.

3. PROCESO COMERCIAL (OPTICA: COMPRA)
Entradas: Al proceso lo “Alimenta” en la parte del consumidor, el deseo de
adquirir productos que soporten, ayuden, remplacen o faciliten procesos diarios de
entretenimiento, búsqueda de confort o facilidad en operaciones del hogar. Lo
alimentan los deseos aspiracionales, de sofisticación. Igualmente los elementos
culturales, familiares, de entorno, ocupación y referentes sociales son generadores
absolutos del proceso.
Recursos: Dinero, tiempo, interés, experiencia, racionalidad. ( elementos
personales. La posibilidad de personalizar todos los productos, tener algo
exclusivo. Posibilidad de compra, altos ingresos, necesidad o ansias de tecnología,
necesidad y deseo de conocimiento, requerimientos de nuevas tecnologías, manejo
de tecnologías de punta, mejor desempeño mejor estilo de vida. Influye el círculo
de amigos, la familia y el entorno en el que vive. Asesores a disposición.
Métodos: Compra exclusiva, detallada y en vivo, en almacén especializado. Con
conocimiento e información especializada previa. Compra contrastada en el propio
almacén con los artículos en vivo en almacén especializado con personal con
conocimiento.
Quiénes: Consumidor final y allegados (Amigos y familia). Potenciales Usuarios de
los elementos comprados. Círculos de personas relacionadas con todo el proceso de
comprar.
Salidas: Dinero, satisfacción, conocimiento, experiencia.
Mediciones: Durabilidad de mercancía, análisis de sugerencias, nuevas visitas al
almacén, nivel de satisfacción.

4. 2. ANALISIS
1. ¿Cómo está o puede crear compromisos duraderos con el consumidor el
proceso comercial estudiado?
Para crear un compromiso duradero, del consumidor hacia la empresa, K -
tronix tiene buenas barreras de entrada, es decir, que las vías de acceso, y los
pasillos son asequibles por eso, influyendo en el mejoramiento del fácil y fluido
ingreso hacia los productos y al almacén.
Debería ofrecer un servicio dinámico, generando en la mente del consumidor
una gran atracción y selección a la hora de compra.
Persuadir las mentes y la sensibilidad de los consumidores con clubes u
organizaciones que generen un grado de pertenencia con la empresa o con
ofertas y descuentos, y creando en las salidas esa insatisfacción del cliente no
por discrepancias por la compra sino por no poder adquirir más productos.
2. ¿Cómo está entendiendo o puede “entender mejor” (no conocer, ni
cambiar) a los clientes el proceso comercial estudiado? (Motivaciones,
comportamientos y necesidades)
Teniendo en cuenta que k-tronix ofrece a sus clientes tecnología, la mejor manera
de entenderlos es ofreciéndoles calidad en los productos, asesoramiento, buena
actitud de parte de los empleados es decir calidad en la atención, ofrecer una alta
gama de productos, puesto que los clientes de k-tronix son muy exigentes
y pretenden encontrar en k-tronix aquel bien que satisfaga la necesidad que busca
suplir.
3. ¿Cómo está diferenciando y tratando a los clientes o cómo puede
diferenciarlos y tratar de mejorar el proceso comercial estudiado?
Para poder mejorar el procesos comercial de la empresa se debe tener claro
que esto empieza por el cliente pues creando en él, un status que agrande su
ser y ego, se puede crear un grado de aceptación , debido a que se siente con
mayor importancia en la sociedad. Cabe aclarar que todos los clientes deben
tener la misma prioridad sin que se note ningún grado de preferencias entre sí,
ni por mayores ingresos que pueda tener o por la mayor compra que pueda
realizar, y para poder diferenciar a los clientes se puede generar un plan para
clientes frecuentes que tengan un acceso a boletines informativos, que ayuden
a la interacción entre cliente y empresa ayudando a que vayan de la mano para
así poder tener mejor servicios y mejores productos conforme a las necesidades
de los mismos y aprovechando precisamente las maravillas de la tecnología crear

5. espacios virtuales y foros donde los clientes sean fuente de información de
cosas buenas y malas del proceso.
4. ¿Cómo se está conectado o puede conectarse con sus clientes el proceso
comercial estudiado? (Conectarse como una generación de vínculos
especiales donde el cliente atienda y comparta valores y atenciones con
la empresa)
Este proceso comercial, de venta de tecnología especializada, por la empresa K-
tronix, tiene dos tipos de conexiones importantes con los clientes, la primera es
vender esa idea de posibilidad de interactuar con los productos, es decir, el
consumidor puede no solo ver lo que compra, también tocarlo, probarlo, “sentirse
identificado” con el producto, pues más allá de verlo y conocer sus especificaciones
se puede manipular, todo para que el cliente se sienta cómodo y en un ambiente
tranquilo y se plasme la idea en su mente de que él puede adquirir el producto, lo
cual no sucede en góndolas de marcas de tecnología en almacenes con grandes
superficies. La segunda conexión, es vínculo estrecho que se forma con el asesor,
no solo es la persona que te dice que es cada máquina, también te explica cómo
manejarlo, que soluciones te puede resolver, lo importante de tener el producto,
las facilidades y las posibilidades que se tienen con el mismo, basados en la
política de capacitar al personal de la mejor manera, para beneficio de nuestros
clientes.
5. ¿Cómo se está “haciendo más” por los clientes o cómo puede “hacer
más” por los clientes el proceso comercial estudiado? (Hacerlo antes
que el cliente lo diga o lo piense)
Realmente K-Tronix rompe con la barrera donde su proceso acaba en la compra del
consumidor, va más allá, mediante la conexión que se crea, la empresa desea hacer
cada vez más por el cliente y por ello brinda una compañía completa hasta el
momento en que el producto está en el lugar indicado por el cliente, presta todo
tipo de servicios cambios si hay inconformidad, maneja más de 100 marcas a
disposición del cliente y brinda asesorías en el manejo de los equipos, y entregas de
mercancías a domicilio con puntualidad, responsabilidad y sin costos adicionales.

6. PROCESO COMERCIAL. COMPRA KTRONIX. Entendiendo al consumidor.
CARACTERISTICAS DEL
CONSUMIDOR ¿COMO SE EXPRESAN LAS SITUACIONES?
EL CLIENTE
PERSONAL: Calidad, durabilidad, cuando un individuo va a ktronix, sabe que allí encontrara tecnología de punta, lo
innovación cual le dará
la oportunidad de obtener un producto confiable y de alta calidad.
BIENESTAR: seguridad, al adquirir un producto en trionix, el individuo conseguirá un producto confiable,
tranquilidad, efectividad con garantías
Que le proporcionaran una mejor calidad de vida.
se observa esto, puesto que los productos de ktronix son electrodomésticos con
DESEOS: tecnología, bienestar tecnología
de punta, esto ofrece a los clientes un posible status en la sociedad y ello los
hará sentir
Satisfechos con el producto que adquieran.
SU MUNDO
el hecho de que ktronix sea una empresa que ofrece productos con tecnología de
CONECTARSE: tecnología punta, permite que el consumidor ingrese a un mundo de
Innovación, de desarrollo y esto le dará seguridad y satisfacción a su mundo.
EXPRESARSE: tecnología, atención el hecho de que un individuo compre o adquiera un producto en ktronix, le da un
al cliente, estatus en la
sociedad, le da identidad, puesto que los productos de ktronix estan dirigidos a
quejas y reclamos un tipo de
sociedad especifica, con cierta cantidad de ingresos, de igual manera el servicio
al cliente de
ktronix le permite al cliente dar sus opiniones.
PARTICIPAR: eventos, concursos puesto que ktronix busca que los individuos se sientan parte de
una familia, participa en algunos eventos, como la feria de la tecnología, en donde
muestran avances tecnológicos y allí interactúa con la sociedad
Para que conozcan y tengan conocimiento de los avances del mundo.
EL MUNDO
SIMPLE: publicidad, promociones Dado que ktronix es una asociación en la cual se comercializan productos
de marcas como sony, LG, apple, etc, las cuales manejan una publicidad
explosiva, le permite a ktronix mostrarse como una firma confiable,
llena de productos de calidad, lo cual permite que los posibles clientes
Reconozcan a ktronix como una buena opción para obtener productos de las
firmas
nombradas anteriormente.
AUTENTICO: tecnología,
innovación y desarrollo cada producto de ktronix tiene un alto nivel de innovación, puesto que la firma
Comercializa tecnología como, computadores, televisores, reproductores de mp3,
ipods, celulares y todo tipo de electrodomésticos necesarios hoy en día,
de igual manera el espacio en el cual ktronix muestra sus productos esta lleno
de innovación, para que los clientes se sientan en un mundo cien porciento
tecnológico.
BUENO: no aplica A pesar de que hoy en día el mundo tiene muy claro y presente que
el medio ambiente es una fuente fundamental para la vida, el mundo

7. de la tecnología no le da relevancia a esto, es una desventaja que tiene
este tipo de comercio, dado que lo fundamental en esta área es el desarrollo de
la industria
y esta es una de las principales causas o culpables de la destrucción del medio.