El documento describe los pasos para mejorar procesos, incluyendo planear el cambio, implementarlo a pequeña escala, verificar los resultados e implantar de forma permanente las mejoras. Explica 7 pasos clave: 1) identificar el área de oportunidad, 2) evaluar la situación actual, 3) analizar las causas raíz, 4) explorar soluciones, 5) evaluar los efectos de los cambios, 6) implantar de forma permanente las mejoras y 7) verificar continuamente los resultados.