El documento describe los retos tecnológicos y de negocio que enfrentan los servicios de documentación en 2014. Estos incluyen adaptarse a múltiples canales, interpretar demandas cambiantes de información, y facilitar el autoservicio y comunicación relevante de información a usuarios móviles e independientes. También señala retos como sobrecarga de información, caducidad rápida de datos, y necesidad de gestionar el conocimiento derivado de la información.