El cliente presentó una queja ante la Superintendencia Bancaria contra un banco. Realizó un retiro de efectivo en un cajero automático, pero no recibió el dinero solicitado a pesar de que el recibo indicaba la transacción correcta. El banco no ha acreditado el dinero en su cuenta ni devuelto su tarjeta de crédito a pesar de notificarles del problema. El cliente solicita que la Superintendencia adopte medidas para resolver la situación.

1. QUEJA CONTRA UNA ENTIDAD FINANCIERA
Ciudad y fecha
Señores
Superintendencia Bancaria
Dirección
ASUNTO: Queja contra el Banco
Presento ante Ustedes en conocimiento la situación que se ha presentado con la tarjeta
de crédito Nro. .......... que me fue otorgada por la corporación .........., oficina ..........,
entidad en la cual tengo abierta la cuenta de ahorros Nº............
HECHOS
1. El día ....., siendo las .........., me acerqué al cajero electrónico de la citada corporación
ubicado en .........., con el fin de realizar un retiro.
2. Siguiendo las instrucciones, introduje la tarjeta y digité la clave personalizada
solicitando el retiro de la suma de $ ........... Al cabo de un tiempo el cajero me indicó
que podía retirar la suma solicitada, entregando el recibo-registro de la transacción.
3. Pese a lo indicado en el recibo, no me fue entregada suma alguna (o la suma
entregada no correspondió a la solicitada por cuanto me entregó € .......... y/o no me fue
devuelta la tarjeta), no obstante que la operación solicitada fue registrada
correctamente.
PETICION
Después de lo acontecido puse en conocimiento dela mencionada entidad esta situación,
sin que hasta la fecha hayan acreditado en mi cuenta la suma descontada (y/o no me
hayan devuelto la tarjeta), razón por la cual solicito a ustedes se sirvan adoptar a la
mayor brevedad posible las medidas pertinentes encaminadas a dar solución a la
situación planteada.
PRUEBAS
Pruebas documentales:
1. Recibo de la transacción entregado por el cajero.
2. Copia de las comunicaciones presentadas a la corporación, así como las respuestas a
las mismas, que dan cuenta de los hechos narrados.
NOTIFICACIONES
Por último y para cualquier efecto, les informo que mi dirección es .......... y mi número
telefónico es ...........
Atentamente,
Nombre y Apellidos __________________
C.C. Nº. ___________ de ________