El documento describe el proceso de devolución de los recursos de la subcuenta de vivienda a los pensionados por la Ley del Seguro Social de 1973 a partir de enero de 2012. Explica que los beneficiados se dividen en 4 grupos: 1) nuevos pensionados a partir de enero de 2012, 2) personas actualmente pensionadas, 3) pensionados con demanda en trámite y 4) pensionados sin demanda o con demanda en contra. También presenta un modelo de atención para cada grupo distinguiendo sus peculiaridades.

1. Atención y pago de
SSV 97 por Ley 73
Comisiones Consultivas Regionales
Enero 2012

2. Cómo nos fue en 2011…
• En 2011 iniciamos con la atención y pago de
pensionados que solicitaron la devolución a través de
un medio jurídico.
• En abril se inició con la contactación y firma de
convenios a través de las área jurídicas.
• En junio se acordaron con la SHCP y Consar los
términos y condiciones para la dotación de recursos
• En ese mismo mes iniciaron la atención y pago de
amparos vía el área jurídica
• En septiembre inició el proceso de atención y pago de
laudos a través de los CESIS y el desarrollo en ADAI y
PSCD

3. Atención y pago 2011
Al 31 de diciembre atendimos a más de 14,300 pensionados en nuestros
Centros de Servicio y área jurídicas. Se han pagado 13,110 de los casos por
un monto de $934,655,550 pesos.
Casos Casos
registrados Monto pagados Monto
Convenios 2,255 $157,370,769 2,232 $154,947,852
Laudo
Conformidades 7,781 $598,284,084 6,878 $460,863,396
Amparos
proceso Concluidos Monto
Amparos Conformidades 34,379 4,000 $318,844,302

4. Pagados por delegación
durante el 2011
Ampar
Cantidad Amp. Laudo Laudo Conveni $ Amparos sin
Delegación Monto TOTAL $ Amp. Ind $ Laudo SAPFICO $ Laudo ADAI $ Convenios os sin
TOTAL Ind SAPFICO ADAI os datos
datos
Aguascalientes 626 $16,207,251.55 5 $263,098.53 4 $364,441.78 335 $15,579,711.24 282 $ 9,237,429.42
Baja California 302 $20,426,327.76 85 $10,691,501.00 4 $534,950.00 157 $9,199,876.76 56 $ 5,848,864.57
Baja California
108 0
Sur 110 $5,693,063.09 2 $30,571.07 0 $0.00 $5,662,492.02 $ -
Campeche 21 $2,121,399.40 3 $931,963.77 0 $0.00 18 $1,189,435.63 0 $ -
Coahuila 550 $23,851,293.20 52 $3,922,717.27 24 $1,504,520.73 375 $18,424,055.20 99 $ 5,322,024.93
Colima 91 $4,580,698.53 2 $318,510.00 10 $472,518.00 67 $3,789,670.53 12 $ 564,668.91
Chiapas 3 $85,386.77 2 $76,903.70 0 $0.00 1 $8,483.07 0 $ -
Chihuahua 409 $14,551,954.56 8 $1,929,693.99 56 $3,819,898.22 185 $8,802,362.35 160 $ 6,751,258.75
Distrito Federal 4248 $260,393,285.71 636 $73,644,371.85 312 $29,504,520.59 2135 $157,244,393.27 1165 $ 94,087,730.21
Durango 109 $4,691,452.52 99 $4,686,188.87 0 $0.00 1 $5,263.65 9 $ 274,289.62
Guanajuato 44 $2,073,259.65 36 $1,873,918.96 0 $0.00 8 $199,340.69 0 $ -
Guerrero 197 $9,612,530.48 46 $2,163,635.52 85 $4,379,411.84 66 $3,069,483.12 0 $ -
Hidalgo 73 $5,833,353.47 73 $5,833,353.47 0 $0.00 0 $0.00 0 $-
Jalisco 1104 $77,938,126.15 646 $53,201,557.12 47 $2,995,450.34 351 $21,741,118.69 60 $ 3,223,892.03
Estado de
95 9
México 153 $12,595,170.17 48 $3,925,398.43 1 $250,959.40 $8,418,812.34 $ 745,015.05
Michoacán 118 $5,514,868.92 111 $5,213,073.35 2 $151,879.98 5 $149,915.59 0 $ -
Morelos 3 $420,682.10 1 $204,583.24 0 $0.00 2 $216,098.86 0 $ -
Nayarit 258 $8,151,467.46 20 $594,397.00 10 $195,580.00 227 $7,361,490.46 1 $ 76,402.14
Nuevo León 839 $41,964,288.80 0 $0.00 224 $17,387,154.11 339 $24,577,134.69 276 $ 23,725,565.37
Oaxaca 22 $1,022,331.97 2 $248,857.84 0 $0.00 20 $773,474.13 0 $ -
Puebla 99 $9,253,711.56 70 $7,416,019.74 0 $0.00 29 $1,837,691.82 0 $ -
Querétaro 350 $22,754,553.82 31 $1,753,440.70 72 $6,502,866.28 228 $14,498,246.84 19 $ 2,908,948.45
Quintana Roo 1 $33,686.06 0 $0.00 0 $0.00 1 $33,686.06 0 $ -
San Luis
234 5
Potosí 244 $13,346,317.25 5 $193,839.11 0 $0.00 $13,152,478.14 $ 330,616.47
Sinaloa 343 $15,464,777.73 271 $12,576,173.80 9 $528,489.85 63 $2,360,114.08 0 $ -
Sonora 125 $5,563,078.21 15 $515,919.04 3 $115,565.84 107 $4,931,593.33 0 $ -
Tabasco 18 $1,215,197.74 17 $1,155,007.03 1 $60,190.71 0 $0.00 0 $ -
Tamaulipas 150 $7,688,331.08 3 $244,108.00 4 $183,900.00 143 $7,260,323.08 0 $ -
Tlaxcala 19 $685,781.70 0 $0.00 0 $0.00 19 $685,781.70 0 $ -
Veracruz 558 $23,239,764.02 6 $343,384.35 0 $0.00 450 $22,896,379.67 102 $ 4,274,063.32
Yucatán 96 $5,079,993.51 19 $1,219,621.91 0 $0.00 77 $3,860,371.60 0 $ -
Zacatecas 127 $5,368,762.12 38 $1,728,185.90 0 $0.00 89 $3,640,576.22 0 $ -
TOTALES 13259 $770,955,778. 2352 $ 196,899,994.56 868 $68,952,297.67 5935 $361,569,854 1849 $143,533,631 1849 $ 143,533,631

5. Devolución de SSV
Presentación para
pensionados
Enero 2012

6. Cambio en favor de los pensionados
• El 13 de enero de 2012 entró en vigor la reforma de
la Ley del Infonavit
• Uno de los beneficios de esta reforma consiste en
devolver los recursos de la subcuenta de
vivienda.
• Se devolverá los recursos a los trabajadores que de
ahora en adelante se pensionen y al hacerlo opten
por hacerlo por Ley del Seguro Social de 1973.
También se devolverá a los trabajadores que ya
estén pensionados por ese mismo régimen.
• La cantidad que se devolverá será la misma que
se transfirió al gobierno federal (aportaciones
más rendimientos) al momento de que el trabajador
se pensionó

7. Pensionados beneficiados
La reforma de la Ley establece cuatro “grupos” de
pensionados beneficiados…
Pensionados
demanda a
Nuevos favor
pensionados
Grupo 2
Personas que Pensionados
actualmente demanda en
están trámite
Grupo 1 pensionados
Personas que se Grupo 3
pensionen a partir
del 13 de enero de 2012
Pensionados
sin demanda
/ demanda
en contra
Grupo 4

8. Modelo de atención homogéneo pero distinga las
peculiaridades de cada grupo
Infonavit /afores
Grupo 1
1. Solicitud de devolución
Infonavit 2. Validación de la solicitud Infonavit
3. Cita
4. Información y
documentación
(identificación)
Grupo 2
5. Conformidad Grupo 3
6. Pago
Grupo 4
Infonavit /IMSS

9. Nuevo modelo de solicitud y
pago de subcuenta de vivienda para nuevos pensionados
• Se trabajó en conjunto con la SHCP y CONSAR para establecer un nuevo modelo de atención y pago para la devolución
de la subcuenta de vivienda para los pensionados por ley 73.
• A través de este modelo se amplía y facilitan las opciones de contacto y atención al derechohabiente para la devolución
de los recursos, garantizando que los nuevos pensionados tengan un servicio de excelencia.
• Por primera vez el trabajador recibirá directamente del Infonavit los recursos de vivienda (vivienda 92 y vivienda 97) en
una sola exhibición directamente a su cuenta bancaria vía transferencia electrónica
Modelo anterior
Solicitud Dispersión y Pago Beneficiario o Destino
Fondo de ahorro Infonavit Infonavit Derechohabiente
Vivienda 92 Afores Afores Derechohabiente
Vivienda 97 Afores Afores Derechohabiente
Infonavit/Pensión Ley 73 Gobierno Federal
Nuevo modelo
Solicitud Dispersión y Pago Beneficiario
Fondo de ahorro Infonavit Infonavit Derechohabiente
Vivienda 92 Infonavit Infonavit Derechohabiente
Afores Infonavit Derechohabiente
Vivienda 97 Infonavit Infonavit Derechohabiente
Afores Infonavit Derechohabiente
En el futuro el derechohabiente podrá solicitar, también en el Infonavit ,la devolución de los fondos de retiro 92 y 97

10. Fechas para recibir solicitudes por grupo
Personas que se pensionen después del 13 de enero. El pensionado
puede acudir al Infonavit. También puede iniciar su trámite en la Afore
a través del portal del Instituto.El Infonavit debe recibir información
proveniente del IMSS. Se reciben solicitudes a partir del 27 de enero.
Grupo 1
Personas que solicitaron la devolución a través de una demanda laboral
o un amparo indirecto y, cuentan con un laudo o una resolución a su
favor. Hoy acuden todos los días al Infonavit… de acuerdo al programa
de citas con PROFEDET . Se les solicitará que hagan su solicitud de
devolución y cita. Sin embargo existe un periodo de transición para
Grupo 2 aquellos que NO LO QUIERAN hacer.
Se reciben solicitudes a partir del 16 de enero
Personas que tienen una demanda laboral o un juicio de amparo indirecto en
trámite, y aún no cuentan con laudo o resolución del juez. Estas personas
deberán desistirse de su demanda laboral o juicio. La Secretaria del Trabajo y
Previsión Social asignará actuarios para realizar el trámite.
Grupo 3 Se recibirán solicitudes a partir del 16 de enero.
Personas que no han solicitado la devolución de la Subcuenta de
Vivienda o demandaron y tienen una resolución en contra. En
un plazo máximo de 6 meses, a partir de la entrada en vigor de la
reforma, la SHCP dará a conocer la manera en que se devolverán
Grupo 4 los recursos

11. El proceso para el pensionado
Ingresa
Firma
1 (llena) su 4 conformidad
solicitud
Cita en el
3 CESI con sus
documentos
S Depositamos
5 recursos
Hacemos en su cuenta
2 validaciones y
se autoriza
Depósito electrónico

12. Solicitud de devolución
Todos los pensionados deberán hacer un
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN a partir de la
fecha que les corresponde
La pueden hacer vía internet
www.infonavit.org.mx
O vía telefónica marcando a Infonatel…
9171 5050
01 800 00 839 00

13. Solicitud de devolución

14. Solicitud de devolución

15. Solicitud de devolución

16. Cita en Infonavit…
• Una vez que haya llenado su
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN,
concertaremos una cita
• Podrá elegir el Centro de Servicio
Infonavit, la fecha y el horario para su
cita
• Durante su cita, nuestro personal lo
atenderá para…
– Recibir su información y documentación
– Presentarle la cantidad a devolver
– Revisar y firmar la CONFORMIDAD DE
DEVOLUCIÓN
• Se le depositará la devolución en la
cuenta que usted designe (debe tener
una cuenta con CLABE y proporcionar
su RFC con homoclave) VÍA
TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA

17. Cita en Infonavit…
• Si no acude a la cita en la fecha y
horario establecido se
CANCELARÁ su solicitud y deberá
re-iniciar el trámite
• Podrá cambiar el lugar, fecha y
horario de su CITA, siempre que lo
haga con ANTICIPACIÓN.
• Se podrán realizar cambios
48 HORAS ANTES DE LA CITA.
Una vez sobrepasado este límite
NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS

18. Documentación mínima
Se solicitará el menor número de documentos (máximo 4 documentos) para las
validaciones que hacen los asesores de retiro en el Centro de Servicio y que
forman parte expediente físico.
Documentación
Nuevos Pensionados IFE
Estado de Cuenta
Conformidad de pago
Pensionados con demanda firme IFE
Estado de Cuenta
Laudo (cáratula, resolutivo y firmas)
Conformidad de pago
Pensionados con demanda en trámite IFE
Estado de Cuenta
Desistimiento
Conformidad de pago
Pensionados sin demanda o resolución en
contra Por definir
La administración de este expediente se hará forma central a través del
Archivo Nacional de Recaudación Fiscal

19. Conformidad de pago
• El pensionado firma una conformidad que es el soporte legal para la
devolución de los recursos (entrega de recursos) que contiene:
– Datos de la persona, NSS e identificación
– Cuenta bancaria y RFC (datos maestro de pago)
– Cantidad a devolver (SSV y sus rendimientos igual a la cantidad
transferida al gobierno federal)
– Oferta de pago en diez días
• Con la conformidad y el comprobante de pago se “cierra” el expediente de
la demanda y el amparo indirecto en contra del Infonavit
• La conformidad que firmen los pensionados con una demanda en trámite
incluirá una sección con el desestimiento de la demanda o laudo

20. Información y seguimiento de solicitud
Los pensionados recibirán asesoría e información
sobre su trámite mediante los diferentes canales
de atención y servicio con los que cuenta Infonavit
Infonatel
CESI
Portal
SMS

21. Difusión de la reforma
Medios de comunicación
• Boletines de Prensa y Posiciones Oficiales
• Entrevistas con medios
Difusión
Campaña informativa en medios masivos
– Desplegados
– Campaña en medios
• Pláticas de orientación y asesoría a pensionados en los Cesis
• Material punto de atención (carteles y folletos)
Acciones por realizar
• Presentación y Webconference para Comisiones Consultivas y
presentación
• Presentación a representantes de los sectores
• Apoyos con diputados y legisladores locales

22. Difusión y campaña
Hemos publicado un
desplegado informativo
en los principales diarios
Inició campaña informativa en
televisión
La difusión y cobertura en
medios de comunicación ha
sido muy copiosa

23. Material para pensionados
Carteles y folletos

24. Colaboración Interinstitucional
Los nuevos pensionados también
recibirán información a través de las clínicas del IMSS
Al momento de la entrega de su RESOLUCIÓN DE PENSIÓN
Grupo 1
Los pensionados que tienen una demanda también
recibirán información a través de las clínicas del IMSS
Grupo 2 al momento de la PRUEBA DE VIDA (6 meses)
Asimismo en las oficinas de las JFCA (en toda la
república) y de la PROFEDET al acudir a revisar el
avance de su caso o bien al acudir para recibir
asesoría
Grupo 3
Los pensionados que no han demandado su
devolución también
recibirán información a través de las clínicas del IMSS
al momento de la PRUEBA DE VIDA (6 meses)
Grupo 4

25. Devolución de SSV
Presentación para
pensionados
Cifras
Enero 2012

26. Atención y pago 2012
Delegacion Cantidad TOTAL Monto TOTAL Amp. Ind $ Amp. Ind Laudo SAPFICO $ Laudo SAPFICO Laudo ADAI $ Laudo ADAI
Aguascalientes 22 $1,055,492.20 2 $18,857.79 0 $0.00 20 $1,036,634.41
Baja California 14 $566,439.05 2 $136,122.00 0 $0.00 12 $430,317.05
Baja California S 2 $49,011.60 0 $0.00 0 $0.00 2 $49,011.60
Campeche 0 $0.00 0 $0.00 0 $0.00 0 $0.00
Coahuila 32 $1,521,638.57 0 $0.00 4 $145,429.24 28 $1,376,209.33
Colima 5 $827,215.27 1 $42,720.00 0 $0.00 4 $784,495.27
Chiapas 0 $0.00 0 $0.00 0 $0.00 0 $0.00
Chihuahua 26 $1,116,829.99 14 $677,087.97 1 $40,014.60 11 $399,727.42
Distrito Federal 407 $36,499,576.66 143 $18,372,425.33 6 $937,001.02 258 $17,190,150.31
Durango 50 $2,272,013.40 26 $1,471,492.84 0 $0.00 24 $800,520.56
Guanajuato 14 $925,218.23 13 $872,599.11 0 $0.00 1 $52,619.12
Guerrero 12 $1,009,129.40 1 $17,304.23 0 $0.00 11 $991,825.17
Hidalgo 9 $628,566.00 9 $628,566.00 0 $0.00 0 $0.00
Jalisco 70 $4,557,478.60 35 $2,647,991.32 0 $0.00 35 $1,909,487.28
Estado de México 17 $1,093,321.30 0 $0.00 0 $0.00 17 $1,093,321.30
Michoacán 10 $680,529.13 8 $463,111.51 1 $204,309.18 1 $13,108.44
Morelos 1 $157,415.22 0 $0.00 0 $0.00 1 $157,415.22
Nayarit 21 $894,944.08 6 $341,747.00 0 $0.00 15 $553,197.08
Nuevo León 103 $8,607,171.65 0 $0.00 40 $3,710,173.71 63 $4,896,997.94
Oaxaca 1 $254,860.30 0 $0.00 0 $0.00 1 $254,860.30
Puebla 0 $0.00 0 $0.00 0 $0.00 0 $0.00
Querétaro 13 $579,958.58 0 $0.00 0 $0.00 13 $579,958.58
Quintana Roo 0 $0.00 0 $0.00 0 $0.00 0 $0.00
San Luis Potosí 12 $582,163.61 0 $0.00 2 $16,456.16 10 $565,707.45
Sinaloa 67 $2,601,396.86 62 $2,400,635.44 0 $0.00 5 $200,761.42
Sonora 15 $443,575.60 0 $0.00 0 $0.00 15 $443,575.60
Tabasco 4 $614,440.55 4 $614,440.55 0 $0.00 0 $0.00
Tamaulipas 17 $978,067.70 0 $0.00 1 $111,752.00 16 $866,315.70
Tlaxcala 2 $137,047.46 0 $0.00 0 $0.00 2 $137,047.46
Veracruz 41 $1,557,784.02 3 $348,694.47 0 $0.00 38 $1,209,089.55
Yucatán 24 $803,167.08 17 $537,910.60 0 $0.00 7 $265,256.48
Zacatecas 27 $984,719.52 26 $974,667.87 0 $0.00 1 $10,051.65
Oficinas Centrales 0 $0.00 0 $0.00 0 $0.00 0 $0.00
TOTALES 1038 $71,999,171.63 372 $30,566,374.03 55 $5,165,135.91 611 $36,267,661.69

27. Delegacion Casos
Aguascalientes 23
Baja California 271 Solicitudes
Baja California S 17
Campeche 97
Coahuila 132
Colima 47
Chiapas 11
Chihuahua 166
Distrito Federal 1834 Grupos 2 y 3
Durango 15
Guanajuato 106
Guerrero 19
Hidalgo 39
Jalisco 624 Solicitudes de devolución
Estado de México 541 en la primera semana.
Michoacán 14
Morelos 41
Nayarit 15 Se están capturando y validando
Nuevo León 215
Oaxaca 7
en
Puebla 102 ADAI y la próxima semana se
174
Querétaro
inician las llamadas
Quintana Roo 11
San Luis Potosí 78 de salida para concertar citas
Sinaloa 187
Sonora 76
Tabasco 7
Tamaulipas 83
Tlaxcala 30
Veracruz 227
Yucatán 50
Zacatecas 0
5259

28. Atención y pago de
SSV 97 por Ley 73
Reunión delegaciones
Enero 2012