SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 29
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
ESTRUCTURA
La siguiente es la estructura propuesta para establecer los requisitos de calidad del Sello de Excelencia. La cual está distribuida en categorías,
niveles,etapas,requisitosyrecursos,que buscan a partir de una visión general llegar a una visión específica de los aspectos a cumplir.
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
CATEGORÍA GOBIERNO ABIERTO
ETAPAS REQUISITOS RECURSOS
Preparación
para publicar
Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico
La entidad identifica y
prioriza el conjunto
de datos para su
publicación.
Solicitud de información recurrente y
de alto impacto.
Demuestre que el conjunto de datos
publicado sea de alto impacto o que su
publicación haya sido producto de
solicitudes recurrentes por parte de sus
usuarios.
Ley 1712 de 2014,artículo 11,
numeral k. Información mínima
obligatoria respecto a servicios,
procedimientos y funcionamiento
del sujeto obligado.
Decreto 103 de 2015,artículo 11.
Publicación de datos abiertos.
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
El conjunto de datos
cumple con los
principios de legalidad
para su publicación.
Información clasificada y reservada
del conjunto de datos.
Verificar que la información del conjunto
de datos no sea información clasificada
o reservada.
Ley 1712 de 2014,artículos 18 y 19
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
El conjunto de datos
está completo y
actualizado.
El conjunto de datos no contiene
campos nulos, la información es
suficiente y consistente.
El conjunto de datos debe estar
actualizado.
Verificar que el conjunto de datos no
contenga datos nulos (espacios sin
diligenciar), la información sea suficiente
y consistente (contener el mayor detalle
posible de la información) y se encuentre
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
actualizado (ver en www.datos.gov.co la
metadata del conjunto de datos y
comparar la frecuencia de actualización
con la fecha de última actualización).
NTC 4611
El conjunto de datos
se encuentra
documentado a
través de metadatos.
La metadata del conjunto de datos
debe contener como mínimo los
siguientes atributos:
Título de Conjunto de Datos
Breve Descripción
Nombre de la Entidad
Autor
Departamento
Municipio
Orden
Sector
Idioma
Frecuencia de Actualización
Fecha Emisión
Fecha de última actualización
Verificar que la metadata del conjunto
de datos cumpla con los atributos
mencionados en los criterios de
evaluación.
NTC 4611
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
CATEGORÍA GOBIERNO ABIERTO
ETAPAS REQUISITOS RECURSOS
Acceso y
descarga del
conjunto de
datos
Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico
El conjunto de datos se encuentra
publicado en el portal de datos
abiertos del Estado Colombiano o
la herramienta que haga sus veces.
En caso de estar publicado en
portales o sistema de información
propios de la entidad, deberá
garantizar que los datos estén
debidamente enlazados o
federados al portal de datos
abiertos del Estado Colombiano.
Conjunto de datos publicado
en el portal de datos
abiertos del Estado
Colombiano, conjunto de
datos externo enlazado al
portal de datos abiertos del
Estado Colombiano o portal
de datos propio de la
entidad federado al portal de
datos abiertos del Estado
Colombiano.
Verificar que el conjunto de datos se
encuentre publicado en el portal de
datos abiertos del Estado Colombiano
en www.datos.gov.co
En caso de que el conjunto de datos
esté publicado en el portal de la
entidad, este deberá enlazarse al portal
de datos abiertos del Estado
Colombiano (ver sección conjuntos de
datos externos en el portal de datos
abiertos del Estado Colombiano y
verificar que el enlace permita
descargar el conjunto de datos en
formato abierto).
En caso de que la entidad cuente con
un portal de datos abiertos propio, este
podrá federarse al portal de datos
abiertos del Estado Colombiano
(Verificar que en el portal de datos
abiertos del Estado Colombiano se
puedan visualizar los conjuntos de
datos publicados en el portal de datos
de la entidad.
Ley 1712 de 2014,artículo 11,
numeral j
Decreto 103 de 2015,artículo 11
Marco de referencia TI. Apertura
de datos - LI.SIS.08
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.
gov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
El conjunto de datos está
disponible para cualquier usuario
de forma libre y sin restricciones.
El conjunto de datos se
encuentra asociado a una
licencia abierta.
Verificar que el conjunto de datos este
relacionado a una licencia abierta que
permita el uso, transformación,
distribución, redistribución,
Ley 1712 de 2014 art. 6
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
reutilización, compilación, extracción,
copia, difusión, modificación y/o
adaptación de los datos y de la
información publicada.
Verificar que la licencia esté publicada
en el portal o en el sistema de
información que la entidad disponga
para la publicación de sus datos.
http://estrategia.gobiernoenlinea.
gov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
Anexo 1. Uso de licencias abiertas
El usuario puede acceder al
conjunto de datos de manera
gratuita.
Acceso gratuito al conjunto
de datos.
El conjunto de datos podrá ser
consultado y descargado de manera
gratuita.
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.
gov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
El usuario puede acceder al
conjunto de datos sin ninguna
restricción técnica o legal.
Restricción técnica o legal
para acceder al conjunto de
datos.
Verificar que los datos no contengan
restricciones de acceso, por ejemplo
contraseñas o que deba solicitar algún
tipo de permiso especial para su
obtención.
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.
gov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
El usuario puede descargar el
conjunto de datos de manera
masiva, de forma tal que puede
acceder a la totalidad de la
información.
Conjunto de datos
descargado en lotes o
masivamente.
Verificar que la totalidad del conjunto
de datos pueda descargarse
masivamente.
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.
gov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
El usuario puede descargar el
conjunto de datos en formatos
libres.
Descarga del conjunto de
datos en formatos libre.
Verificar que el conjunto de datos
pueda descargarse en cualquiera de los
siguientes formatos dependiendo de las
características del dato: CSV, XML,
JSON, RDF, RSS.
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.
gov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
CATEGORÍA GOBIERNO ABIERTO
ETAPAS REQUISITOS RECURSOS
Evaluación y
mejora del
conjunto de
datos
Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico
Los usuarios del
conjunto de datos
reportan hallazgos,
comentarios o
sugerencias de los
datos publicados.
Sección para que los usuarios
reporten hallazgos, comentarios o
sugerencias de los datos publicados.
Verificar que exista una sección en el
portal o sistema de información donde
se encuentra publicado el conjunto de
datos, para que los usuarios reporten
hallazgos, comentarios o sugerencias.
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
La entidad desarrolla
una estrategia que
permite mejorar la
calidad de los datos
publicados a partir de
la retroalimentación
de sus usuarios.
Estrategia para el mejoramiento de la
calidad de la información publicada.
En el plan de apertura de datos de la
entidad, deberá establecerse el
mecanismo de monitoreo y seguimiento
de los datos publicados. Como insumo
se puede verificar las calificaciones de
los usuarios en el portal de datos
abiertos.
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
CATEGORÍA GOBIERNO ABIERTO
ETAPAS REQUISITOS RECURSOS
Preparación
para publicar
Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico
LOS REQUISITOS DEL
NIVEL 1
LOS RECURSOS DEL NIVEL 1
La entidad analiza e
identifica la
vinculación de sus
datos con otro(s)
conjunto(s) de datos.
Análisis e identificación de
vinculación del conjunto de datos con
otros.
Documento u otra información donde
demuestre que se analizó e identificó la
necesidad de conectar su conjunto de
datos con el de otra fuente de
información.
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
El conjunto de datos
geográfico cumple
con los criterios de
calidad de la
información.
El conjunto de datos contiene
columnas de georreferenciación
(latitud y longitud) que permiten
generar un mapa a partir de la
información publicada.
Verificar que el conjunto de datos
cumple con las características definidas
para la calidad de la información
geográfica.
NTC 5043
NTC 5660
Estándares OGC (Open GeoSPatial
Consortium)
Acceso y
descarga del
conjunto de
datos
LOS REQUISITOS DEL
NIVEL 1
LOS RECURSOS DEL NIVEL 1
La entidad realiza
divulgación y
promoción del
conjunto de datos
publicado para
impulsar su uso.
La entidad realiza estrategias y
campañas para promover el
conocimiento y uso del conjunto de
datos publicado.
Documento, noticia o informe del
resultado de las estrategias y campañas
desarrolladas para promover el uso del
conjunto de datos publicado.
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
La entidad habilita
mecanismos de
acceso a los datos por
medio de interfaces
de programación de
aplicaciones APIs,
permitiendo que
Habilitar interfaces de programación
APIs para que terceros puedan
consumir información del conjunto
de datos.
Link al sistema que soporta los datos con
la instrucción o regla donde habilite la
API.
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
terceros busquen
automáticamente,
recuperen o
consuman los datos
directamente del
portal de datos
abiertos.
Evaluación y
mejora del
conjunto de
datos
LOS REQUISITOS DEL
NIVEL 1
LOS RECURSOS DEL NIVEL 1
La entidad evalúa el
uso de los datos
publicados y la
satisfacción de sus
usuarios.
Evaluación de uso y satisfacción de
usuarios del conjunto de datos
publicado.
En el plan de apertura de datos de la
entidad, deberá establecerse el
mecanismo de monitoreo y seguimiento
de los datos publicados. Como insumo
se puede verificar las calificaciones de
los usuarios en el portal de datos
abiertos.
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
CATEGORÍA GOBIERNO ABIERTO
ETAPAS REQUISITOS RECURSOS
Preparación
para publicar
Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico
LOS REQUISITOS DEL
NIVEL 1 y 2
LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 y 2
Acceso y
descarga del
conjunto de
datos
LOS REQUISITOS DEL
NIVEL 1 y 2
LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 y 2
La entidad cuenta con
mecanismos de
publicación
automática de los
datos (ETL-proceso de
extracción,
transformación y
carga o scripts) desde
sus fuentes
principales de
información.
Habilitación de mecanismos de
acceso directo para consumo de
información.
Verificar que existan mecanismos de
publicación automática de los datos para
extraerlos, transformarlos y cargarlos
desde sus fuentes principales (log del
servidor).
La entidad debe generar evidencia de la
ejecución de la ETL.
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
En caso que aplique,
el conjunto de datos
se encuentra
vinculado o enlazado
con otro(s)
conjunto(s) de datos.
Vinculación del conjunto de datos
con otros.
Verificar que los datos se encuentran
enlazados o vinculados con otro
conjunto de datos a través de
estándares web tipo HTTP, RDF y URI o
cualquier otro requerido.
Guía para la apertura de datos
abiertos en Colombia:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
Evaluación y
mejora del
conjunto de
datos
LOS REQUISITOS DEL
NIVEL 1 y 2
LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 y 2
AYUDAS
Se entiende comoinformaciónclasificadaaquellainformaciónpúblicacuyoaccesolibre puede causardañode derechosa
personasnaturalesojurídicas.
Se entiende comoinformaciónreservadalainformaciónpúblicacuyoaccesolibre puedecausardaño a los interesespúblicos.
Los metadatossondatosque describenlosaspectosbásicosde unconjuntode datosy sonuna herramientafundamentalpara
organizar,clasificar,relacionaryencontrarlosdatosnecesarios.Lacantidady calidadde metadatosasociadosa unconjunto
de datos,permite unamejorclasificaciónyunamejorbúsquedayrecuperaciónde losdatos.
La metadatadel conjuntode datospublicadaenwww.datos.gov.coloencuentraenel conjuntode datosconel nombre
"acerca de".
Base de datosFederados:Sonvistasunificadasde basesde datosindependientesque aparentanserunasolabase de datos,
peroson unacolecciónde sistemasde basesde datosindependientes,cooperativos,heterogéneos,que sonautónomosyque
permitencompartirtodosoalgunosde susdatos.Una BDF aparentaser unaBD normal y corriente,peronotiene existencia
física,es unavistalógica.
Actualmente el portal de datosabiertosdel EstadoColombianopermiteembeberportalesde datosexternosode otras
entidades,conel finde unificar,agregaroconsolidarel conjunto de datos
Se debe verificarlascondicionestécnicasparalafederacióndel conjuntode datos.
Puede verlostiposde licenciaabierta creativecommonsenel portal de OpenDefinition:http://opendefinition.org/licenses/
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
En caso de que lainformaciónseaextensa,laentidadpodrábrindarherramientasde accesoparael descargue de la
informacióndirectamentede lafuente primaria.
Formatoslibres:Sonformatosde archivoque se puedencreary manipularparacualquiersoftware,libre de restricciones
legalesyque aumentanel nivelde reutilizaciónde losdatos.
Las siguientessonlas característicasde calidadde unconjuntode datos geográfico:
Nivel de veracidadde loselementos(capturados),susatributosysusrelacionesrespectoalaespecificacióntécnicadel
producto.
Grado de certidumbre conel cual el conjuntode datos cumple conlas especificacionesdelproducto, enloque respectaala
estructurainternade losdatos,reglastopológicas,atributosyrelaciones.
Cercanía enposiciónde losobjetosenel conjuntode datos,conrespectoa suposiciónverdadera(olaasumidacomo
verdadera).
Grado de realidadenlaescaladel tiempo,de loselementosexistentesenlabase de datosy susrelacionestemporalescon
respectoa lasespecificacionesdel producto.
Grado de fidelidadde losvaloresde losatributosasignadosa loselementosenlabase de datoscon respectoasu verdadera
característica enel mundoreal y la clasificacióncorrectade losobjetosysusrelacionesde acuerdoconlasespecificacionesde
producto.
En caso tal de que el conjuntode datos geográficose encuentre publicadoenel portal de datosabiertosdel Estado
Colombiano,se daporsentadoel cumplimientode lascaracterísticasenmención.
Una API (ApplicationProgrammingInterface oInterfase de Programaciónde Aplicaciones) esunconjuntode funcionesque
facilitanel intercambiode mensajesodatosentre dosaplicaciones.
Los datosenlazadosovinculadossonunamaneranormalizadade representardatossobre unagranvariedadde temas.La
publicaciónde datosvinculadosfacilitaalos programadoreslaconexiónde informaciónde diferentesfuentes,loque llevaa
nuevase innovadorasaplicaciones.
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
CATEGORÍA TRÁMITES Y SERVICIOS
ETAPAS REQUISITOS RECURSOS
Preparación de
la entidad
Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico
La Entidad cumple
con las obligaciones y
requisitos legales
exigidos por el Estado
Colombiano para el
trámite o servicio en
línea.
El trámite o servicio en línea
(procedimiento administrativo) está
publicado y actualizado en la última
versión del SUIT o el sistema que
haga sus veces.
Verificar que el trámite o procedimiento
administrativo (servicio) esté publicado
en el Sistema Único de Información de
Trámites-SUIT y con el link habilitado
para el acceso al mismo.
Art. 40 Decreto 019 de 2012
La Entidad informa al
usuario sobre sus
derechos,
obligaciones y las
condiciones de uso
del trámite o servicio
en línea.
Los términos y condiciones de uso del
trámite o servicio en línea deben
estar publicados para consulta del
usuario.
Los términos y condiciones de uso del
trámite o servicio en línea, deben incluir
los derechos y las obligaciones del
usuario e indicar el costo en caso que
aplique.
Ley 1712 de 2014,y Resolución
3564 de 2015 numeral 9.1 anexo 1
Ley 1437 de 2011
La Entidad garantiza
la protección de los
datos personales de
los usuarios del
trámite o servicio en
línea.
La entidad debe contar con una
política de tratamiento de
información y solicitar autorización
para el tratamiento de datos
personales al usuario del trámite o
servicio en línea.
La entidad publica la política de
tratamiento de la información e incluye
dentro del trámite o servicio en línea, la
solicitud de autorización del usuario
para el trato de sus datos personales.
Ley 1581 de 2012
Decreto 1377 de 2013,art 13
Decreto 886 de 2014
La entidad caracteriza
a los usuarios del
trámite o servicio en
línea.
El trámite o servicio en línea debe
generar una experiencia satisfactoria
por parte del usuario.
Resultado de pruebas de usabilidad, que
evidencien que el trámite o servicio es
satisfactorio para el usuario, como por
ejemplo evaluación heurística, test de
usuario o evaluación iterativa.
Guía para la caracterización de
usuarios, ciudadanos y grupos de
interés - Departamento Nacional de
Planeación PNSC.
https://colaboracion.dnp.gov.co/CD
T/Programa%20Nacional%20del%2
0Servicio%20al%20Ciudadano/Guia
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
%20de%20Caracterizaci%c3%b3n%
20de%20Ciudadanos.pdf
Lineamientos y metodologías en
Usabilidad para Gobierno en línea,
pág. 116
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8237_guia_usabilidad.pdf
El desarrollo del
trámite o servicio en
línea cumple con los
criterios de
accesibilidad web
aplicables al nivel de
conformidad A.
No deben presentarse errores al
realizar la validación automática y
manual de los requisitos del nivel de
conformidad A, aplicables al
desarrollo del trámite o servicio en
línea.
Se debe realizar un análisis de
accesibilidad web que demuestre o
compruebe que no existen problemas
(errores) en los requisitos aplicables al
trámite o servicio en línea en el nivel de
conformidad A.
NTC5854 (Norma Técnica
Colombiana de accesibilidad web)
Estándares de la W3C (World Wide
Web Consortium)
El código en el que
está hecho el trámite
o servicio en línea
cumple los estándares
internacionales de
programación web.
El código fuente del trámite o servicio
en línea no presenta errores de
programación.
El resultado del análisis realizado con el
validador seleccionado, debe evidenciar
que no existen problemas (errores) de
código.
Estándares de la W3C (World Wide
Web Consortium)
CATEGORÍA TRÁMITES Y SERVICIOS
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
ETAPAS REQUISITOS RECURSOS
Solicitud del
trámite o
servicio en
línea
Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico
El trámite o servicio
en línea cuenta con
un registro o un
mecanismo de
identificación del
usuario.
El registro o mecanismo de
identificación permite establecer la
identidad de la persona que solicita el
trámite o servicio en línea.
Documento o registro que indique cómo
el trámite o servicio en línea, permite
identificar al usuario que solicita el
trámite.
Ley 962 de 2005 art. 6. Medios
tecnológicos, parágrafo 2
Ley 1437 de 2011
El usuario podrá elegir
el medio de respuesta
para recibir
notificaciones.
El trámite o servicio en línea debe
permitir que el usuario escoja el
medio por el cual será notificado.
Verificar que el trámite o servicio en
línea cuente con la opción para que el
usuario elija el medio por el cual será
notificado.
Leyes 1266 de 2008, 1273 de 2009,
1437 de 2011 Artículo 54,1581 de
2012,1755 de 2015,Decreto 1377
de 2013 y resolución 3564 de 2015
El usuario podrá
encontrar ayuda para
ejecutar el trámite o
servicio en línea.
Contar con una guía, manual o ayuda
que permita al usuario diligenciar
adecuadamente la información
requerida para ejecutar el trámite o
servicio en línea.
Link al trámite o servicio en línea en
donde se pueda consultar la guía,
manual o ayuda para su ejecución.
Ley 1712 de 2014,Ley 1341 de
2009,Decreto 1081 de 2015,
Decreto 103 de 2015, art 3,
Resolución 3564 de 2015 anexo 2
Los formularios del
trámite o servicio en
línea deben contar
con una validación de
campos que indiquen
al usuario si existen
errores en el
diligenciamiento o
información faltante.
El formulario del trámite o servicio en
línea debe contar con la opción
automática de verificación de los
datos ingresados.
Validar que los campos del formulario
del trámite o servicio en línea cuenten
con la opción automática de verificación
de los datos ingresados.
Ley 1712 de 2014,Ley 1341 de
2009,Decreto 1081 de 2015,
Decreto 103 de 2015,art 3,
Resolución 3564 de 2015 anexo 2
Si el trámite o servicio
en línea requiere un
pago, éste debe tener
la posibilidad de
El usuario del trámite o servicio en
línea, debe contar con la posibilidad
de efectuar el pago a través de
alguno de los siguientes mecanismos:
Verificar que el trámite o servicio en
línea cuenta con mecanismo de pago en
línea y por otros medios, así como la
opción de descargar el recibo para pagos
presenciales.
Alineado con el marco de
referencia TI. Para mayor
información consultar en:
http://www.mintic.gov.co/arquitect
urati/630/w3-channel.html
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
hacerlo en línea y por
otros medios.
*Pasarelas de pago (PSE, pago con
tarjetas débito, pago con tarjetas de
crédito, transferencia de fondos a
cuenta de ahorro/corriente)
* Terminal punto de venta (baloto,
gana gana, etc.)
* Operadores postales de pago (giros
nacionales e internacionales)
* Redeban multicolor
* Transferencia bancaria
* Corresponsal bancario
En todo caso, el trámite o servicio en
línea debe tener la opción de generar
un recibo para realizar el pago
presencialmente.
El usuario podrá
diligenciar el trámite
o servicio en línea a
través de cualquier
navegador web.
El usuario puede ejecutar el trámite o
servicio en línea, a través de
cualquier navegador web y cualquier
versión disponible.
Acceder al trámite o servicio en línea por
distintos navegadores web y versiones, y
verificar que el contenido cargue
completamente y permita su ejecución.
Se ajusta a los lineamientos y
metodologías en usabilidad web
para Gobierno en línea, la cual
puede descargar en:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8237_guia_usabilidad.pdf
Durante la ejecución
del trámite o servicio
en línea, el usuario
podrá corregir la
información
registrada y la
documentación de
soporte que haya
cargado.
El usuario pueda corregir la
información registrada y modificar los
soportes cargados antes de finalizar
la solicitud.
Verificar que al diligenciar el trámite o
servicio la información registrada pueda
corregirse. Del mismo modo, los
documentos cargados en el sistema
puedan modificarse antes de finalizar
con la solicitud.
Se ajusta a los lineamientos y
metodologías en usabilidad web
para Gobierno en línea, la cual
puede descargar en:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8237_guia_usabilidad.pdf
El usuario es alertado
por inactividad
prolongada durante la
ejecución del trámite
o servicio en línea. Si
El trámite o servicio en línea debe
contar con la opción de alertar al
usuario por inactividad y confirmar el
cierre de sesión automática en caso
de no recibir confirmación.
Verificar la existencia de reportes,
imágenes u otro medio de información
donde se demuestre que el usuario es
alertado por inactividad en la ejecución
del trámite o servicio en línea y que la
Se ajusta a los lineamientos y
metodologías en usabilidad web
para Gobierno en línea, la cual
puede descargar en:
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
el usuario no
confirma actividad en
un lapso de tiempo, el
sistema cerrará la
sesión
automáticamente.
sesión cierra automáticamente en caso
de no recibir confirmación.
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8237_guia_usabilidad.pdf
El usuario podrá
continuar ejecutando
el trámite o servicio
en línea a través de
sesiones parciales
guardadas en el
sistema.
El trámite o servicio en Línea debe
contar con la trazabilidad de las
sesiones guardadas durante su
ejecución.
Documento o registro que evidencie que
el sistema de información del trámite o
servicio en línea tiene la opción de
guardar sesiones parciales de los
usuarios.
Se ajusta a los lineamientos y
metodologías en usabilidad web
para Gobierno en línea, que se
puede descargar en:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8237_guia_usabilidad.pdf
Cuando el trámite o
servicio en línea
requiere anexos en
formato digital, se
debe indicar al
usuario las
características de
dichos anexos.
El trámite o servicio en línea deberá
especificar el tipo de formato,
tamaño permitido y otras
características que deban tener los
anexos.
Revisar que el trámite o servicio en línea
debe presentar de forma clara y visible
los requerimientos de los documentos
anexos.
Se ajusta a los lineamientos y
metodologías en usabilidad web
para Gobierno en línea, la cual
puede descargar en:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8237_guia_usabilidad.pdf
No se podrá exigir al
usuario del trámite o
servicio, actos
administrativos,
constancias,
certificaciones o
documentos que ya
reposen en la entidad
ante la cual se está
tramitando la
respectiva actuación o
que se encuentren en
otra entidad pública.
Actos administrativos, constancias,
certificaciones o documentos que ya
reposen en la entidad o que se
encuentren en otra entidad pública.
Verificar que la entidad no solicite actos
administrativos, constancias,
certificaciones o documentos que ya
reposen en la entidad o que se
encuentren en otra entidad pública y el
solicitante pueda indicar la entidad en la
cual reposa para que ella lo requiera
directamente.
Art 9 Decreto Ley 019 de 2012
El trámite o servicio
en línea debe contar
con un servicio de
El servicio de atención del trámite o
servicio en línea debe proporcionar
información como horario, datos de
Link al servicio de atención al usuario,
donde se muestren datos de contacto,
tiempo estimado de respuesta del
Ley 1437 de 2011
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
atención, en donde se
especifique la
información general
del trámite e informar
los medios para hacer
seguimiento.
contacto, tiempo estimado de
respuesta del trámite, canales de
comunicación y medios para hacer
seguimiento, entre otros.
trámite, medios para hacer seguimiento,
horarios de atención, el tiempo de
respuesta.
Artículo 7, numeral 8. Deberes de
las autoridades en la atención al
público.
El trámite o servicio
en línea estará
disponible en todo
momento. En caso de
no estarlo, el usuario
debe ser informado
de la causa y del
tiempo estimado de
restablecimiento del
servicio.
En caso que el trámite o servicio en
línea no se encuentre disponible, se
debe informar al usuario la causa y el
tiempo estimado para acceder al
mismo.
Link al trámite o servicio en línea en
donde se pueda validar en diferentes
momentos, que éste se encuentra
disponible. En caso que el trámite o
servicio no se encuentre disponible,
debe existir un mensaje sobre la causa y
el tiempo estimado para acceder al
mismo.
Resolución 3564 de 2015,anexo 2.
Numeral 1.9
Alineado con el marco de
referencia TI. Para mayor
información consultar en:
http://www.mintic.gov.co/arquitect
urati/630/w3-channel.html
CATEGORÍA TRÁMITES Y SERVICIOS
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
ETAPAS REQUISITOS RECURSOS
Recepción del
producto
Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico
El usuario recibe
mensaje de
confirmación de la
solicitud del trámite o
servicio en línea y
tiene la posibilidad de
hacer seguimiento en
línea.
Al ejecutar el trámite o servicio en
línea, el sistema debe generar un
mensaje de confirmación de la
solicitud indicando fecha, hora de
recepción, número de registro de la
solicitud y el plazo de respuesta. Así
mismo, el trámite o servicio debe
contar con un sistema de
seguimiento en línea.
Registros o imágenes que evidencien que
el sistema del trámite o servicio en línea,
genera mensajes de confirmación de las
solicitudes y link al sistema electrónico
de seguimiento del trámite o servicio en
línea.
Resolución 3564 de 2015.Anexo 2
numeral 8
Ley 1437 de 2011
Artículo 62. Prueba de recepción y
envío de mensajes de datos por la
autoridad
Resolución 3564 de 2015,art 1010
y Ley 1437 de 2011 art 5 numeral 4,
art 14
El usuario podrá
presentar peticiones,
quejas, reclamaciones
o recursos
relacionados con el
trámite o servicio en
línea.
Garantizar que a través de la
plataforma o sistema del trámite o
servicio en línea, el usuario puede
presentar peticiones, quejas,
reclamaciones o recursos.
Verificar que la plataforma del servicio
cuente con una sección para interponer
pqr o que el servicio indique y direccione
al usuario al sistema de pqr de la entidad
en donde pueda interponer este
recurso.
Art. 6 Ley 962 de 2005
LEY 1437 DE 2011
Artículo 7°. Deberes de las
autoridades en la atención al
público. Numeral 8
Resolución 3564 de 2015,anexo 2.
Numeral 1.8
El usuario recibe el
producto resultado
del trámite o servicio
en línea.
El producto resultado del trámite o
servicio en línea es entregado al
usuario asegurando la autenticidad,
integridad y disponibilidad de la
información.
Reportes del sistema del trámite o
servicio en línea que evidencien que el
producto o servicio fue entregado.
Adicionalmente, el resultado del servicio
debe generar un documento firmado
electrónicamente o contar con un
sistema de información donde se pueda
verificar la validez del documento.
Ley 1437 de 2011
art. 56 y 67
Guía de usuario del Sistema Único
de Información de Trámites, SUIT 3
http://www.suit.gov.co/documents
/10179/11887/Gu%C3%ADa+de+us
uario+del+Sistema+%C3%9Anico+d
e+Informaci%C3%B3n+de+Tr%C3%
A1mites.pdf
Código General del Proceso Ley
1564 de 2012
Art. 243.Clases de documentos.
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
Art. 244.DOCUMENTO AUTÉNTICO.
Ley 962 de 2005
Art. 6 Parágrafo 2
Ley 1437 de 2011
art. 57.Acto administrativo
electrónico
Decreto 2364 de 2012
art. 1. Definiciones Numeral 3
art. 4. Confiabilidad de la
firma
Cuando el producto
del trámite o servicio
en línea sean datos
relacionados con
información
geográfica, la entidad
debe disponer de
mecanismos
tecnológicos de
acceso, consulta,
visualización y
descarga.
Adicionalmente, la
información debe
estar documentada a
través de metadatos.
El producto del trámite o servicio en
línea relacionado con información
geográfica, se puede acceder,
consultar, visualizar y descargar. La
información geográfica debe estar
documentada a través de metadatos.
Link al repositorio que permita el acceso,
consulta, visualización y descarga de los
datos geográficos. Verificar que cuenten
con metadatos.
Estándares de la OGC (Open
GeoSPatial Consortium) y W3C
(World Wide Web Consortium)
Cuando el producto
del trámite o servicio
en línea es un
documento, éste
debe estar disponible
para ser consultado
durante el mismo
Los documentos generados a partir
de la ejecución de un trámite o
servicio en línea, deben estar
disponibles para consulta del usuario,
durante el tiempo indicado en las
tablas de retención documental de la
entidad.
Registro del sistema de información del
trámite o servicio, que evidencie el
tiempo durante el cual estuvo disponible
el documento para descarga por parte
del usuario y que éste tiempo se
encuentre definido en las tablas de
retención documental.
Ley 594 de 2000
Acuerdo 39 de 2002
Decreto 2609 de 2012,capítulo IV
Artículo 23. Características del
documento electrónico de archivo
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
tiempo que indique la
tabla de retención
documental de la
entidad, en los casos
que aplique.
Artículo 28. Requisitos para la
disponibilidad de los documentos
electrónicos
Ley 1437
Art. 58
Acuerdo AGN 03 de 2015 - Art 13,
14, 15, 16 y 17
CATEGORÍA TRÁMITES Y SERVICIOS
ETAPAS REQUISITOS RECURSOS
Evaluación y
mejora del
trámite o
servicio en
línea
Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico
La entidad
implementa un
procedimiento para
monitorear y evaluar
el desempeño del
trámite o servicio en
línea y genera
acciones de mejora.
Evaluar el desempeño del trámite o
servicio en línea en términos de
riesgo, eficacia y costo.
Documento con indicadores o métricas
de desempeño del servicio, reportes y
acciones realizadas para mejorar el
servicio.
Alineado con el marco de
referencia TI. Para mayor
información consultar en:
http://www.mintic.gov.co/arquitect
urati/630/w3-channel.html
El sistema que
soporta el trámite o
servicio en línea
contiene mecanismos
que aseguran el
registro histórico y
trazabilidad de las
acciones realizadas.
La entidad debe contar con un
sistema que registra las acciones
realizadas por los usuarios y por el
administrador del trámite o servicio
de la entidad.
Registro, imagen u otro tipo de
documento que evidencia que el sistema
registra las acciones realizadas por los
usuarios y el administrador del trámite o
servicio en línea.
Alineado con el marco de
referencia TI. Para mayor
información consultar en:
http://www.mintic.gov.co/arquitect
urati/630/w3-channel.html
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
La entidad debe
contar con un plan de
continuidad del
trámite o servicio en
línea, que establezca
un proceso periódico
de análisis y
prevención de
riesgos, gestión de
emergencias y de
recuperación del
mismo.
Informe de gestión de disponibilidad
del servicio donde se incluyan
criterios de seguridad de la
información, plan de continuidad del
negocio (análisis de impacto del
negocio), plan de respuesta de
incidentes y plan de recuperación.
Verificar que la entidad disponga de un
informe de gestión de disponibilidad del
servicio con los criterios de seguridad de
la información, plan de continuidad del
negocio (análisis de impacto del
negocio), plan de respuesta de
incidentes y plan de recuperación.
Alineado con el marco de
referencia TI. Para mayor
información consultar en:
http://www.mintic.gov.co/gestionti
/615/w3-propertyvalue-7275.html
La entidad mide el
uso y la satisfacción
del usuario frente al
trámite o servicio en
línea y genera
acciones de mejora
La entidad realiza mediciones del uso,
satisfacción del usuario e implementa
acciones de mejora del trámite o
servicio en línea.
Registro, informe o documento con la
medición del uso, satisfacción de los
usuarios frente al trámite o servicio en
línea y acciones de mejora
implementadas.
Alineado con el marco de
referencia TI. Para mayor
información consultar en:
http://www.mintic.gov.co/arquitect
urati/630/w3-channel.html
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
CATEGORÍA TRÁMITES Y SERVICIOS
ETAPAS REQUISITOS RECURSOS
Preparación de
la entidad
Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico
LOS REQUISITOS DEL
NIVEL 1
LOS RECURSOS DEL NIVEL 1
El usuario puede
acceder al trámite o
servicio en línea por
múltiples canales.
Los usuarios cuentan con diferentes
canales para acceder al trámite o
servicio en línea de acuerdo a sus
características y necesidades.
Informe estadístico de uso de los canales
establecidos para acceder al trámite o
servicio en línea.
Guía para la caracterización de
usuarios, ciudadanos y grupos de
interés - Departamento Nacional de
Planeación PNSC.
https://colaboracion.dnp.gov.co/CD
T/Programa%20Nacional%20del%2
0Servicio%20al%20Ciudadano/Guia
%20de%20Caracterizaci%c3%b3n%
20de%20Ciudadanos.pdf
Guía de atención al usuario por
múltiples canales:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8238_recurso_1.pdf
El desarrollo del
trámite o servicio en
línea cumple con los
criterios de
accesibilidad web
aplicables al nivel de
conformidad AA.
No deben presentarse errores al
realizar la validación automática y
manual de los requisitos del nivel de
conformidad AA, aplicables al
desarrollo del trámite o servicio en
línea.
Se debe realizar un análisis de
accesibilidad web que demuestre o
compruebe que no existen problemas
(errores) en los requisitos aplicables al
trámite o servicio en línea en el nivel de
conformidad AA.
NTC5854 (Norma Técnica
Colombiana de accesibilidad web)
Estándares de la W3C (World Wide
Web Consortium)
El usuario accede al
trámite o servicio en
Ventanilla únicadonde se encuentre
el trámite o servicio en línea con
otros afines a la entidad o de otras
Link u otra información que permita
demostrar la vinculación e integración
Manual de Gobierno en línea,
componente TIC para servicios,
trámites y servicios en línea
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
línea a través de una
ventanilla única.
entidades, agrupado por temáticas o
intereses poblacionales.
del trámite o servicio a la ventanilla
única.
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/w3-propertyvalue-
8011.html
Marco de referencia arquitectura
empresarial
El formulario del
trámite o servicio en
línea usa el estándar
del lenguaje común
de intercambio de
información.
Los campos del formulario están
incluidos en el diccionario del
lenguaje común del Estado
Colombiano, en caso contrario se
deberá hacer la solicitud de
incorporación de los mismos.
Verificar en
http://www.intranet.gov.co/web/gelxml/
inicio, que los campos del formulario se
encuentran en el diccionario de lenguaje
común del Estado.
Guía de uso del lenguaje común de
intercambio de información
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8240_Guia_Lenguaje.pdf
Solicitud del
trámite o
servicio en
línea
LOS REQUISITOS DEL
NIVEL 1
LOS RECURSOS DEL NIVEL 1
El usuario podrá
acceder al trámite o
servicio en línea a
través de dispositivos
móviles aplicando
tecnologías de diseño
web adaptativo
(Responsive Web
Design-RWD).
El usuario podrá acceder y
desplazarse fácilmente por los
contenidos del trámite o servicio en
línea a través de dispositivos móviles
como celulares y tabletas.
Acceder al trámite o servicio en línea por
dispositivos móviles (celular, tableta) a
fin de validar que los contenidos son
sencillos, fáciles de entender y amigables
en su navegación. También se puede
validar el diseño web adaptativo
ingresando el link del servicio en la
siguiente herramienta:
http://www.responsinator.com/
Se ajusta a los lineamientos y
metodologías en usabilidad web
para Gobierno en línea, la cual
puede descargar en:
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8237_guia_usabilidad.pdf
Recepción del
producto
LOS REQUISITOS DEL
NIVEL 1
LOS RECURSOS DEL NIVEL 1
LOS REQUISITOS DEL
NIVEL 1
LOS RECURSOS DEL NIVEL 1
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
Evaluación y
mejora del
trámite o
servicio en
línea
CATEGORÍA TRÁMITES Y SERVICIOS
ETAPAS REQUISITOS RECURSOS
Preparación de
la entidad
Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico
LOS REQUISITOS DEL
NIVEL 1 y 2
LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 y 2
El trámite o servicio
en línea de la entidad
se integra con el de
otras entidades por
medio de interfaces
de programación de
aplicaciones - APIS.
API disponible para facilitar la
integración del trámite o servicio con
el de otras entidades.
Link al API o información que demuestre
que el trámite o servicio en línea se
integra con el de otra (s) entidad (es).
Manual de Gobierno en línea,
componente TIC para servicios,
trámites y servicios en línea
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/w3-propertyvalue-
8011.html
Marco de referencia arquitectura
empresarial
LOS REQUISITOS DEL
NIVEL 1 y 2
LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 y 2
Solicitud del
trámite o
El trámite o servicio
en línea se encuentra
disponible para el
intercambio de
información con otras
entidades.
El trámite o servicio en línea debe
cumplir con las siguientes
características de intercambio de
información:
-Estandarizado según en lenguaje
común definido en el marco de
interoperabilidad.
Verificar en lenguaje.intranet.gov.co,
que el servicio se encuentre publicado
en el directorio de servicios de
intercambio de información del Estado.
Art 9 Decreto Ley 019 de 2012
Guía del uso del marco de
interoperabilidad
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8240_Guia_Interoperabilidad.pdf
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
servicio en
línea
-Disponible para consulta con otras
entidades.
Guía del uso del lenguaje común de
intercambio de información
http://estrategia.gobiernoenlinea.g
ov.co/623/articles-
8240_Guia_Lenguaje.pdf
Recepción del
producto
LOS REQUISITOS DEL
NIVEL 1 y 2
LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 y 2
Evaluación y
mejora del
trámite o
servicio en
línea
LOS REQUISITOS DEL
NIVEL 1 y 2
LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 y 2
AYUDAS
Aplicaúnicamente paraaquellostrámitesyserviciossusceptiblesde registroante el SUIT.
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
En caso de que nosea posible poneradisposicióndel titularlaspolíticasde tratamientode lainformación,losresponsables
deberáninformaral titularpormediode unavisode privacidad,laexistenciade talespolíticasylaformaconocerlasde
maneraoportunay entodo caso, a más tardar al momentode larecolecciónde losdatospersonales.
Para la difusióndel avisode privacidadyde lapolíticade tratamientode lainformación,el responsablepodrávalersede
documentos,formatoselectrónicos,mediosverbalesocualquierotratecnología,siempre ycuandogarantice ycumplacon el
deberde informaral titular.
Algunoscriteriosde medidaque se puedentenery que surgende ladefiniciónde usabilidadsegúnlaISO9241-11 son:
 La Efectividad.Uncriterioque se puede medirde formacuantitativateniendo encuenta:
◦ El porcentaje de usuariosque completanunatareacon éxito.
◦ El númerode erroresque encuentranlosusuariosenunatarea.
 La Eficiencia.Uncriterioque se puede medircuantitativamente teniendoen cuenta:
◦ El tiempopromedioque tardanlos usuariosenrealizarunatarea.
◦ El tiempoque tarda el usuarioenunadeterminadapáginadel sitio.
◦ El númerode páginasque visitaronlosusuariosantesde conseguirlatarea.
◦ El númerode clics que hicieronlosusuariospararealizarlatarea.
◦ El espacioque recorrióel cursor del ratóndurante la realizaciónde latarea(Teniendoencuentalosusuariosquelarealizaron
con éxito).
 Satisfacción:Uncriteriocualitativoque se debe tomarencuentacon precaución,yque se puede obtenerapartir de:
◦ Encuestasa losusuariosdespuésde realizadalatarea,respectoasu nivel de satisfacciónconel sitioweb.
Se recomiendautilizarel siguientevalidadorautomático:http://www.tawdis.net/ocualquierotroque recomiendelaWCAG
2.0 de la W3C analizandotodoel procedimientodel trámite.
NOTA.SOLO APLICAN LOSCRITERIOSDE ACCESIBILIDADACORDESAL DESARROLLODEL TRAMITE O SERVICIO.
Tengaen cuentaque existenherramientasde validaciónmanual paraaquelloscriteriosque nosonposiblesdetectaral
realizarlosde maneraautomáticaylasherramientasautilizardependeránde lametodologíaque apliqueel evaluador.
El servicioque se prestaporapp,se evalúaactivandoenlaconfiguracióndel móvillaopciónde accesibilidadynavegandopor
lasmúltiplesopcionesdelservicio.
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
Además,laentidaddebe garantizarel cumplimientopermanente de losrequisitosante cualquiercambiooactualizaciónde
contenidos.
Se recomiendautilizarel siguientevalidadorautomático:https://validator.w3.org/yvalidarlaurl del trámite o servicio.
Tengaen cuentaque si un app se publicaenalgunatiendade aplicaciones paramóviles,esporque yacumple conlos
estándaresde calidaddel código.
La disponibilidadmide el gradoenel que losrecursosdel sistemaestándisponiblesparausoporparte del usuariofinal alo
largode un tiempodeterminado.Estanosólose relacionacon laprevenciónde caídasdel sistema(tambiénllamadastiempos
fuerade línea,downtime uoffline),sinoinclusoconlapercepciónde "caída"desde el puntode vistadel usuario:cualquier
circunstanciaque nosimpidatrabajarproductivamente conel sistemaesconsideradacomounfactorde bajadisponibilidad.
La disponibilidadse establece atravésde losacuerdosde nivel del servicio,que definencuántotiempoyenqué horariosde be
estaren línea.
Producto:Es el resultadoque tiene unusuarioporparte de una instituciónal ejecutaruntrámite oservicio(procedimiento
administrativo).Estospuedensertangiblesointangibles.
Documento:Sondocumentoslosescritos,impresos,planos,dibujos, cuadros,mensajesde datos,fotografías,cintas
cinematográficas,discos,grabacionesmagnetofónicas,videograbaciones,radiografías,talones,contraseñas,cupones,
etiquetas,sellosy,engeneral,todoobjetomuebleque tengacarácterrepresentativoodeclarativo.
Firmaelectrónica:Métodostalescomo,códigos,contraseñas,datosbiométricos,oclavescriptográficasprivadas,que permite
identificarauna persona,enrelaciónconunmensaje de datos,siempre ycuandoel mismoseaconfiable yapropiado respecto
de losfinespara losque se utilizalafirma,atendidastodaslascircunstanciasdel caso,asícomo cualquieracuerdopertinente.
El resultadodel serviciodebe generarundocumentoque permitaidentificaradecuadamente el sujetoque loemitió, asícomo
que su contenidoseaíntegro,completoe inalteradoysininterrupciones.
La entidaddebe facilitarel accesoenlíneaalos datosgeográficosypoderdescargarlosenlosformatos(KML,KMZ o SHAPE,
CSV,GEOJSON,GML), estándarestecnológicosparalaaperturade datosgeográficos:WMS (webmapservice),WFS(web
feature service) yformatosinteroperablesdefinidospororganismoscomolaOGC y W3C. De serposible ypara agilizarla
transferenciade grandesvolúmenesde información,porejemploimágenesde altaresolucióny/obasesde datosgeográficas
debe disponerde mecanismostecnológicosparasuacceso comoserviciosFTPy/ocanalesde banda ancha,informaciónenla
nube,entre otros.
Son documentoslosescritos,impresos,planos,dibujos,cuadros,mensajesde datos,fotografías,cintascinematográficas,
discos,grabacionesmagnetofónicas,videograbaciones,radiografías,talones,contraseñas,cupones,etiquetas,sellosy,en
general,todoobjetomueble que tengacarácterrepresentativoodeclarativo.
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
Se debenestablecermecanismostécnicosque asegurenque lainformaciónse puedaconsultaryestardisponible enel futuro,
independientementedel sistemaque laprodujo,suestructuraomediode registrooriginal.
Los documentosgeneradosygestionadosatravésde sistemaselectrónicosdebentenercomomínimolassiguientes
características:
Contenidoestable:El contenidodel documentonocambiaenel tiempo;loscambiosdebenestarautorizadosconformea
reglasestablecidas,limitadasycontroladasporlaentidad,oel administradordel sistema,de formaque al serconsultado
cualquierdocumento, unamismapregunta,solicitudointeraccióngenere siempre el mismoresultado.
Forma documental fija:Se define comolacualidaddel documentode archivoque aseguraque sucontenidopermanece
completoysinalteraciones,alolargodel tiempo,manteniendolaformaoriginal que tuvodurante sucreación.
Vínculoarchivístico:Losdocumentosde archivoestánvinculadosentre sí,porrazonesde procedencia,proceso,trámite o
funciónypor lotanto este vínculodebe mantenersealolargodel tiempo,atravésde metadatosque reflejenel contenido,el
contextoyla estructuratanto del documentocomode laagrupación documental ala que pertenece (serie-sub-serieo
expediente).
Equivalente funcional:Cuandose requieraque lainformaciónconste porescrito, ese requisitoquedarásatisfechoconun
mensaje de datos,si lainformaciónque éste contiene esaccesible parasuposteriorconsulta.
Se recomiendautilizarel siguientevalidadorautomático:http://www.tawdis.net/ocualquierotroque recomiendelaWCAG
2.0 de la W3C analizandotodoel procedimientodel trámite.
NOTA.SOLO APLICAN LOSCRITERIOSDE ACCESIBILIDADACORDESAL DESARROLLODEL TRAMITE O SERVICIO.
Tengaen cuentaque existenherramientasde validaciónmanual paraaquelloscriteriosque nosonposiblesdetectaral
realizarlosde maneraautomáticaylasherramientasautilizardependeránde lametodologíaque apliqueel evaluador.
El servicioque se prestaporapp,se evalúaactivandoenlaconfiguracióndel móvillaopciónde accesibilidadynavegandopor
lasmúltiplesopcionesdelservicio.
Además,laentidaddebe garantizarel cumplimientopermanente de losrequisitosante cualquiercambiooactualizaciónde
contenidos.
RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea
Ayudasguias alfinaldeldocumento
Se entiende comoventanillaúnica,lasoluciónmediantelacual el usuariogestionade maneraintegradalostrámitesy/o
serviciosagrupadosportemáticas,interesesopoblaciones,que estánencabezade unao variasentidades,presentandoal
usuariounacara unificadadel Estado.
Tenerencuentaque si la entidadsolotieneuntrámite oprocedimientoadministrativoregistradoenel SUIT,este requisito no
implicaríanecesariamente lacreaciónde unaventanillaespecificade laentidadsinoque se aceptaríasuvinculaciónconotra
ventanilla,porejemplosectorial.
Para solicitarlainclusiónde nuevoscamposenel diccionariodel lenguajecomúndeberáseguirel procedimientoestablecido
enel siguiente enlace web:http://estrategia.gobiernoenlinea.gov.co/623/articles-8240_Guia_Lenguaje.pdf

Más contenido relacionado

Destacado

Campaña de participación Proteccion consumidor telefonia movil
Campaña de participación Proteccion consumidor telefonia movilCampaña de participación Proteccion consumidor telefonia movil
Campaña de participación Proteccion consumidor telefonia movil
Urna de Cristal
 

Destacado (10)

Campaña de participación Proteccion consumidor telefonia movil
Campaña de participación Proteccion consumidor telefonia movilCampaña de participación Proteccion consumidor telefonia movil
Campaña de participación Proteccion consumidor telefonia movil
 
Ejercicio de participación: Encuentros Regionales
Ejercicio de participación: Encuentros RegionalesEjercicio de participación: Encuentros Regionales
Ejercicio de participación: Encuentros Regionales
 
Línea de tiempo paz
Línea de tiempo pazLínea de tiempo paz
Línea de tiempo paz
 
Linea de tiempo paz 2016
Linea de tiempo paz 2016Linea de tiempo paz 2016
Linea de tiempo paz 2016
 
Campaña de participación para explicara la Unidad de Recep´ción de Denuncias ...
Campaña de participación para explicara la Unidad de Recep´ción de Denuncias ...Campaña de participación para explicara la Unidad de Recep´ción de Denuncias ...
Campaña de participación para explicara la Unidad de Recep´ción de Denuncias ...
 
Campaña de participación: Día de Memoria y Solidaridad por las Víctimas
Campaña de participación: Día de Memoria y Solidaridad por las VíctimasCampaña de participación: Día de Memoria y Solidaridad por las Víctimas
Campaña de participación: Día de Memoria y Solidaridad por las Víctimas
 
Estrategia de comunicación digital de la Presidencia de Chile
Estrategia de comunicación digital de la Presidencia de Chile Estrategia de comunicación digital de la Presidencia de Chile
Estrategia de comunicación digital de la Presidencia de Chile
 
Informe de Agricultura Memorias al congreso 2012-2013
Informe de Agricultura Memorias al congreso 2012-2013Informe de Agricultura Memorias al congreso 2012-2013
Informe de Agricultura Memorias al congreso 2012-2013
 
Socialización de la Política Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación
Socialización de la Política Nacional de Ciencia, Tecnología e InnovaciónSocialización de la Política Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación
Socialización de la Política Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación
 
Informes ejercicios de participación 2016
Informes ejercicios de participación 2016Informes ejercicios de participación 2016
Informes ejercicios de participación 2016
 

Similar a Requisitos sello gel servicios y datos abiertos

AUDITORIA DE BASE DE DATOS
AUDITORIA DE BASE DE DATOSAUDITORIA DE BASE DE DATOS
AUDITORIA DE BASE DE DATOS
GRECIAGALLEGOS
 

Similar a Requisitos sello gel servicios y datos abiertos (20)

AUDITORIA DE BASE DE DATOS
AUDITORIA DE BASE DE DATOSAUDITORIA DE BASE DE DATOS
AUDITORIA DE BASE DE DATOS
 
Metodología para la creación de un corpus para evaluar el sitio de gobierno a...
Metodología para la creación de un corpus para evaluar el sitio de gobierno a...Metodología para la creación de un corpus para evaluar el sitio de gobierno a...
Metodología para la creación de un corpus para evaluar el sitio de gobierno a...
 
Proyecto de transparencia de la Universidad de Granada
Proyecto de transparencia de la Universidad de GranadaProyecto de transparencia de la Universidad de Granada
Proyecto de transparencia de la Universidad de Granada
 
Ejemplo procedimeinto.pdf
Ejemplo procedimeinto.pdfEjemplo procedimeinto.pdf
Ejemplo procedimeinto.pdf
 
Actividad 4 - Los principios del comercio electrónico.
Actividad 4 - Los principios del comercio electrónico.Actividad 4 - Los principios del comercio electrónico.
Actividad 4 - Los principios del comercio electrónico.
 
PROYECTO
PROYECTOPROYECTO
PROYECTO
 
Catálogo de datos abiertos en Paraguay
Catálogo de datos abiertos en ParaguayCatálogo de datos abiertos en Paraguay
Catálogo de datos abiertos en Paraguay
 
Open Data: Los nuevos desafíos de la gestión documental electrónica
Open Data: Los nuevos desafíos de la gestión documental electrónicaOpen Data: Los nuevos desafíos de la gestión documental electrónica
Open Data: Los nuevos desafíos de la gestión documental electrónica
 
Reto ExperTIC
Reto ExperTICReto ExperTIC
Reto ExperTIC
 
Presentación del Reto revalida
Presentación del Reto revalidaPresentación del Reto revalida
Presentación del Reto revalida
 
Manual estrategia gobierno en linea
Manual estrategia gobierno en lineaManual estrategia gobierno en linea
Manual estrategia gobierno en linea
 
Manual gobierno en línea
Manual gobierno en líneaManual gobierno en línea
Manual gobierno en línea
 
Presentación proyecto difusión PDP
Presentación proyecto difusión PDPPresentación proyecto difusión PDP
Presentación proyecto difusión PDP
 
Sistemas de Información
Sistemas de Información Sistemas de Información
Sistemas de Información
 
Bases de datos en el web
Bases de datos en el webBases de datos en el web
Bases de datos en el web
 
Aspectos técnicos para la puesta en marcha de un Portal de Transparencia
Aspectos técnicos para la puesta en marcha de un Portal de TransparenciaAspectos técnicos para la puesta en marcha de un Portal de Transparencia
Aspectos técnicos para la puesta en marcha de un Portal de Transparencia
 
Diana guadalupe rodriguez_corpus
Diana guadalupe rodriguez_corpus Diana guadalupe rodriguez_corpus
Diana guadalupe rodriguez_corpus
 
Visita al Ministerio de Agricultura - SGD ORFEO
Visita al Ministerio de Agricultura - SGD ORFEOVisita al Ministerio de Agricultura - SGD ORFEO
Visita al Ministerio de Agricultura - SGD ORFEO
 
Aca 1 alcalces del manejo de la informacion publica 54122
Aca 1 alcalces del manejo de la informacion publica 54122Aca 1 alcalces del manejo de la informacion publica 54122
Aca 1 alcalces del manejo de la informacion publica 54122
 
#OpenData: Abrir... y abrir bien
#OpenData: Abrir... y abrir bien#OpenData: Abrir... y abrir bien
#OpenData: Abrir... y abrir bien
 

Más de Urna de Cristal

Más de Urna de Cristal (20)

Preguntas frecuentes sector vivienda
Preguntas frecuentes sector viviendaPreguntas frecuentes sector vivienda
Preguntas frecuentes sector vivienda
 
Borrador decreto Gobierno Digital v6
Borrador decreto Gobierno Digital v6Borrador decreto Gobierno Digital v6
Borrador decreto Gobierno Digital v6
 
Abc politica criminal
Abc politica criminalAbc politica criminal
Abc politica criminal
 
Guia versión final
Guia versión finalGuia versión final
Guia versión final
 
Guia consulta publica 2017
Guia consulta publica 2017Guia consulta publica 2017
Guia consulta publica 2017
 
Plandecenal brochure
Plandecenal brochurePlandecenal brochure
Plandecenal brochure
 
Urna_informe_campaña_acuerdos_de_paz
Urna_informe_campaña_acuerdos_de_pazUrna_informe_campaña_acuerdos_de_paz
Urna_informe_campaña_acuerdos_de_paz
 
Texto Acuerdo Final para la Terminación del Conflicto y la Construcción de un...
Texto Acuerdo Final para la Terminación del Conflicto y la Construcción de un...Texto Acuerdo Final para la Terminación del Conflicto y la Construcción de un...
Texto Acuerdo Final para la Terminación del Conflicto y la Construcción de un...
 
Acuerdo Final para la Terminación del Conflicto y la Construcción de una Paz ...
Acuerdo Final para la Terminación del Conflicto y la Construcción de una Paz ...Acuerdo Final para la Terminación del Conflicto y la Construcción de una Paz ...
Acuerdo Final para la Terminación del Conflicto y la Construcción de una Paz ...
 
Agenda teletrabajo
Agenda teletrabajoAgenda teletrabajo
Agenda teletrabajo
 
Abce mecanismos de participación
Abce mecanismos de participaciónAbce mecanismos de participación
Abce mecanismos de participación
 
Informe #la pazesunanota
Informe #la pazesunanotaInforme #la pazesunanota
Informe #la pazesunanota
 
Comentarios política de seguridad digital
Comentarios   política de seguridad digitalComentarios   política de seguridad digital
Comentarios política de seguridad digital
 
Proyecto de Decreto para facilitar la autorización de trámites
Proyecto de Decreto para facilitar la autorización de trámitesProyecto de Decreto para facilitar la autorización de trámites
Proyecto de Decreto para facilitar la autorización de trámites
 
Protección etnolinguistica
Protección etnolinguisticaProtección etnolinguistica
Protección etnolinguistica
 
Política Pública de Seguridad Digital
Política Pública de Seguridad DigitalPolítica Pública de Seguridad Digital
Política Pública de Seguridad Digital
 
Intervención colombia.ministro yesid reyes alvarado 59 periodo
Intervención colombia.ministro yesid reyes alvarado 59 periodoIntervención colombia.ministro yesid reyes alvarado 59 periodo
Intervención colombia.ministro yesid reyes alvarado 59 periodo
 
Sisclima decreto298-del-24-de-febrero-de-2016-
Sisclima decreto298-del-24-de-febrero-de-2016-Sisclima decreto298-del-24-de-febrero-de-2016-
Sisclima decreto298-del-24-de-febrero-de-2016-
 
Abc Ley de transparencia
Abc Ley de transparenciaAbc Ley de transparencia
Abc Ley de transparencia
 
Comunicadodeprensadanepobreza
ComunicadodeprensadanepobrezaComunicadodeprensadanepobreza
Comunicadodeprensadanepobreza
 

Último (7)

E1 A1 SESION COM. Dialogamos y planificamos nuestras actividades. (1).docx
E1 A1 SESION COM. Dialogamos y planificamos nuestras actividades. (1).docxE1 A1 SESION COM. Dialogamos y planificamos nuestras actividades. (1).docx
E1 A1 SESION COM. Dialogamos y planificamos nuestras actividades. (1).docx
 
Comunicado Policía por golpiza a perritas sin hogar
Comunicado Policía por golpiza a perritas sin hogarComunicado Policía por golpiza a perritas sin hogar
Comunicado Policía por golpiza a perritas sin hogar
 
Compromiso con las abejas de la mano con la juventud - Partecipe.
Compromiso con las abejas de la mano con la juventud - Partecipe.Compromiso con las abejas de la mano con la juventud - Partecipe.
Compromiso con las abejas de la mano con la juventud - Partecipe.
 
Presentación Jornada sobre desinformación y sistema electoral (13 de mayo de ...
Presentación Jornada sobre desinformación y sistema electoral (13 de mayo de ...Presentación Jornada sobre desinformación y sistema electoral (13 de mayo de ...
Presentación Jornada sobre desinformación y sistema electoral (13 de mayo de ...
 
franja-transversal. del norte de guatemala
franja-transversal. del norte de guatemalafranja-transversal. del norte de guatemala
franja-transversal. del norte de guatemala
 
Cuestionario Unidad 4_ Revisión del intento.pdf
Cuestionario Unidad 4_ Revisión del intento.pdfCuestionario Unidad 4_ Revisión del intento.pdf
Cuestionario Unidad 4_ Revisión del intento.pdf
 
Informe sobre el estado del odio contra el colectivo LGTBI
Informe sobre el estado del odio contra el colectivo LGTBIInforme sobre el estado del odio contra el colectivo LGTBI
Informe sobre el estado del odio contra el colectivo LGTBI
 

Requisitos sello gel servicios y datos abiertos

  • 1. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento ESTRUCTURA La siguiente es la estructura propuesta para establecer los requisitos de calidad del Sello de Excelencia. La cual está distribuida en categorías, niveles,etapas,requisitosyrecursos,que buscan a partir de una visión general llegar a una visión específica de los aspectos a cumplir.
  • 2. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento CATEGORÍA GOBIERNO ABIERTO ETAPAS REQUISITOS RECURSOS Preparación para publicar Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico La entidad identifica y prioriza el conjunto de datos para su publicación. Solicitud de información recurrente y de alto impacto. Demuestre que el conjunto de datos publicado sea de alto impacto o que su publicación haya sido producto de solicitudes recurrentes por parte de sus usuarios. Ley 1712 de 2014,artículo 11, numeral k. Información mínima obligatoria respecto a servicios, procedimientos y funcionamiento del sujeto obligado. Decreto 103 de 2015,artículo 11. Publicación de datos abiertos. Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf El conjunto de datos cumple con los principios de legalidad para su publicación. Información clasificada y reservada del conjunto de datos. Verificar que la información del conjunto de datos no sea información clasificada o reservada. Ley 1712 de 2014,artículos 18 y 19 Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf El conjunto de datos está completo y actualizado. El conjunto de datos no contiene campos nulos, la información es suficiente y consistente. El conjunto de datos debe estar actualizado. Verificar que el conjunto de datos no contenga datos nulos (espacios sin diligenciar), la información sea suficiente y consistente (contener el mayor detalle posible de la información) y se encuentre Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
  • 3. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento actualizado (ver en www.datos.gov.co la metadata del conjunto de datos y comparar la frecuencia de actualización con la fecha de última actualización). NTC 4611 El conjunto de datos se encuentra documentado a través de metadatos. La metadata del conjunto de datos debe contener como mínimo los siguientes atributos: Título de Conjunto de Datos Breve Descripción Nombre de la Entidad Autor Departamento Municipio Orden Sector Idioma Frecuencia de Actualización Fecha Emisión Fecha de última actualización Verificar que la metadata del conjunto de datos cumpla con los atributos mencionados en los criterios de evaluación. NTC 4611
  • 4. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento CATEGORÍA GOBIERNO ABIERTO ETAPAS REQUISITOS RECURSOS Acceso y descarga del conjunto de datos Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico El conjunto de datos se encuentra publicado en el portal de datos abiertos del Estado Colombiano o la herramienta que haga sus veces. En caso de estar publicado en portales o sistema de información propios de la entidad, deberá garantizar que los datos estén debidamente enlazados o federados al portal de datos abiertos del Estado Colombiano. Conjunto de datos publicado en el portal de datos abiertos del Estado Colombiano, conjunto de datos externo enlazado al portal de datos abiertos del Estado Colombiano o portal de datos propio de la entidad federado al portal de datos abiertos del Estado Colombiano. Verificar que el conjunto de datos se encuentre publicado en el portal de datos abiertos del Estado Colombiano en www.datos.gov.co En caso de que el conjunto de datos esté publicado en el portal de la entidad, este deberá enlazarse al portal de datos abiertos del Estado Colombiano (ver sección conjuntos de datos externos en el portal de datos abiertos del Estado Colombiano y verificar que el enlace permita descargar el conjunto de datos en formato abierto). En caso de que la entidad cuente con un portal de datos abiertos propio, este podrá federarse al portal de datos abiertos del Estado Colombiano (Verificar que en el portal de datos abiertos del Estado Colombiano se puedan visualizar los conjuntos de datos publicados en el portal de datos de la entidad. Ley 1712 de 2014,artículo 11, numeral j Decreto 103 de 2015,artículo 11 Marco de referencia TI. Apertura de datos - LI.SIS.08 Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea. gov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf El conjunto de datos está disponible para cualquier usuario de forma libre y sin restricciones. El conjunto de datos se encuentra asociado a una licencia abierta. Verificar que el conjunto de datos este relacionado a una licencia abierta que permita el uso, transformación, distribución, redistribución, Ley 1712 de 2014 art. 6 Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia:
  • 5. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento reutilización, compilación, extracción, copia, difusión, modificación y/o adaptación de los datos y de la información publicada. Verificar que la licencia esté publicada en el portal o en el sistema de información que la entidad disponga para la publicación de sus datos. http://estrategia.gobiernoenlinea. gov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf Anexo 1. Uso de licencias abiertas El usuario puede acceder al conjunto de datos de manera gratuita. Acceso gratuito al conjunto de datos. El conjunto de datos podrá ser consultado y descargado de manera gratuita. Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea. gov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf El usuario puede acceder al conjunto de datos sin ninguna restricción técnica o legal. Restricción técnica o legal para acceder al conjunto de datos. Verificar que los datos no contengan restricciones de acceso, por ejemplo contraseñas o que deba solicitar algún tipo de permiso especial para su obtención. Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea. gov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf El usuario puede descargar el conjunto de datos de manera masiva, de forma tal que puede acceder a la totalidad de la información. Conjunto de datos descargado en lotes o masivamente. Verificar que la totalidad del conjunto de datos pueda descargarse masivamente. Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea. gov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf El usuario puede descargar el conjunto de datos en formatos libres. Descarga del conjunto de datos en formatos libre. Verificar que el conjunto de datos pueda descargarse en cualquiera de los siguientes formatos dependiendo de las características del dato: CSV, XML, JSON, RDF, RSS. Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea. gov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
  • 6. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento CATEGORÍA GOBIERNO ABIERTO ETAPAS REQUISITOS RECURSOS Evaluación y mejora del conjunto de datos Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico Los usuarios del conjunto de datos reportan hallazgos, comentarios o sugerencias de los datos publicados. Sección para que los usuarios reporten hallazgos, comentarios o sugerencias de los datos publicados. Verificar que exista una sección en el portal o sistema de información donde se encuentra publicado el conjunto de datos, para que los usuarios reporten hallazgos, comentarios o sugerencias. Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf La entidad desarrolla una estrategia que permite mejorar la calidad de los datos publicados a partir de la retroalimentación de sus usuarios. Estrategia para el mejoramiento de la calidad de la información publicada. En el plan de apertura de datos de la entidad, deberá establecerse el mecanismo de monitoreo y seguimiento de los datos publicados. Como insumo se puede verificar las calificaciones de los usuarios en el portal de datos abiertos. Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
  • 7. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento CATEGORÍA GOBIERNO ABIERTO ETAPAS REQUISITOS RECURSOS Preparación para publicar Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico LOS REQUISITOS DEL NIVEL 1 LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 La entidad analiza e identifica la vinculación de sus datos con otro(s) conjunto(s) de datos. Análisis e identificación de vinculación del conjunto de datos con otros. Documento u otra información donde demuestre que se analizó e identificó la necesidad de conectar su conjunto de datos con el de otra fuente de información. Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf El conjunto de datos geográfico cumple con los criterios de calidad de la información. El conjunto de datos contiene columnas de georreferenciación (latitud y longitud) que permiten generar un mapa a partir de la información publicada. Verificar que el conjunto de datos cumple con las características definidas para la calidad de la información geográfica. NTC 5043 NTC 5660 Estándares OGC (Open GeoSPatial Consortium) Acceso y descarga del conjunto de datos LOS REQUISITOS DEL NIVEL 1 LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 La entidad realiza divulgación y promoción del conjunto de datos publicado para impulsar su uso. La entidad realiza estrategias y campañas para promover el conocimiento y uso del conjunto de datos publicado. Documento, noticia o informe del resultado de las estrategias y campañas desarrolladas para promover el uso del conjunto de datos publicado. Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf La entidad habilita mecanismos de acceso a los datos por medio de interfaces de programación de aplicaciones APIs, permitiendo que Habilitar interfaces de programación APIs para que terceros puedan consumir información del conjunto de datos. Link al sistema que soporta los datos con la instrucción o regla donde habilite la API. Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
  • 8. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento terceros busquen automáticamente, recuperen o consuman los datos directamente del portal de datos abiertos. Evaluación y mejora del conjunto de datos LOS REQUISITOS DEL NIVEL 1 LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 La entidad evalúa el uso de los datos publicados y la satisfacción de sus usuarios. Evaluación de uso y satisfacción de usuarios del conjunto de datos publicado. En el plan de apertura de datos de la entidad, deberá establecerse el mecanismo de monitoreo y seguimiento de los datos publicados. Como insumo se puede verificar las calificaciones de los usuarios en el portal de datos abiertos. Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
  • 9. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento CATEGORÍA GOBIERNO ABIERTO ETAPAS REQUISITOS RECURSOS Preparación para publicar Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico LOS REQUISITOS DEL NIVEL 1 y 2 LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 y 2 Acceso y descarga del conjunto de datos LOS REQUISITOS DEL NIVEL 1 y 2 LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 y 2 La entidad cuenta con mecanismos de publicación automática de los datos (ETL-proceso de extracción, transformación y carga o scripts) desde sus fuentes principales de información. Habilitación de mecanismos de acceso directo para consumo de información. Verificar que existan mecanismos de publicación automática de los datos para extraerlos, transformarlos y cargarlos desde sus fuentes principales (log del servidor). La entidad debe generar evidencia de la ejecución de la ETL. Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf En caso que aplique, el conjunto de datos se encuentra vinculado o enlazado con otro(s) conjunto(s) de datos. Vinculación del conjunto de datos con otros. Verificar que los datos se encuentran enlazados o vinculados con otro conjunto de datos a través de estándares web tipo HTTP, RDF y URI o cualquier otro requerido. Guía para la apertura de datos abiertos en Colombia: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8248_Guia_Apertura_Datos.pdf
  • 10. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento Evaluación y mejora del conjunto de datos LOS REQUISITOS DEL NIVEL 1 y 2 LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 y 2 AYUDAS Se entiende comoinformaciónclasificadaaquellainformaciónpúblicacuyoaccesolibre puede causardañode derechosa personasnaturalesojurídicas. Se entiende comoinformaciónreservadalainformaciónpúblicacuyoaccesolibre puedecausardaño a los interesespúblicos. Los metadatossondatosque describenlosaspectosbásicosde unconjuntode datosy sonuna herramientafundamentalpara organizar,clasificar,relacionaryencontrarlosdatosnecesarios.Lacantidady calidadde metadatosasociadosa unconjunto de datos,permite unamejorclasificaciónyunamejorbúsquedayrecuperaciónde losdatos. La metadatadel conjuntode datospublicadaenwww.datos.gov.coloencuentraenel conjuntode datosconel nombre "acerca de". Base de datosFederados:Sonvistasunificadasde basesde datosindependientesque aparentanserunasolabase de datos, peroson unacolecciónde sistemasde basesde datosindependientes,cooperativos,heterogéneos,que sonautónomosyque permitencompartirtodosoalgunosde susdatos.Una BDF aparentaser unaBD normal y corriente,peronotiene existencia física,es unavistalógica. Actualmente el portal de datosabiertosdel EstadoColombianopermiteembeberportalesde datosexternosode otras entidades,conel finde unificar,agregaroconsolidarel conjunto de datos Se debe verificarlascondicionestécnicasparalafederacióndel conjuntode datos. Puede verlostiposde licenciaabierta creativecommonsenel portal de OpenDefinition:http://opendefinition.org/licenses/
  • 11. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento En caso de que lainformaciónseaextensa,laentidadpodrábrindarherramientasde accesoparael descargue de la informacióndirectamentede lafuente primaria. Formatoslibres:Sonformatosde archivoque se puedencreary manipularparacualquiersoftware,libre de restricciones legalesyque aumentanel nivelde reutilizaciónde losdatos. Las siguientessonlas característicasde calidadde unconjuntode datos geográfico: Nivel de veracidadde loselementos(capturados),susatributosysusrelacionesrespectoalaespecificacióntécnicadel producto. Grado de certidumbre conel cual el conjuntode datos cumple conlas especificacionesdelproducto, enloque respectaala estructurainternade losdatos,reglastopológicas,atributosyrelaciones. Cercanía enposiciónde losobjetosenel conjuntode datos,conrespectoa suposiciónverdadera(olaasumidacomo verdadera). Grado de realidadenlaescaladel tiempo,de loselementosexistentesenlabase de datosy susrelacionestemporalescon respectoa lasespecificacionesdel producto. Grado de fidelidadde losvaloresde losatributosasignadosa loselementosenlabase de datoscon respectoasu verdadera característica enel mundoreal y la clasificacióncorrectade losobjetosysusrelacionesde acuerdoconlasespecificacionesde producto. En caso tal de que el conjuntode datos geográficose encuentre publicadoenel portal de datosabiertosdel Estado Colombiano,se daporsentadoel cumplimientode lascaracterísticasenmención. Una API (ApplicationProgrammingInterface oInterfase de Programaciónde Aplicaciones) esunconjuntode funcionesque facilitanel intercambiode mensajesodatosentre dosaplicaciones. Los datosenlazadosovinculadossonunamaneranormalizadade representardatossobre unagranvariedadde temas.La publicaciónde datosvinculadosfacilitaalos programadoreslaconexiónde informaciónde diferentesfuentes,loque llevaa nuevase innovadorasaplicaciones.
  • 12. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento CATEGORÍA TRÁMITES Y SERVICIOS ETAPAS REQUISITOS RECURSOS Preparación de la entidad Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico La Entidad cumple con las obligaciones y requisitos legales exigidos por el Estado Colombiano para el trámite o servicio en línea. El trámite o servicio en línea (procedimiento administrativo) está publicado y actualizado en la última versión del SUIT o el sistema que haga sus veces. Verificar que el trámite o procedimiento administrativo (servicio) esté publicado en el Sistema Único de Información de Trámites-SUIT y con el link habilitado para el acceso al mismo. Art. 40 Decreto 019 de 2012 La Entidad informa al usuario sobre sus derechos, obligaciones y las condiciones de uso del trámite o servicio en línea. Los términos y condiciones de uso del trámite o servicio en línea deben estar publicados para consulta del usuario. Los términos y condiciones de uso del trámite o servicio en línea, deben incluir los derechos y las obligaciones del usuario e indicar el costo en caso que aplique. Ley 1712 de 2014,y Resolución 3564 de 2015 numeral 9.1 anexo 1 Ley 1437 de 2011 La Entidad garantiza la protección de los datos personales de los usuarios del trámite o servicio en línea. La entidad debe contar con una política de tratamiento de información y solicitar autorización para el tratamiento de datos personales al usuario del trámite o servicio en línea. La entidad publica la política de tratamiento de la información e incluye dentro del trámite o servicio en línea, la solicitud de autorización del usuario para el trato de sus datos personales. Ley 1581 de 2012 Decreto 1377 de 2013,art 13 Decreto 886 de 2014 La entidad caracteriza a los usuarios del trámite o servicio en línea. El trámite o servicio en línea debe generar una experiencia satisfactoria por parte del usuario. Resultado de pruebas de usabilidad, que evidencien que el trámite o servicio es satisfactorio para el usuario, como por ejemplo evaluación heurística, test de usuario o evaluación iterativa. Guía para la caracterización de usuarios, ciudadanos y grupos de interés - Departamento Nacional de Planeación PNSC. https://colaboracion.dnp.gov.co/CD T/Programa%20Nacional%20del%2 0Servicio%20al%20Ciudadano/Guia
  • 13. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento %20de%20Caracterizaci%c3%b3n% 20de%20Ciudadanos.pdf Lineamientos y metodologías en Usabilidad para Gobierno en línea, pág. 116 http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8237_guia_usabilidad.pdf El desarrollo del trámite o servicio en línea cumple con los criterios de accesibilidad web aplicables al nivel de conformidad A. No deben presentarse errores al realizar la validación automática y manual de los requisitos del nivel de conformidad A, aplicables al desarrollo del trámite o servicio en línea. Se debe realizar un análisis de accesibilidad web que demuestre o compruebe que no existen problemas (errores) en los requisitos aplicables al trámite o servicio en línea en el nivel de conformidad A. NTC5854 (Norma Técnica Colombiana de accesibilidad web) Estándares de la W3C (World Wide Web Consortium) El código en el que está hecho el trámite o servicio en línea cumple los estándares internacionales de programación web. El código fuente del trámite o servicio en línea no presenta errores de programación. El resultado del análisis realizado con el validador seleccionado, debe evidenciar que no existen problemas (errores) de código. Estándares de la W3C (World Wide Web Consortium) CATEGORÍA TRÁMITES Y SERVICIOS
  • 14. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento ETAPAS REQUISITOS RECURSOS Solicitud del trámite o servicio en línea Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico El trámite o servicio en línea cuenta con un registro o un mecanismo de identificación del usuario. El registro o mecanismo de identificación permite establecer la identidad de la persona que solicita el trámite o servicio en línea. Documento o registro que indique cómo el trámite o servicio en línea, permite identificar al usuario que solicita el trámite. Ley 962 de 2005 art. 6. Medios tecnológicos, parágrafo 2 Ley 1437 de 2011 El usuario podrá elegir el medio de respuesta para recibir notificaciones. El trámite o servicio en línea debe permitir que el usuario escoja el medio por el cual será notificado. Verificar que el trámite o servicio en línea cuente con la opción para que el usuario elija el medio por el cual será notificado. Leyes 1266 de 2008, 1273 de 2009, 1437 de 2011 Artículo 54,1581 de 2012,1755 de 2015,Decreto 1377 de 2013 y resolución 3564 de 2015 El usuario podrá encontrar ayuda para ejecutar el trámite o servicio en línea. Contar con una guía, manual o ayuda que permita al usuario diligenciar adecuadamente la información requerida para ejecutar el trámite o servicio en línea. Link al trámite o servicio en línea en donde se pueda consultar la guía, manual o ayuda para su ejecución. Ley 1712 de 2014,Ley 1341 de 2009,Decreto 1081 de 2015, Decreto 103 de 2015, art 3, Resolución 3564 de 2015 anexo 2 Los formularios del trámite o servicio en línea deben contar con una validación de campos que indiquen al usuario si existen errores en el diligenciamiento o información faltante. El formulario del trámite o servicio en línea debe contar con la opción automática de verificación de los datos ingresados. Validar que los campos del formulario del trámite o servicio en línea cuenten con la opción automática de verificación de los datos ingresados. Ley 1712 de 2014,Ley 1341 de 2009,Decreto 1081 de 2015, Decreto 103 de 2015,art 3, Resolución 3564 de 2015 anexo 2 Si el trámite o servicio en línea requiere un pago, éste debe tener la posibilidad de El usuario del trámite o servicio en línea, debe contar con la posibilidad de efectuar el pago a través de alguno de los siguientes mecanismos: Verificar que el trámite o servicio en línea cuenta con mecanismo de pago en línea y por otros medios, así como la opción de descargar el recibo para pagos presenciales. Alineado con el marco de referencia TI. Para mayor información consultar en: http://www.mintic.gov.co/arquitect urati/630/w3-channel.html
  • 15. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento hacerlo en línea y por otros medios. *Pasarelas de pago (PSE, pago con tarjetas débito, pago con tarjetas de crédito, transferencia de fondos a cuenta de ahorro/corriente) * Terminal punto de venta (baloto, gana gana, etc.) * Operadores postales de pago (giros nacionales e internacionales) * Redeban multicolor * Transferencia bancaria * Corresponsal bancario En todo caso, el trámite o servicio en línea debe tener la opción de generar un recibo para realizar el pago presencialmente. El usuario podrá diligenciar el trámite o servicio en línea a través de cualquier navegador web. El usuario puede ejecutar el trámite o servicio en línea, a través de cualquier navegador web y cualquier versión disponible. Acceder al trámite o servicio en línea por distintos navegadores web y versiones, y verificar que el contenido cargue completamente y permita su ejecución. Se ajusta a los lineamientos y metodologías en usabilidad web para Gobierno en línea, la cual puede descargar en: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8237_guia_usabilidad.pdf Durante la ejecución del trámite o servicio en línea, el usuario podrá corregir la información registrada y la documentación de soporte que haya cargado. El usuario pueda corregir la información registrada y modificar los soportes cargados antes de finalizar la solicitud. Verificar que al diligenciar el trámite o servicio la información registrada pueda corregirse. Del mismo modo, los documentos cargados en el sistema puedan modificarse antes de finalizar con la solicitud. Se ajusta a los lineamientos y metodologías en usabilidad web para Gobierno en línea, la cual puede descargar en: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8237_guia_usabilidad.pdf El usuario es alertado por inactividad prolongada durante la ejecución del trámite o servicio en línea. Si El trámite o servicio en línea debe contar con la opción de alertar al usuario por inactividad y confirmar el cierre de sesión automática en caso de no recibir confirmación. Verificar la existencia de reportes, imágenes u otro medio de información donde se demuestre que el usuario es alertado por inactividad en la ejecución del trámite o servicio en línea y que la Se ajusta a los lineamientos y metodologías en usabilidad web para Gobierno en línea, la cual puede descargar en:
  • 16. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento el usuario no confirma actividad en un lapso de tiempo, el sistema cerrará la sesión automáticamente. sesión cierra automáticamente en caso de no recibir confirmación. http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8237_guia_usabilidad.pdf El usuario podrá continuar ejecutando el trámite o servicio en línea a través de sesiones parciales guardadas en el sistema. El trámite o servicio en Línea debe contar con la trazabilidad de las sesiones guardadas durante su ejecución. Documento o registro que evidencie que el sistema de información del trámite o servicio en línea tiene la opción de guardar sesiones parciales de los usuarios. Se ajusta a los lineamientos y metodologías en usabilidad web para Gobierno en línea, que se puede descargar en: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8237_guia_usabilidad.pdf Cuando el trámite o servicio en línea requiere anexos en formato digital, se debe indicar al usuario las características de dichos anexos. El trámite o servicio en línea deberá especificar el tipo de formato, tamaño permitido y otras características que deban tener los anexos. Revisar que el trámite o servicio en línea debe presentar de forma clara y visible los requerimientos de los documentos anexos. Se ajusta a los lineamientos y metodologías en usabilidad web para Gobierno en línea, la cual puede descargar en: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8237_guia_usabilidad.pdf No se podrá exigir al usuario del trámite o servicio, actos administrativos, constancias, certificaciones o documentos que ya reposen en la entidad ante la cual se está tramitando la respectiva actuación o que se encuentren en otra entidad pública. Actos administrativos, constancias, certificaciones o documentos que ya reposen en la entidad o que se encuentren en otra entidad pública. Verificar que la entidad no solicite actos administrativos, constancias, certificaciones o documentos que ya reposen en la entidad o que se encuentren en otra entidad pública y el solicitante pueda indicar la entidad en la cual reposa para que ella lo requiera directamente. Art 9 Decreto Ley 019 de 2012 El trámite o servicio en línea debe contar con un servicio de El servicio de atención del trámite o servicio en línea debe proporcionar información como horario, datos de Link al servicio de atención al usuario, donde se muestren datos de contacto, tiempo estimado de respuesta del Ley 1437 de 2011
  • 17. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento atención, en donde se especifique la información general del trámite e informar los medios para hacer seguimiento. contacto, tiempo estimado de respuesta del trámite, canales de comunicación y medios para hacer seguimiento, entre otros. trámite, medios para hacer seguimiento, horarios de atención, el tiempo de respuesta. Artículo 7, numeral 8. Deberes de las autoridades en la atención al público. El trámite o servicio en línea estará disponible en todo momento. En caso de no estarlo, el usuario debe ser informado de la causa y del tiempo estimado de restablecimiento del servicio. En caso que el trámite o servicio en línea no se encuentre disponible, se debe informar al usuario la causa y el tiempo estimado para acceder al mismo. Link al trámite o servicio en línea en donde se pueda validar en diferentes momentos, que éste se encuentra disponible. En caso que el trámite o servicio no se encuentre disponible, debe existir un mensaje sobre la causa y el tiempo estimado para acceder al mismo. Resolución 3564 de 2015,anexo 2. Numeral 1.9 Alineado con el marco de referencia TI. Para mayor información consultar en: http://www.mintic.gov.co/arquitect urati/630/w3-channel.html CATEGORÍA TRÁMITES Y SERVICIOS
  • 18. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento ETAPAS REQUISITOS RECURSOS Recepción del producto Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico El usuario recibe mensaje de confirmación de la solicitud del trámite o servicio en línea y tiene la posibilidad de hacer seguimiento en línea. Al ejecutar el trámite o servicio en línea, el sistema debe generar un mensaje de confirmación de la solicitud indicando fecha, hora de recepción, número de registro de la solicitud y el plazo de respuesta. Así mismo, el trámite o servicio debe contar con un sistema de seguimiento en línea. Registros o imágenes que evidencien que el sistema del trámite o servicio en línea, genera mensajes de confirmación de las solicitudes y link al sistema electrónico de seguimiento del trámite o servicio en línea. Resolución 3564 de 2015.Anexo 2 numeral 8 Ley 1437 de 2011 Artículo 62. Prueba de recepción y envío de mensajes de datos por la autoridad Resolución 3564 de 2015,art 1010 y Ley 1437 de 2011 art 5 numeral 4, art 14 El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamaciones o recursos relacionados con el trámite o servicio en línea. Garantizar que a través de la plataforma o sistema del trámite o servicio en línea, el usuario puede presentar peticiones, quejas, reclamaciones o recursos. Verificar que la plataforma del servicio cuente con una sección para interponer pqr o que el servicio indique y direccione al usuario al sistema de pqr de la entidad en donde pueda interponer este recurso. Art. 6 Ley 962 de 2005 LEY 1437 DE 2011 Artículo 7°. Deberes de las autoridades en la atención al público. Numeral 8 Resolución 3564 de 2015,anexo 2. Numeral 1.8 El usuario recibe el producto resultado del trámite o servicio en línea. El producto resultado del trámite o servicio en línea es entregado al usuario asegurando la autenticidad, integridad y disponibilidad de la información. Reportes del sistema del trámite o servicio en línea que evidencien que el producto o servicio fue entregado. Adicionalmente, el resultado del servicio debe generar un documento firmado electrónicamente o contar con un sistema de información donde se pueda verificar la validez del documento. Ley 1437 de 2011 art. 56 y 67 Guía de usuario del Sistema Único de Información de Trámites, SUIT 3 http://www.suit.gov.co/documents /10179/11887/Gu%C3%ADa+de+us uario+del+Sistema+%C3%9Anico+d e+Informaci%C3%B3n+de+Tr%C3% A1mites.pdf Código General del Proceso Ley 1564 de 2012 Art. 243.Clases de documentos.
  • 19. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento Art. 244.DOCUMENTO AUTÉNTICO. Ley 962 de 2005 Art. 6 Parágrafo 2 Ley 1437 de 2011 art. 57.Acto administrativo electrónico Decreto 2364 de 2012 art. 1. Definiciones Numeral 3 art. 4. Confiabilidad de la firma Cuando el producto del trámite o servicio en línea sean datos relacionados con información geográfica, la entidad debe disponer de mecanismos tecnológicos de acceso, consulta, visualización y descarga. Adicionalmente, la información debe estar documentada a través de metadatos. El producto del trámite o servicio en línea relacionado con información geográfica, se puede acceder, consultar, visualizar y descargar. La información geográfica debe estar documentada a través de metadatos. Link al repositorio que permita el acceso, consulta, visualización y descarga de los datos geográficos. Verificar que cuenten con metadatos. Estándares de la OGC (Open GeoSPatial Consortium) y W3C (World Wide Web Consortium) Cuando el producto del trámite o servicio en línea es un documento, éste debe estar disponible para ser consultado durante el mismo Los documentos generados a partir de la ejecución de un trámite o servicio en línea, deben estar disponibles para consulta del usuario, durante el tiempo indicado en las tablas de retención documental de la entidad. Registro del sistema de información del trámite o servicio, que evidencie el tiempo durante el cual estuvo disponible el documento para descarga por parte del usuario y que éste tiempo se encuentre definido en las tablas de retención documental. Ley 594 de 2000 Acuerdo 39 de 2002 Decreto 2609 de 2012,capítulo IV Artículo 23. Características del documento electrónico de archivo
  • 20. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento tiempo que indique la tabla de retención documental de la entidad, en los casos que aplique. Artículo 28. Requisitos para la disponibilidad de los documentos electrónicos Ley 1437 Art. 58 Acuerdo AGN 03 de 2015 - Art 13, 14, 15, 16 y 17 CATEGORÍA TRÁMITES Y SERVICIOS ETAPAS REQUISITOS RECURSOS Evaluación y mejora del trámite o servicio en línea Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico La entidad implementa un procedimiento para monitorear y evaluar el desempeño del trámite o servicio en línea y genera acciones de mejora. Evaluar el desempeño del trámite o servicio en línea en términos de riesgo, eficacia y costo. Documento con indicadores o métricas de desempeño del servicio, reportes y acciones realizadas para mejorar el servicio. Alineado con el marco de referencia TI. Para mayor información consultar en: http://www.mintic.gov.co/arquitect urati/630/w3-channel.html El sistema que soporta el trámite o servicio en línea contiene mecanismos que aseguran el registro histórico y trazabilidad de las acciones realizadas. La entidad debe contar con un sistema que registra las acciones realizadas por los usuarios y por el administrador del trámite o servicio de la entidad. Registro, imagen u otro tipo de documento que evidencia que el sistema registra las acciones realizadas por los usuarios y el administrador del trámite o servicio en línea. Alineado con el marco de referencia TI. Para mayor información consultar en: http://www.mintic.gov.co/arquitect urati/630/w3-channel.html
  • 21. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento La entidad debe contar con un plan de continuidad del trámite o servicio en línea, que establezca un proceso periódico de análisis y prevención de riesgos, gestión de emergencias y de recuperación del mismo. Informe de gestión de disponibilidad del servicio donde se incluyan criterios de seguridad de la información, plan de continuidad del negocio (análisis de impacto del negocio), plan de respuesta de incidentes y plan de recuperación. Verificar que la entidad disponga de un informe de gestión de disponibilidad del servicio con los criterios de seguridad de la información, plan de continuidad del negocio (análisis de impacto del negocio), plan de respuesta de incidentes y plan de recuperación. Alineado con el marco de referencia TI. Para mayor información consultar en: http://www.mintic.gov.co/gestionti /615/w3-propertyvalue-7275.html La entidad mide el uso y la satisfacción del usuario frente al trámite o servicio en línea y genera acciones de mejora La entidad realiza mediciones del uso, satisfacción del usuario e implementa acciones de mejora del trámite o servicio en línea. Registro, informe o documento con la medición del uso, satisfacción de los usuarios frente al trámite o servicio en línea y acciones de mejora implementadas. Alineado con el marco de referencia TI. Para mayor información consultar en: http://www.mintic.gov.co/arquitect urati/630/w3-channel.html
  • 22. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento CATEGORÍA TRÁMITES Y SERVICIOS ETAPAS REQUISITOS RECURSOS Preparación de la entidad Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico LOS REQUISITOS DEL NIVEL 1 LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 El usuario puede acceder al trámite o servicio en línea por múltiples canales. Los usuarios cuentan con diferentes canales para acceder al trámite o servicio en línea de acuerdo a sus características y necesidades. Informe estadístico de uso de los canales establecidos para acceder al trámite o servicio en línea. Guía para la caracterización de usuarios, ciudadanos y grupos de interés - Departamento Nacional de Planeación PNSC. https://colaboracion.dnp.gov.co/CD T/Programa%20Nacional%20del%2 0Servicio%20al%20Ciudadano/Guia %20de%20Caracterizaci%c3%b3n% 20de%20Ciudadanos.pdf Guía de atención al usuario por múltiples canales: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8238_recurso_1.pdf El desarrollo del trámite o servicio en línea cumple con los criterios de accesibilidad web aplicables al nivel de conformidad AA. No deben presentarse errores al realizar la validación automática y manual de los requisitos del nivel de conformidad AA, aplicables al desarrollo del trámite o servicio en línea. Se debe realizar un análisis de accesibilidad web que demuestre o compruebe que no existen problemas (errores) en los requisitos aplicables al trámite o servicio en línea en el nivel de conformidad AA. NTC5854 (Norma Técnica Colombiana de accesibilidad web) Estándares de la W3C (World Wide Web Consortium) El usuario accede al trámite o servicio en Ventanilla únicadonde se encuentre el trámite o servicio en línea con otros afines a la entidad o de otras Link u otra información que permita demostrar la vinculación e integración Manual de Gobierno en línea, componente TIC para servicios, trámites y servicios en línea
  • 23. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento línea a través de una ventanilla única. entidades, agrupado por temáticas o intereses poblacionales. del trámite o servicio a la ventanilla única. http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/w3-propertyvalue- 8011.html Marco de referencia arquitectura empresarial El formulario del trámite o servicio en línea usa el estándar del lenguaje común de intercambio de información. Los campos del formulario están incluidos en el diccionario del lenguaje común del Estado Colombiano, en caso contrario se deberá hacer la solicitud de incorporación de los mismos. Verificar en http://www.intranet.gov.co/web/gelxml/ inicio, que los campos del formulario se encuentran en el diccionario de lenguaje común del Estado. Guía de uso del lenguaje común de intercambio de información http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8240_Guia_Lenguaje.pdf Solicitud del trámite o servicio en línea LOS REQUISITOS DEL NIVEL 1 LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 El usuario podrá acceder al trámite o servicio en línea a través de dispositivos móviles aplicando tecnologías de diseño web adaptativo (Responsive Web Design-RWD). El usuario podrá acceder y desplazarse fácilmente por los contenidos del trámite o servicio en línea a través de dispositivos móviles como celulares y tabletas. Acceder al trámite o servicio en línea por dispositivos móviles (celular, tableta) a fin de validar que los contenidos son sencillos, fáciles de entender y amigables en su navegación. También se puede validar el diseño web adaptativo ingresando el link del servicio en la siguiente herramienta: http://www.responsinator.com/ Se ajusta a los lineamientos y metodologías en usabilidad web para Gobierno en línea, la cual puede descargar en: http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8237_guia_usabilidad.pdf Recepción del producto LOS REQUISITOS DEL NIVEL 1 LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 LOS REQUISITOS DEL NIVEL 1 LOS RECURSOS DEL NIVEL 1
  • 24. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento Evaluación y mejora del trámite o servicio en línea CATEGORÍA TRÁMITES Y SERVICIOS ETAPAS REQUISITOS RECURSOS Preparación de la entidad Criterios de evaluación Evidencia Sustento jurídico y técnico LOS REQUISITOS DEL NIVEL 1 y 2 LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 y 2 El trámite o servicio en línea de la entidad se integra con el de otras entidades por medio de interfaces de programación de aplicaciones - APIS. API disponible para facilitar la integración del trámite o servicio con el de otras entidades. Link al API o información que demuestre que el trámite o servicio en línea se integra con el de otra (s) entidad (es). Manual de Gobierno en línea, componente TIC para servicios, trámites y servicios en línea http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/w3-propertyvalue- 8011.html Marco de referencia arquitectura empresarial LOS REQUISITOS DEL NIVEL 1 y 2 LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 y 2 Solicitud del trámite o El trámite o servicio en línea se encuentra disponible para el intercambio de información con otras entidades. El trámite o servicio en línea debe cumplir con las siguientes características de intercambio de información: -Estandarizado según en lenguaje común definido en el marco de interoperabilidad. Verificar en lenguaje.intranet.gov.co, que el servicio se encuentre publicado en el directorio de servicios de intercambio de información del Estado. Art 9 Decreto Ley 019 de 2012 Guía del uso del marco de interoperabilidad http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8240_Guia_Interoperabilidad.pdf
  • 25. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento servicio en línea -Disponible para consulta con otras entidades. Guía del uso del lenguaje común de intercambio de información http://estrategia.gobiernoenlinea.g ov.co/623/articles- 8240_Guia_Lenguaje.pdf Recepción del producto LOS REQUISITOS DEL NIVEL 1 y 2 LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 y 2 Evaluación y mejora del trámite o servicio en línea LOS REQUISITOS DEL NIVEL 1 y 2 LOS RECURSOS DEL NIVEL 1 y 2 AYUDAS Aplicaúnicamente paraaquellostrámitesyserviciossusceptiblesde registroante el SUIT.
  • 26. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento En caso de que nosea posible poneradisposicióndel titularlaspolíticasde tratamientode lainformación,losresponsables deberáninformaral titularpormediode unavisode privacidad,laexistenciade talespolíticasylaformaconocerlasde maneraoportunay entodo caso, a más tardar al momentode larecolecciónde losdatospersonales. Para la difusióndel avisode privacidadyde lapolíticade tratamientode lainformación,el responsablepodrávalersede documentos,formatoselectrónicos,mediosverbalesocualquierotratecnología,siempre ycuandogarantice ycumplacon el deberde informaral titular. Algunoscriteriosde medidaque se puedentenery que surgende ladefiniciónde usabilidadsegúnlaISO9241-11 son:  La Efectividad.Uncriterioque se puede medirde formacuantitativateniendo encuenta: ◦ El porcentaje de usuariosque completanunatareacon éxito. ◦ El númerode erroresque encuentranlosusuariosenunatarea.  La Eficiencia.Uncriterioque se puede medircuantitativamente teniendoen cuenta: ◦ El tiempopromedioque tardanlos usuariosenrealizarunatarea. ◦ El tiempoque tarda el usuarioenunadeterminadapáginadel sitio. ◦ El númerode páginasque visitaronlosusuariosantesde conseguirlatarea. ◦ El númerode clics que hicieronlosusuariospararealizarlatarea. ◦ El espacioque recorrióel cursor del ratóndurante la realizaciónde latarea(Teniendoencuentalosusuariosquelarealizaron con éxito).  Satisfacción:Uncriteriocualitativoque se debe tomarencuentacon precaución,yque se puede obtenerapartir de: ◦ Encuestasa losusuariosdespuésde realizadalatarea,respectoasu nivel de satisfacciónconel sitioweb. Se recomiendautilizarel siguientevalidadorautomático:http://www.tawdis.net/ocualquierotroque recomiendelaWCAG 2.0 de la W3C analizandotodoel procedimientodel trámite. NOTA.SOLO APLICAN LOSCRITERIOSDE ACCESIBILIDADACORDESAL DESARROLLODEL TRAMITE O SERVICIO. Tengaen cuentaque existenherramientasde validaciónmanual paraaquelloscriteriosque nosonposiblesdetectaral realizarlosde maneraautomáticaylasherramientasautilizardependeránde lametodologíaque apliqueel evaluador. El servicioque se prestaporapp,se evalúaactivandoenlaconfiguracióndel móvillaopciónde accesibilidadynavegandopor lasmúltiplesopcionesdelservicio.
  • 27. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento Además,laentidaddebe garantizarel cumplimientopermanente de losrequisitosante cualquiercambiooactualizaciónde contenidos. Se recomiendautilizarel siguientevalidadorautomático:https://validator.w3.org/yvalidarlaurl del trámite o servicio. Tengaen cuentaque si un app se publicaenalgunatiendade aplicaciones paramóviles,esporque yacumple conlos estándaresde calidaddel código. La disponibilidadmide el gradoenel que losrecursosdel sistemaestándisponiblesparausoporparte del usuariofinal alo largode un tiempodeterminado.Estanosólose relacionacon laprevenciónde caídasdel sistema(tambiénllamadastiempos fuerade línea,downtime uoffline),sinoinclusoconlapercepciónde "caída"desde el puntode vistadel usuario:cualquier circunstanciaque nosimpidatrabajarproductivamente conel sistemaesconsideradacomounfactorde bajadisponibilidad. La disponibilidadse establece atravésde losacuerdosde nivel del servicio,que definencuántotiempoyenqué horariosde be estaren línea. Producto:Es el resultadoque tiene unusuarioporparte de una instituciónal ejecutaruntrámite oservicio(procedimiento administrativo).Estospuedensertangiblesointangibles. Documento:Sondocumentoslosescritos,impresos,planos,dibujos, cuadros,mensajesde datos,fotografías,cintas cinematográficas,discos,grabacionesmagnetofónicas,videograbaciones,radiografías,talones,contraseñas,cupones, etiquetas,sellosy,engeneral,todoobjetomuebleque tengacarácterrepresentativoodeclarativo. Firmaelectrónica:Métodostalescomo,códigos,contraseñas,datosbiométricos,oclavescriptográficasprivadas,que permite identificarauna persona,enrelaciónconunmensaje de datos,siempre ycuandoel mismoseaconfiable yapropiado respecto de losfinespara losque se utilizalafirma,atendidastodaslascircunstanciasdel caso,asícomo cualquieracuerdopertinente. El resultadodel serviciodebe generarundocumentoque permitaidentificaradecuadamente el sujetoque loemitió, asícomo que su contenidoseaíntegro,completoe inalteradoysininterrupciones. La entidaddebe facilitarel accesoenlíneaalos datosgeográficosypoderdescargarlosenlosformatos(KML,KMZ o SHAPE, CSV,GEOJSON,GML), estándarestecnológicosparalaaperturade datosgeográficos:WMS (webmapservice),WFS(web feature service) yformatosinteroperablesdefinidospororganismoscomolaOGC y W3C. De serposible ypara agilizarla transferenciade grandesvolúmenesde información,porejemploimágenesde altaresolucióny/obasesde datosgeográficas debe disponerde mecanismostecnológicosparasuacceso comoserviciosFTPy/ocanalesde banda ancha,informaciónenla nube,entre otros. Son documentoslosescritos,impresos,planos,dibujos,cuadros,mensajesde datos,fotografías,cintascinematográficas, discos,grabacionesmagnetofónicas,videograbaciones,radiografías,talones,contraseñas,cupones,etiquetas,sellosy,en general,todoobjetomueble que tengacarácterrepresentativoodeclarativo.
  • 28. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento Se debenestablecermecanismostécnicosque asegurenque lainformaciónse puedaconsultaryestardisponible enel futuro, independientementedel sistemaque laprodujo,suestructuraomediode registrooriginal. Los documentosgeneradosygestionadosatravésde sistemaselectrónicosdebentenercomomínimolassiguientes características: Contenidoestable:El contenidodel documentonocambiaenel tiempo;loscambiosdebenestarautorizadosconformea reglasestablecidas,limitadasycontroladasporlaentidad,oel administradordel sistema,de formaque al serconsultado cualquierdocumento, unamismapregunta,solicitudointeraccióngenere siempre el mismoresultado. Forma documental fija:Se define comolacualidaddel documentode archivoque aseguraque sucontenidopermanece completoysinalteraciones,alolargodel tiempo,manteniendolaformaoriginal que tuvodurante sucreación. Vínculoarchivístico:Losdocumentosde archivoestánvinculadosentre sí,porrazonesde procedencia,proceso,trámite o funciónypor lotanto este vínculodebe mantenersealolargodel tiempo,atravésde metadatosque reflejenel contenido,el contextoyla estructuratanto del documentocomode laagrupación documental ala que pertenece (serie-sub-serieo expediente). Equivalente funcional:Cuandose requieraque lainformaciónconste porescrito, ese requisitoquedarásatisfechoconun mensaje de datos,si lainformaciónque éste contiene esaccesible parasuposteriorconsulta. Se recomiendautilizarel siguientevalidadorautomático:http://www.tawdis.net/ocualquierotroque recomiendelaWCAG 2.0 de la W3C analizandotodoel procedimientodel trámite. NOTA.SOLO APLICAN LOSCRITERIOSDE ACCESIBILIDADACORDESAL DESARROLLODEL TRAMITE O SERVICIO. Tengaen cuentaque existenherramientasde validaciónmanual paraaquelloscriteriosque nosonposiblesdetectaral realizarlosde maneraautomáticaylasherramientasautilizardependeránde lametodologíaque apliqueel evaluador. El servicioque se prestaporapp,se evalúaactivandoenlaconfiguracióndel móvillaopciónde accesibilidadynavegandopor lasmúltiplesopcionesdelservicio. Además,laentidaddebe garantizarel cumplimientopermanente de losrequisitosante cualquiercambiooactualizaciónde contenidos.
  • 29. RequisitosdelSello deExcelencia de Gobierno en Linea Ayudasguias alfinaldeldocumento Se entiende comoventanillaúnica,lasoluciónmediantelacual el usuariogestionade maneraintegradalostrámitesy/o serviciosagrupadosportemáticas,interesesopoblaciones,que estánencabezade unao variasentidades,presentandoal usuariounacara unificadadel Estado. Tenerencuentaque si la entidadsolotieneuntrámite oprocedimientoadministrativoregistradoenel SUIT,este requisito no implicaríanecesariamente lacreaciónde unaventanillaespecificade laentidadsinoque se aceptaríasuvinculaciónconotra ventanilla,porejemplosectorial. Para solicitarlainclusiónde nuevoscamposenel diccionariodel lenguajecomúndeberáseguirel procedimientoestablecido enel siguiente enlace web:http://estrategia.gobiernoenlinea.gov.co/623/articles-8240_Guia_Lenguaje.pdf