Trabajo presentado en el Seminario Avanzado de Resolución de Conflictos Organizacionales del Programa de Doctorado de la UNY

1. EL CONFLICTO
Autor:
Mg. Yoskarlys Espinoza
PGE-132-00011V
SEMINARIO AVANZADORESOLUCIÓN DE CONFLICTOSORGANIZACIONALES

2. LOGO Contenido
Teorías del Conflicto1.
Causas, Tipos, Elementos del conflicto2.
3.
Proceso de Manejo del Conflicto4.
Vías y Técnicas de Resolución del conflicto5.
Consecuencias positivas y negativas derivadas del conflicto6.
Escalada del Conflicto

3. LOGO Teorías del Conflicto
IRA
FRUSTRACIÓN
TENSIÓN
Aquellas situaciones de
disputa o divergencia en
las que existe una
contraposición de
intereses, necesidades,
sentimientos, objetivos,
conductas,
percepciones, valores,
y/o afectos entre
individuos o grupos que
definen sus metas como
mutuamente
incompatibles.
(Enciclopedia de Paz y
Conflictos. Instituto de Paz
y Conflictos. Universidad de
Granada. 2004)
“La tensión entre dos
o más entidades
sociales (individuos,
grupos u
organizaciones
mayores) que
proviene de la
incompatibilidad de
respuestas reales o
deseadas”.
Raven y Kruglanski,
(1970) Pág. 70. Citado
por: Vidal Noguera
Manuel en Prácticas y
técnicas de Negociación.
CONFLICTO
Perspectiva Tradicional

4. LOGO Causas del Conflicto
Christopher W. Moore (1996)
propone la siguiente teoría
para explicar las cinco posibles
causas de los conflictos. Parte
del hecho de que debemos
conocer cuál es la CAUSA, el
ORIGEN del conflicto, para
poder saber si la solución que
se ha adoptado es adecuada
para resolverlo.

5. LOGO Tipos de Conflicto

6. LOGO
Las Personas El Proceso El Problema
Elementos del Conflicto
Para entender qué está
ocurriendo es necesario
conocer a todas las personas o
partes que están participando
en el conflicto, aunque no sea
de forma directa. En muchas
ocasiones el comportamiento
se ve influenciado por las
opiniones que otras personas
tienen sobre lo que está
ocurriendo, o sobre lo que
consideran que se debería
hacer.
Es la historia del mismo.
Hay por tanto que
averiguar cuándo se
originó, por qué, cuáles
fueron los hitos más
importantes. Es necesario
obtener información sobre
otros dos elementos: El
tiempo transcurrido desde
su inicio y la intensidad
que ha adquirido.
La "sustancia", los datos, los
hechos. Son aquellas
situaciones o acontecimientos
que ocurren. Hay que buscar
formas de objetivar los datos.
Habrá que buscar formas para
recogerlos y evaluarlos. ¿Qué
ha sucedido?

7. LOGO Escalada del Conflicto
Primera Etapa.
En esta etapa se presenta una
racionalización del conflicto y
esfuerzos de solución racional
Segunda Etapa.
Durante esta etapa los
motivos mezclados de las
partes se trasladan de la
cooperación a la competencia.
Las partes consideran un
desprestigio intelectual
defender las posiciones
intelectuales de la contraparte,
aun si ven su mérito
argumentativo
Tercera Etapa.
Durante esta etapa se
endurece y humaniza la
confrontación.

8. LOGO Proceso de Manejo del Conflicto
5.
Construcción
del
acuerdo
final
2.
Diagnóstico
3.
Reducción
del
conflicto4.
Solución
del
problema
Manejo del
Conflicto
Las etapas para el manejo
del conflicto son:

9. LOGO Vías para Resolver Conflictos
VÍA DEL INTERÉS
El objetivo de esta vía es llegar a un entendimiento entre las partes en conflicto, de forma que les permita
encontrar soluciones que satisfagan a todas ellas. Las partes deben colaborar para encontrar una
solución
VÍA DEL DERECHO
El derecho es un sistema de normas que pretende regular los comportamientos. Este sistema determina
la existencia de una serie de conductas prohibidas y un catálogo de sanciones para estas conductas, que
son impuestas por el sistema judicial.
VÍA DEL PODER
Es la capacidad o las posibilidades que tiene una persona de conseguir su objetivo, haciendo que la otra
persona realizara actuaciones que sin la influencia de la primera probablemente no haría.

10. LOGO Técnicas de Resolución de Conflictos

11. LOGOCONSECUENCIAS POSITIVAS DERIVADAS DEL CONFLICTO
El conflicto es un motor de cambio e innovación personal y social.
Estimula el interés y la curiosidad. Supone, frecuentemente, un reto para
las propias capacidades.
El conflicto demarca a un grupo frente a otros y contribuye a establecer
la propia identidad personal y grupal.
El conflicto permite mejorar la calidad de la toma de decisiones y de la
solución de problemas.
Puede facilitar la comunicación abierta y honesta entre los participantes
sobre temas relevantes para ambos.
Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro.

12. LOGOCONSECUENCIAS NEGATIVAS DERIVADAS DEL CONFLICTO
La comunicación se reduce y se hace más insegura.
Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza.
Ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder.
Se forma una actitud hostil y sospechosa.
Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones:
Reducción de las alternativas percibidas.
Disminución de la perspectiva temporal de las acciones.

13. LOGO Referencias Bibliográficas
Aragón R. y Rauda, D. (2011) Principios Básicos para la Resolución de Conflictos [Artículo en línea]. Disponible en:
http://resulveconflictos.blogspot.com/2011/04/principios-basicos-para-la-resolucion.html [Consulta: 2014, Julio 4].
García, M. (2012) Los Conflictos. Tipos. [Artículo en línea]. Disponible en: http://news.psykia.com/content/los-
conflictos-tipos [Consulta: 2014, Julio 4].
Merino, R. (2013) El Conflicto y sus Elementos. [Artículo en línea]. Disponible en:
http://es.slideshare.net/myriammerinor/conflicto-26860928 [Consulta: 2014, Julio 3].
Muñoz, Y. y Ramos, M. (s.f.) Guía para el Diálogo y la Resolución de los Conflictos Cotidianos [Artículo en línea].
Disponible en: http://www.gernikagogoratuz.org/pdf/vidaguiadialogo c.pdf [Consulta: 2014, Julio 3].
Stone-Molloy, M. y Rubenstein W. (2001) Principios de Resolución Alternativa de Conflictos: Resumidos
Reexpuestos y Comentados. [Artículo en línea]. Disponible en:
https://www.law.ufl.edu/_pdf/academics/centersclinics/clinics/conservation/resources/ADR_spanish.pdf [Consulta:
2014, Julio 3].