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REINGENIERIA DE 
PROCESOS 
GESTION DE PROCESOS 
LOGO
Contenidos 
Inicios de la Reingeniería 
Definición 
Objetivos 
Ventajas y Desventajas 
Características 
Importancia 
Etapas y Participantes 
Conclusiones
Inicios 
REINGENIERIA 
Aparece en la década de los 80 en 
Michael su primera fase fue iniciada por 
Hammer 
James 
Champy 
Se basaron en como organizar y conducir 
los negocios creando nuevos principios y 
procedimientos operacionales 
Las empresas se vieron obligadas al 
cambio para enfrentar los grandes 
desafíos de un mercado muy 
competitivo 
El mundo se ve enfrentado a las 
denominadas 3 «C» 
jas 
REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
Inicios 
CLIENTES 
LAS 
3 
«CES» 
jas 
COMPETENCIA CAMBIO 
REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
Definición 
Reingeniería es la 
revisión fundamental 
y el rediseño radical 
de procesos para 
alcanzar mejoras 
espectaculares en 
medidas críticas y 
contemporáneas de 
rendimiento, tales 
como costos, calidad, 
servicio y rapidez”. 
Busca mejorar 
Costos 
Calidad 
Servicio 
jas 
REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
Objetivos 
Permitir un rápido 
reposicionamient 
o de la empresa 
Permitir un rápido 
posicionamiento de 
la empresa en el 
mercado 
en el mercado 
Importantes 
reducciones 
de costos 
Reducción de 
desperdicios 
Mejoras rápidas 
en la calidad de 
servicios 
OBJETIVOS 
REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
Ventajas y Desventajas 
MEJORAMIENTO DECISIVO 
RENOVACION DE LA ORGANIZACION 
Aumenta la participación en el mercado, rentabilidad y 
mejor posición frente a la competencia. 
INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD 
Consiguen mejoras en un corto plazo y permite 
eliminar procesos repetitivos. 
V 
E 
N 
T 
A 
J 
A 
S 
cambios notables en tiempos cortos para responder 
a la satisfacción del cliente. 
REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
Ventajas y Desventajas 
RESISTENCIA AL CAMBIO. 
Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales 
y en algunos casos genera desempleo. 
EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA 
Debido a que son muy conservadores, el mejoramiento 
continuo se hace un proceso muy largo. 
CAMBIA TODA LA ORGANIZACION 
D 
E 
S 
V 
E 
N 
T 
A 
J 
A 
S 
Es necesaria la participación de todos los integrantes de 
la organización y a todo nivel, esto requiere inversiones 
costosas. 
REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
Características 
Enfocada a 
procesos 
Debe ser 
rápida 
Visión 
holística 
Sin plan 
establecido 
Destrucción 
creativa 
Renovadora 
CARACTERISTICAS 
REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
REINGENIERIA 
ayuda atreves 
obteniendo 
Herramienta 
de gestión 
Optimizar los 
recursos de la 
empresa 
Manejo 
adecuado 
personal 
recursos 
Procesos internos 
adecuados y eficientes 
para 
Satisfacer las 
necesidades del cliente 
Importancia 
REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
Etapas 
ETAPA 
1 
ETAPA 
2 
ETAPA 
3 
ETAPA 
4 
ETAPA 
5 
Preparación Identificación Visión Solución Transformación 
Definir las 
metas y los 
objetivos armar 
el equipo de 
trabajo y acordar 
la metodología 
del trabajo y el 
plan a 
desarrollar 
Identificar los 
procesos claves 
del negocio. 
Aquí se incluye 
la definición de 
clientes, 
procesos, 
rendimiento, 
éxito, recursos, 
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Desarrollar una 
visión del 
proceso capaz 
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en rendimiento. 
Debe ser 
motivadora e 
inspiradora. 
Se produce un 
diseño técnico y 
un diseño cultural 
organizacional de 
la empresa. 
El diseño técnico 
busca realizar la 
visión y el social 
debe ser realizado 
al mismo tiempo 
que el técnico. 
El propósito de 
esta etapa es 
realizar la visión 
del proceso 
implementando 
el diseño de la 
etapa 4. 
REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
Participantes 
Líder 
Es quien 
autorice y 
motive el 
cambio 
Dueño del 
proceso 
Que conozca 
todos los 
detalles y sea 
responsable 
de estos 
Equipo de 
reingeniería 
Diagnostican 
el proceso, lo 
rediseñan e 
implementan 
el proceso. 
Comité 
directivo 
Conformado 
por los 
gerentes 
desarrollan 
las estrategias 
Zar de la 
reingeniería 
Es quien 
apoya y 
capacita a los 
dueños del 
proceso 
REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
Conclusiones 
En Turismo 
Se Incremento 
El 86% de 
turistas afirmo 
volver. 
FALTA 
Las inversiones 
Aumentaron 
Sus inversiones 
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notablemente 
Mercado Interno 
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REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
Preguntas frecuentes??? 
¿Requisitos para aplicar reingeniería? 
 Gente dispuesta al cambio. 
 Abandono de viejos procesos. 
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¿Por qué aplicar reingeniería? 
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¿Cuándo se necesita reingeniería? 
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REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
Diez formas de hacer reingeniería 
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REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
Empresas que utilizan la reingeniería 
REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
EN CADA 
MOMENTO PUEDES 
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  • 1. REINGENIERIA DE PROCESOS GESTION DE PROCESOS LOGO
  • 2. Contenidos Inicios de la Reingeniería Definición Objetivos Ventajas y Desventajas Características Importancia Etapas y Participantes Conclusiones
  • 3. Inicios REINGENIERIA Aparece en la década de los 80 en Michael su primera fase fue iniciada por Hammer James Champy Se basaron en como organizar y conducir los negocios creando nuevos principios y procedimientos operacionales Las empresas se vieron obligadas al cambio para enfrentar los grandes desafíos de un mercado muy competitivo El mundo se ve enfrentado a las denominadas 3 «C» jas REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
  • 4. Inicios CLIENTES LAS 3 «CES» jas COMPETENCIA CAMBIO REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
  • 5. Definición Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”. Busca mejorar Costos Calidad Servicio jas REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
  • 6. Objetivos Permitir un rápido reposicionamient o de la empresa Permitir un rápido posicionamiento de la empresa en el mercado en el mercado Importantes reducciones de costos Reducción de desperdicios Mejoras rápidas en la calidad de servicios OBJETIVOS REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
  • 7. Ventajas y Desventajas MEJORAMIENTO DECISIVO RENOVACION DE LA ORGANIZACION Aumenta la participación en el mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la competencia. INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD Consiguen mejoras en un corto plazo y permite eliminar procesos repetitivos. V E N T A J A S cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente. REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
  • 8. Ventajas y Desventajas RESISTENCIA AL CAMBIO. Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales y en algunos casos genera desempleo. EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA Debido a que son muy conservadores, el mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo. CAMBIA TODA LA ORGANIZACION D E S V E N T A J A S Es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel, esto requiere inversiones costosas. REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
  • 9. Características Enfocada a procesos Debe ser rápida Visión holística Sin plan establecido Destrucción creativa Renovadora CARACTERISTICAS REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
  • 10. REINGENIERIA ayuda atreves obteniendo Herramienta de gestión Optimizar los recursos de la empresa Manejo adecuado personal recursos Procesos internos adecuados y eficientes para Satisfacer las necesidades del cliente Importancia REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
  • 11. Etapas ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4 ETAPA 5 Preparación Identificación Visión Solución Transformación Definir las metas y los objetivos armar el equipo de trabajo y acordar la metodología del trabajo y el plan a desarrollar Identificar los procesos claves del negocio. Aquí se incluye la definición de clientes, procesos, rendimiento, éxito, recursos, etc. Desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. Debe ser motivadora e inspiradora. Se produce un diseño técnico y un diseño cultural organizacional de la empresa. El diseño técnico busca realizar la visión y el social debe ser realizado al mismo tiempo que el técnico. El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa 4. REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
  • 12. Participantes Líder Es quien autorice y motive el cambio Dueño del proceso Que conozca todos los detalles y sea responsable de estos Equipo de reingeniería Diagnostican el proceso, lo rediseñan e implementan el proceso. Comité directivo Conformado por los gerentes desarrollan las estrategias Zar de la reingeniería Es quien apoya y capacita a los dueños del proceso REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
  • 13. Conclusiones En Turismo Se Incremento El 86% de turistas afirmo volver. FALTA Las inversiones Aumentaron Sus inversiones crecieron notablemente Mercado Interno Bajo Desentendió la base política REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
  • 14. Preguntas frecuentes??? ¿Requisitos para aplicar reingeniería?  Gente dispuesta al cambio.  Abandono de viejos procesos.  Búsqueda de procesos que generen valor para el cliente. ¿Por qué aplicar reingeniería?  Los procesos actuales ya no responden a las necesidades del mercado.  Los consumidores son mas exigentes.  La competencia es mas agresiva. ¿Cuándo se necesita reingeniería?  Cuando la organización esta en crisis.  Cuando las condiciones del mercado cambian.  Cuando se requiere obtener una posición de líder o ya lo es y quiere seguir mejorando.  Cuando hay que responder a una competencia agresiva. REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
  • 15. Diez formas de hacer reingeniería 1. Eliminar la burocracia. 2. Eliminar la duplicación. 3. Evaluación del valor agregado. 4. Reducción del tiempo de proceso. 5. Prueba de errores. 6. Sistematización de procesos. 7. Eficiencia en el uso de equipo. 8. Lenguaje simple. 9. Estandarización. 10.Alianzas con proveedores. REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
  • 16. Empresas que utilizan la reingeniería REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS
  • 17. EN CADA MOMENTO PUEDES REINVENTARTE Y ELEGIR EN QUIEN TE QUIERES CONVERTIR…! REINGENIERIA GESTION DE PROCESOS