Este documento presenta 10 reglas para conectar con la audiencia en las redes sociales como Community Manager. Las reglas incluyen entender a la audiencia, generar emociones, usar contenido gráfico, planear publicaciones, probar diferentes contenidos, interactuar con la audiencia, hablar en su mismo lenguaje, identificar a los usuarios más activos, escuchar antes de publicar, y hablar sobre temas de interés para la audiencia sin promocionar directamente la marca. El objetivo es hacer que la audiencia sienta una conexión con la marca

1. ECUADOR 2013
Reglas para conectar con tu comunidad de
Redes Sociales #CommunityManager
Por OCTAVIO REGAL ADO | Publicado: AGOSTO 26, 2012
El elemento fundamental en las redes sociales no es ni tener el diseño más bonito, ni las
mejores aplicaciones, ni el concurso más espectacular, ni muchas otras cosas que los
equipos de marketing y comunicación se imaginan, eso te da “amor por un rato”, de lo
que realmente se tratan las redes sociales es de conectar con la audiencia, de hacer que
ésta quiera a la marca o empresa porque lo sienten parte de su cotidianeidad, que día a
día esperen cuál es la nueva publicación que les van a compartir. Aquí te comparto una
serie de reglas que basado en mi experiencia con el manejo de redes sociales para
empresas, considero y he probado que funcionan.
1. Entender y conocer a tu audiencia. El primer punto que debes tener muy claro es
comprender muy bien a la audiencia, si no sabes quiénes son, cómo se comportan,
qué les gusta, no vas a poder generar un vínculo.
2. Generar emociones. Las redes sociales no se trata de tecnología, de
mercadotecnia, ¡es todo menos eso!, aquí se trata de personas, se trata de
emociones, que provoques reacciones en la gente, que toques fibras sensibles y al
decir esto no me refiero necesariamente a temas del corazón o románticos
(aunque pueden ser), sino a temas que generen un efecto, impacto o sensación en
tu público.
3. Ser gráfico es clave. Las publicaciones muy gráficas en general son las que van a
generar más reacciones. En Facebook básicamente se trata de las imágenes y
fotografías, el orden de impacto de las publicaciones son 1. Fotos, 2. Texto 3. Vídeo,
4. Enlaces. En el caso de redes como Twitter, tus palabras deben ser lo
suficientemente impactantes que hagan imaginar y convertirse en imagen en la
mente de tus seguidores, es la fuerza y el poder de las palabras, además si
acompañas de algunas imágenes ayudará.
4. Planear todas las publicaciones. Todo lo que publiques incluso las respuestas que
vas a dar deben estar pensadas y planeadas, debe saber qué es lo que quieres con
cada una, ya sea publicaciones de temas generales o de los que hablan de la
empresa. No pongas la primer fotografía o frase que te encuentres, sino que si
dedícale el tiempo a cada una visualizando la posible reacción de tu audiencia.
Cierra los ojos y piensa en la publicación, ¿que generaría eso en ti si tu estuvieras del
otro lado viendo eso en Facebook o Twitter?
5. Probar, experimentar, medir. Solo la experiencia te dirá qué es lo que provoca más
reacción de tu comunidad, pierde el miedo a probar, será la única forma de saber
cuál es el camino indicado, al final tómate un tiempo cada semana para hacer
una medición del tipo de publicaciones que funcionaron, haz los ajustes necesarios
y sigue tu camino.

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6. Interactuar. No pierdas la oportunidad de hacer sentir a la audiencia que tu marca
y ellos son iguales y pueden conversar. No se trata de solo publicar y ponerte feliz
con los “Me Gusta” y comentarios, sino que puedes agradecerles por interactuar
con tu marca, responder a los comentarios aunque no te estén preguntando nada.
Dejarás una imagen de que la marca está ahí con ellos y producirá vínculo con la
marca y lealtad.
7. Hablar el mismo lenguaje. Si has conocido bien a tu audiencia la has estudiado y
entonces conoces cómo debes hablar con ellos, no se trata necesariamente de
cómo quiere hablar tu empresa sino de cómo debe hablar con su mercado, con su
comunidad. Tal vez tu empresa es un poco rígida, pero seguramente su mercado
no, entonces no se trata de cómo sea la empresa sino cómo sean sus
consumidores.
8. Encontrar los “Power Users”. Es muy importante que observes quiénes son los usuarios
que más conectan con la marca, para seguir estimulando su participación, ellos son
la muestra de que SÍ estás conectando, síguelo haciendo y ellos mismos te
impulsarán y provocarán que conectes con más personas.
9. Escuchar y observar antes de hablar. Antes de iniciar publicaciones y
conversaciones, estudia a tu audiencia, entiende cómo interactúan, cómo
conversan, y una vez que los hayas entendido inicia esa conversación.
10. Hablar de ti sin hablar de ti. Las redes sociales son un medio de comunicación
masivo como la televisión, la radio, la prensa, lo que busca la gente al entrar en
ellas es entretenimiento e información, igual es en las redes sociales, por lo que
debes, a través de tus publicaciones, entregar contenido que para la audiencia sea
interesante y de valor, divertidas, entretenidas, emocionantes, pero que de alguna
forma estén relacionadas con los temas que maneja tu marca (diversión, ecología,
educación, innovación, responsabilidad social, etc., solo tu lo sabes), que al final se
formen una idea de la empresa o marca como alguien confiable en sus temas y la
tengan siempre en mente por ello. Un 70%-80% deberían ser publicaciones que no
mencionen a la marca, si lo hacen en una mayor proporción podría ser aburrido y
perder a la audiencia. Incluso cuando quieras hablar directamente de la marca,
debes hacerlo de una forma amena y atractiva, que genere la emoción de darle
un “Me Gusta” .
Estas son solo algunas de las reglas que he
probado para poder conectar con tu
audiencia dentro de los procesos de redes
sociales para empresas, éstas también sin duda
pueden aplicar para tu interacción como
persona.