El documento describe un proyecto para desarrollar un sistema de información web para mejorar la gestión de ventas, inventario y atención al cliente de una farmacia. Actualmente estos procesos se realizan de forma manual, lo que causa problemas como pérdida de productos. El sistema automatizaría estos procesos y usaría chatbots para brindar información a los clientes. El objetivo es mejorar la eficiencia operativa de la farmacia mediante la implementación de tecnologías de información.

2. SISTEMA DE INFORMACION WEB PARA LA GESTION DE
VENTAS, INVENTARIO DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS Y
ATENCION AL CLIENTE CON CHATBOTS
Postulante: Boris Dorian Pacheco Calle
LA PAZ – BOLIVIA
2022
CASO: FARMACIA “LIZ-ANDREA”

3. EN LA ACTUALIDAD…
El presente proyecto de grado tiene como propuesta automatizar e implementar un sistema de información web para realizar la
comercialización de fármacos de una forma eficiente y responsable.

4. Antecedentes
Institucional
Trabajos a fines
“Sistema web de gestión de farmacia y generación de cuentas por cobrar empleando
arquitectura orientado a microservicios. Caso de estudio: clínica virgen de urkupiña
área de farmacia”, Vallejos Méndez
Luis, 2019, E.M.I.
• “Sistema de información de procesos transaccionales y control de inventarios”, Apaza
Merlo Ever Wilson, 2019, U.S.B.
• “Sistema web de control de compras, ventas e inventarios caso “Comercial Ariana”,
Carrillo Cruz Eymi Escarlet, 2017, U.M.S.A.

5. SOCIAL Se brindara un mejor servicio y atención al
cliente, mejorando la imagen institucional y
sistematizando e incrementando así la
calidad de servicio.
SE JUSTIFICA DESDE EL PUNTO…
ECONOMICA Un control adecuado de los inventarios y
estimaciones económicas específicas con respecto
a ganancias y demás.
TECNICA Se aplicará tecnología como los
sistemas de información y chatbots.

6. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

7. Problema
Principal
La gestión de ventas y la administración de inventarios es
rudimentario e inadecuado ya que el mismo se realiza de manera
tradicional utilizando medios manuales lo que ocasiona pérdidas y
vencimientos de fármacos
¿En qué medida mejoraría las ventas, el control de inventario y
la atención al cliente con la implementación del sistema?.

8. PROBLEMAS SECUNDARIOS
Stock
No se cuenta con un registro adecuado
ventas a clientes
Demora debido a que el registro de
ventas se realiza de manera manual.
transacciones
No se tiene un registro apropiado
provocando gastos innecesarios.
Registro y
almacenamiento de
información
logrando desinformación con los
fármacos que ingresan y salen de la
sucursal

9. OBJETIVO PRINCIPAL
Desarrollar un sistema de información web para la
gestión de ventas, inventario de productos
farmacéuticos y atención al cliente con chatbots, para
un eficiente y mejor funcionamiento de la farmacia
logrando así ayudar a la toma de decisiones.

10. Facilitar la atención
al cliente
Informar sobre los
productos
existentes y datos
básicos sobre la
farmacia aplicando
un chatbo
Proporcionar
información
fidedigna oportuna,
y ágil
Obtener un registro
de información
eficiente utilizando
métodos adecuados
para un manejo y
seguro.
Aplicar la
implementación de
sistemas de
información con
modelos de
desarrollo para una
buena
automatización de
procesos

11. Alcances
Registrar y realizar un listado de los
artículos que ingresan a almacenes
Reporte y búsqueda de stock de los
fármacos ingresado
Control y gestión de stock
Listado de proveedores
Módulo de ventas
Módulo de niveles de seguridad
Módulo de reportes y administración de
compras
Módulo de inventarios de fármacos

12. Mision y Vision
Mision
Ofrecer un conjunto variado de productos farmacéuticos de calidad y a precios
competitivos para su tratamiento farmacoterapéutico de la mano de una
asistencia profesional para el cuidado de la salud y bienestar de nuestros
clientes para así poder alcanzar seguridad, eficacia y atención de calidad.
Vision
Obtener un reconocimiento a nivel regional como líder en una
atención al cliente de fácil y rápido acceso capacitándonos
continuamente en todos nuestros campos.
La farmacia “Liz-Andrea” cuenta con 2 años de experiencia en el rubro de la venta de fármacos con su inicio de sus ventas y sucursales en la avenida
Chacaltaya en la zona de Achachicala

13. MARCO TEORICO

14. DELIMITACIÓN TEMPORAL -ESPACIAL
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
Espacial
o se realizará con la farmacia
“LIZ-ANDREA”
Temporal
Se realizará de marzo de
2022 a diciembre de 2022
La investigación del presente proyecto será del tipo descriptivo ya que se busca
enfrascarse a los procesos fundamentales de la farmacia.

15. 1 2 3
4 5 6
MATERIALES
h
Laptop
Procesador: AMD Ryzen 53600
6CORES Procesador 3.59 GHz
RAM instalada: 16,00 GB
Software
SO: Windows 10
Office: Microsoft 365
Visual Studio Code
Material de Escritorio
Hojas
Tinta
cd
SB Flash
Material bibliográfico
Libros
Lenguajes de
Programación
PHP7
AJAX
CSS
JAVA SCRIPT (COMO BASE PARA
FRAMEWORKS)
Frameworks, Toolkits
JQuery
Ajax
. Bootstrap

16. Ingenieria del proyecto
FASE
FORMULACION
FASE DE
PLANIFICACION
FASE DE
ANALISIS

17. Ingenieria del proyecto
FASE DE
INGENIERIA
FASE DE GENERACIONDE
PAGINAS
FASE
DEPRUEBAS

18. The Power of PowerPoint | thepopp.com 18
En esta primera fase se debe de enfocar las necesidades y objetivos de la
farmacia “LIZ-ANDREA”
De acuerdo con Susy Rada lo que necesita para poder tenerla farmacia más
organizada es algo que le pueda indicar cuantos productos tiene en stock y en
que vitrina se encuentra también necesita algo que me ayude al momento de
hacer las ventas, en sus propias palabras algo que le genere más ganancias
que perdidas (Rada, 2022)
Fase de Formulación

19. The Power of PowerPoint | thepopp.com
19
FASE DE
PLANIFICACION

20. FASE DE PLANIFICACION
Postulante
Gerente, auxiliar de
farmacia
Asignación de equipos
Administrador
Actores
Actores
Desarrollador
Ingeniero web
Especialista en soporte

21. FASE DE
PLANIFICACI
ON
FASE DE
PLANIFICACIO
N

22. FASE DE
FORMULACION

23. FASE DE
PLANIFICACIO
N

24. FASE DE ANALISIS
DIAGRAMA DE
CONTEXTO
24

25. ACTORES
25

26. CASO DE USO
GENERAL
26

27. CASO DE USO
CHATBOT
27

28. INICIO DE SESION

29. INICIO SISTEMA

30. The Power of PowerPoint | thepopp.com 30
Chatbot whatsapp

31. Mapa navegacional

33. The Power of PowerPoint | thepopp.com
Diseño arquitectonico
En esta arquitectura, el servidor deberá exponer un mecanismo que
permite a los clientes conectarse, que por lo general es TCP/IP,
esta comunicación permitirá una comunicación continua y
bidireccional, de tal forma que el cliente puede enviar y recibir datos
del servidor y viceversa.
33

34. The Power of PowerPoint | thepopp.com
Calidad de software
34

35. 𝑃𝐹 = 𝑐𝑢𝑒𝑛𝑡𝑎 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 ∗ (𝑋 + min 𝑌 ∗ 𝑓𝑖)
PF=cuenta total*(0.68+0.01*∑fi)
PF=518*(0.68+0.01*53)
PF=518*(1.21)
PF=626.78
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PF: significa Medida de funcionalidad
cuenta total: Es la suma de los siguientes
datos
Nro. de entradas, Nro. de salidas, Nro. de peticiones, Nro. de archivos, Nro. de interfaces externas
X: es la confiabilidad del proyecto, varía entre 1 a 100%.
Min (Y): Error mínimo aceptable al de la
complejidad
∑ 𝑭𝒊: Son los valores de ajuste de
complejidad

36. The Power of PowerPoint | thepopp.com
Valor de PF a KLDC se decidió elegir el lenguaje de
programación PHP

37. The Power of PowerPoint | thepopp.com
Estimacion del
esfuerzo Se estima que el salario básico en el
estado plurinacional de Bolivia es de
2250Bs

38. 1
2
3
4
5
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Se logro almacenar toda la información de los productos de la farmacia en una base de datos brindando
información actualizada y abierta a nuevas modificaciones.
Acceso al control del stock en almacenes
Inventario actualizado con todos los fármacos de la farmacia
Mejorar la administración de los ingresos y egresos de la farmacia
Se ofrece información oportuna y fidedigna a los clientes con la ayuda del chatbot
Conclusiones

39. Recomendaciones
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• Realizar periódicamente la copia de seguridad de toda la información almacenada
• Realizar un mantenimiento adecuado del sistema y de los equipos externos del mismo, con el fin de evitar la obsolescencia temprana
• Implementar en un futuro el módulo de búsqueda de productos en sucursales, para cuando la farmacia vaya creciendo

40. !GRACIAS POR SU
ATENCION!