Este documento discute el uso de las redes sociales para las pequeñas y medianas empresas. Explica que la atención del público es un recurso limitado en la era de la abundante información. Luego describe las características clave de la Web 2.0 y cómo ha cambiado el marketing para enfocarse en el contenido y la comunidad. Finalmente, ofrece consejos estratégicos para que las PYME usen redes sociales como LinkedIn y Facebook para generar tráfico a sus sitios web, construir lealtad de marca y conectarse con nuevos client

1. ¿Cómo comunicar en la Web 2.0? Redes sociales y PYME’s Septiembre 6, 2010 Profesor: Carlos Rojas A. – MBA Director empresa UDP | Media Management

2. Índice La economía de la atención La Web 2.0 El marketing Redes sociales Marketing, redes sociales & PYME’s 2

3. I. La economía de la atención

4. 4 ¿Qué nos depara el futuro … ? “Los computadores podrían en el futuro no pesar más que 1.5 toneladas” (Mecánica popular, 1949) “Pienso que hay mercado en el mundo para quizás cinco computadores” (Tom Watson, 1958) “No hay razón alguna para que alguien quiera un computador en su hogar” (Ken Olsen President, Digital, 1977) “640K debería ser suficiente para cualquiera” (Bill Gates, 1981)

5. 5 Innovación y medios de comunicación

6. PIB y población mundial desde 1700

7. La economía de la atención Lo que la información consume es obvio, consume la atención de su público, así, una abundante riqueza de información crea pobreza de atención (H. Simon, 1971) Herbert Simon (1916 – 2001) Premio Nobel de Economía 1978 7

8. La economía de la atención Demasiada información, poco tiempo para procesarla La abundancia de información = escasez de atención La atención que un individuo puede prestar es limitada Jerarquizar la información (e-mails, publicity) que llama nuestra atención se torna relevante Higiene informativa, Datos “smog” La atención es difícil de distribuir de manera racional Tenemos poco control sobre nuestras emociones: Sexo, estatus, peligro Heylighen, F. (2002) Tackling complexity and information overload: intelligence amplification, attention economy and the global brain

9. II. La Web 2.0

10. 10 Web 1.0 vs. Web 2.0

11. Web 1.0 vs. Web 2.0 El pasado y el presente: obtener información y la comunicación eran importantes El presente / futuro inmediato: el contenido se ha hecho más importante Futuro mediato: Contexto / Comunidad / Experiencia se ha hecho crucial Push : Empujado Push-Pull : Empujado/Jalado 11

12. ¿Cuál es la diferencia entre la Web 2.0 y la 3.0? …. Uno? 12

13. 13

14. III. El marketing

15. Gasto en publicidad online 2008 - 2014

16. La vida entre los 12 y los 24 años … hoy Nunca tendrán un teléfono alámbrico Le creen más a un Peer que expertos oficiales Están dispuestos a pagar por contenido digital, pero buscan lo gratis primero Pretenden que no se interesan en la publicidad o por las marcas Se cambiarían a tecnologías móviles Están menos interesados en TV que generaciones anteriores Quieren mover contenido libremente entre plataformas, sin restricciones Quieren ser oídos (o generar contenido) Usan mensajería instantánea y redes sociales Los correos electrónicos son para los viejos Fuente: MTV 16

17. El consumidor del futuro El 60% participa en la compra de alimentación y productos del hogar (principalmente de sus propios alimentos); tienen un peso decisivo en alimentación (68%), ropa (67%)e higiene personal (52%). El 19% de los teens prefiere comprar productos fabricados en su país. El 75% de los adolescentes que miran la televisión y casi el 80% de los que navegan por Internet realiza otras actividades al mismo tiempo. El 38% descarga los programas o los ven a través de Internet, y lo hacen cuando no los emiten en la televisión de su país; prefieren la calidad que ofrece la pantalla del televisor, pero desean tener la opción de seleccionar lo que quieren ver en cada momento. El 61% lee prensa escrita como mínimo una vez por semana y en general porque la compran en casa. El 68% de los teens es usuario de redes sociales y la tendencia está creciendo. Se trata de un entorno más bien femenino (56%) y concentrado alrededor del joven adulto (más del 40% tiene entre 18 y 24 años). Un 79% de los adolescentes está dispuesto a ahorrar para ir a un concierto o acontecimiento deportivo indirecto que represente una experiencia única. El 56% querrá confeccionar y planificar los viajes por sí mismo. Ingleses y americanos, con sólo un 40%, son los menos interesados en hacerlo. El 75% hará un mayor uso de Internet para buscar información de productos. Un 63% de los teens afirma que en el futuro utilizará la prensa online más que ahora. El 50% no querrá pagar por los contenidos, como música, series o películas, y aceptará la publicidad a cambio de acceso gratuito. El 16% confiará en la información que reciba a través de las redes sociales. Un 60% de los adolescentes declara que en el futuro verá la televisión on-line más que ahora. En Japón será un 80%. Teens 2010 de Havas y Yahoo!

19. Hemos evolucionado … 19

20. La reglas del marketing tradicional, ya no aplican En los últimos 100 años, las empresas han decidido que vender, que mensaje entregar y a que audiencia Las personas ya no queremos ser interrumpidos por las empresas 20

21. Marketing autorizado Hoy queremos ser escuchados y tener la posibilidad de sostener una conversación La forma más confiable de publicidad hoy es la recomendación (otro como yo) Conocer estas conversaciones nos dicen dónde nuestras audiencias pasan su tiempo online y que temas son de su interés Conversaciones sostenidas que modifican percepciones 21

22. El consumidor tiene el control Somos nosotros, el público, quienes decidimos la publicidad que queremos recibir y que es lo que queremos comprar

23. IV. Redes sociales

24. Redes sociales Hay variadas definiciones: Software que permite a las personas comunicarse a través de un medio computacional Una cosa que se transforma en Spam Un conjunto de herramientas de comunicación que facilitan la interacción y colaboración por medio de convenciones sociales 24

25. ¿Qué son las Redes Sociales? Las Redes Sociales usan tecnología Web para transformar los monólogos comunicacional (de uno a varios) en un diálogo de medios social (muchos a muchos)

26. 7 elementos que conforman una red social Identidad: identificador de personas en la red Presencia: una forma de saber quien está online, disponible, u otras Relaciones: forma para describir cómo dos usuarios dentro de la red están relacionados (Ej. en Flickr las personas pueden ser contactos, amigos de la familia) Conversaciones: forma para hablarle a otras personas a través del sistema Grupos: creación de comunidades con intereses similares Reputación: forma para reconocer el estado de otras personas en la red (¿quién es confiable?) Compartir: una forma para compartir cosas que tienen sentido para los participantes (fotos, videos, documentos)

27. Usuarios de redes sociales 2008-2014

28. Ley de Metcalfe El valor de una red de comunicaciones aumenta proporcionalmente al cuadrado del número de usuarios del sistema (n2)

29. Ley de Metcalfe El valor de una red de comunicaciones aumenta proporcionalmente al cuadrado del número de usuarios del sistema (n2) La afinidad entre los miembros de la red

30. Internet hoy … http://www.caida.org/

31. Las redes sociales no son sólo tecnología Son maneras como la gente se conecta, comparte opiniones, experiencias, conocimiento y perspectivas Hay que conectarse para construir relaciones Dentro y fuera de la empresa

32. Son un cambio de paradigma Las redes sociales son una forma de hacer negocios distinta No es sólo una herramienta de marketing Los negocios son Conversaciones

33. Monitorear las conversaciones Sólo el 16% de las empresas en EE.UU. están monitoreando las conversaciones donde su marca es mencionada Fuente: Source: AdAge

34. IV. Marketing, redes sociales & PYME’s

35. ¿Y qué pasa con la publicidad?

36. Audiencia de redes digitales 2008 36

37. Hazte parte de la conversación LinkedIn es una red orientada a los negocios Más de 43 millones de miembros en más de 200 países en el mundo Los ejecutivos de muchas compañías son miembros de LinkedIn Facebook permite compartir productos con sus usuarios Más de 250 millones de usuarios activos Muchos adolescentes, adultos jóvenes, menos mujeres que hombres Twitter nuevo microblogging y marketing relacional 55 millones de visitas mensuales Grupo objetivo entre 45‐a‐54 años

44. Beneficio de la redes sociales Incrementa la conciencia (x1,6) de producto y recuerdo (x2) de marca Incrementa el tráfico de tu sitio Web Incrementa la lealtad del cliente Incrementa el éxito en el lanzamiento de nuevos productos Mayor exposición y visibilidad de tus negocios Oportunidad de generar nuevas relaciones de colaboración Posibilidad de conectar con nuevos clientes potenciales

45. Toda la actividad en tus redes sociales generan tráfico a tu sitio

46. Social Media Marketing Industry Report, 2009, Michael A. Stelzner

47. Etapas estratégicas para las redes sociales

48. ¿Cómo partimos? Define objetivos Escucha Encuentra comunidades Encuentra influenciadores Estrategia de contenidos Elije herramientas Entrega contenido “Engage” Facilita Mide

49. Herramientas y tácticas Social Media Marketing Industry Report, 2009, Michael A. Stelzner

50. ¿Por dónde partimos? … los grandes 50

51. Redes sociales: Top 25

52. En Chile … Fuente: Google DoubleClick Ad Planner Publisher Center http://www.alexa.com/topsites/countries/CL

53. Las redes sociales no son una relación de una noche Son una relación de largo plazo

54. ¿Y para el futuro … ?

55. Muchas Gracias Email: carlosrojasarancibia@gmail.com Blog: economiaymedios.blogspot.com Twitter: reds_cl Slideshare: www.slideshare.net/reds_cl LinkedIn: http://cl.linkedin.com/in/carlosrojasa Skype: reds_cl Septiembre 6, 2010 Profesor: Carlos Rojas A. – MBA Director empresa UDP | Media Management