Economia de un proyeco del pais

1. INFORME TÉCNICO
Para optar por el Titulo de:
TECNÓLOGO(A) EN COMERCIO EXTERIOR
TEMA:
REPERCUSIÓN DEL COMERCIO INTERNACIONAL DEBIDO A
LOS EFECTOS DEL COVID-19 EN EL ECUADOR
AUTOR(A):
TOMALA MOSCOL TERESA PILAR
Guayaquil, 2021

2. i
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer a Dios, porque ha sabido guiarme por el camino del bien, dándome
sabiduría, inteligencia para culminar con éxito una etapa más de mi vida, y poder brindar mis
servicios como todo un profesional
A mis padres y hermanos, quienes nunca perdieron la esperanza de ver realizada mi
gran meta y a la vez el inicio de un gran comienzo y porvenir en mi vida profesional y
laborar.
Al tutor quien supo apoyarme de manera incondicional al guiarme en la realización de
mi proyecto. A mis amigos quienes me han brindado su amistad sincera al animarme y
confiar en que podría dar este gran paso.

3. ii
DEDICATORIA
Se la dedico al forjador de mi camino, a mi padre celestial, a mis padres que han sido
pilares fundamentales en el progreso de mi vida como profesional, ayudándome a forjar
nuevas metas.
A mis maestros por sus esfuerzos y colaboración al guiarme con cada enseñanza
brindada para que finalmente pudiera graduarme como una gran profesional.
A todos mis amigos y amigas que me han sabido apoyar en los buenos y malos
momentos, con su voz de aliento me han incentivado a seguir luchando por mis sueños y
grandes metas anheladas.
La vida se encuentra plegada de retos y una de ellas es obtener mi título y emprender
mi camino como profesional, pero más allá de ser un reto es una base no solo para el
entendimiento en el campo en el que me he visto inmerso, sino para lo que concierne en mi
futuro.

4. iii
ÍNDICE GENERAL
AGRADECIMIENTO..............................................................................................................i
DEDICATORIA.......................................................................................................................ii
RESUMEN...............................................................................................................................iv
SUMMARY ..............................................................................................................................v
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................1
CAPÍTULO I - EL PROBLEMA...........................................................................................3
1.1. Situación Problemática.....................................................................................................3
1.2. Objetivos............................................................................................................................4
1.2.1. Objetivo General............................................................................................................4
1.2.2. Objetivos específicos......................................................................................................4
2. DESARROLLO....................................................................................................................4
3. METODOLOGÍA..............................................................................................................14
4. APLICACIÓN PRÁCTICA..............................................................................................17
5. CONCLUSIONES..............................................................................................................21
6. Bibliografía.........................................................................................................................23
7. ANEXOS.............................................................................................................................24
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Instituciones y empresas vinculadas al Ecuador...............................................................13
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráficos 1 precios del petróleo.............................................................................................................3

5. iv
RESUMEN
El confinamiento como una de las medidas decretadas en la emergencia sanitaria por el
gobierno ecuatoriano para contrarrestar el impacto del virus SARS-CoV-2 o Covid-19, se ha
visto reflejado en el comportamiento del consumidor. El propósito de este estudio es conocer
los efectos que esta medida emergente ocasiona en el consumo de las personas, utilizando la
medición de variables relacionadas con los factores personales, sociales, psicológicos y
culturales. Se encuestó una muestra de 658 consumidores en cinco ciudades del Ecuador:
Cuenca, Guayaquil, Loja, Machala y Quito. Se utilizó el Modelo de Ecuaciones Estructurales
(SEM) para comprobar las hipótesis teóricas. Los resultados muestran que las relaciones
entre el comportamiento del consumidor y los factores personales, sociales, psicológicos y
culturales se encuentran asociadas significativamente, lo cual proporciona algunas pautas
para entender el comportamiento del consumidor y satisfacer mejor las necesidades en tiempo
de crisis. El Covid-19 ha desafiado al sistema socioeconómico mundial y las Mipymes
ecuatorianas, afectadas por la paralización de sus actividades productivas debido a la
contracción de la demanda por confinamiento social, se han visto en la necesidad de repensar
sus modelos de negocio. Analizar el impacto del Ecommerce en las Mipymes por la
disrupción de la pandemia bajo un enfoque documental, permitió conocer que el comercio
tradicional pasó a ser una estrategia de segundo plano, y el comercio electrónico una de las
industrias ganadoras.
Palabras claves: Comportamiento del consumidor, consumo en Covid-19,
entretenimiento, relaciones personales, sostenibilidad, salud emocional, costumbres.

6. v
SUMMARY
Confinement as one of the measures decreed in the health emergency by the
Ecuadorian government to counteract the impact of the SARS-CoV-2 or Covid-19 virus has
been reflected in consumer behavior. The purpose of this study is to know the effects that this
emerging measure causes in the consumption behavior of people, using the measurement of
variables related to personal, social, psychological and cultural factors. A sample of 658
consumers was surveyed in five cities in Ecuador: Cuenca, Guayaquil, Loja, Machala and
Quito.
The Structural Equation Model (SEM) was used to check the theoretical hypotheses.
Paralysis of their productive activities due to the contraction of demand due to social
confinement, have found it necessary to rethink their business models. Analyzing the impact
of E-commerce on MSMEs due to the disruption of the pandemic under a documentary
approach, will get to know that traditional commerce became a background strategy, and
electronic commerce one of the winning industries.
The results show that the relations between consumer behavior and personal, social,
psychological and cultural factors are significantly associated, which provides some
guidelines to understand consumer behavior and better meet needs in times of crisis.
Keywords: Consumer behavior, consumption in Covid-19, entertainment, personal
relationships, sustainability, emotional health, customs.

7. 1
INTRODUCCIÓN
La realidad a la que estábamos acostumbrados a dado un giro de 360° grados, la
emergencia mundial generada por el Covid-19 ha marcado un punto de inflexión y un desafío
para la humanidad; la manera de educarse, de trabajar, de entretenerse, y, sobre todo de
comunicarse ha cambiado. En tal sentido, una de las alteraciones más grandes que se ha
observado, es la forma en que se hacen negocios. Ahora, estar conectada cobra más
relevancia que nunca, avanzar hacia la digitalización es imperante.
La globalización y los avances vertiginosos de la tecnología han provocado que los
mercados se comporten, cada vez, de una manera diferente. Con la aparición del internet
muchas de las formas tradicionales de negociación, uso es la siguiente: microempresas
48,6%, medianas 56,9% y pequeñas 52,9%, dando un total general de 52,8%.
Sin embargo, a pesar del acceso que tienen a internet se limitan a usarlo para enviar
correos y realizar funciones administrativas, solo un 27,4% de las Mipymes tiene presencia
en la web. (INEC., 2016)
Es así como, la situación actual producto del Covid-19 está forzando a muchas
empresas a repensar sus modelos de negocio; la nueva realidad está obligando a realizar
compras habituales a través de transacciones electrónicas, por lo que para las Mipymes
algunos de los mecanismos tradicionales de mercado podrían no ser suficientes para
enfrentarla debido a que la digitalización se ha vuelto un requisito obligatorio a nivel
empresarial.
Los negocios tradicionales, enfrentan nuevos retos para comercializar su producción,
por lo que, sin duda, aquellas que son capaces de afrontar desafíos, generando cambios y
avanzando hacia lo digital pueden adaptarse al escenario comercial del e-commerce. Este
método de compra-venta por internet permite a los gerentes entrar en la nueva era del
comercio para que puedan cruzar fronteras, mejorando y agilizando sus procesos y en efecto
crecer en el mercado. Todo esto, es parte de la innovación de las empresas, (Schumpeter,
Abril de 2020) apostaba por la innovación, como un proceso de ejecutar nuevas
combinaciones, cuando se establecen nuevas combinaciones se generan nuevas formas de
cubrir la demanda existente o crear nuevos productos, a menudo generando la obsolescencia

8. 2
de las tecnologías, productos y procesos actuales, a esto Schumpeter lo consideró un proceso
de destrucción creativa.
Por ello, los autores de la investigación, buscan analizar el impacto del e-commerce
en las Mipymes ecuatorianas por la disrupción de la pandemia del Covid-19; es así como el
comercio electrónico es la opción más segura para adquirir bienes sin tener que salir de casa.
Para sobrevivir en el actual contexto de impactos causados por la pandemia, muchas
empresas tienen que recurrir al uso intensivo de herramientas digitales para implementar el
teletrabajo, realizar compras y ventas online, así como gestionar procesos de producción de
forma remota.
La transformación digital, que antes parecía un extra para aumentar la productividad y
las ganancias hoy se ha vuelto un requisito para que las empresas sobrevivan. En particular,
las Mipymes que comienzan a transitar por la ruta de la transformación digital, necesitan
dotarse muy rápidamente de una serie de elementos, aquellas que comiencen a utilizar las
plataformas digitales y tengan estrategias que las acompañen son aquellas que pueden tener
más facilidad para reorientar sus empresas y mantenerse en el mercado.
Es de vital importancia que las Mipymes ecuatorianas se adapten al e-commerce, visto
hoy como la nueva metodología para comercializar sus productos, en el momento en que nos
encontramos y en un futuro cercano.
Los investigadores, recurren a fuentes documentales para recopilar conceptos y
opiniones importantes de otros investigadores y fundamentar la investigación que apoyada en
los métodos lógicos y empíricos permitió observar la realidad y experiencia social en un
momento en donde lo habitual pasó a un segundo plano. Se presentaron algunas limitaciones
debido a la escasez de información y estadísticas en el uso del comercio electrónico por las
Mipymes en tiempos de Covid-19.
La pandemia superó uno de los retos dentro de la industria en Ecuador, la
digitalización en los negocios, las Mipymes lograron sacar esa capacidad de adaptación, y
ahora muchas utilizan el e-commerce para no perder su mercado, aun así, la consolidación de
los comercios electrónicos señala un camino medianamente explorado en Ecuador y que se
espera en el mediano plazo aumente. Para alcanzar el éxito, los negocios deben de
enmarcarse dentro de la versatilidad empresarial para responder a la exigencia de cambios
que dependen mucho de algunos factores importantes como la disponibilidad de herramientas
tecnológicas, la sinergia desarrollada en los equipos de trabajo y la discusión al cambio en su

9. 3
cultura organizacional. Además, las políticas públicas que decrete el gobierno de Lenin
Moreno Garcés, son fundamentales para reactivar la economía de las Mipymes.
Para cumplir con el objetivo propuesto, este artículo se organiza en varios epígrafes
enfocados en las Mipymes en Ecuador; el e-commerce en Ecuador y el panorama en
Sudamérica; las plataformas del e-commerce e instituciones vinculadas a su desarrollo en
Ecuador; se explica lo que ofrece el comercio electrónico a las Mipymes, abordando el
crecimiento del e-commerce durante la pandemia del Covid-19 y el impacto a nivel nacional;
finalmente, se presenta el diseño metodológico, los resultados, la discusión, las conclusiones
y recomendaciones.
CAPÍTULO I - EL PROBLEMA
1.1. Situación Problemática
La exigente situación económica que enfrenta el país tiene sus inicios en el evento de
brote y extensión del contagio de la pandemia COVID-19 en China, producido en enero
2020. Al ser el país asiático un catalizador de la economía global, esta enfermedad generó
expectativas de una menor demanda, o incluso recortes en demanda de crudo de China; con
lo cual los precios del petróleo en almacenamiento y en producción, tanto en el presente
como el futuro, han sufrido una caída histórica (gráfico 1), llegando incluso a cotizarse el 20
de abril del 2020 en precios negativos (Aguerre, 2019). A este entorno se sumó la reciente
guerra de precios entre los principales productores de petróleo mundial.
Gráficos 1 precios del petróleo

10. 4
 ¿Las cadenas de valor mundiales fueron el principal canal de transmisión de los
efectos del COVID-19 al comercio mundial?
 ¿El comercio de servicios también se ha visto gravemente afectado?
1.2. Objetivos
1.2.1. Objetivo General
Conocer las repercusiones en el comercio internacional debido a los defectos del
COVID-19 en el Ecuador.
1.2.2. Objetivos específicos
 Detallar en qué porcentaje disminuyeron las importaciones y exportaciones en
el Ecuador debido al COVID-19.
 Determinar los productos o servicios de importación y exportación que fueron
más afectados debido al COVID-19
 Analizar cómo fue afectadas las negociaciones en el comercio internacional
debido al COVID-19.
 Desarrollar estrategias basándose en las políticas de bioseguridad para mermar
el impacto de las importaciones y exportaciones en el comercio internacional
ocasionado por el COVID-19
2. DESARROLLO
Cuando se alude al comercio internacional, se apunta a una actividad económica que
involucra el intercambio de bienes, productos, servicios e incluso de conocimientos entre
pueblos de diversos países o zonas económicas, según lo han afirmado diversos estudiosos de
la temática. En tal sentido, el comercio internacional se puede definir de acuerdo con
(Bentler, 2020) como el intercambio constante y dinámico de elementos relacionados a la

11. 5
producción de bienes y servicios además de los mismos, comercializables, entre dos o más
países; que tiende a la integración definitiva en el tiempo para su equilibrio y apropiada
regulación. De manera similar, (Alonso, 2020) señala el comercio internacional, se define
como el conjunto de transacciones comerciales realizadas entre privados, residentes en
distintos países. Igualmente, (Kotler, 2020) indica que el comercio internacional es el
conjunto de movimientos comerciales y financieros, y en general toda aquella operación
cualquiera que sea su naturaleza, que se realicen entre naciones; es pues un fenómeno
universal en el que participan las diversas comunidades humanas.
Fuente: OMC | Comunicados de mercancías de exportación 2020
Relacionado con lo anterior, el comercio internacional implica acciones económicas de
flujos transfronterizos de mercancías, personas, tecnologías, información, conocimiento,
entre otros muchos elementos relacionados con estas actividades, donde se establecen
negociaciones que abarcan movimientos de salida hacia otros países (exportaciones) o
entradas (importaciones).

12. 6
Es así que, en la revisión bibliográfica se ha podido encontrar numerosos estudios que dan
cuenta de la importancia del comercio internacional como un factor de desarrollo que
promueve por una parte relaciones internacionales esenciales para los socios y por la otra, la
prosperidad de los pueblos, pues el hecho de comercializar mercancías otorga a las naciones
ventajas competitivas, las cuales significan oportunidades de crecimiento para mejorar la
calidad de vida de las personas, a la par que facilita la adquisición de bienes en los cuales
otros países estén especializados, lográndose de este modo un flujo comercial que permite la
estabilidad económica de los países a nivel global.
De ahí que, el comercio internacional supone ventajas para los Estados, tal como afirma
(Parrales, 2015) permite obtener aquellas materias primas cuya producción nacional es
insuficiente y, obtener bienes a un costo menor. Siguiendo con las ideas plasmadas por
(Parrales, 2015), la concepción del comercio internacional para las naciones es la
consecución de una balanza comercial favorable. A este respecto, (Maslow, 2016) expresa
que el comercio internacional es básicamente medido a través de la balanza comercial, la cual
permite registrar la diferencia de las exportaciones con las importaciones de bienes en un
determinado periodo que puede ser mensual, trimestral o anual. Desde esta perspectiva, la
balanza comercial de un país se considera favorable cuando el volumen de exportaciones
supera el de las importaciones y, se origina a decir de (Maslow, 2016) un superávit comercial
que implica más liquidez para la economía.
Otra de las esferas donde se desenvuelve el comercio internacional tiene relación con los
aspectos regulativos como los mecanismos tradicionales de las barreras arancelarias, las
cuotas a importaciones y exportaciones y, los acuerdos bilaterales o multilaterales.
Priorizando la atención en las repercusiones que, para el comercio internacional, trae la
pandemia del COVID-19, China, centro de la pandemia, se convirtió a decir de la (Kotler,

13. 7
2020) desde hace varias décadas en el núcleo central para la operatividad de otros mercados y
el panorama actual ha dejado al descubierto que para la economía mundial es indispensable.
De este modo, señala (Pesántez Calva, 2020), que la disminución de la demanda en el país
asiático hará que las empresas extranjeras que vendían sus productos en él reduzcan su
producción y… el resultado será un exceso de oferta y una caída de precios.
En tal sentido, la Organización Mundial del Comercio (Schumpeter, Abril de 2020) señala
que se prevé una reducción del comercio internacional de entre 13 y 32%, como
consecuencia de la perturbación de la actividad económica normal y de la vida causada por la
pandemia del Covid-19 en todo el mundo. Por su parte, el Fondo Monetario Internacional
(CEPAL., 2020) prevé un -3% en la contracción de la economía mundial y un -5.2%
particularmente en Latinoamérica.
Fuente: La Prensa Panamá. Exportación regional habría declinado 30%
En concreto, las proyecciones de la (CEPAL., 2020) señalan que para América del Sur, se
prevé una caída del 5,2%. Algunos países de esta subregión son muy afectados por la caída

14. 8
de la actividad en China, que es un importante mercado para sus exportaciones de bienes. De
manera similar, (Day, 2018) dice que los países más afectados serán los que venden un mayor
número de manufacturas y materias primas a China y aquéllos cuyo modelo económico está
muy centrado en las exportaciones.
Tal es el caso de Ecuador, cuya economía está expuesta al impacto del declive chino a
través de los precios de las commodities y la agricultura. Según apunta el (INEC., 2016) el
coronavirus afecta de manera directa varios mercados de exportaciones ecuatorianas ya que
las dos terceras partes de las exportaciones de camarones van a China, por lo que el precio de
este producto cayó significativamente.
Si bien es cierto que China es uno de los grandes socios de Ecuador, la economía del país
también depende en gran medida de las transacciones comerciales con Estados Unidos y
Europa. Así, otro de los productos exportables del país que se ha visto afectado son las flores,
según (Day, 2018) las rosas tienen como uno de sus principales destinos Europa y, en menor
medida, EE. UU. Ambos mercados perjudicados por las medidas para evitar la propagación
del COVID-19 en sus fronteras. De manera que este sector exportador también se ve
afectado.
En lo que respecta a los mercados de bienes energéticos, la caída de los precios del
petróleo coloca en dificultades a la gran mayoría de países petroleros de Latinoamérica y en
Ecuador, las repercusiones son directas para la economía debido a que (Parrales, 2015) el
petróleo es el rubro más importante dentro de las exportaciones y financia más del 40% del
Presupuesto del Ecuador. Así, la pandemia del coronavirus ha incidido en el desplome de los
precios del petróleo en el contexto mundial y de las materias primas asociadas, lo cual en
términos comerciales provoca importantes un gran impacto en las regiones y sobre todo para
los países exportadores de petróleo.

15. 9
En este contexto, es importante considerar las afirmaciones de (Maslow, 2016) quien
manifiesta que la estructura de la balanza comercial del país tiene dos componentes: la
balanza comercial petrolera y la no petrolera. Siendo sumamente útil tomar en cuenta estos
dos elementos para un adecuado análisis del balance comercial dado el caso del país donde
las exportaciones dependen fundamentalmente del producto petrolero y donde además a decir
de este autor, la demanda de bienes importados está altamente concentrada en combustibles.
Con respecto a las importaciones (Pesántez Calva, 2020) dicen que el país básicamente es
un productor de materias primas, por tanto, se necesitan de los equipos y maquinarias para la
producción. En este marco (Maslow, 2016) indica que los principales proveedores de
materias primas para el mercado ecuatoriano son Estados Unidos, ha llegado a concentrar el
23,2% del mercado importador, China con el 19,1%, Colombia y Brasil con el 8% y 4%
respectivamente. Todos afectados por la crisis producida en China por el COVID-19 y tal
como ha quedado expresado en párrafos anteriores, la economía latinoamericana, y por tanto
la ecuatoriana, se encuentra estrechamente vinculada a las economías de China, Estados
Unidos y la Unión Europea.
Actualmente el mundo vive una emergencia sanitaria, humana y económica sin
precedentes. Ante la enfermedad por coronavirus, acrónimo del inglés coronavirus desease
2019, también conocida como enfermedad por coronavirus en español, las economías se
cierran y paralizan, y las sociedades entran en cuarentenas más o menos severas, la
restricción de movilidad a medida que se extiende, hace que el ser humano busque desarrollar
nuevas rutinas o actividades para recuperar el balance perdido a raíz del aislamiento.
Muchos podrán están incorporando rutinas de ejercicios físicos, hábitos de lectura,
escuchando música, viendo películas o simplemente compartiendo con su familia, lo cierto
aquí, es que adicional a esto, el Covid-19 ha forzado a realizar compras habituales a través de

16. 10
transacciones electrónicas lo que indica para algunas personas nuevas experiencias en la web
y, para otros el incremento de una conducta previamente adquirida.
A nivel mundial la economía se ha visto severamente afectada por el Covid-19, en algunos
países se ha interrumpido la producción, ha decrecido la demanda de bienes y servicios, ha
puesto en suspenso las cadenas de suministro, obligando a las empresas a suspender o reducir
sus operaciones. Las Mipymes son las más vulnerables a estos desafíos, ya que tienen menos
activos, son particularmente dependiente de sus transacciones en persona y de reservas de
efectivo más condicionadas que las grandes empresas.
El fuerte impacto que acarreó el Covid-19 a la economía ecuatoriana, ha creado en la
Mipymes la necesidad urgente de reinventarse, esta crisis ha cambiado la forma en que
funcionan estas empresas y ha obligado a pensar a este grupo de agentes económicos que
representan el 99.5% del tejido empresarial (microempresas 90,78 %, pequeñas 7,22 % y
medianas 1,55 %), dinamizan la economía con el 60% de empleo y el 50% al Producto
Interno Bruto (PIB) de acuerdo al Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC)
cómo comprar, vender y sobre todo funcionar en la nueva realidad exigida por el Covid-19.
(Bentler, 2020).

17. 11
Los negocios tradicionales, enfrentan nuevos retos para comercializar su producción. Del
comercio directo ahora deben no solo implementar la entrega a domicilio, sino también al e-
commerce como sus aliados para mantener el negocio y la nómina. La Comisión Económica
para América Latina y el Caribe (CEPAL), enfatiza que la pandemia es inusitada en la
medida que plantea un desafío al sistema socio-económico mundial algunos de los
mecanismos tradicionales de mercado podrían no ser suficientes para enfrentarla debido a la
interrupción de las actividades productivas y la consiguiente contracción de demanda.
(CEPAL., 2020)
El Covid-19 ha alterado la forma en que funcionan las empresas, ha impulsado
especialmente a las Mipymes a evolucionar sus modelos de negocios, revaluando y
replanteando su supervivencia en el mercado primordialmente, la transformación digital se
convierte en el camino para lograrlo. Todos los sectores económicos de las Mipymes se
vieron afectados, en particular los sectores de la aviación, el turismo y de servicios como el
comercio (Alonso, 2020). Sin embargo, en este contexto producto de la situación sanitaria y
la restricción de movilidad algunas son privilegiadas por la transformación digital, que les
permite mantenerse virtualmente operativas y poder continuar sirviendo a sus clientes. El e-
commerce destaca como una de las industrias ganadoras.

18. 12
A partir de estas observaciones se manifiesta que para Schumpeter el proceso innovador es
fundamentalmente distinto de un proceso de invención. Las combinaciones llevadas a cabo
por empresarios se basan en elementos que de alguna forma ya existen pero que son
organizados en una forma novedosa y original. Hoy en día estamos viviendo una era digital y
más con la presencia del Covid-19, a raíz de esta situación las Mipymes se ven en la
necesidad de reinventarse dejando de lado al comercio tradicional por el e-commerce.
De ahí se desprenden, las habilidades gerenciales, ya lo decía Schumpeter, quien presenta
la característica de liderazgo como un estricto rigor que conduce a la innovación en la
economía. El liderazgo requiere de una efectiva comunicación, esta comunicación entre líder
y equipo permite que todo fluya de forma natural. Al respecto (Aguerre, 2019) mencionan
que:
Saber comunicar puede contribuir a incrementar las competencias de las empresas e
instituciones, porque éstas, constantemente, se retroalimentan de las críticas y sugerencias de
los empleados, clientes, proveedores, entre otros, quienes, al ser atendidos por el nivel
ejecutivo, sin restricciones, se sienten motivados y comprometidos con su evolución, a través
del sentido de pertenencia y de un clima de trabajo integrador.

19. 13
El e-commerce es la clave para que empresas como las Mipymes sigan en el mercado, solo
aquellas que sean capaces de adaptarse, mejorar procesos y fortalecer conocimiento, además
de lograr el compromiso de sus colaboradores y el reconocimiento del mercado, serán las que
logren remontar su curva de crecimiento con mayor velocidad, ganándole y a la vez
combatiendo la crisis que genera una pandemia.
Encontrarse con tiendas virtuales o empresas con presencia en la web, no es un tema
nuevo para Ecuador, ya que se estima que alrededor de 700 tiendas online, existen en el país
(Day, 2018).
Este escenario es muy distinto al identificar instituciones que brinden servicios orientados
al desarrollo de negocios en línea, en donde se evidencia una escasa existencia.
En la tabla 1 se detallan las instituciones y empresas más conocidas que brindan los
servicios antes mencionados en Ecuador:
Tabla 1 Instituciones y empresas vinculadas al Ecuador

20. 14
3. METODOLOGÍA
Los efectos del Co vid-19 están alterando las economías del mundo. La pandemia ha
perturbado el turismo, las cadenas globales de valor y la oferta de trabajo, afectando al
comercio, la inversión y la producción total de los países llevando a un daño generalizado del
crecimiento económico (Alonso, 2020).
El confinamiento, como una de las medidas emergentes tomadas por los gobiernos ha
ocasionado, que los consumos cotidianos de productos, servicios y actividades que
usualmente realizaba la población hayan sido alterados. Conocer esos efectos e impactos es
importante, debido a que han tenido que enfrentarse a cambios sociales, psicológicos,
tecnológicos y culturales, que podrían impactar en nuevos hábitos de comportamiento y
consumo.
El análisis del comportamiento del consumidor, está conectado con la sostenibilidad y
la biodiversidad. Una variedad de estudios analizan las relaciones entre el medio ambiente y
las decisiones de consumo de los individuos.
Por otro lado, sostienen que la degradación ambiental y la sostenibilidad son uno de
los problemas más serios que enfrenta en la actualidad el mundo, seguido por la economía, la
asistencia sanitaria, el desempleo y la delincuencia.
Para analizar el comportamiento del consumidor, este estudio reconoce que no todos
los consumidores son iguales; pues, las diferencias existentes en su estilo de vida estarán
sujetas a factores internos como la percepción, aprendizaje, emociones, motivaciones,
necesidades e impulsos; y a factores externos como la cultura, estratos sociales, aspectos
demográficos, grupos de referencia o convivencia que determinarán el modelo a desarrollarse
en esta investigación.
Para determinar cómo las medidas de confinamiento ocasionadas por el Covid-19
impactan en el comportamiento del consumidor, a través de la medición de variables
relacionadas con los factores personales, sociales, psicológicos y culturales y construir el
modelo de comportamiento del consumidor, que explique los elementos relevantes en la

21. 15
conducta de los consumidores en tiempo de crisis, se considerará los modelos de necesidades
de Abraham Maslow y el modelo psicológico social de Veblen.
Maslow, establece la premisa que un ser humano debe satisfacer primero sus
necesidades básicas para buscar posteriormente satisfacer sus necesidades más avanzadas
fisiológicas, seguridad, pertenencia, estima y autorrealización (Maslow, 2016).
La incorporación de la jerarquía de las necesidades en un marco de problema de salud
pública, implica que las personas tienen un enfoque prioritario en el comportamiento de
compra, esto significa que las necesidades más importantes deben satisfacerse primero antes
que las necesidades secundarias.
El modelo psicológico social de Veblen, considera al hombre como un animal social
adaptado a las normas de su cultura; sus deseos y conductas están sujetos a los grupos que
pertenece o aquellos que quisiera alcanzar.
Materiales y método
Datos y muestra
El ámbito geográfico del estudio son cinco ciudades del Ecuador: Cuenca, Guayaquil,
Loja, Machala y Quito —capital de la República del Ecuador— seleccionadas por el alto
poder de jerarquía e influencia económica para el resto de regiones (Bentler, 2020);
representan el 35% de la población ecuatoriana (INEC., 2016).
En Ecuador, las veinte y cuatro provincias del territorio ecuatoriano presentan esta
enfermedad de Covid-19, registrando un total de 20 937 según el Ministerio de Salud (boletín
No 064); de los cuales 16 386 (78%) corresponden a las ciudades analizadas.
Las provincias de Guayas (cantón-Guayaquil) y Pichincha (cantón-Quito) abarca el
90% de los casos confirmados. Situación que afecta a la salud, economía, educación; además
de desigualdad social y desempleo, siendo los pronósticos inciertos en el corto y largo plazo.
La investigación se efectuó la última semana del mes de abril, durante el período de
emergencia sanitaria decretada por el gobierno ecuatoriano el 16 de marzo de 2020, ante el
problema de salud pública a nivel mundial. Se diseñó y utilizó como instrumento el

22. 16
cuestionario, mientras que la recolección de datos fue vía online, enviando los links de enlace
a través del correo electrónico a los consumidores de cuatro generaciones:
Baby Boomers, consumidores nacidos entre 1949-1968 y que conformaron el 14% de
la población encuestada; la Generación X personas nacidas entre 1969-1980 y que abarcó el
16% de la población analizada; la Generación Y comprendida por los consumidores Para
analizar el comportamiento del consumidor, este estudio reconoce que no todos los
consumidores son iguales; pues, las diferencias existentes en su estilo de vida estarán sujetas
a factores internos como la percepción, aprendizaje, emociones, motivaciones, necesidades e
impulsos; y a factores externos como la cultura, estratos sociales, aspectos demográficos,
grupos de referencia o convivencia que determinarán el modelo a desarrollarse en esta
investigación.
Para determinar cómo las medidas de confinamiento ocasionadas por el Covid-19
impactan en el comportamiento del consumidor, a través de la medición de variables
relacionadas con los factores personales, sociales, psicológicos y culturales y construir el
modelo de comportamiento del consumidor, que explique los elementos relevantes en la
conducta de los consumidores en tiempo de crisis, se considerará los modelos de necesidades
de Abraham Maslow y el modelo psicológico social de Veblen.
Maslow, establece la premisa que un ser humano debe satisfacer primero sus
necesidades básicas para buscar posteriormente satisfacer sus necesidades más avanzadas —
fisiológicas, seguridad, pertenencia, estima y autorrealización (Maslow, 2016).
La incorporación de la jerarquía de las necesidades en un marco de problema de salud
pública, implica que las personas tienen un enfoque prioritario en el comportamiento de
compra, esto significa que las necesidades más importantes deben satisfacerse primero antes
que las necesidades secundarias.
El modelo psicológico social de Veblen, considera al hombre como un animal social
adaptado a las normas de su cultura; sus deseos y conductas están sujetos a los grupos que
pertenece o aquellos que quisiera alcanzar.

23. 17
4. APLICACIÓN PRÁCTICA
La suspensión de las actividades productivas en el país debido a la pandemia del
covid-19 afectó negativamente a la economía ecuatoriana. Según datos de las Cuentas
Nacionales publicados este día por el Banco Central del Ecuador (BCE), en el segundo
trimestre de 2020 el Producto Interno Bruto (PIB) decreció en 12,4% con respecto a igual
período de 2019, la mayor caída trimestral observada desde el 2000. El PIB totalizó USD
15.790 millones en términos constantes y USD 23.550 millones en valores corrientes.
Sin embargo, este decrecimiento experimentado por Ecuador fue menor al que
sufrieron otros países de la región en el segundo trimestre de 2020, como Chile, cuya
contracción fue de -14,1%; Colombia, -15,7%; México, -18,7%; Argentina, -19,1%; y Perú, -
30,2%.
Fuente: Banco Central del Ecuador
En el contexto de la pandemia, la caída del Producto Interno Bruto se explica por: i)
decrecimiento de 18,5% de la inversión (formación bruta de capital fijo); ii) disminución de
15,7% de las exportaciones de bienes y servicios; iii) reducción del gasto de consumo final de
los hogares de 11,9%; y, iv) contracción de 10,5% en el gasto de consumo final del gobierno
general. Además, las importaciones de bienes y servicios, que por su naturaleza disminuyen
el PIB, fueron menores en 20,8% a las registradas en igual período de 2019.

24. 18
Formación Bruta de Capital Fijo (FBKF)
La FBKF o inversión registró una disminución de 18,5%, en el segundo trimestre de
2020 respecto a igual periodo de 2019, lo que se debe principalmente al desempeño negativo
del sector de la construcción (-12,7%). Este sector representa alrededor del 70% de la
estructura de esta variable.
Exportaciones e importaciones
En el segundo trimestre de 2020 las exportaciones de bienes y servicios disminuyeron
15,7% respecto al segundo trimestre de 2019. Cabe destacar que, pese al impacto del covid-
19 en el contexto internacional, algunos productos ecuatorianos tuvieron un desempeño
positivo en sus ventas externas anuales: camarón elaborado, 8,1%; banano, café y cacao, de
3,2%; otros productos alimenticios diversos, de 0,2%, entre otros.
En cuanto a las importaciones, estas decrecieron en 20,8%. Entre los productos que
presentaron una mayor caída destacan: aceites refinados de petróleo, -22,6%; productos
químicos básicos, -11,7%; maquinaria, equipo y aparatos eléctricos, -18,5% y productos de
metales comunes, -5,8%.

25. 19
Gasto de consumo final de los hogares
Este rubro presentó un decrecimiento de 11,9% en el segundo trimestre del presente
año en relación con igual período de 2019. Incidieron la reducción del 61,6% de las
importaciones de bienes de consumo y la disminución de 16,3% de las remesas recibidas, que
pasaron de USD 809,6 millones en el segundo trimestre de 2019 a USD 677,5 millones en el
segundo trimestre de 2020. A esto se suma el decrecimiento del 44,7% de las operaciones de
crédito de consumo (ordinario y prioritario) otorgadas por el Sistema Financiero Privado y de
la Economía Popular y Solidaria.
Gasto de consumo final del gobierno
Los gastos de consumo que realiza el Gobierno General experimentaron una baja de
10,5% respecto al segundo trimestre de 2019. Esto se debe, principalmente, a la disminución
del 5,1% en remuneraciones, que totalizaron USD 2.073,1 millones, USD 110,8 millones
menos que en el segundo trimestre de 2019. Esto se explica por la disminución interanual del
3,2% en el número total de empleados públicos. También hubo una reducción de 50,1% en la
compra de bienes y servicios, que pasó de USD 666,7 millones en el segundo trimestre de
2019 a USD 333,0 millones en igual periodo del año 2020.
Valor agregado petrolero y no petrolero
El sector petrolero tuvo un decrecimiento interanual en su Valor Agregado Bruto
(VAB) de 29,4%, debido a una disminución de 28,3% en la extracción de petróleo crudo. La
producción nacional de crudo en el segundo trimestre de 2020 fue de 32,1 millones de
barriles, 33,5% menos que el segundo trimestre de 2019, como consecuencia de la rotura de
las tuberías del Sistema del Oleoducto Transecuatoriano (SOTE) y del Oleoducto de Crudos
Pesados (OCP) del 7 de abril de 2020 por la erosión del cauce del río Coca. Este hecho
incidió en el apagado gradual de varios bloques y en la suspensión de temporal de algunos
pozos petroleros.

26. 20
Por otro lado, el VAB no petrolero bajó en 10,0% como resultado de la emergencia
sanitaria asociada al covid-19. Las industrias más afectadas fueron: transporte, construcción,
alojamiento y servicios de comida, enseñanza y servicios sociales y de salud entre otras.
Los recursos de la IED se destinaron, en mayor medida, a las siguientes actividades:
servicios prestados a las empresas (USD 69,0 millones), explotación de minas y canteras
(USD 29,8 millones), industria manufacturera (USD 8,6 millones), y transporte,
almacenamiento y comunicaciones (USD 0,5 millones), entre las principales.
La Cuenta de Capital y Financiera alcanzó un saldo superavitario de USD 403,6
millones en el segundo trimestre de 2020.
En conjunto, los movimientos de la Cuenta Corriente y la de Capital y Financiera
determinaron en el segundo trimestre de 2020, una acumulación de reservas internacionales
de USD 1.003,6 millones.
Fuente: Banco Central del Ecuador

27. 21
5. CONCLUSIONES
El Covid-19 ha generado un futuro incierto en varias industrias, pero en el caso del e-
commerce generó una oportunidad. No se sabe cuánto durará la pandemia, ni cuál será su
efecto en la sociedad, y por esta razón es importante la resiliencia por parte de los negocios.
Es momento de adaptarse a la nueva modalidad de vida y cambiar nuestra mentalidad. Es
momento de dejar de ver al Covid-19 como una amenaza para las empresas, que implica el
cierre o desaparición de las mismas y empezar a verlo como una oportunidad para abrir
nuevos canales de negocio, lo cual se puede resumir en una palabra “Reinventarse”.
Para alcanzar el éxito los negocios deben de enmarcarse dentro de la versatilidad
empresarial para responder a la exigencia de cambios que dependen mucho de algunos
factores importantes como la disponibilidad de herramientas tecnológicas, la sinergia
desarrollada en los equipos de trabajo y la discusión al cambio en su cultura organizacional.
Es importante tomar esta oportunidad que indirectamente trajo consigo el Covid-19 y
hacer frente a otros desafíos que implica la digitalización en los procesos de comercialización
de los negocios, tanto el ámbito de seguridad, de manejo y protección de datos y la
experiencia del consumidor, de tal manera que al término de la emergencia del e-commerce
continúe.
El Ecuador ha venido soportando enormes deficiencias en infraestructura de
telecomunicaciones, de cultura y educación para impulsar el crecimiento de los mercados
electrónicos, lo que representa una desventaja competitiva en el escenario mundial.
Actualmente las insuficiencias van siendo disminuidas, a través de iniciativas aisladas
tanto de parte del gobierno Nacional, (a través del desarrollo de proyectos de compras
públicas, dinero electrónico, facturación electrónica, entre otros) como del sector empresarial.
El e-commerce en Ecuador ha venido creciendo a un ritmo lento, debido a que las Mipymes
en su mayoría, por el tamaño de sus estructuras se han abstenido a involucrarse en el mundo
de las tendencias en estrategias de negocios, han seguido por décadas un paradigma
empresarial, basado en el comercio tradicional, mostrándose reacias al cambio por temor,
desconocimiento y sobre todo desconfianza en nuevos métodos comerciales que los negocios
traen conforme la dinámica empresarial avanza.

28. 22
Sin embargo, el Covid-19 a raíz de la suspensión de actividades en un 70% del sector
empresarial logró ese punto de inflexión y activar esa capacidad de adaptación de las
Mipymes, aun así, la consolidación del comercio electrónico señala un camino medianamente
explorado en Ecuador y que se espera en el mediano plazo aumente.
Las políticas públicas que decrete el gobierno son fundamentales para reactivar la
economía de las Mipymes, a través de créditos, mediante programas como el Plan reactívate
Ecuador y el Crédito Pymes exprés que otorga la Corporación Financiera Nacional (CFN) se
ha pretendido ayudar a este sector, sin embargo, resulta difícil acceder al financiamiento, hay
muchos obstáculos para estos negocios pequeños. Estas políticas implementadas para ayudar
a mejorar su situación financiera y mantenerse en el mercado no están funcionando, muchos
negocios se quejan de que los recursos no llegan y el tiempo se agota. Por lo que, el apoyo es
fundamental para poder mantener reactivada la economía.
Esta investigación permitió diseñar un Modelo de Ecuaciones Estructurales (SEM)
conformado por cinco constructos y diecisiete indicadores, validado estadísticamente a través
de tres dimensiones: cargas de los indicadores, confiabilidad y validez convergente; muestran
relaciones asociadas significativamente entre el comportamiento del consumidor y las
relaciones sociales y sostenibilidad; hábitos en el consumo masivo de entretenimiento;
ejercicio y salud mental; costumbres y preferencias familiares.
El estudio descriptivo sobre los factores del comportamiento del consumidor, en
cuanto al indicador de relaciones sociales, señalan que la comunicación online y las redes
sociales han sido útiles para reconectarse con el entorno más cercano como el ámbito
profesional; el uso de aplicaciones de videoconferencia (Zoom, Google Classroom y
Microsoft Teams) para actividades recreativas, formación y profesional han sido
fundamentales para mantener estas relaciones. Por otro lado, la sostenibilidad a través del
apoyo a causas de solidaridad locales y/o nacionales y la reducción de plásticos ha tenido
influencia en el comportamiento del consumidor.

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30. 24
7. ANEXOS

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