El resumen analiza los resultados de una Campaña de Cuidado al Cliente (CCC) realizada en el Concesionario HINOLLANOS en Barinas. La mayoría de los clientes (92%) asistieron y se realizaron inspecciones a las unidades para evaluar su estado. Las encuestas mostraron que la mayoría de clientes realizan mantenimiento en talleres propios y compran repuestos genéricos debido al precio. Se concluyó que se debe educar más a clientes sobre mantenimiento y configurar los paneles de instrumentos cuando cambian los neumátic

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Fecha : 01 de Marzo 2018
Lugar : Concesionario HINOLLANOS – Barinas
HINOLLANOS, C.A
Hino Motors de Venezuela, C.A

2. 2/17
Cronograma por Cliente

3. 3/17
Participantes
92% de los clientes asistieron a CCC

4. 4/17
Resultado promedio de participación en CCC:
Razones por las cuales no visitaron CCC:
Participantes

5. 5/17
Resultado de las Inspecciones

6. 6/17
Resultado de las Encuestas

7. 7/17
Resultado de las Encuestas
67%
33%
1.- CuantasunidadesHINO tiene?
Una
dos
Tres
Cuatro
5 ó más
83%
17%
2.-Ha visitado Concesionario HINO
para realizar servicios?
Si
No
6%
69%
19%
6%
3.-Que concesionario HINO ha visitado?
Trasandina
Hinollanos
Akasaka
Hinomax
MegaCamiones
Hinoriente
40%
40%
20%
4.-Porqueno visita ConcesionarioHINO?
PrecioRptos
PrecioM/O
Distancia
Tiemporeparación
CalidaddeTrabajo
100%
5.- Donde hace mantenimiento
actualmente?
Taller Propio
Taller privado
Quick Lube
83%
9%
8%
6.-Cada Cuanto tiempo ó
Kilometraje hace cambio de aceite y
filtro de motor?
5.000 Km
10.000 Km
15.000Kmo +
Quincenal
Mensual
25%
42%
8%
25%
7.-CadaCuanto tiempo ó
Kilometrajecambia los filtros de
combustible?
5.000 Km
10.000 Km
15.000Kmo +
Quincenal
Mensual
25%
67%
8%
8.-Cada Cuanto tiempo ó
Kilometrajecambia filtro de aire?
5.000 Km
10.000 Km
20.000 Km
50.000 Km
60.000 Km
o +
83%
17%
9.-Quetipode filtros y/orepuestos
utiliza?
Originales
Genéricos
77%
23%
10.-Dondeadquiererepuestos?
Concesionarios
Internet
Casasde
repuestos
100%
11.-MotivodeCompraderepuestos
Genéricos?
MejorPrecio
Disponibilidad
Calidad
Ubicación

8. 8/17
Fotos del Evento
Encuestas Videos Corporativos
Repuestos en Mostrador Herramientas para inspección

9. 9/17
Fotos del Evento
Unidades en Taller Inspección Serie 300
Inspección Serie 300 CORPOELEC Inspección Serie 500 Bus

10. 10/17
Fotos del Evento
Chequeo Apriete Tuercas Neumático Dañado
Tuerca de Rueda Faltante Filtro de Aire Sucio

11. 11/17
Fotos del Evento
Fuga de Aceite de Motor Neumático dañado
Mala Carrocería (frontal) Filtros de Combustible Genéricos

12. 12/17
Fotos del Evento
Cortocircuito en Baterías por
Mala Carrocería
Falta Correa Alternador
Cambio Tamaño de Neumáticos Toma Corriente una Batería

13. 13/17
Fotos del Evento
Materiales para Encuesta Explicación de Inspección Diaria
Hino Knowledge Book Atención en Repuestos

14. 14/17
Fotos del Evento
Venta de Accesorios VIP Exhibición de Repuestos Originales
Decoración del Concesionario Cliente Viendo Video del DAKAR

15. 15/17
Fotos del Evento
Equipo
HINOLLANOS - HMDV

16. 16/17
Conclusiones
Comentarios:
1. Hubo una excelente asistencia de los clientes (92%).
2. Falta educar a los clientes para es uso y mantenimiento correcto de
sus vehículos (inspección diaria y conducción adecuada).
3. Necesario configurar panel de instrumentos de FC-Bus cuando cambia
tamaño de neumático.
Actividades Pendientes (HINOLLANOS):
1. Realizar cotizaciones a clientes y enviar por correo (o teléfono).
2. Confirmar citas en menos de dos (2) meses.
3. Hacer seguimiento para facturar al menos el 80% de lo cotizado.
4. Revisar rutinas de mantenimiento y aplicar en Servicios.
Recomendaciones para próximas CCC:
1. Proveer más repuestos HINO para la venta el día del evento (HMDV).
2. Confirmar bien horas de citas para no concentrar varias unidades.

17. 17/17
¡Muchas gracias!