Reputacion Online

1. Reputación Online Evelyn Benalcázar

2. Marca La influencia de la marca se de pormedio de la tv, radio, internet, periódicos y revistas. Porotra parte la influencia de la marca se dapor los mediosprofesionales y los micromedios (contenidosgeneradospor los usuarios) y esto de lugar a unacomunicación de masasmasautocomunicación de masas

3. Reputación La reputación online, tiene que ver en como se percibe la información Es lo que los usuariosexperimentancadadía en el internet Hoy porhoytodaslas personas se encuentranconectadas online Google dejo de ser un buscador, paraconvertirse en un motor de reputación La comunicación online esmultidireccional; CONECTAR, COMPARTIR, PRESCRIBIR. Lo que se comenta en internet esdecisivo

4. El funcionamiento de la reputacion online esmonitorización, reacción, participación.

5. Monitorización: Es podermanejar la marca, los productos, competencias etc. porque un comentarionegativoesmásinfluyencte que unopositivo. Se puedemonotorizar en foros blogs, redessociales reviews de usuarios etc. y lasherramientasparamonitorizar son google alerts google blog search etc.

6. Participación: No se puede controlar la reputación online, pero si se puede influir en su creación, esto a su vez se puede llevar a cabo con información personal y profesional, contenido corporativo, pressroom etc.

7. Reaccion: Tiene que ver en hacer un feed back de la información que se recibe, reconociendo los errores y aprendiendo de lascriticas.

8. La Gestión de crisis online Está dada por la detección del posibledaño, entender a los detractores, responder, proteger la marca y reparar la reputación online Marca, Producto, Clientes

9. Seguimiento Usuariosactivos y seguidores Cantidad de menciones Número de enlaces positivos o negativos Medición de tráfico en soportespropios Número de suscriptores Accionesvsefectos

10. Tips para monitorear Selección de palabras claves por: Institucional Vocero Sector Canales de monitoreo RXL RAVEN Open Facebook SeachTwitter SocinMention Balance Positivas Negativas Neutras

11. Gracias