Que el estudiante comprenda cuales son los pasos que debe seguir para realizar una petición, o reclamo cuando no esta de acuerdo con el puntaje recibido en una actividad no en línea.

1. ZCBC CCEAD GACHETÁ
Tutorial sobre como hacer una consulta o reclamo cuando
no esta de acuerdo con un puntaje entregado en una
actividad no en línea
Norberto Hernán Rodríguez Peña
Gachetá, 28 de Enero
Año 2013
Programa Formador de Formadores
Certificación de competencias en tutoría Virtual
Universidad Nacional Abierta y a distancia UNAD
28 de Enero de 2013
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2. Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de
acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en
línea
Objetivo
Presentar de manera clara y sencilla, los
pasos a seguir para hacer una consulta
o reclamo cuando no esta de acuerdo
con el puntaje recibido en una actividad
no en línea.
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3. Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de
acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en
línea
• Lea detenidamente la guía de actividades
Antes de presentar su • Revise bien los ítem evaluados en la rubrica
queja o reclamo tenga en
• Lea las intervenciones en el foro de dudas e
cuenta lo siguiente inquietudes o foro general del curso
• Busque evidencias que sustenten su queja o
reclamo
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4. Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de
acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en
línea
Art. 42
Art. 42
• Consultar el reglamento
estudiantil en lo Reglamento
relacionado con la Estudiantil
normatividad que
reglamenta la solicitud PARAGRAFO
PARAGRAFO Art. 43
Art. 43
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5. Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de
acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en
línea
Una vez consultados los artículos 42 y 43 del
Reglamento General Estudiantil y haberlos analizado,
puede realizar lo siguiente:
• Presentar una solicitud por escrito al tutor del
curso, teniendo en cuenta que a partir de la fecha
de publicación de la calificación tiene tres días
hábiles para hacer el respectivo reclamo o solicitud
• Una vez obtenida la respuesta, si aun sigue
considerando que la calificación no es la correcta,
podrá solicitar por escrito al director del CEAD
para que le sea asignado un segundo calificador
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6. Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta
de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad
no en línea
Recuerde que también puede hacer uso del Sistema de
atención al Usuario SAU, al cual pueden ingresar
desde la plataforma de Internet, ingresando al campus
virtual con usuario y contraseña asignadas, allí podrá
presentar la solicitud, petición, queja o reclamo
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7. Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta
de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad
no en línea
Siempre se deben presentar
estas peticiones, quejas o
reclamos, de forma respetuosa y
amable
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8. Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de
acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en
línea
Bibliografía
http://www.unad.edu.co/secretaria/index.php?option=com_w
• UNAD, Reglamento General Estudiantil
• Imagen prediseñada
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