Este documento describe la filosofía de mejora continua conocida como QFD (Despliegue de la Función de Calidad). El QFD se originó en Japón en la década de 1960 como una herramienta de diseño de productos que recopila las necesidades de los clientes y las traduce en características técnicas y operativas satisfactorias. El QFD ha demostrado ser una metodología útil para integrar áreas como marketing, ingeniería y operaciones, y actividades como gestión de calidad, con el objetivo de satisfacer a los
El documento presenta una introducción al despliegue de la función de calidad (QFD), un método para el diseño de productos y servicios que recoge las necesidades de los clientes y las traduce en características técnicas satisfactorias. El QFD surgió en Japón en la década de 1960 y se expandió a nivel mundial, aplicándose no solo al diseño de productos sino también a procesos, planificación estratégica y mejora organizacional. El núcleo del QFD es la matriz de calidad, que relaciona los requer
El documento describe la metodología de despliegue de la función de calidad (QFD). Explica que el QFD sistematiza la relación entre las necesidades de los clientes y las características de calidad de los productos a través de una matriz. Se desarrolló originalmente en Japón en la década de 1970 y desde entonces se ha utilizado ampliamente para mejorar el diseño y desarrollo de productos. El proceso de QFD implica captar las demandas de los clientes y traducirlas en parámetros técnicos mediante el uso de una
Este documento describe los conceptos y procesos clave de la gestión de la calidad. Explica que la gestión de la calidad implica implementar un sistema a través de políticas, procedimientos y procesos de planificación, aseguramiento y control de calidad, así como mejora continua. Luego resume las contribuciones de pioneros como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa al desarrollo de enfoques como el ciclo PDCA y las herramientas básicas de calidad. Finalmente, detalla los procesos de planificación de
Este documento trata sobre varios temas relacionados con la gestión de calidad y la competitividad empresarial. Aborda conceptos como la gestión de organizaciones, objetivos empresariales, estilos gerenciales y sistemas de gestión de calidad. También discute temas como la evolución de la gerencia de calidad, costos de calidad, satisfacción de clientes y paradigmas organizacionales. Finalmente, presenta información sobre empresas líderes en Suiza y conceptos clave para ser competitivos en el mercado actual centrado en el cliente.
Este documento describe la evolución de la gestión de la calidad total. Comienza definiendo los conceptos de gestión y calidad. Luego explica que la gestión de la calidad total ha pasado por 10 etapas evolutivas, agrupadas en tres enfoques: técnico, humano y estratégico. Finalmente, señala que debido a la globalización, las organizaciones deben gestionar sus sistemas de calidad con una orientación externa hacia los clientes.
Este documento introduce la metodología del Despliegue de la Función de Calidad (QFD). El QFD surgió en Japón en los años 60 y se utiliza ampliamente en compañías japonesas y occidentales. El QFD consta de cuatro fases que despliegan las necesidades del cliente a través de procesos de planeación. La primera fase es la "Casa de Calidad" que traduce las necesidades del cliente en especificaciones técnicas del producto. El documento luego describe los nueve pasos para construir la Casa de Calidad y
Este documento presenta una introducción al concepto de Calidad Total. Explica que la Calidad Total implica la participación de toda la organización para satisfacer las necesidades del cliente. También describe los principios básicos de la Calidad Total, como centrarse en el cliente, mejorar procesos, y participación de todos los empleados. El documento compara el enfoque tradicional de calidad con el nuevo enfoque de Calidad Total.
1) El documento presenta diferentes definiciones de calidad según autores y normas. 2) La calidad se refiere generalmente a las propiedades y características de un producto o servicio que le permiten satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. 3) Un producto o servicio se considera de calidad cuando cuenta con insumos de buena calidad, diseño atractivo, presentación adecuada, durabilidad y servicio al cliente que satisfaga al consumidor.
El documento presenta una introducción al despliegue de la función de calidad (QFD), un método para el diseño de productos y servicios que recoge las necesidades de los clientes y las traduce en características técnicas satisfactorias. El QFD surgió en Japón en la década de 1960 y se expandió a nivel mundial, aplicándose no solo al diseño de productos sino también a procesos, planificación estratégica y mejora organizacional. El núcleo del QFD es la matriz de calidad, que relaciona los requer
El documento describe la metodología de despliegue de la función de calidad (QFD). Explica que el QFD sistematiza la relación entre las necesidades de los clientes y las características de calidad de los productos a través de una matriz. Se desarrolló originalmente en Japón en la década de 1970 y desde entonces se ha utilizado ampliamente para mejorar el diseño y desarrollo de productos. El proceso de QFD implica captar las demandas de los clientes y traducirlas en parámetros técnicos mediante el uso de una
Este documento describe los conceptos y procesos clave de la gestión de la calidad. Explica que la gestión de la calidad implica implementar un sistema a través de políticas, procedimientos y procesos de planificación, aseguramiento y control de calidad, así como mejora continua. Luego resume las contribuciones de pioneros como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa al desarrollo de enfoques como el ciclo PDCA y las herramientas básicas de calidad. Finalmente, detalla los procesos de planificación de
Este documento trata sobre varios temas relacionados con la gestión de calidad y la competitividad empresarial. Aborda conceptos como la gestión de organizaciones, objetivos empresariales, estilos gerenciales y sistemas de gestión de calidad. También discute temas como la evolución de la gerencia de calidad, costos de calidad, satisfacción de clientes y paradigmas organizacionales. Finalmente, presenta información sobre empresas líderes en Suiza y conceptos clave para ser competitivos en el mercado actual centrado en el cliente.
Este documento describe la evolución de la gestión de la calidad total. Comienza definiendo los conceptos de gestión y calidad. Luego explica que la gestión de la calidad total ha pasado por 10 etapas evolutivas, agrupadas en tres enfoques: técnico, humano y estratégico. Finalmente, señala que debido a la globalización, las organizaciones deben gestionar sus sistemas de calidad con una orientación externa hacia los clientes.
Este documento introduce la metodología del Despliegue de la Función de Calidad (QFD). El QFD surgió en Japón en los años 60 y se utiliza ampliamente en compañías japonesas y occidentales. El QFD consta de cuatro fases que despliegan las necesidades del cliente a través de procesos de planeación. La primera fase es la "Casa de Calidad" que traduce las necesidades del cliente en especificaciones técnicas del producto. El documento luego describe los nueve pasos para construir la Casa de Calidad y
Este documento presenta una introducción al concepto de Calidad Total. Explica que la Calidad Total implica la participación de toda la organización para satisfacer las necesidades del cliente. También describe los principios básicos de la Calidad Total, como centrarse en el cliente, mejorar procesos, y participación de todos los empleados. El documento compara el enfoque tradicional de calidad con el nuevo enfoque de Calidad Total.
1) El documento presenta diferentes definiciones de calidad según autores y normas. 2) La calidad se refiere generalmente a las propiedades y características de un producto o servicio que le permiten satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. 3) Un producto o servicio se considera de calidad cuando cuenta con insumos de buena calidad, diseño atractivo, presentación adecuada, durabilidad y servicio al cliente que satisfaga al consumidor.
El documento introduce conceptos clave sobre control y gestión de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la percepción del cliente de que se han cumplido sus requisitos sobre un producto o servicio. También describe la evolución histórica del control de calidad, desde la inspección de productos hasta enfoques más integrales como la calidad total. Finalmente, define conceptos como variabilidad, defecto y tipos de defectos.
El documento describe el proceso de despliegue de la función de calidad (QFD) aplicado a un consultorio médico. El QFD mapea las necesidades de los clientes (voz del cliente) a los requerimientos de diseño de un servicio a través de una matriz. La matriz establece las relaciones entre la voz del cliente y los requerimientos de diseño, evalúa la competencia, asigna ponderaciones e identifica oportunidades de mejora para el consultorio.
Unidad IV; QFD Despliegue de la Función de Calidadilsegarciac
El documento describe el despliegue de la función de calidad (QFD), un método para traducir las necesidades y expectativas de los clientes en características técnicas y operativas de productos y servicios. El QFD involucra cuatro matrices que mapean las necesidades del cliente a características técnicas, evalúan la competencia, y relacionan las características. El proceso consiste en ocho etapas como fijar el objetivo, establecer una lista de necesidades del cliente, asignar pesos, y jerarquizar las
Este documento describe el uso del Despliegue de la Función de Calidad (QFD) para mejorar el servicio al cliente en una agencia automotriz llamada "Pasión Automotríz". El QFD ayuda a identificar las necesidades y expectativas de los clientes a través de encuestas, y luego utiliza esta información para mejorar aspectos como la capacidad de respuesta, la confianza, la empatía y los precios. El análisis reveló que los clientes querían más información sobre los productos y servicios adicionales. Implementando estas mejoras, la
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de las distintas eras rural, industrial y del conocimiento, identificando 7 etapas clave y los principales filósofos y sus aportaciones a la calidad. Se explican las visiones y aportaciones de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, Shingo, Shewhart y Feigenbaum sobre el concepto y administración de la calidad. Finalmente, se menciona a Richard Schönberger y su concepto de Manufactura de Clase Mundial.
El documento introduce conceptos clave sobre la filosofía de calidad. Define calidad como el cumplimiento de requisitos y especificaciones para satisfacer las necesidades del cliente. Explica que el control de calidad implica especificar, diseñar, producir e inspeccionar un producto para asegurar el cumplimiento de las especificaciones. También describe la evolución del concepto de calidad hacia satisfacer las necesidades y expectativas latentes del cliente.
Unidad 1 calidad aplicada a la gestión empresarialGenesis Acosta
Este documento presenta información sobre conceptos y definiciones clave relacionados con la calidad aplicada a la gestión empresarial. Explica las diferentes corrientes filosóficas de la calidad, desde la inspección de productos hasta la gestión de calidad total, así como los conceptos de control de calidad, aseguramiento de calidad y mejora continua. Además, enfatiza la importancia de la participación del personal y la satisfacción del cliente para lograr una gestión efectiva de la calidad en las organizaciones.
El documento describe el método de despliegue de la función de calidad (QFD), desarrollado originalmente en Japón en la década de 1960. QFD ayuda a establecer metas de ingeniería para un producto que satisfagan los requisitos del cliente mediante la traducción de las expectativas del cliente en características concretas del producto. El uso de QFD reduce los costos de preproducción y mejora la eficacia y eficiencia en el desarrollo de nuevos productos.
La calidad ha sido importante desde tiempos antiguos, pero su concepto ha evolucionado a lo largo de la historia. Inicialmente se centraba en el cumplimiento de especificaciones, luego en la satisfacción de necesidades del cliente, y actualmente abarca la satisfacción de clientes, empleados y la sociedad. Su gestión ha pasado por etapas de control de calidad, aseguramiento y la calidad total actual.
Este documento introduce los conceptos básicos de calidad, comparando control de calidad, aseguramiento de calidad y gestión de calidad. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto o servicio satisface las necesidades del cliente. También describe la evolución histórica del énfasis en calidad, desde los productos hasta los procesos y la organización, culminando con la calidad total centrada en la satisfacción del cliente. Finalmente, introduce conceptos de variación y control estadístico de procesos.
Este documento introduce conceptos clave de calidad como despliegue de la función de calidad, benchmarking y confiabilidad. Explica que la calidad debe ser una forma de vida y no solo aplicarse a productos y servicios. También destaca la evolución de enfoques de calidad, desde el control de calidad hasta asegurar que los productos satisfacen realmente las necesidades de los clientes.
El documento presenta definiciones de calidad según la RAE y la norma ISO 8402. La RAE la define como un conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las demás de su especie. La ISO la define como el conjunto de características de una entidad que le confiere aptitud para satisfacer necesidades establecidas e implícitas. También presenta a Deming como impulsor de la calidad en Japón y sus 14 puntos para mejorar la calidad.
La conciencia por la calidad surgió en los años 50 y se consolidó en los 90. La ISO comenzó en 1947 y ha publicado más de 13,000 normas. Los sistemas de calidad como ISO 9000 traen beneficios como la reducción de costos, mayor satisfacción de clientes, y mejoramiento de procesos.
Este documento presenta diferentes definiciones y conceptos de calidad propuestos por varios expertos a lo largo de los años. Define la calidad como la satisfacción plena de las necesidades del cliente, cumplir con sus expectativas e incluso superarlas. También se refiere a la calidad como lograr productos y servicios libres de defectos, hacer las cosas bien desde el primer intento y diseñar productos que brinden una satisfacción total. Expertos como Deming, Picolo, Juran y Crosby contribuyeron conceptos como la mejora continua, la adquisición de
Este documento resume la evolución histórica del control de calidad total a través de 5 etapas clave. Comenzó con la inspección de productos, luego se enfocó en el control estadístico de procesos. Más tarde, se centró en la satisfacción del cliente y la participación de toda la organización. Hoy en día, la calidad total implica la mejora continua de todos los procesos y la gestión estratégica de la calidad.
Este documento provee una introducción al despliegue de la función de calidad (QFD), un método para el diseño de productos y servicios que recoge las demandas de los clientes y las traduce en características técnicas y operativas satisfactorias. Explica los orígenes del QFD en Japón en la década de 1960, su evolución y aplicaciones crecientes. Finalmente, resume la estructura del documento, que explora en mayor profundidad los conceptos y aplicaciones del QFD.
El documento presenta una introducción al despliegue de la función de calidad (QFD), un método para el diseño de productos y servicios que recoge las necesidades de los clientes y las traduce en características técnicas satisfactorias. El QFD surgió en Japón en la década de 1960 y se expandió a nivel mundial, aplicándose no solo al diseño de productos sino también a procesos, planificación estratégica y mejora organizacional. El núcleo del QFD es la matriz de calidad, que relaciona los requer
El documento describe dos métodos para el diseño de productos y procesos enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la calidad: el despliegue de la función de calidad (QFD) y la metodología Taguchi. El QFD se originó en Japón en la década de 1960 y utiliza una matriz para mapear las necesidades de los clientes a características técnicas. La metodología Taguchi, desarrollada por Genichi Taguchi, enfatiza diseñar productos y procesos robustos que sean insensibles a factores
Este documento presenta una introducción al Despliegue de la Función de Calidad (DFC o QFD). Explica que el QFD es una herramienta que traduce las necesidades y expectativas de los clientes en requerimientos para la empresa. También describe brevemente el desarrollo histórico del QFD, sus usos, beneficios y la necesidad de utilizarlo para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los tiempos y costos de desarrollo de productos.
El documento introduce conceptos clave sobre control y gestión de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la percepción del cliente de que se han cumplido sus requisitos sobre un producto o servicio. También describe la evolución histórica del control de calidad, desde la inspección de productos hasta enfoques más integrales como la calidad total. Finalmente, define conceptos como variabilidad, defecto y tipos de defectos.
El documento describe el proceso de despliegue de la función de calidad (QFD) aplicado a un consultorio médico. El QFD mapea las necesidades de los clientes (voz del cliente) a los requerimientos de diseño de un servicio a través de una matriz. La matriz establece las relaciones entre la voz del cliente y los requerimientos de diseño, evalúa la competencia, asigna ponderaciones e identifica oportunidades de mejora para el consultorio.
Unidad IV; QFD Despliegue de la Función de Calidadilsegarciac
El documento describe el despliegue de la función de calidad (QFD), un método para traducir las necesidades y expectativas de los clientes en características técnicas y operativas de productos y servicios. El QFD involucra cuatro matrices que mapean las necesidades del cliente a características técnicas, evalúan la competencia, y relacionan las características. El proceso consiste en ocho etapas como fijar el objetivo, establecer una lista de necesidades del cliente, asignar pesos, y jerarquizar las
Este documento describe el uso del Despliegue de la Función de Calidad (QFD) para mejorar el servicio al cliente en una agencia automotriz llamada "Pasión Automotríz". El QFD ayuda a identificar las necesidades y expectativas de los clientes a través de encuestas, y luego utiliza esta información para mejorar aspectos como la capacidad de respuesta, la confianza, la empatía y los precios. El análisis reveló que los clientes querían más información sobre los productos y servicios adicionales. Implementando estas mejoras, la
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de las distintas eras rural, industrial y del conocimiento, identificando 7 etapas clave y los principales filósofos y sus aportaciones a la calidad. Se explican las visiones y aportaciones de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, Shingo, Shewhart y Feigenbaum sobre el concepto y administración de la calidad. Finalmente, se menciona a Richard Schönberger y su concepto de Manufactura de Clase Mundial.
El documento introduce conceptos clave sobre la filosofía de calidad. Define calidad como el cumplimiento de requisitos y especificaciones para satisfacer las necesidades del cliente. Explica que el control de calidad implica especificar, diseñar, producir e inspeccionar un producto para asegurar el cumplimiento de las especificaciones. También describe la evolución del concepto de calidad hacia satisfacer las necesidades y expectativas latentes del cliente.
Unidad 1 calidad aplicada a la gestión empresarialGenesis Acosta
Este documento presenta información sobre conceptos y definiciones clave relacionados con la calidad aplicada a la gestión empresarial. Explica las diferentes corrientes filosóficas de la calidad, desde la inspección de productos hasta la gestión de calidad total, así como los conceptos de control de calidad, aseguramiento de calidad y mejora continua. Además, enfatiza la importancia de la participación del personal y la satisfacción del cliente para lograr una gestión efectiva de la calidad en las organizaciones.
El documento describe el método de despliegue de la función de calidad (QFD), desarrollado originalmente en Japón en la década de 1960. QFD ayuda a establecer metas de ingeniería para un producto que satisfagan los requisitos del cliente mediante la traducción de las expectativas del cliente en características concretas del producto. El uso de QFD reduce los costos de preproducción y mejora la eficacia y eficiencia en el desarrollo de nuevos productos.
La calidad ha sido importante desde tiempos antiguos, pero su concepto ha evolucionado a lo largo de la historia. Inicialmente se centraba en el cumplimiento de especificaciones, luego en la satisfacción de necesidades del cliente, y actualmente abarca la satisfacción de clientes, empleados y la sociedad. Su gestión ha pasado por etapas de control de calidad, aseguramiento y la calidad total actual.
Este documento introduce los conceptos básicos de calidad, comparando control de calidad, aseguramiento de calidad y gestión de calidad. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto o servicio satisface las necesidades del cliente. También describe la evolución histórica del énfasis en calidad, desde los productos hasta los procesos y la organización, culminando con la calidad total centrada en la satisfacción del cliente. Finalmente, introduce conceptos de variación y control estadístico de procesos.
Este documento introduce conceptos clave de calidad como despliegue de la función de calidad, benchmarking y confiabilidad. Explica que la calidad debe ser una forma de vida y no solo aplicarse a productos y servicios. También destaca la evolución de enfoques de calidad, desde el control de calidad hasta asegurar que los productos satisfacen realmente las necesidades de los clientes.
El documento presenta definiciones de calidad según la RAE y la norma ISO 8402. La RAE la define como un conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las demás de su especie. La ISO la define como el conjunto de características de una entidad que le confiere aptitud para satisfacer necesidades establecidas e implícitas. También presenta a Deming como impulsor de la calidad en Japón y sus 14 puntos para mejorar la calidad.
La conciencia por la calidad surgió en los años 50 y se consolidó en los 90. La ISO comenzó en 1947 y ha publicado más de 13,000 normas. Los sistemas de calidad como ISO 9000 traen beneficios como la reducción de costos, mayor satisfacción de clientes, y mejoramiento de procesos.
Este documento presenta diferentes definiciones y conceptos de calidad propuestos por varios expertos a lo largo de los años. Define la calidad como la satisfacción plena de las necesidades del cliente, cumplir con sus expectativas e incluso superarlas. También se refiere a la calidad como lograr productos y servicios libres de defectos, hacer las cosas bien desde el primer intento y diseñar productos que brinden una satisfacción total. Expertos como Deming, Picolo, Juran y Crosby contribuyeron conceptos como la mejora continua, la adquisición de
Este documento resume la evolución histórica del control de calidad total a través de 5 etapas clave. Comenzó con la inspección de productos, luego se enfocó en el control estadístico de procesos. Más tarde, se centró en la satisfacción del cliente y la participación de toda la organización. Hoy en día, la calidad total implica la mejora continua de todos los procesos y la gestión estratégica de la calidad.
Este documento provee una introducción al despliegue de la función de calidad (QFD), un método para el diseño de productos y servicios que recoge las demandas de los clientes y las traduce en características técnicas y operativas satisfactorias. Explica los orígenes del QFD en Japón en la década de 1960, su evolución y aplicaciones crecientes. Finalmente, resume la estructura del documento, que explora en mayor profundidad los conceptos y aplicaciones del QFD.
El documento presenta una introducción al despliegue de la función de calidad (QFD), un método para el diseño de productos y servicios que recoge las necesidades de los clientes y las traduce en características técnicas satisfactorias. El QFD surgió en Japón en la década de 1960 y se expandió a nivel mundial, aplicándose no solo al diseño de productos sino también a procesos, planificación estratégica y mejora organizacional. El núcleo del QFD es la matriz de calidad, que relaciona los requer
El documento describe dos métodos para el diseño de productos y procesos enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la calidad: el despliegue de la función de calidad (QFD) y la metodología Taguchi. El QFD se originó en Japón en la década de 1960 y utiliza una matriz para mapear las necesidades de los clientes a características técnicas. La metodología Taguchi, desarrollada por Genichi Taguchi, enfatiza diseñar productos y procesos robustos que sean insensibles a factores
Este documento presenta una introducción al Despliegue de la Función de Calidad (DFC o QFD). Explica que el QFD es una herramienta que traduce las necesidades y expectativas de los clientes en requerimientos para la empresa. También describe brevemente el desarrollo histórico del QFD, sus usos, beneficios y la necesidad de utilizarlo para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los tiempos y costos de desarrollo de productos.
La ingeniería concurrente es una metodología que busca reducir los tiempos de desarrollo de productos considerando todas las etapas desde la concepción hasta la disposición final, trabajando equipos de manera simultánea. Sus principios incluyen acortar tiempos de desarrollo, aumentar productividad y calidad, e integrar departamentos para satisfacer las necesidades de los clientes. El QFD es una herramienta que alinea las necesidades de los clientes con lo que produce la organización para ofrecer mayor valor.
El documento describe el enfoque de Calidad de Función de Despliegue (QFD) para satisfacer las necesidades de los clientes. QFD traduce los requerimientos de los clientes en especificaciones de diseño y manufactura a través de matrices. Esto permite a las organizaciones priorizar las necesidades de los clientes y mejorar procesos para exceder sus expectativas. El documento también presenta un caso práctico donde QFD fue implementado exitosamente por una empresa mexicana de calzado.
El QFD (Despliegue de la Función de Calidad) es un sistema que busca alinear lo que los clientes requieren con lo que la organización produce, enfocando el diseño de productos y servicios en satisfacer las necesidades de los clientes. Permite entender las prioridades de los clientes y encontrar soluciones innovadoras a través de la mejora continua. Consta de varias fases como definir las características del servicio/producto, los componentes, procesos y producción para maximizar el valor para el cliente.
El documento presenta varios sistemas de mejora continua como el 5S, QFD, Justo a Tiempo y Calidad Total que podrían implementarse en la empresa GIGANT Marketing y Diseño para mejorar sus procesos y satisfacer mejor a los clientes. Actualmente la empresa no cuenta con sistemas formales de mejora y podría verse afectada, por lo que estos métodos buscan establecer procesos efectivos y eficientes.
Este documento presenta una introducción al tema de calidad y procesos. Explica los conceptos básicos de calidad total, el despliegue de la función de calidad y el proceso de calidad de diseño (QFD). El QFD es una herramienta que identifica los requerimientos del cliente y asegura que estén presentes en el diseño, planificación, manufactura y comercialización. El documento describe los 13 pasos del proceso de QFD, incluyendo la recopilación de requerimientos del cliente, la asignación de importancia, la
El documento describe la herramienta de Despliegue de la Función de Calidad (QFD), la cual ayuda a identificar los requerimientos del cliente y asegurar que estos se incorporen en el diseño, planificación, manufactura y comercialización de productos. El QFD involucra el uso de matrices para correlacionar las necesidades de los clientes con las características de diseño y evaluar la competencia. Esto permite enfocar los esfuerzos de calidad donde más importa al cliente.
El documento trata sobre el concepto de Despliegue en función de la calidad (QFD). Explica que el QFD fue iniciado en los años 60 con el objetivo de diseñar productos que aseguren la satisfacción del cliente. Describe las herramientas utilizadas en el QFD como diagramas de afinidad y matrices. También explica que el QFD se basa en cuatro documentos principales: la matriz de planeación, la matriz de despliegue, el planeamiento del proceso y las instrucciones de operaciones.
Este documento describe la administración por calidad total (TQM) y conceptos relacionados. Explica que la TQM es una filosofía y estrategia enfocada en el cliente que implica mejora continua en todos los niveles de la organización. También describe el origen de la TQM en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y su evolución para enfocarse en satisfacer las expectativas del cliente. Finalmente, explica que la administración funcional transversal y el despliegue de políticas son elementos clave de la TQM para alinear a toda
El documento explica los conceptos de cadena de valor, mapeo de procesos y metodología para determinar y diseñar procesos. La cadena de valor describe las actividades primarias y de apoyo de una organización para crear valor. El mapeo de procesos crea un diagrama de los procesos clave de una organización. La metodología incluye pasos como identificar procesos, establecer indicadores, documentarlos y evaluarlos.
53, 6.1 Beneficio y como trabaja el QFD.pptxLauraLandero3
Los principales beneficios del QFD incluyen: reducir costos, ahorrar tiempo en el desarrollo de productos, disminuir problemas en la producción, fortalecer la posición de la empresa en el mercado, y promover el desarrollo preventivo de productos. El QFD también ayuda a recopilar información sobre las necesidades de los clientes y transmitir conocimiento dentro de la empresa.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión de la calidad en las empresas. Explica que la gestión de la calidad implica satisfacer las necesidades de los clientes a través del uso efectivo de recursos y la mejora continua de todos los procesos de la empresa, involucrando a todas las personas. También destaca la importancia del liderazgo, la participación del personal, y el uso de herramientas para eliminar despilfarros y añadir valor al cliente.
Este documento describe los pasos para realizar la planeación de calidad de un producto. El primer paso es organizar un equipo multifuncional para definir el alcance del proyecto y las necesidades de los clientes. Luego, se establecen objetivos de diseño y calidad, se identifican los materiales y procesos preliminares requeridos, y se definen las características especiales del producto. El objetivo es asegurar que todos los requisitos del cliente sean entendidos y planeados antes de iniciar el desarrollo del producto.
La Gestión de la Calidad Total (GCT) se considera el último escalón en el desarrollo de la gestión de la calidad y se enfoca en la satisfacción del cliente. La GCT implica un cambio organizativo y cultural basado en siete aspectos como la misión, objetivos, estrategias y procesos. Los principios básicos de la GCT incluyen la orientación al cliente, la creación de valor, el liderazgo y compromiso de la dirección, y la orientación a las personas y su desarrollo.
La Calidad Total es un concepto, una filosofía, una estrategia,
un modelo de gestión que tiene como objetivo la satisfacción de los clientes por medio del compromiso de todos los miembros de la organización y se fundamenta, principalmente, en la mejora continua de la calidad de todos los procesos.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
1. Filosofía de
mejora continua
QFD
Competitividad,
Innovación, Diseño
Cuando la Calidad se define como la capacidad de
cubrir las expectativas de los clientes, por medio de la
maximización de la satisfacción y la minimización de la
insatisfacción, QFD es una metodología que se integra
Universidad Madero con fuerza en la Gestión de la Calidad.
Campus Papaloapan
Presentan:
Melissa Segura
Cortés
Dallamanty Vázquez
18/09/2012
2. El QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios
en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el
cliente requiere con lo que la organización produce.
QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Función
de Calidad.
Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a través de los
procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al
aseguramiento de estas características. A través del QFD, todo el personal de una
organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes y
trabajar para cumplirlo.
Es un método de diseño de productos y servicios que recoge la voz
del cliente
(las demandas y expectativas de los clientes)
y las traduce, en pasos sucesivos, a características técnicas y
operativas satisfactorias.
Nacido como herramienta de diseño de nuevos productos, el QFD se convirtió en
un elemento integrador de las distintas áreas, como m a r k e t i n g , i n g e n i e r í a
y operaciones, y de distintas actividades, como la
gestión de la calidad.
La gestión de la calidad,
originariamente establecida en la
función de operaciones, abarca hoy
a la empresa en su conjunto, que
se preocupa como un todo por los
clientes, la mejora continua y el
trabajo en equipo.
3. El QFD contribuye a integrar estas áreas y actividades, descubriendo las
necesidades de los clientes, orientando la integración de equipos de diseño y
fabricación de productos, y, en un proceso de mejora continua, respondiendo a los
requerimientos del mercado con costos decrecientes, menores plazos para el
lanzamiento de nuevos productos y otros criterios competitivos.
El QFD permite:
Entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y
encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la
mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la
oferta de valor.
UN POCO DE HISTORIA
En el origen del QFD está la denominada matriz de la calidad
Se desarrolló en el Japón hacia el final de la década de 1960, coincidentemente
con la introducción de productos japoneses originales.
Desde sus inicios fue considerada parte del herramental de la gestión total de la
calidad, conocida en aquel país como Total Quality Control (TQC) y fue diseñada
específicamente para la creación de nuevas aplicaciones y productos.
En aquellos años el público comenzaba a valorar la importancia
de la calidad del
diseño, y esta valoración sirvió como una palanca motivadora
para la creación del QFD.
Hacia 1972, en el Astillero de Kobe de Mitsubishi Heavy Industries, con Shigeru
Mizuno y Yasushi Furukawa se desarrolló la matriz de la calidad, que
sistematizaba la relación entre las necesidades de los clientes y las características
de calidad incorporadas en los productos; la matriz de la calidad constituye hoy el
núcleo del QFD.
4. En 1975, la Sociedad Japonesa de Control de Calidad (JSQC) estableció un
comité de estudio del QFD para formular su metodología, y en 1987, luego de 13
años de esfuerzo, publicó un estudio sobre las aplicaciones del QFD en 80
empresas japonesas, donde se lo utilizaba para objetivos como los siguientes:
•Establecimiento de la calidad de diseño y la calidad planificada
•Realización del benchmarking de productos de la competencia
•Desarrollo de nuevos productos que posicionaran a la empresa por delante de la
Competencia
•Acumulación y análisis de información sobre la calidad en el mercado
•Comunicación a procesos posteriores de información relacionada con la calidad
•Identificación de puntos de control para el piso de la planta (genba)
•Reducción del número de problemas iniciales de calidad
•Reducción del número de cambios de diseño
•Reducción del tiempo de desarrollo
•Reducción de los costos de desarrollo y
•Aumento de la participación en el mercado.
Al cabo de unos diez años desde su origen, el concepto del QFD se consolidó y
fue adoptado por grupos industriales como Toyota; por ser una herramienta de
aplicación general, pronto se vio su utilidad en empresas de electrónica, artefactos
5. para el hogar, caucho sintético y en el sector de los servicios; se expandió a los
EE.UU., donde fue incorporado por Digital Equipment Corporation, Ford Motor
Company, Hewlett-Packard y otras empresas.
Su versatilidad permite no sólo usarlo en el diseño de productos y
servicios,
Si no también en el diseño y la mejora de procesos como la
planificación empresarial.
En los últimos años ha aumentado la gama de aplicaciones del QFD y su
refinamiento metodológico. Se lo ha utilizado en el planeamiento estratégico tanto
en operaciones de manufactura como de servicios, en empresas grandes y
pequeñas. Se lo ha aplicado a la comprensión de fenómenos organizacionales y a
la mejora de servicios en el sector público y en la educación. Algunos modelos del
QFD emplean enfoques que contemplan el impacto ambiental de los diseños.
QFD Despliegue de la Función de Calidad
Algunos de los beneficios que se alcanzan
con la implementación de QFD son:
Prestaciones Diferenciales. Rápida y eficaz identificación de atributos
innovadores que aportan al producto y que resultan beneficiosas para el
mercado (análisis de brechas).
Reducción de tiempos de desarrollo. A través del equipo multidisciplinario
que maneja gran cantidad de información al comienzo del proyecto,
evitando cualquier tipo de iteración cíclica que retarde el lanzamiento, o
períodos de Rediseño.
Reducción de cambios de diseño e ingeniería. Al anticipar los
requerimientos, no olvidando nada, y con la participación de todas las
funciones, se reducen los cambios y variaciones, ya que el producto cubre
todas las necesidades previsibles de los clientes internos y externos.
6. La satisfacción del cliente, las reducciones de tiempos y costos de
desarrollo de productos, la incorporación de atributos diferenciales,
entre otros, se han transformado en los objetivos transversales en este
entorno, y en específico para QFD.
QFD ha sido definido como método, teoría, modelo, sistema, entre otras
clasificaciones [3], pero ante todo, QFD se considera una filosofía de trabajo al
interior de la empresa, que busca proyectar los conceptos de calidad, basados en
la satisfacción del cliente, por medio de la selección ponderada de atributos y
especificaciones, tanto del producto como del proceso de producción.
La metodología de QFD, más allá de la
concepción matricial de la casa de la calidad,
ha demostrado ser una poderosa herramienta
que permite a las empresas concentrar sus
esfuerzos en aquellas variables que
demuestran real interés en su mercado final.