El documento habla sobre la importancia de la reputación online para las empresas y marcas. Señala que la reputación online no debe tomarse a la ligera y que es necesario crear una experiencia positiva para los clientes tanto en el mundo virtual como en el mundo real. Además, recomienda que toda la organización participe en la gestión de la reputación online de la marca y que se mantenga un mensaje coherente y unificado.

1. REPUTACIÓN ONLINE
Rafael Martínez Serrano
HOTELES 2.0

2. • R eputación online es un concepto que
no se debe tomar a la ligera

3. • E xperiencia versus imagen virtual.

4. • P ersonificar la marca, la empresa.

5. • U nanimidad en el mensaje. Se trata de
crear una línea común de difusión de la
imagen

6. • T oda la organización debe participar.

7. • A lguna oferta, y una pequeña
autopromoción no están de más.

8. • C ontacto con clientes actuales y futuros.

9. • i mplicación y coherencia entre la
estrategia online y las acciones offline

10. • O frecer de vez en cuando tu ayuda
desinteresada.

11. • N unca se sabe por dónde va a surgir la
ocasión de potenciar tu imagen

12. • O tra realidad está invadiendo a la
empresa.

13. • N o sólo de comentarios se alimentan
los prescriptores.

14. • L a venta ha de ser la consecuencia, no
el fin.

15. • I nformación relevante, de interés.
Generación de contenidos

16. • N o obsesionarse con los comentarios
de los clientes

17. • E fecto paradoja en entornos
complementarios.

18. ¿DE QUÉ HABLAMOS?
R eputación online es un concepto que no se debe tomar a la ligera
E xperiencia versus imagen virtual.
P ersonificar la marca, la empresa.
U nanimidad en el mensaje.
T oda la organización debe participar.
A lguna oferta, y una pequeña autopromoción no están de más.
C ontacto con clientes actuales y futuros.
I mplicación y coherencia entre la estrategia online y las acciones offline
O frecer de vez en cuando tu ayuda desinteresada.
N unca se sabe por dónde va a surgir la ocasión de potenciar tu imagen
O tra realidad está invadiendo a la empresa.
N o sólo de comentarios se alimentan los prescriptores.
L a venta ha de ser la consecuencia, no el fin.
I nformación relevante, de interés. Generación de contenidos
N o obsesionarse con los comentarios de los clientes
E fecto paradoja en entornos complementarios.