Este documento presenta un informe de investigación sobre la banca en línea. En el resumen se describe brevemente que el tema de investigación es la banca en línea y cómo funciona en México. Se utilizó un diseño no experimental con enfoque mixto y se aplicaron encuestas y entrevistas para recopilar información. Los resultados mostraron que el 68% de los internautas prefieren realizar transacciones en línea en lugar de ir a la sucursal. La conclusión es que la banca electrónica ofrece beneficios a los consumidores.

1. 2014
Karla Torres Sagundo
Annel Castillo Arredondo
Eduardo Orta Castillo
UPSLP
11/05/2014
ARTICULO: Banca en Línea

2. ARTICULO: Banca en Línea
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Página 1
Lista de Cotejo para artículo informe final de investigación
Materia: Núcleo
General II
Nombre del maestro: Palmer de los Santos
Fecha:
11/05/2014
Nombre del estudiante (s):
Annel Castillo Arredondo
Grupo: Carrera:
ITI
Nombre de la investigación:
Banca en linea
Elemento Puntua
ción
Puntua
ción
Obtenid
a
S
I
N
O
Observacion
es
Resumen o Abstracen inglés y español
en máximo un párrafo de 9 renglones y
mínimo de 5 (se explica el tema, los
autores que se utilizaron, la metodología,
evidencias, algunos resultados y posibles
recomendaciones)
3pts
Palabras claves en español e inglés que
expresen ideas concretas entre 3 y 5
2pts
Introducción en la cual se redactará y
explicará la delimitación, la justificación,
los objetivos, las preguntas de
investigación y la hipótesis
3 pts
Marco teórico donde se presenten los
siguientes puntos Antecedentes
• Contexto
• Definición de conceptos
• Evaluación o comparación teórica
3 pts

3. ARTICULO: Banca en Línea
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Página 2
• Toma de una perspectiva
Metodología que especifique:
• Diseño
• Enfoque
• Técnicas
• Procedimientos
• Muestra
2 pts
Resultados de la investigación
• Redacción combinada con gráficas,
fotos y esquemas obtenidos durante la
investigación, se debe contrastar la
información de campo es decir encuestas,
observación y entrevistas, con los artículos
leídos
10 pts
Conclusión • Que exprese el
cumplimiento de objetivos, preguntas de
investigación e hipótesis
5 pts
Bibliografíacon formato APA, en orden
alfabético a partir del apellido del autor
1pt
Anexos (entrevistas transcritas,
imágenes o gráficas que no puedan
integrarse en el contenido por espacio y
redacción)
1pt
Total 30pts
Elementos a Calificar del formato (Obligatorio)
1. Letra Arial o Times New Roman 12
2. Interlineado 1.5
3. Márgenes 2.5
4. Paginado

4. ARTICULO: Banca en Línea
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Página 3
5. Justificado
6. Títulos en negritas
7. Datos personales en la primera página:
ABSTRACT:
Español:
El tema de la investigación es la banca en línea que es aquella a la que se pueden
acceder las personas mediante Internet. En México la banca por internet y la
banca móvil no son un servicio atractivo para los clientes de las instituciones,
debido a la desconfianza y a los costos que cobran las instituciones, por lo que la
inclusión financiera a través de estos medios no ha podido avanzar
significativamente, de acuerdo a empresas especializadas. Para desarrollar
nuestra investigación nuestro diseño fue de tipo no experimental con enfoque
mixto, cualitativo y cuantitativo ya que no se llevó a cabo ningún experimento de
laboratorio, simplemente nos basamos en las entrevistas y encuestas que son solo
opiniones de las personas que utilizan la aplicación de la banca en línea. Es de
tipo transaccional y de tipo descriptivo.
El 68% de los internautas prefieren realizar operaciones dentro de la banca por
internet que ir a la sucursal en lugar de esperar tanto tiempo a que llegue su turno.
Pero las transacciones más frecuentes son los depósitos. La banca electrónica es
una buena opción ya que ofrece a los consumidores y a las organizaciones
muchos beneficios, incluyendo el acceso en todo momento a sus cuentas y
servicios.
Palabras clave:

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Banco, Transacciones, Phishing, Scam, Software.
Ingles:
The theme of the research is online banking that is one that can be accessed by
persons using the Internet. In Mexico the internet banking and mobile banking are
not a compelling service for the clients of the institutions, due to the mistrust and
the costs charged by the institutions, the financial inclusion through these means
has not been able to make significant progress, according to specialist companies.
Keywords:
Bank , Transactions , Phishing , Scam , Software.
INTRODUCCION:
La banca en línea fue un tema que elegimos para llevar a cabo una investigación
ya que nos pareció un tema importante y también acorde a las tecnología se la
información lo cual se relaciona con nuestra carrera.
La banca en línea comprende las herramientas que ofrece una entidad financiera
para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a través de la
computadora utilizando su conexión a Internet.
Debido a que las nuevas tecnologías han cambiado la forma de las empresas
relacionarse con sus clientes, sin olvidar que un factor primordial para el éxito de
los bancos en línea es atender la calidad de servicio en términos de atención al
cliente y brindarle servicios acordes a ella.
En países desarrollados, la introducción de la banca virtual ha permitido resolver
problemas acerca de espera e incomodidad al momento de asistir a una sucursal

6. ARTICULO: Banca en Línea
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bancaria, aparte que el Internet permite realizar ciertas transacciones a cualquier
hora del día.
La Delimitación de nuestro tema se llevó a cabo a partir del 25 del mes de enero
hasta el día 14 del mes de mayo del año 2014 en la ciudad de San Luis Potosí
principalmente en los bancos: BANORTE, BANAMEX, y BANCOMER.
Las preguntas de investigación realizadas fueron: ¿Qué tipo de software además
de ser efectivo es gratuito?, ¿Qué tipo de software además de ser efectivo es
gratuito?,¿Qué formas existen para proteger el equipo frente a posibles amenazas
de inseguridad?,¿Quiénes dan mantenimiento al servicio de banca en línea?,¿Qué
innovación tecnológica están proponiendo para mejorar el servicio?,¿Por medio de
que software se interactúan el banco con el cliente? Las cuales fueron resueltas a
lo largo de la investigación.
Nuestros objetivos generales fueron Analizar los tipos de aplicaciones que se
utilizan para realizar los distintos procesos en la banca en línea así como Describir
los principales procesos que se pueden llevar a cabo en la banca en línea al igual
que el objetivo específico fue Identificar qué tipo de software es el más efectivo al
desarrollar un sitio web.
La hipótesis que se generó para la investigación fue que los usuarios de la banca
en línea prefieren hacer uso de este servicio ya que es más accesible desde
cualquier lugar con acceso a internet sin la necesidad de acudir personalmente al
banco.
MARCO TEORICO:
La banca por Internet comprende hasta la actualidad las herramientas que ofrece
una entidad financiera para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a
través de la computadora utilizando su conexión a Internet. Esto represento una

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revolución no solo en el aspecto del procesamiento de las transacciones, sino
también en la atención al cliente, generalmente personal hasta el momento.
La actualidad del tema y el escaso material bibliográfico al respecto nos motivó a
escogerlo para el desarrollo de la presente investigación. Este trabajo persigue
exponer como las nuevas tecnologías han cambiado la forma de las empresas
relacionarse con sus clientes, sin olvidar que un factor primordial para el éxito de
los bancos en línea es atender la calidad de servicio en términos de atención al
cliente.
ANTECEDENTES
La banca electrónica hace referencia al tipo de banca que se realiza por medios
electrónicos como puede ser cajeros electrónicos, teléfono y otras redes de
comunicación. Tradicionalmente, este término ha sido atribuido a la banca por
Internet o banca online. Algunos autores lo consideran como un constructor de
orden superior que supone varios canales que incluyen también la banca
telefónica, la banca por teléfono móvil (basada en tecnología Wireless Application
Protocol –WAP– que traslada Intenet al teléfono móvil) y la basada en televisión
interactiva (iNet-television).
Todo comenzó en 1983 cuando Bank of Scotland ofreció a los clientes de
Nottingham Building Society (NBS) el primer servicio de banca en línea en el
Reino Unido. Lo llamaron “Homelink” y permitía, a través de un set de televisión y
un teléfono, ordenar transferencias y pagar recibos. En 1994, un año clave. Fue
entonces cuando, en el seno de Microsoft Money, se lanzó un software de banca
online con el que 100.000 hogares pudieron acceder a sus cuentas a través de
internet. Ese mismo año, Stanfords Credit Union creó la primera web de banca
online. Seguidamente, Yodlee abrió sus puertas, enseñando, por primera vez al
mundo, un software agregado que aún permite a los clientes ver todas sus
finanzas en un mismo sitio digital.()

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En 1995: la banca telefónica aparece en España. Este tipo de banca es
considerada la base de lo que hoy llamamos banca online, conviviendo y
complementando los servicios de la web. (iNet-television).
A finales de 2001, ocho bancos estadounidenses contaban ya con, al menos, 1
millón de clientes online cada uno. Esto significa que 19 millones de hogares de
los EE.UU. tenían acceso a banca online. En Europa, los datos eran casi tan
positivos con los de Norteamérica, con los países escandinavos a la cabeza. En
España, ya se registrába 1,8 millones de clientes.
En 2009, un informe de Gartner Group estimó que el 47% de los adultos
estadounidenses y el 30% en el Reino Unido eran clientes en línea (iNet-
television).
Conceptualización
Para entender los procesos que se llevan a cabo en La banca en línea y los
factores que intervienen en los índices de usuarios para este servicio es necesario
conocer los conceptos que se manejan en esta investigación.
Empezaremos por definir lo que es un banco, Un banco se puede definir como una
empresa financiera que se encarga de captar recursos en la forma de depósitos, y
prestar dinero, así como la prestación de servicios financieros. (BANCOMER
2000)
El concepto de banco es necesario para comprender mejor la definición de banca
en línea la cual es la alternativa de realizar cualquier transacción financiera a la
que se puede acceder mediante Internet. Pueden ser entidades con sucursales
físicas o que sólo operan a distancia (por Internet o por teléfono).
Para cumplir el servicio de la banca en línea esta debe de contar con los dos
siguientes conceptos: Eficacia que es conseguir los mayores resultados posibles

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sin considerar los recursos empleados y la Eficiencia que consiste en conseguir
los mayores resultados posibles al menor coste posible.
La banca en línea es un sitio web la cual es sustentada por un software específico
por ello el software se le conoce como al equipamiento lógico o soporte lógico de
un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos
necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en
contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware.
Así como también una transacción es la acción y efecto de transigir (acordar
voluntariamente con otra parte algún punto litigioso para compartir la diferencia de
la disputa, consentir a fin de terminar con una diferencia). (BANCOMER, 2008)
Las inversiones bancarias son un medio por lo cual las personas e instituciones
pueden obtener beneficios a mediano y a largo plazo, en donde se rehúsa un
beneficio hoy para ganar más en el mañana. (Bankinvesiones s.f.) Este también es
un proceso que la banca en línea ofrece.
Una transacción segura es un protocolo estándar el cual llevan a cabo todos los
bancos que utilizan el servicio de la banca en línea para proporcionar seguridad a
una transacción con tarjeta de crédito en redes de computadoras inseguras, en
especial Internet. Ya que debido a la inseguridad muchas personas tienen miedo y
no utilizan este servicio.
Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming, que es la manipulación
del sistema de resolución de nombres en internet, que hace que se acceda a una
web falsa; el scam, intermediación de transferencias.
El Phishing o suplantación de identidad, es un término informático que denomina
un tipo de abuso informático y que se comete mediante el uso de un tipo de
ingeniería social caracterizado por intentar adquirir información confidencial de
forma fraudulenta (como puede ser una contraseña o información detallada sobre
tarjetas de crédito u otra información bancaria).

10. ARTICULO: Banca en Línea
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El Pharming es la explotación de una vulnerabilidad en el software de los
servidores DNS (Domain Name System) o en el de los equipos de los propios
usuarios, que permite a un atacante redirigir un nombre de dominio a otra máquina
distinta. De esta forma, un usuario que introduzca un determinado nombre de
dominio que haya sido redirigido, accederá en su explorador de internet a la
página web que el atacante haya especificado para ese nombre de dominio
El scam o estafa nigeriana, timo nigeriano o timo 419, es un fraude. Se lleva a
cabo principalmente por correo electrónico no solicitado. Adquiere su nombre del
número de artículo del código penal de Nigeria que viola, ya que buena parte de
estas estafas provienen de ese país. Esta estafa consiste en ilusionar a la víctima
con una fortuna inexistente y persuadirla para que pague una suma de dinero por
adelantado, como condición para acceder a la supuesta fortuna.(MICROSOFT
2011).
CONTEXTO
La investigación se llevara a cabo en la ciudad de San Luis Potosí, nos enfocamos
principalmente en los bancos: BANORTE, BANCOMER, BANAMEX. Ya que
desde nuestro punto de vista son los bancos que en la actualidad son los más
utilizados por la mayoría de las personas y por lo mismo tienen más publicidades
en las cuales entran las personas del medio del espectáculo. En la investigación
se hablara de banca en línea y todas las aplicaciones y los servicios que ofrece.
En esta investigación se hará uso de encuestas las cuales serán aplicadas a las
personas las que cuentan con una cuenta bancaria en los bancos en los se
realizara la investigación (BANCOMER, BANORTE Y BANAMEX) en la ciudad de
San Luis Potosí. Igualmente realizaremos entrevistas a las personas que son
especialistas en el tema dependiendo de cada banco para así poder obtener
información de todos los tramites que se pueden llevar a cabo con la aplicación de
banca en línea y también preguntar a los encargados cual es la manera en que
funciona dicho servicio y si es de fácil acceso y de una fácil utilización.

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Tentativamente las entrevistas al igual que las encuestas se realizaran en el mes
de abril del 20 a 22 de mismo mes en cada uno de los bancos a los cuales va
enfocada nuestra investigación.
EVAUACION COMPARATIVA O TEORICA
Aplicación de 399 encuestas a los usuarios de bancos para poder saber cuantos
de ellos hacen uso de la aplicación de banco en línea y que el usuario sepa que
en efecto es mucho más como utilizar dicho servicio en comparación que al tener
que ir personalmente al banco para realizar cualquier tipo de transacción
NUESTRA PERSPECTIVA
Los servicios financieros brindados en forma electrónica se orientan a un

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importante segmento de personas, empresas y corporaciones que requieren de
altos estándares de servicio sin necesidad de desplazarse a una sucursal, ni estar
sujeto a un horario de atención.
En este sentido la banca en línea brinda a sus clientes nuevas opciones enfocada
a auto servicios, las cuales permiten efectuar sus operaciones en el lugar y en la
hora en que deseen sin reemplazar de ninguna manera la oficina bancaria, la cual
constituye la estructura tradicional para servir y conocer a sus clientes velando por
una atención personalizada y manteniendo esta vital e importante relación Cliente-
Banco.
Dominando la tecnología, la banca electrónica ofrece comodidad y conveniencia a
clientes, para efectuar sus transacciones bancarias.
la banca en línea demanda un servicio 24 horas, 7 días a la semana, sin dejar la
comodidad de su hogar u oficina.

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METODOLOGIA
Enfoque
Para desarrollar este proyecto se utilizó un enfoque mixto, cualitativo y cuantitativo
de tipo no experimental, se realizaron tanto encuestas como entrevistas.
Diseño
Es de tipo no experimental ya que no se llevó a cabo ningún experimento de
laboratorio, simplemente nos basamos en las entrevistas y encuestas que son solo
opiniones de las personas que utilizan la aplicación de la banca en línea. Es de
tipo transaccional y de tipo descriptivo.
Técnicas y procedimientos
Nuestra investigación fue de tipo transaccional y descriptivo ya que como su
nombre lo indica se requiere de la descripción de las aplicaciones y utilizaciones
de la banca en línea así como sus ventajas y desventajas
Realizamos encuestas y entrevistas para llegar a una conclusión concreta sobre
nuestro tema.
Muestra
Las personas que viven en la cuidad de san Luis potosí y las cuales hacen uso de
la aplicación de banca en línea.
RESULTADOS DE INVESTIGACION

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La mayoría de las personas entrevistadas si utilizan la aplicación de la banca
en línea ya que en contraste con la grafica numero 1 se observa que la
mayoría de las personas si no la utilizan cuando menos han escuchado
hablar sobre la aplicación , en contraste con la pregunta numero 9 la
mayoría de las personas que han utilizado el servicio recomendarías dicha
aplicación ya que se les hace muy cómoda y segura.

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0
50
100
150
200
6.-Como ha sido el
servicio que te han…bueno
malo
excelente
regular

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Según las encuestas realizadas
concluimos que la mayoría de las
personas si utilizan la banca en línea ya que es más fácil su uso y pueden acceder
rápidamente a sus cuentas bancarias, la mayoría de ellas el banco que más
utilizan es Banamex ya que es un proceso sencillo a pesar de que su sitio web es
algo confuso y la mayoría de ellos si recomendarían este servicio.
Ilustración 1
Ilustración 2

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CONCLUSION
Ilustración 3 El banco mas utilizado por los usuarios
es Banamex

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La banca en línea es una aplicación la cual tienen múltiples ventajas para todos
los usuarios de los bancos ya que sin tener que acudir personalmente al banco
pueden hacerse cualquier tipo de transacciones por medio de esta aplicación y por
lo tanto es muy útil su utilización ya que las personas que la han utilizado están
muy conformes con dichos resultados ya que es muy fácil su utilización, es rápida
y sobretodo es muy segura porque tienen confidencialidad.
La mayoría de las personas entrevistadas si utilizan la aplicación de la banca en
línea ya que en contraste con la gráfica número 1 se observa que la mayoría de
las personas si no la utilizan cuando menos han escuchado hablar sobre la
aplicación , en contraste con la pregunta numero 9 la mayoría de las personas
que han utilizado el servicio recomendarías dicha aplicación ya que se les hace
muy cómoda y segura.
BIBLIOGRAFIA

19. ARTICULO: Banca en Línea
UPSLP
Página 18
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bankinversiones: http://bankinversiones.webnode.es/%C2%BFque-es-
inversion-bancaria-/definicion/
Anexos
ENTREVISTADOS:
BANORTE:
Rosa María Aguilar Sánchez
ITI (INGNIERO EN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION)
Trabajando en la empresa lleva 4 años
BANAMEX
Guillermo Jair Reynoso Guzmán
Ingeniería en sistemas computacionales
Trabajando en la empresa lleva 6 años
BANCOMER
Dominga Arguelles Morales
Trabajando en la empresa lleva 4 años.
FORMATO DE ENCUESTAS REALIZADAS:
Le solicitamos de la manera más atenta nos ayude a responder la siguiente
encuesta de la manera más honesta con motivo de una investigación de la materia
de Núcleo General II. UPSLP

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Página 20
Sexo: M...... F…….. Edad………………………
1.-Utiliza el banco en línea?
a) SI b) NO
2.- ¿De los siguientes bancos cual utilizas?
a) BANORTE b) BANAMEX c) BANCOMER
3.- ¿Qué tipo de transacciones has realizado?
a) Pago de servicios b) Transferencias c) Depósitos d)AFORE
4.- ¿Es fácil su utilización?
a) SI b) NO
5.- ¿Crees que es rápido y cómodo?
a) SI b) NO
6.- ¿Cómo ha sido el servicio que te han brindado?
a) BUENO b) MALO c) EXCELENTE d) REGULAR
7.- ¿En el sitio web su menú es claro?
a) SI b) NO
8.-El proceso es sencillo
a) SI b) NO
9.-Recomendarías el servicio de banca en línea
a) SI b) NO
Gracias!!

22. ARTICULO: Banca en Línea
UPSLP
Página 21
Ilustración 4 Premium
Ilustración 5 Banca en línea