El documento describe las 5 etapas clave del proceso de reingeniería de procesos: 1) identificar los defectos existentes, 2) desarrollar una nueva visión, 3) reingeniería de los procesos existentes, 4) diseñar y probar nuevos procesos, y 5) mejora continua. También discute dos problemas comunes: la resistencia al cambio del personal y la mala utilización de la tecnología. Se sugiere motivar al personal y comprometerlos en sus nuevos roles como solución.

8. IDENTIFICACIÓN DE LOS
PROCESOS CLAVES
(Identificar los defectos
de la empresa)
DESARROLLO DE LA
VISIÓN DE LOS NUEVOS
PROCESOS ( Se definen
los procesos internos de
la administración de la
empresa)
REINGENIERÍA
PROCESOS (Comprobar
porqué se generan los
Problemas)
DISEÑO Y PRUEBA DE LOS
NUEVOS PROCESOS
(Aplicar los correctivos y
calificar sus efectos)
MEJORA CONTINÚA

9. EL PRINCIPAL PROBLEMA QUE OCURRE AL MOMENTO DE REDISEÑAR ALGUNOS
PROCESOS DEFINITIVAMENTE ES LA RESISTENCIA AL CAMBIO POR PARTE DE LAS
PERSONAS. ESTO SE PUEDE DAR YA QUE GENERA UN AMBIENTE DE
INCERTIDUMBRE, CARGA DE TRABAJO ADICIONAL, LA SIMPLIFICACIÓN DE SUS
TAREAS, MIEDO A LAS CRITICAS ACERCA DE SU NUEVA ACTIVIDAD, NUEVAS
FORMAS DE TRABAJO ASÍ COMO LA NEGATIVIDAD A CAMBIAR SUS
METODOLOGÍAS DE TRABAJO.
OTRO PROBLEMA ES LA MALA UTILIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA, YA QUE CREEN
QUE ES EL ÚNICO ELEMENTO ESENCIAL DE LA REINGENIERÍA.
UNA SOLUCIÓN POSIBLE PARA ESTE PROBLEMA SERIA LA MOTIVACIÓN DEL
TRABAJADOR PARA TENER SUS COMPROMISOS AL CAMBIO Y SOBRE TODO
INVOLUCRARLOS PARA SU NUEVO ROL EN EL TRABAJO.
LA REINGENIERÍA ES INNOVAR Y EXPLORAR NUEVAS FORMAS DE USAR LA
TECNOLOGÍA PARA A SI APROVECHAR AL MÁXIMO LOS RECURSOS DE LA
ORGANIZACIÓN.