Q.F:

1. PORPUESTA
Hissell Natally Mira
Química Farmacéutica

2. Descripción del caso
Queja de un paciente que informa haber experimentado efectos
secundarios no deseados después de tomar un medicamento
específico recetado por el médico de la EPS. La queja se centra
en la falta de información clara sobre los posibles efectos
secundarios y la interacción del medicamento con otros que el
paciente estaba tomando

3. Identificación de posibles deficiencias:
* Inicialmente debo de revisar el proceso de dispensación de la
empresa, para poder conocer el funcionamiento y el deber ser.
Ademas, esto me permite revisar si es de fácil acceso al personal.
* Teniendo claro esta parte, voy al funcionario que realizó la
dispensación por trazabilidad, para verificar la información
suministrada, conocimientos del proceso y conocer si en algún
momento el paciente solicito información adicional.

4. Propuesta de mejora y prevención:
Para la elaboración de la propuesta de mejora, se requiere
conocer el proceso inicial por parte de empresa, sin embargo, de
acuerdo a mi experiencia se puede abordar de la siguiente
manera:
Verificación de como se esta realizando el proceso de
dispensación: si el paciente/cuidador tiene dudas de como
administrar el medicamento quien puede y esta autorizado por
normatividad para brindar asesoría.

5. Verificar por parte del paciente, si informó en algún momento
que requería información acerca del tratamiento actual.
Ademas se realizaría una llamada para realizar estado de
situación, educar al paciente, informar posibles efectos
adversos, en caso que el paciente tenga algun limitante
(ceguera, analfabetismo…) se pueda intervenir de forma
incluyente con formas y colores para reconocer medicamentos
y horarios. Revisar la gravedad de la reacción y realizar su
respectivo reporte.
Implementar en caso que no haya una linea única de asesoría
farmacológica para usuarios de TODODROGAS

6. Realizar un listado de medicamentos Trazadores: utilizando el
listado básico institucional, filtrar medicamentos que son
comunes en las terapias crónicas y que presenten con
frecuencia reacciones, ejemplo: enalapril (tos), difenhidramina
(somnolencia, mareo), también se puede realizar el filtro por
grupos terapéuticos.
Realizar búsqueda activa de pacientes con mas de 5
medicamentos, realizar seguimiento corto de información
importante de su tratamiento.

7. Es importante tener en cuenta que el decreto 780 de 2016
reglamenta el sector salud y recoge el decreto 2200 que
reglamenta el servicio farmacéutico, y nos indica en el
capitulo 5 articulo 19, obligaciones del dispensador “Informar al
usuario sobre los aspectos indispensables que garanticen el efecto terapéutico y promuevan el uso adecuado de los
medicamentos, tales como: condiciones de almacenamiento, cómo reconstituirlos, cómo medir la dosis, qué cuidados debe tener
en la administración, interacciones con alimentos y otros medicamentos, advertencias sobre efectos adversos, contraindicaciones
y la importancia de la adherencia a la terapia. Cuando la dirección técnica de la Droguería, esté a cargo de persona que no
ostente título de Químico Farmacéutico o Tecnólogo en Regencia de Farmacia la información que debe ofrecer al paciente está
señalada en el artículo 3º del presente decreto”, 1
Por lo tanto, debemos dar cumplimiento y de esta manera
contibuir a mejorar la adherencia y calidad de vida del
paciente.

8.  Luego del estudio del caso referido, es necesario utilizar
mecanismos que permitan una constante comunicación y
retroalimentación entre los diferentes actores que intervienen
en el uso seguro de los medicamentos y los factores que
contribuyen a mejorar la calidad de vida de los pacientes,
quienes son uno de los objetivos principales de todo este
proceso.