La banca telefónica permite a los clientes realizar consultas y operaciones bancarias a través de un número de teléfono proporcionado por el banco sin necesidad de ir físicamente a la sucursal. Los clientes reciben una clave personal de cuatro dígitos que usan para identificarse y acceder a información sobre sus cuentas las 24 horas del día. Una vez que marcan el número de teléfono del banco, el sistema de respuesta automática canaliza la llamada y los clientes pueden realizar operaciones usando su clave personal o hablar con

2. La banca telefónica es un sistema que permite al usuario realizar consultas y
operaciones a través de un número de teléfono que la entidad pone a disposición
de quienes deseen utilizar este servicio. De este modo, la presencia física del
cliente en la sucursal no es necesaria a la hora de consultar los últimos
movimientos de la cuenta, realizar transferencias, pagar recibos o bloquear las
tarjetas en caso de extravío.

3. El primer paso para beneficiarse de este servicio, que suele ser
gratuito, es darse de alta. Para ello es necesario que el cliente
acuda a su sucursal, aunque también puede hacerlo a través del
teléfono o solicitarlo por Internet.
En cualquier caso, el cliente recibirá una clave secreta,
normalmente en mano o a través del correo tradicional. Es un
código de acceso personal formado por cuatro dígitos, similar
al que se usa para realizar operaciones en los cajeros
automáticos o encender los teléfonos móviles. Con esta clave
el cliente se identifica cuando hace la llamada y puede hacer
consultas sobre el estado de sus cuentas. La banca telefónica
puede estar a disposición del cliente las 24 horas del día.

4. CÓMO FUNCIONA
Una vez que el cliente tiene en su poder la clave secreta y su tarjeta de
coordenadas, puede utilizar el servicio de banca telefónica. Para ello ha de hacer
una llamada al número que el banco pone a disposición de los usuarios para
acceder a este servicio.
Una vez que el cliente marca el número de teléfono, el servicio de respuesta
automática canaliza la llamada. El usuario se identifica con su clave personal y,
generalmente, tiene la opción de realizar la operación con el sistema de respuesta
automática o con un agente telefónico. El servicio automático interpreta las
palabras e indicaciones a través del teclado.

6. La banca por internet comprende las herramientas que ofrece una entidad
financiera para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a través de la
computadora utilizando su conexión a internet. Esto representa una
revolución no solo en el aspecto del procesamiento de las transacciones, sino
también en la atención al cliente, generalmente personal hasta el momento.
En la actualidad, es difícil cuestionar que internet está cambiando la forma
en que las compañías están haciendo negocios. Todo apunta a que quizás en
el futuro, internet se convertirá en un núcleo central para realizar negocios; en
nuestra forma de relacionarnos, como lo es en la actualidad el teléfono.

7. En los servicios de banca por Internet se pueden realizar casi todas las
operaciones que pueden hacerse en una oficina real, excepto ingresar o retirar
dinero en metálico.
No obstante, algunos bancos ya se encuentran trabajando en el diseño de
alternativas, como el uso de tarjetas inteligentes que contaran con un
microchip incorporado, para recargar fondos a través de dispositivos
especiales en el computador y que podrían reemplazar el uso de billetes de
baja denominación a través de su aceptación en el comercio. El realizar
transacciones bancarias desde el hogar representa el mayor cambio en las
instituciones financieras desde la introducción de los cajeros automáticos.

8. Las operaciones más habituales que se ofrecen son:
a. Apertura de cuentas nuevas
b. Consulta de saldo y últimos movimientos de cuentas
c. Consulta de saldo y últimos movimientos en tarjetas de crédito
d. Transferencias bancarias
e. Consulta de tasas de interés
Consulta de cambio monetario
g. Consulta de índices bursátiles (bolsa de valores)
h. Solicitudes de chequeras
i. Reporte de robo / extravío de tarjetas
j. Pagos por transferencia electrónica (pagos de tarjetas de crédito, pago de
facturas de empresas por convenios especiales)
k. Asesores y simuladores virtuales (cálculo de mensualidades de préstamos,
cálculo de rendimiento de inversiones)