Resolución positiva de conflictos

1. Resolución de
conflictos
Psicovida.rd 1

2. Un conflicto es aquel proceso de
incompatibilidad entre personas, grupos o
estructuras sociales, mediante el cual se
afirman o perciben intereses, valores y/o
aspiraciones contrarias. (Jares, 2004)
Conceptualizació
n

3. Psicovida.rd 3
• Forman parte de la vida
(natural).
• Inherentes de las relaciones
humanas.
• Positivos o negativos.
Los
conflicto

4. Estructura del conflicto
4
Psicovida.rd
Personas
Proceso Problema
Lederach, 1989

5. 5
Lenguaje verbal y no verbal,
nuestras acciones,
comportamientos…
Elementos del
conflicto
Psicovida.rd
Elementos no visibles
Elementos visibles
Nuestros pensamientos,
sentimientos, valores,
necesidades psicológicas,
prioridades, etc

6. 6
Lenguaje verbal y no verbal,
nuestras acciones,
comportamientos…
Elementos del
conflicto
Psicovida.rd
Elementos no visibles
Elementos visibles
Nuestros pensamientos,
sentimientos, valores,
necesidades psicológicas,
prioridades, etc

7. 7
Ciclo del conflicto
Psicovida.rd
Actitudes y creencias
Conflicto
Respuesta
Resultado

8. Evaluacion del conflicto
Actores
(Peronas o grupos
implicados )
8
Las
emociones
en el
conflicto
Responsabili
dad en la
respuesta
Tipos de
respuesta y
estilos de
afrontamiento
Psicovida.rd

9. Psicovida.rd 9
Evaluacion del conflicto
Actores
(Peronas o grupos implicados )
•
Tener en cuenta que
las personas
involucradas en el
conflicto tienen
valores, intereses,
necesidades y una
perspectiva propia
sobre el problema
que motiva y encauza
sus acciones.
Según Lederach y Chupp (1995), deberíamos analizar
todo conflicto siguiendo el siguiente esquema:
A. Identificar los grupos y personas involucradas:
1. ¿Quién/es está/n directamente implicado/s?
2. ¿Quién/es está/n indirectamente implicado/s pero
tienen interés o puede influir en el resultado?
3. ¿Qué tipo de liderazgo ejercen?
4. ¿Qué influencia o poder tienen sobre los demás?, ¿es
una relación de iguales?, ¿de qué forma?
5. ¿Existen o podrían existir coaliciones entre los/as
implicados/as?, ¿entre quiénes?, ¿por qué?

10. Psicovida.rd 10
Evaluacion del conflicto
Actores
(Peronas o grupos implicados )
•
Tener en cuenta que
las personas
involucradas en el
conflicto tienen
valores, intereses,
necesidades y una
perspectiva propia
sobre el problema
que motiva y encauza
sus acciones.
Según Lederach y Chupp (1995), deberíamos analizar
todo conflicto siguiendo el siguiente esquema:
B. Percepción del problema
1. ¿Cómo perciben el problema?, ¿cómo lo describen?
2. ¿Cómo les ha afectado?
3. ¿Qué sentimientos sobresalen?, ¿con qué intensidad?
4. ¿Qué soluciones sugieren?, ¿cuáles son sus necesidades
e intereses?
5. ¿De qué manera podría replantearse el problema para
mejorar la percepción?

11. Psicovida.rd 11
Evaluacion del conflicto
La responsabilidad
implica pasar de
visualizar a la otra
persona como
culpable a pensar
“¿Qué puedo hacer?”.
Interiorizar este
cambio tiene un gran
potencial educativo.
Responsabilidad en la
respuesta

12. Psicovida.rd 12
Evaluacion del conflicto
Los conflictos
generan emociones y,
a su vez, las
emociones generan
conflictos.
Las emociones en
el conflicto
Pensamiento-emoción-acción

13. Psicovida.rd 13
Evaluacion del conflicto
La respuesta al
conflicto se co-
construye entre las
dos o más personas
que interaccionan,
entre todas las
personas
implicadas en el
conflicto.
Tipos de respuesta y estilos
de afrontamiento
Para lograr esta Co-construcción es importante conocer los distintos
estilos de afrontamiento del conflicto

14. Psicovida.rd 14
Evaluacion del conflicto
Tipos de respuesta y estilos
de afrontamiento
La COOPERACIÓN/COLABORACIÓN representa el modelo hacia el que
tenemos que encaminar el proceso educativo, ya que es un modelo en
el que todas las partes implicadas en el conflicto salen ganando.

15. 15
Técnicas para afrontar
los conflictos
Para abordar la resolución de conflictos de manera positiva y pacífica, debemos poner el
acento no solo en el aprendizaje conceptual, sino también en las actitudes, valores y normas.
Psicovida.rd

16. Cascón (2001) propone trabajar el conflicto, fundamentalmente, en tres
niveles consecutivos, estos son:
16
Provención
Análisis y
negociación Mediación
Se basa en desarrollar
una serie de habilidades y
estrategias que ayuden a
afrontar los conflictos
mejor cuando estos
lleguen.
Analizar los elementos de la
estructura del conflicto
(Personas, Proceso y
Problema).
La negociación supone la
puesta en marcha de un
proceso de regateo voluntario
entre las distintas partes en
conflicto.
Se llega cuando se han agotado
las posibilidades de resolver un
conflicto entre las personas
implicadas. Entonces se puede
recurrir a que una tercera
persona intervenga y ayude a
restablecer la comunicación y
crear un clima y espacios
adecuados para resolver el
conflicto.
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17. ANÁLISIS DEL CONFLICTO

18. NEGOCIACIÓN
• Los/as participantes se juntan de manera voluntaria para poner en común
sus necesidades o intereses.
• intercambiar propuestas y posibles soluciones que resulten satisfactorias
para ambas partes.
• Procedimientos que adoptarán para resolver futuros conflictos.
Algunas herramientas para favorecer la negociación: las técnicas de visualización, los mapas de
conflictos, las técnicas orientadas al diálogo y al debate o las técnicas de generación de ideas.

19. Mediación

21. Recomendaciones para el
abordaje de un conflicto
• Evitar la búsqueda de culpas o culpables, sino de responsables.
• Resaltar las secuelas emocionales del conflicto.
• Enfocarse en la búsqueda de soluciones.
• Desarrollar y marcar las pautas de las estrategias utilizadas para
que sean asimiladas por los involucrados y sirva como recursos
en futuros encuentros.
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22. Caja de herramientas
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23. Made with by
Thank You !
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