Este documento presenta información sobre marketing digital y redes sociales. Explica que todas las empresas tienen presencia en línea aunque no la gestionen activamente. Describe las principales redes sociales como Facebook y Twitter, estrategias de marketing en redes, casos de éxito como Coca Cola y Starbucks, y la importancia de la reputación y las buenas prácticas en redes sociales para las empresas.

1. #SOL2012
SanRafaelOnLine
Encuentro de Marketing digital
para empresas

2. Interacción digital.
Redes sociales.
Estrategias y potenciales
clientes.

3. Social Media Manager
Mail: romina@wineducation.com.ar
Skype: romina.malla1
Lic. Diseño Gráfico Editorial. Estudiante de Marketing.
Amante de los idiomas & la comunicación. Curiosa
e inquieta. Siempre aprendiendo un poco más.

4. Presencia OnLine

5. Presencia OnLine
Todos tenemos presencia
en la web aunque no lo sepamos.

6. Presencia OnLine
Presencia
=
Visibilidad

7. Presencia OnLine

8. Presencia OnLine
• Presencia • Gestión
• Marca • ID digital
• Reputación • Interacción

9. Redes Sociales

10. Redes Sociales
60 segundos en social media:
Facebook 695.000 actualizaciones de estado,
79.364 publicaciones en el muro y 510.040 comentarios.
Twitter se crean 320 cuentas nuevas y se publican
98.000 tweets.

11. Redes Sociales
• Alta penetración
• Segmentación
• Gran base de datos
• Publicidad
• Métricas

12. Redes Sociales
Foto de portada
• Reflejar identidad
• Creatividad
• Respetar políticas

13. Redes Sociales
Foto de perfil
• Logo de la empresa

14. Redes Sociales
Herramientas
• Actualización de estado
• Fotos
• Videos
• Encuestas

15. Redes Sociales
Seguidores
• Personas a las que “les
gusta” nuestra Fan Page

16. Redes Sociales
Pinned Post
• Mayor visibilidad

17. Redes Sociales
• 140 caracteres
• Microblogging
• Red de información
• Calidad de seguidores
• Feedback tiempo real

18. Redes Sociales
Perfil
• Foto
• Nombre
• Descripción

19. Redes Sociales
Seguidores
• Quiénes nos siguen
• A quiénes seguimos

20. Redes Sociales
Tweets
• Publicaciones
• Hashtag (#)

21. Redes Sociales
Fotos
• Compartir en el timeline

22. Redes Sociales
RT
• Tweets compartidos

23. Redes Sociales
Menciones
• Interacción

24. Redes Sociales
Trending Topics
• Temas de los que se está
hablando

25. Podemos decir que…
Facebook se basa en la promoción de las marcas,
mientras que Twitter en la de contenidos a través
de su difusión y viralidad ilimitada.
Se complementan

26. Estrategias

27. Estrategias
Visualizar un escenario futuro
y hacer todo lo posible para
que se haga realidad.

28. Estrategias
1. Estrategia Objetivos
Público
2. Plan Dónde?
Contenido
Período
3. Ejecución Quién y cómo
y medición Herramientas

29. Estrategias
1. Estrategia Objetivos
Público
2. Plan Dónde?
Contenido
Período
3. Ejecución Quién y cómo
y medición Herramientas

30. Caso 1
Coca Cola - Facebook

31. Caso 2
Starbucks - Twitter
Cuenta con casi 3 millones de seguidores en su cuenta de Twitter.
Además de hablar de sus productos, lo principal es la interacción
con sus clientes, a través de menciones, RT, fotos, etc.

32. Fundamental
Si nuestros seguidores no interactúan con
nosotros,
entonces no nos están viendo en el timeline.
Ser flexibles

33. Social Media

34. Social Media
Nuevo papel del comunicador
corporativo: voceros, el blog,
community manager.

35. Social Media
Social Media Manager
=
Community Manager

36. Reputación
La velocidad de difusión de las
noticias y las interacciones
en Internet son inmediatas
y pueden mejorar o dañar
más rápido de lo imaginado.

37. Buenas prácticas
• Escuchar opiniones • Proponer
• Participar • Compararnos
• Detectar conflictos • Monitoreo

38. Malas prácticas
• Borrar comentarios • Spam
• Falta de ética
“ á
ó
á
”

39. Para pensar…
Una reputación que lleva décadas construir puede
ser amenazada con un solo evento.
Compromiso

40. #SOL2012
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