El documento presenta diferentes definiciones de QFD (Despliegue de la Función de Calidad) provistas por expertos a lo largo de los años. QFD es descrito como un método para identificar las necesidades de los clientes y traducirlas en especificaciones de diseño de productos, así como un sistema para alinear lo que los clientes requieren con lo que la organización produce a fin de maximizar el valor para el cliente.