Este documento resume varios modelos de referencia para la gestión de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), incluyendo ITIL, COBIT, ISO 20000 y otros. Explica que la gobernanza de TI alinea las TIC con los objetivos del negocio y asegura la medición de logros. También distingue entre gestionar y gobernar, señalando que la gobernanza se enfoca en el futuro y la estrategia mientras que la gestión se enfoca en el presente y la ejecución. Finalmente, recomienda