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- 3. Agenda • ¿Qué son los medios sociales? • Tecnologías Sociales • Una triada indispensable • Plan • Ejecución • Medición • Conclusiones
- 4. ¿Qué son los medios sociales? Los medios sociales en rápida y continua evolución… su alcance e impacto son cada vez mayores…
- 5. ¿Qué son los medios sociales? se requiere de una definición que considere todo esto y sus implicaciones…
- 6. ¿Qué son los medios sociales? Tecnologías Sociales
- 7. ¿Qué son las Tecnologías Sociales? Fuente: Scott Klososky
- 8. ¿Qué son Tecnologías Sociales? Las Tecnologías Sociales potencian: - Comunicación e interacción social - Transferencia de conocimiento - Valor de la reputación - Valor operacional
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- 10. ¿Qué son Tecnologías Sociales? Giran en torno a… la conversación que está sucediendo en línea
- 11. ¿Qué son Tecnologías Sociales? Una conversación a la que cada día se une más gente.
- 12. ¿Qué son Tecnologías Sociales? Gente como él… • + 50% de la población mundial es menor a 30 años.* • 96% de ellos se han unido a una red social.* • 62% de los latinoamericanos conectados a Internet tienen entre 15 y 34 años.** • En México, los mayores a 15 años se conectan más de 24 horas por semana.** *UniversalMcCan Study on Social Media Trends ** Memoria Digital Latinoamérica 2010 - comScore
- 13. ¿Qué son Tecnologías Sociales? y gente como ella. • De los usuarios de Internet entre los 55-64 años, en 2008 el 9% estaba en redes sociales, en 2010 llegaron a 43% (Pew Internet 2010). • El segmento que está creciendo más rápido en Facebook son las mujeres entre 55-65 años (Facebook).
- 14. ¿Qué son Tecnologías Sociales? ¿Y las empresas? • +500 billones de mensajes sobre compañías son manejados por clientes cada año a través de medios sociales (Forrester Research, 2010). • + 60% de las compañías de Fortune 1,000 con un sitio web se conectarán o albergarán una comunidad social en línea en 2011 (Gartner Inc., 2010). • 86% de compañías B2B usan medios sociales (White Horse, 2010).
- 15. ¿Qué son Tecnologías Sociales? Son: No son: • Conducidas por •• Controlados Controladas el consumidor •• Impersonales Impersonales • Transparentes •• Excluyentes Excluyentes • Relaciones de •• Formales Formales valor •• Para un solo Para un solo • Incluyentes lado lado • Sinceros
- 16. ¿Qué son Tecnologías Sociales? Veo una oportunidad… ¿Debo considerar algo más?
- 17. ¿Qué son Tecnologías Sociales?
- 18. ¿Qué son Tecnologías Sociales? • +670 millones de usuarios de Facebook (Facebook, 2011). • LinkedIn con +100 millones de usuarios (LinkedIn, 2011). • +50 millones de tweets por día (Twitter, 2010). • +200 millones de blogs (Socialnomics, 2010).
- 19. ¿Qué son Tecnologías Sociales? ¿Qué canales y herramientas uso? ¿Con qué gente me relaciono? ¿A qué conversaciones me uno? ¿Cómo las alineo a mis objetivos de negocio?
- 20. Una triada indispensable Plan Tecnologías Sociales Medición Ejecución
- 21. Plan de Tecnologías Sociales Plan Tecnologías Sociales
- 22. Plan de Tecnologías Sociales Alineación estratégica Estrategia Corporativa Plan de Mercadotecnia Plan de Tecnologías Sociales
- 23. Plan de Tecnologías Sociales Análisis Interno y Externo Propósito Estratégico Estrategias Plan de Implementación
- 24. Plan de Tecnologías Sociales Análisis Interno y Externo Exploración del Negocio • Revisar objetivos de negocio • Procesos de mercadotecnia y comercialización • Grado adopción de Tecnologías Sociales • Expectativas de las Tecnologías Sociales • Disponibilidad de recursos
- 25. Plan de Tecnologías Sociales Análisis Interno y Externo Análisis del Espacio Social • Escuchar las conversaciones • Lo que hace la competencia • Uso de palabras clave / conceptos • Identificar líderes de opinión y comunidades • Fuentes para “río de información”
- 26. Plan de Tecnologías Sociales Propósito Estratégico Definir Objetivos • Cuatro tipos de objetivos de las Tecnologías Sociales: • Generar conciencia • Generar prospectos • Generar ventas • Mantener lealtad del cliente
- 27. Plan de Tecnologías Sociales Estrategias Iniciativas para Lograr Objetivos • Primordialmente basados en: • ¿Cómo atraer e interactuar con el mercado objetivo? • ¿Cómo cuido la reputación en línea de mi empresa? • ¿Qué mido y cómo?
- 28. Plan de Tecnologías Sociales Estrategias ¿Cómo atraer e interactuar? • Aportar contenido con valor • Canales sociales a usar • Uso de incentivos • Integración con propiedades web • Integración con proceso de ventas
- 29. Plan de Tecnologías Sociales Estrategias ¿Cómo atraer e interactuar? • El valor es subjetivo • Aportar valor de forma regular • Balancear acciones y valor • Tendiendo a “siempre en línea” (siempre disponible)
- 30. Plan de Tecnologías Sociales Estrategias ¿Cómo atraer e interactuar? • El contenido es el rey • Que sea entretenido • Recicla lo que tienes • Aprovecha tu comunidad para generarlo • Útil y fácil de compartir
- 31. Plan de Tecnologías Sociales Estrategias ¿Cómo atraer e interactuar? • Canales sociales a usar • Seleccionar al canal(es) con base en mercado objetivo y funcionalidad • Cada canal debe tener características únicas, sobre todo en contenido
- 32. Plan de Tecnologías Sociales Estrategias ¿Cómo cuido la reputación en línea? • Para reducir el riesgo…
- 33. Plan de Tecnologías Sociales Estrategias ¿Cómo cuido la reputación en línea? • …y lograr recompensas
- 34. Plan de Tecnologías Sociales Estrategias ¿Cómo cuido la reputación en línea? • Cómo y con qué monitorear • Cuáles las políticas corporativas de uso de Tecnologías Sociales • Cómo manejar una crisis • Manejo marca/imagen en línea • Educación y difusión interna
- 35. Plan de Tecnologías Sociales Estrategias ¿Qué medir y cómo? • Se establecen Indicadores de Desempeño Claves (KPI´s) basados en: • El objetivo a lograr • Los datos a los que se tiene acceso en la empresa • Se definen las herramientas de medición más adecuadas
- 36. Plan de Tecnologías Sociales Estrategias ¿Qué medir y cómo? • No muchos KPI´s, determinar los 3 más adecuados. Ejem: para mantener lealtad del cliente: • # menciones sociales positivas • Conectividad social de clientes que recompran • # de “Me gusta”
- 37. Plan de Tecnologías Sociales Plan de Implementación Calendario de Actividades • Fechas y responsables
- 38. Ejecución Tecnologías Sociales Ejecución
- 39. Ejecución Implementación Operación
- 40. Ejecución Implementa- ción Puesta en Marcha • Creación/actualización y pruebas de canales sociales • Procesos y herramientas • Integración con propiedades web • Capacitación
- 41. Ejecución Operación Interacción y Administración • Escuchar, escuchar, escuchar… • Monitorear, analizar e influenciar • Manejo de incentivos • Creación, manejo y actualización de contenido con valor
- 42. Ejecución Operación Interacción y Administración • Escuchar, escuchar, escuchar… • Responder rápidamente • Tono de voz adecuado • Honestidad / transparencia • Recurrir a manejo de crisis, de ser necesario • La base son las políticas corporativas de uso de Tecnologías Sociales
- 43. Medición Tecnologías Sociales Medición
- 44. Medición Medición Medición y Control • Medición periódica de KPI´s apoyado por las herramientas adecuadas • Revisión de reportes • Retroalimentación usuarios
- 45. Medición Medición Medición y Control • Analizar la información obtenida • Implementar acciones preventivas y/o correctivas • Detectar áreas de oportunidad
- 46. Conclusiones • En Tecnologías Sociales, el mercado son las conversaciones. • Escuche y haga monitoreo permanentemente. • Defina lo que pretende alcanzar y cómo medirlo. • El contenido es el rey, busque aportar valor y hacerlo fácil de compartir. • Maneje su reputación y este preparado. • Haga de la planeación una disciplina, ejecute con excelencia y mida (solo lo adecuado) con obsesión.
- 47. Una tríada indispensable… …para que las Tecnologías Sociales lo apoyen exitosamente a lograr sus objetivos de negocio. Plan Tecnologías Sociales Medición Ejecución
- 48. ¡GRACIAS! Juan José Fernández Muñúzuri jjfernandez@wsimarketing.com Tel. 4040 7239 Cel. 55 4362 8273