El documento describe los retos de gestión de tecnologías de la información (TIC) en las universidades. Actualmente existe una toma de decisiones dispersa debido a múltiples objetivos y dependencias. El documento propone adoptar el marco ITIL para mejorar la gestión TIC mediante la creación de un vocabulario común, la consolidación del punto de servicio al usuario y la definición de procesos clave.

1. Una historia de cambio Dídac López Viñas

2. Gestión TIC: Un reto para las Universidades

5. Retos a afrontar

8. Una adaptación del modelo Problemes Disponibilitat Continuitat Desplegament Nivells de Servei Nivell Estratègic Nivell Operacional Universitat Servei Informàtic Canvis Seguretat Usuaris Directors Usuaris Finals Catàleg de P. i S. Gestió de RFC’s Nou Estandart G, de Peticions Servei a l’Usuari Incidències Capacitat Configuració (CMDB/Llibreries) Recursos

9. Mapa de procesos Usuaris Usuaris Directors Centre de Servei Gestió de Productes i Serveis G.Ind G. Probl. G RFC’s G. pet. de Nous Proj Prod’s i Serveis G. Pet. G. Canvis G. Projectes G. Catàleg CMDB G. Qualit

10. Enlace con la dirección Comitè Estratègic Productes i Serveis C. Canvis Seg.Projs RFC’s C.Projectes