Este documento proporciona instrucciones sobre cómo presentar consultas o quejas (PQRS) en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD). Explica que los estudiantes deben seguir el conducto regular dirigiéndose a sus tutores o directores de programa. También especifica que los estudiantes tienen 6 días hábiles para presentar una PQRS y que deben revisar las guías de evaluación, mantener comunicación con sus tutores, y ser oportunos en la presentación de PQRS.

1. Zona Centro/CEAD Sogamoso
¿Cómo hacer una consulta o
reclamo en una actividad no
en línea?
Ana Milena Corregidor Castro
Sogamoso, 27 de Enero de 2013
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

2. ¿Que debo saber?
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

3. La forma de presentar la
consulta o queja (PQRS)
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

4. A quien dirigirme, seguir el
conducto regular
• Reglamento General Estudiantil, Art 42, Revisión de la evaluación
• Reglamento General Estudiantil, Art 43. Resolución de conflictos
derivados de la evaluación
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

5. Radicar la petición PQRS
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

6. Límite de tiempo
• Reglamento General Estudiantil, Art 42, Revisión de la evaluación
• En el sistema SAU, Se dispone de 6 días hábiles laborales para la
solución de cada PQRS.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

7. Recomendaciones
• Leer las guías y rubricas de evaluación las veces que se
considere necesario
• Confrontar la puntuación con la rúbrica de evaluación
• Mantener una comunicación constante con sus tutores
• Estar atento a las fechas establecidas para el desarrollo de las
actividades
• Ser oportuno en presentar las PQRS
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

8. Bibliografía
• UNAD, Parte 05 Reglamento General Estudiantil, Recuperado el 26 de
Enero de 2013, tomado de: http://www.unad.edu.co/images/reglamento
%20academico/reglamento%20general%20estudiantil.pdf
• UNAD, Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU, Recuperado
el 26 de Enero de 2013, tomado de:
http://calidad.unad.edu.co/index.php?
option=com_wrapper&view=wrapper&Itemid=58
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011 FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

9. Zona Centro/CEAD Sogamoso
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

10. Zona Centro/CEAD Sogamoso
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011