El mundo del comercio electrónico nunca se detiene ... y su estrategia comercial también tiene que evolucionar. Vivimos en una era en la que los smartphones y tabletas superan en número de conexiones a los ordenadores convencionales, y Google adapta los anuncios y los resultados de búsqueda a la ubicación y al dispositivo del usuario. En este mundo multicanal y permanentemente conectado, las técnicas tradicionales de posicionamiento y publicidad online resultan cada vez menos eficaces. Por eso hemos creado una nueva guía para el comercio electrónico que pretende ayudar a los empresarios a adaptarse a estos cambios y a potenciar la adquisición y conversión de clientes.

1. SOLUCIONES PARA ATRAER A MÁS VISITANTES AL
AL SITIO WEB Y CONVERTIRLOS EN CLIENTES
CÓMO CONSEGUIR
NUEVOS CLIENTES Y FIDELIZARLOS

2. Buscar
El marketing por Internet es una táctica
esencial en todas las empresas, grandes
y pequeñas.
Hasta hace un tiempo, la publicidad en
línea y las técnicas de «posicionamiento
en buscadores» o SEO generaban
beneficios y aumentaban las tasas de
conversión de clientes. Sin embargo,
últimamente han empezado a dar
muestras de flaqueza.
Ha llegado el momento de plantear
alternativas a los métodos SEO y de
publicidad en línea tradicionales,
pues solo así se rentabilizará mejor el
marketing en Internet.

3. Google cuenta con una
serie de herramientas
que permiten simular los
resultados de las pruebas
por ubicación, idioma y
dispositivo.
EL SEO PARA LAS
PLATAFORMAS
MULTIDISPOSITIVO

4. EL 80%NO VUELVE
SI EL CONTENIDO ES POCO ATRACTIVO
EL 57%DE LOS VISITANTES
NO SE QUEDAN MÁS DE 3 SEGUNDOS
OPTIMIZACIÓN DE PÁGINAS DE ENTRADA
EL SEO NO SIRVE DE NADA SI
EL INTERNAUTA ABANDONA
ENSEGUIDA EL SITIO WEB.
OPTIMICE LA PÁGINA DE
ENTRADA Y LOS VISITANTES
SE QUEDARÁN MÁS TIEMPO.
Y, LO QUE
ES PEOR:

5. ¿Qué es lo primero que se ve? Tal vez eso sea lo
único que vean los visitantes..
Analice sus páginas de entrada y tenga en cuenta lo siguiente:
1
¿La página contiene alguna información que no
se pueda captar en unos segundos? Si es así, ¿es
necesario que esté ahí?
2
¿Se ve algún distintivo claro que confirme que el
sitio web es seguro? Los consumidores buscan
señales de credibilidad, como el sello Norton Secured.
3
¿Hay algún botón o enlace claramente visible
sin necesidad de desplazarse que anime al
internauta a realizar alguna acción?
4
¿La página tarda mucho en cargarse?
La simplicidad y la rapidez son una apuesta segura.
5
1
53
2
4
OPTIMIZACIÓN DE PÁGINAS DE ENTRADA

6. Los botones y enlaces deben
ser suficientemente grandes
para las pantallas táctiles
1
1
El texto debe ser claro
y conciso
2
No se debe usar Flash en
las secciones importantes
3
Para evitar abandonos de
la cesta de la compra, el
proceso debe ser lo más
sencillo posible
4
2
3
4
DOS TERCIOS DE LOS
CONSUMIDORES USAN
EL SMARTPHONE PARA
BUSCAR INFORMACIÓN
SOBRE PRODUCTOS…
...Y UN QUINTO INCLUSO
PARA HACER COMPRAS.
¿EL SITIO WEB ES
ADECUADO PARA
DISPOSITIVOS
MÓVILES?

7. https://www.Imagínesesusitiowebaquí.com Identified by Symantec
3
61%
53%
COLOQUE UN
DISTINTIVO DE
SEGURIDAD PARA QUE
LOS VISITANTES SEPAN
QUE EL SITIO WEB
ES SEGURO
Y FIABLE
CONVIERTA A LOS VISITANTES EN CLIENTES
Cerca del 61 % de los encuestados
de un estudio declararon haber
abandonado una compra porque el
sitio web no tenía ningún distintivo
de seguridad.*
El 53 % de los sitios web
analizados presentaban
vulnerabilidades sin resolver.**
* http://www.actualinsights.com/2011/shopping-cart-abandonment-trust-logos/ **Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/

8. «A la hora de comprar o enviar una
solicitud por Internet, la confianza que
inspira el sitio web pesa más que el precio
del producto o el aspecto estético de las
páginas».*
Una forma eficaz de ganar credibilidad
ante los visitantes es usar logotipos de
confianza emitidos por empresas de
reconocido prestigio como Symantec.
Los sitios web que utilizan los certificados
SSL de Symantec pueden mostrar el sello
Norton™ Secured, lo que permite a los
internautas comprobar que el sitio web es
auténtico y fiable.
*Macromill Survey

9. EL SELLO NORTON SECURED
APARECE
MIL MILLONES
DE VECES AL DÍA
PORCENTAJE DE SITIOS WEB
MALICIOSOS QUE SON LEGÍTIMOS**61%
PARA LOGRAR LA FIDELIDAD, LOS SITIOS WEB TIENEN QUE GANARSE
LA CONFIANZA DE LOS INTERNAUTAS Y CONSERVARLA
* Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/

10. Costes de envío inesperados
70%
50%DESCONFIANZA
O PREOCUPACIONES
POR LA SEGURIDAD
Escasa información sobre el producto
56%
Desconfianza o preocupaciones por la seguridad
50%
Dificultad al navegar o al buscar algo en concreto
46%
Proceso de inicio de sesión o de registro complicado
38%
Dificultad a la hora de resolver dudas
37%
Problemas al realizar el pago
35%
Decisión de obtener más información antes de comprar
30%
Dificultad a la hora de obtener asistencia en el sitio web
30%
Cambio de idea en el último momento
25%
MOTIVOS PARA ABANDONAR UNA COMPRA EN LÍNEA A MEDIAS
* Estudio realizado por LivePerson en enero de 2013

11. https://www.Imagínesesusitiowebaquí.com Identified by Symantec
CÓMO DESTACAR EN LOS RESULTADOS DE LAS BÚSQUEDAS
¿CÓMO LOGRAR QUE SU SITIO WEB SE
DIFERENCIE DE LOS DE LA COMPETENCIA?
Incluya un logotipo de confianza junto al enlace del sitio en la
página de resultados para indicar que ha sido verificado por
una empresa externa.
Los certificados SSL de Symantec incorporan la función Seal-
in-Search, que muestra el sello Norton™ Secured junto al enlace
del sitio en la página de resultados para destacarlo.
Este sello también garantiza a los usuarios que el
sitio web se somete a diario a un análisis de
software malicioso y que no entraña ningún peligro.

12. MÁS
SEAL-IN-SEARCH
* Info Cubic Japan —una empresa japonesa especializada en SEO— ha detectado que las visitas procedentes de los resultados orgánicos de los buscadores ha aumentado un 5 % después de que la empresa implantara Seal-in-Search.
https://www.verisign.co.jp/trust-seal/resources/pdf/CS_infocubic.pdf
LOS SITIOS QUE HAN
IMPLANTADO SEAL-IN-
SEARCH HAN CONSEGUIDO
UN 5 % MÁS DE VISITAS
PROCEDENTES DE LOS
RESULTADOS ORGÁNICOS
DE LAS BÚSQUEDAS*
La función Seal-in-Search está
disponible para todos los
usuarios que tengan instalado
Norton Safe Web.

13. Los datos se cifran.1
La empresa o entidad propietaria del
sitio web existe realmente.
2
El sitio ha superado un análisis de
software malicioso.
3
El sitio web se somete a evaluaciones
de vulnerabilidad periódicas.
4
LOS LOGOTIPOS DE CONFIANZA MEJORAN LAS TASAS DE CONVERSIÓN
La optimización de páginas de entrada y la optimización de formularios son métodos eficaces
para mejorar la tasa de conversión.
Al ver el sello Norton™ Secured en las páginas de entrada o de pago, el internauta se queda más
tranquilo. Basta hacer clic en el sello para confirmar lo siguiente:

14. Según un estudio independiente,
el sello Norton Secured es el distintivo de
confianza más conocido de Internet para
el comercio electrónico.*
* Google y el Instituto Baymard han publicado un estudio http://baymard.com/blog/site-seal-trust.

15. https://www.Imagínesesusitiowebaquí.com Identified by Symantec
1
2
3
INSPIRE AÚN MÁS CONFIANZA
CERTIFICADOS SSL CON EXTENDED VALIDATION: UN SISTEMA
EFICAZ PARA MEJORAR LAS TASAS DE CONVERSIÓN
Los certificados SSL con EV solo se conceden a los sitios web que superan un riguroso
proceso de autenticación.
Al visitar una página web protegida con certificados SSL con EV, se ven indicadores
que demuestran que es digna de confianza:
PARTE DE LA BARRA DE DIRECCIONES DEL NAVEGADOR SE COLOREA DE VERDE
APARECE EL ICONO DEL CANDADO
SE MUESTRA EL NOMBRE DE LA EMPRESA AUTENTICADA Y EL DE LA CA
ENCARGADA DE LA AUTENTICACIÓN Y LA PROTECCIÓN DEL SITIO WEB
1
2
3

16. El 90 % de los internautas
continúan la compra con más
probabilidad si ven el sello
Norton™ Secured durante el
proceso de pago.*
El sello Norton Secured
optimiza el sitio para los
buscadores y aumenta las
tasas de atracción y
conversión de clientes.
Los certificados SSL
con EV inspiran confianza
con indicadores
visuales claros.
Si aparecen logotipos de
confianza en el sitio web,
es más probable que los
nuevos visitantes lo
consideren fiable y
vuelvan a visitarlo.
*Estudio realizado en noviembre de 2013
PRINCIPALES CONCLUSIONES

17. LEA EL LIBRO BLANCO COMPLETO PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN
https://www.symantec-wss.com/cala/ecommerce-guide/social