Este documento resume la etapa de preparación del proyecto de relación con clientes de Aguas de Antofagasta desde octubre de 2007 hasta marzo de 2008. Presenta los principales aspectos abordados como reconocer avances de la empresa, desafíos de aprendizaje y decisiones claves para mejorar la orientación al cliente a través de los procesos, actitudes y estilo de la organización.