El documento presenta los resultados del Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 (iRON_Hu'09), que analiza la reputación en Internet de los hoteles de 52 ciudades españolas basándose en más de 15,000 registros y 569,000 opiniones. Las 5 ciudades con mejor reputación son: 1) Málaga, 2) A Coruña, 3) Girona, 4) Castellón de la Plana y 5) Segovia. El iRON promedio nacional es de 7.82. El estudio fue realizado por Vivential Value entre jun

1. iRON_Hu’09
Índice de Reputación Online
Hoteles Urbanos 2009
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 Vivential Value
iRON_Hu’09
Septiembre 09

2. iRON Hoteles Urbanos 09
¿ Cuál es la reputación online de la hotelería de los destinos urbanos
españoles a partir de las valoraciones de los usuarios en Internet ?
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 iRON_Hu’09

3. viventialvalue ®
> Índice Reputación Online_Hoteles destinos Urbanos 2009 (iRON_Hu’09):
iRON _ Hu’09 por Ciudades
Top 5 mejores ciudades de un total de 52
1º Málaga: 8,05
2º A Coruña: 8,04
3º Girona: 8,03
4º Castellón de la Plana: 8,03
5º Segovia: 8,02
iRON Total Nacional: 7,82
Muestra: 1.910 hoteles / 15.387 registros / 569.218 opiniones
Escala iRON 0-10
iRON = f (valor, volumen y visibilidad de las valoraciones)
iRON es el indicador más completo diseñado y calculado en el mercado español para la
comparación competitiva de la Reputación Hotelera Online de destinos, cadenas y
establecimientos independientes. Basado en un gran volumen de información, que garantiza
total consistencia de los resultados (ver Reseña Técnica), se calcula mediante la agregación
del conjunto de valoraciones de los distintos hoteles en las distintas webs, ponderadas
convenientemente por volumen de opiniones y por visibilidad potencial de dichos valores.
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 iRON_Hu’09

4. viventialvalue ®
> Mapa de Reputación Online _ Hoteles destinos Urbanos 2009:
8,30
+ 8,20 Incrementar opiniones Málaga / iRON 8,05
8,10
8,00
7,90
7,80 iRON
Nacional
iRON _ Hu’09
7,70 7,82
7,60
7,50
7,40
7,30
Mejorar Valoración
7,20
7,10
7,00
-
6,90
- 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000
- Estabilidad Número total Online (volumen opiniones por ciudad)
de Reputación de opiniones por Ciudad +
Objetivos prioritarios en la Gestión de Reputación Online de Hoteles y Destinos.
Tamaño proporcional al número de hoteles por ciudad.
Se han omitido voluntariamente del gráfico las ciudades que tienen un número muy destacado de hoteles, con el fin de
garantizar el criterio de confidencialidad establecido más allá de las Top 5 indicadas en la página anterior (ver Reseña Técnica II).
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 iRON_Hu’09

5. viventialvalue ®
> Tasa Neta de Hoteles Prescriptores del Destino (TNHP_Hu’09):
Distribución de Valoraciones
globales de los hoteles en las Webs TNHP_ Hu’09 para total de Ciudades
Valorados con 0 - 6: 14,44% Total Global: -4,50%
(no satisfacen expectativas del cliente,
influencia negativa en la imagen del destino) Nº Ciudades con TNHP positiva: 17 de 52
Valorados con 7 - 8: 75,62% Totales para 52 ciudades / Escala TNHP –100 + 100
(cumple expectativas del cliente,
influencia neutra en la imagen del destino)
Valorados con 9 - 10: 9,94%
(superan expectativas del cliente,
influencia positiva en la imagen del destino)
Totales para 52 ciudades / Escala Valoraciones en Web 0-10
TNHP = (% Hoteles Valorados 9 y 10) – (% Hoteles Valorados <7)
TNHP es un índice de alta exigencia indicado para destinos, cadenas y hoteles que saben que no se
pueden conformar únicamente con “cumplir las expectativas” de los clientes, en los actuales entornos
de alta competitividad. Basado en modelos de estudio de expectativas/satisfacción/prescripción,
supone una medida de cuál es la aportación neta de la hotelería a la Imagen global del destino y, en
consecuencia, cuál es su impacto en la captación y repetición de visitantes.
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 iRON_Hu’09

6. Reseña Técnica
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 iRON_Hu’09

7. viventialvalue ®
> Reseña Técnica:
Los anteriores datos han sido extraídos del
“Estudio de Reputación Online de Hoteles en destinos Urbanos 2009”
Realizado por el equipo de Vivential Value entre los meses de junio y agosto de 2009,
aplicando la metodología de diseño propio Benchmarking 2.0.
Muestra: 52 ciudades; 1.910 hoteles urbanos de categoría entre 1 y 5 estrellas; 20 sitios web
en la fase exploratoria y 10 en la de análisis; 15.387 registros* de dichos hoteles en los sitios
webs analizados; con un total de 569.218 opiniones en relación a los hoteles de esas ciudades.
(*) “registro”: cada una de las fichas de cada hotel en las distintas webs turísticas analizadas;
constituyen la unidad principal de información del presente Estudio.
El objetivo principal del Estudio, del que se han extraído los resultados de las páginas
anteriores, ha sido crear el más completo referencial de reputación hotelera en Internet
para la mejora de la competitividad del sector turístico español.
Dicho referencial se ha concretado en el Índice de Reputación Online, “iRON”, que se
complementa con más de una veintena de indicadores que configuran un cuadro de mando o
monitor de gestión de la Reputación Hotelera en Internet.
Se ha iniciado ya la aplicación de dicha metodología para el caso de los Hoteles en Destinos de
Costa (iRON _ Hc) y de los Hoteles en Destinos de Interior (iRON _ Hi).
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 iRON_Hu’09

8. viventialvalue ®
> Reseña Técnica II:
Relación de ciudades analizadas:
A Coruña Córdoba Lugo S. de Compostela
Albacete Cuenca Madrid Segovia
Alicante Gijón Málaga Sevilla
Almería Girona Mérida Soria
Ávila Granada Murcia Tarragona
Badajoz Guadalajara Orense Teruel
Barcelona Huelva Oviedo Toledo
Bilbao Huesca Palencia Valencia
Burgos Jaén Pamplona Valladolid
Cáceres Jerez de la Frontera Pontevedra Vigo
Cádiz León Salamanca Vitoria
Castellón de la Plana Lleida San Sebastián Zamora
Ciudad Real Logroño Santander Zaragoza
Únicamente se comunicarán los resultados globales de cada ciudad y tan solo a los organismos y actores
sectoriales del propio Destino, manteniendo confidencialidad respecto a los resultados de otras
ciudades, a excepción de los datos que figuran en las páginas anteriores relativos a los resultados
globales de las 5 ciudades con mayor Índice de Reputación Online (iRON).
Tampoco se realizará ninguna comunicación sobre resultados de hoteles concretos, ya que la vocación
del presente Estudio ha sido el análisis agregado en su conjunto para el total del Destino.
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 iRON_Hu’09

9. ¿Cuál es la reputación de tus hoteles o destino en Internet ?
Análisis, Gestión y Formación en Reputación Online
info@viventialvalue.com
viventialvalueexperience management
customer
®
Avda. Diagonal, 468, 8º
08006 Barcelona
tel. + 34 93 396 20 80
info@viventialvalue.com
www.viventialvalue.com
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2009 iRON_Hu’09