Publicación en Revista EKOS

1. CULTURA CORPORATIVA
RETOS Y FACTORES DE
LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
Astrid Mayen Cornejo
Por:
Gerente de Relaciones Institucionales de Perú 2021
www.peru2021.org
Las empresas locales deben desafiarse a sí mismas
y aportar a crear una sociedad más responsable.
[pág. 62]

2. E importante
n la actualidad hay una concepto y más por la manera tiva este nuevo valor de concien-
evolución en de incluir la RSE en su gestión. cia empresarial, buscando no só-
las buenas prácticas en RSE. Los lo su legitimación social sino su
empresarios ya no se preguntan La RSE en el Perú se está cana- tan ansiada reputación corpora-
qué es la RSE, cómo lo hacían lizando a través de un conjun- tiva en la sociedad. Cuando una
hace cinco u ocho años atrás. to de iniciativas que persiguen empresa decide llevar a cabo un
Hoy preguntan menos por el abordar de forma práctica y efec- programa de Responsabilidad So-
[pág. 63]

3. No cabe duda
que uno de los
grandes desafíos
CULTURA CORPORATIVA
de la RSE es
pasar de la
planificación a la
ejecución.
cial, preguntas sencillas empie- decisiones y acciones de la
zan a surgir en la mente de los Construir organización, permitiendo
gerentes: ¿Qué debo considerar? identificar sus intereses. Para
¿A quiénes involucrar? ¿Cómo
confianza y
empezar, considere siete gru-
empezar? fomentar el pos de interés: accionistas,
diálogo es colaboradores, proveedores,
Uno de los grandes desafíos de la fundamental en clientes, comunidad, medio
RSE es pasar de la planificación a ambiente, gobierno y socie-
la ejecución.
la RSE. dad civil. Averigüe y entienda
cuáles son sus percepciones,
10 pasos para expectativas y qué es real-
¿Dónde estamos hoy? El au-
desarrollar mente significativo para ellos.
todiagnóstico brinda una línea
programas de RSE Construir confianza y fomen-
base y un comienzo, como el
tar el diálogo sistemático es
• Contar con el compromiso inventario reconoce lo ya reali-
fundamental.
de la Gerencia: se debe res- zado. Esta información es muy
ponder la pregunta ¿cuál se- relevante porque alimentará • Definir la estrategia de Res-
rá nuestro compromiso con la la estrategia y el plan de RSE. ponsabilidad Social: es-
RSE? Realice un análisis para Algunas empresas peruanas ta estrategia debe ser tanto a
identificar los temas impor- ya están ejecutando diferentes mediano y largo plazo, y de
tantes para la empresa desde acciones, sin percatarse que conocimiento de todos los co-
una visión que busque la sos- muchas de éstas presentan laboradores. Asimismo, debe
tenibilidad, identificando im- componentes de Responsabi- ser transversal a toda la em-
pactos económicos, sociales lidad Social. Recuerde siempre presa, no debe responder so-
y ambientales de sus activi- que la RSE va mucho más allá lo a una instancia o gerencia.
dades. Cree valor desde una de cumplir la ley y de hacer Debe buscar el equilibrio entre
perspectiva que no solo con- acciones filantrópicas. los objetivos sociales, econó-
sidere argumentos empresa- micos y ambientales. Priorice
• Involucrar a las partes in-
riales. los temas y grupos de interés
teresadas: la empresa debe
relevantes para la empresa.
• Realizar un inventario y au- comprender cómo los indivi-
todiagnóstico de RSE: ¿qué duos o grupos deben o pue- • Formar un equipo de traba-
hemos estado haciendo? den verse afectados por las jo de RSE: contar con cola-
[pág. 64]

4. boradores líderes que inspi- ra a corto plazo. Considere al cilla y directa todas aquellas
ren a sus compañeros y sean principio, ejecutar acciones de acciones que la empresa rea-
responsables de implemen- bajos recursos pero que gene- lice. Informe a todas sus gru-
tar acciones promoviendo la ren gran impacto. La gestión pos de interés su desempeño
RSE. Este equipo asumirá es- sostenible requiere del paso de económico, social y ambien-
te liderazgo como principio y una actitud pasiva a una acti- tal. Esta comunicación puede
motor de evolución e innova- tud proactiva bajo el compro- ser a través de la elaboración
ción corporativa. Asimismo, se miso de un proceso de mejora de un reporte o memoria
debe considerar en el comité continua. de sostenibilidad. En la ac-
tualidad, existe una gran
de representantes una diver- • Medir, monitorear y eva-
tendencia por el uso de los
sidad de género, antigüedad luar la RSE: en la actualidad
Indicadores del Global Re-
y edad, que integre tanto un existe una variedad de herra-
porting Initiative (GRI). Co-
representante de cada área re- mientas para la evaluación. Le
munique internamente uti-
levante y un representante de recomendamos los Indicado-
lizando los canales que sean
la alta dirección. res Ethos – Perú 2021, plata-
más pertinentes y directos a
forma virtual, ágil y de acceso
sus colaboradores.
gratuito para las empresas. El
Contar con el contenido de los indicadores • Incluir la Responsabilidad
apoyo de la contempla: público interno, Social dentro del modelo de
proveedores, medio ambiente, gestión de la empresa: revi-
Gerencia es vital consumidores y clientes, va- sar la misión, visión, valores
para emprender lores, transparencia, gobierno corporativos y código de ética
proyectos de RS corporativo, gobierno, comu- de la empresa. El enfoque de
nidad y medio ambiente. Iden- Responsabilidad Social de la
en una empresa. tifique las oportunidades de organización debe reflejar la
mejora y recuerde que lo que manera cómo ésta hace nego-
no se mide, no se gestiona. cios. Institucionalice la RSE y
• Elaborar un plan de RSE: (www.peru2021.org) aumente la conciencia social
debe traducirse en acciones y ambiental dentro de la or-
• Comunicar interna y exter-
concretas, priorice las más re- ganización.
namente: es necesario comu-
levantes y evalúe el impac- nicar de manera clara, sen- La Responsabilidad Social es
to. Identifique a los respon-
sables, defina etapas y plazos.
Lo óptimo será buscar accio-
nes que se desarrollen y estén
alineadas al core business de
la empresa. Si ya han realiza-
do acciones, integre en éstas
componentes de RSE. Con
tiempo considere dentro de su
plan a su cadena valor.
• Definir presupuesto y ejecu-
tar el plan de RSE: las accio-
nes deben llevarse a cabo de
forma proporcional con los re-
cursos que cuente la empresa,
de lo contrario, éstas no serán
sostenibles en el tiempo y se
puede correr el riesgo de ter-
minar en una práctica pasaje-
[pág. 65]

5. CULTURA CORPORATIVA
una metodología de gestión Medios de comunicación más nistas ya no solo buscan empre-
que todas las organizaciones, poderosos y fiscalizadores: los sas económicamente viables sino
sin importar su tamaño o sector, medios están siempre alertas y que exigen que los fines econó-
pueden alcanzar. Su implemen- son críticos ante las acciones de micos sean alcanzados de forma
tación es un proceso gradual y las empresas. responsable.
de carácter central que requiere
construir conocimiento, compe- Influencia de competidores: si MOTIVACIONES INTERNAS
tencia y capacidades. la competencia realiza estrate-
gias de Responsabilidad Social, Incrementar las ventas: mayor
Motivaciones tendrá un valor agregado, ade- capacidad de oferta por incre-
más del resto de beneficios de mento de la eficiencia y mayor
Existen varios factores que mo- demanda de sus bienes y ser-
productividad, calidad, etc.
tivarán a las empresas locales a vicios por la preferencia de los
implementar nuevas estrategias clientes.
de Responsabilidad Social. Por Presiones de la cadena de su-
ejemplo: ministros: las empresas exigen
buenas prácticas dentro de sus Fidelizar al cliente: el clien-
cadenas de suministros para ase- te preferirá a la empresa que se
MOTIVACIONES EXTERNAS
gurar los estándares de calidad. esfuerce por respetarlo, darle la
debida información, mejorar su
Mayor poder de influencia de la
producto y no perjudicar su am-
sociedad civil: nos encontramos Expectativas de la comunidad biente.
en una sociedad civil cada vez internacional (Pacto Mundial,
más articulada, organizada y ac- Metas del Milenio, Cumbre del
tiva, que toma interés en las ac- Planeta): existen pactos interna- Generar operaciones más efi-
ciones de las empresas y su im- cionales a nivel gubernamental, cientes: al estimular la innova-
pacto. empresarial, etc., cuyos objetivos ción y el aprendizaje.
sólo pueden lograrse a través de
Consumidores más exigentes y buenas prácticas empresariales y Otorgar licencia social para
sofisticados: los consumidores que son exigidos por diferentes operar: la comunidad permite e
comienzan a tomar conciencia empresas y organizaciones. incluso apoya las operaciones de
de lo que está detrás del produc- la empresa.
to final y lo manifiestan en la de- Presiones de inversionistas y
cisión de compra. sector financiero: los inversio- Mejorar la administración del
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6. riesgo: previene accidentes de ción es empezar desde aho-
colaboradores, conflictos con el La RSE ra. Como se indica en líneas
gobierno, protestas de comuni- anteriores, no sólo existe un
dades aledañas, productos de- persigue un fin mayor uso de herramientas de
fectuosos, etc. supremo: forjar Responsabilidad Social, sino
una sociedad cada vez las empresas están
Promover nuevas oportunida- más empeñadas en comunicar
más responsable lo que vienen haciendo, fren-
des de negocio: al activar eco-
nomías “dormidas”, generar me- y humana. te a la creciente demanda de
información por parte de los
jores relaciones con proveedores
consumidores.
y clientes, y así, abrir caminos
para el lanzamiento de nuevos • Educar al colaborador, quien
uno o como máximo dos per-
productos. hoy juega cada vez más un
sonas. En la práctica, el área
rol relevante, no solo en la
de RS viene tomando pre-
Mejorar la reputación de las empresa, sino en la sociedad
sencia relevante y es necesa-
marcas: por sus buenas prácticas como individuo. Es ahí, don-
rio que la empresa entienda de hay gran potencial y for-
hacia todos los grupos de interés que la persona responsable
y por su relación con otras em- taleza de acción. La gran ma-
sea o no especialista en el te- yoría de empresas hoy cuenta
presas que también practican la ma, debe capacitarse, debe con principios y valores que
Responsabilidad Social. entender bien el concepto y nos harían muy bien trans-
debe explotar al máximo los portarlos al hogar.
Mejorar el clima organizacional beneficios que éste brinda. La
y motivar a los RRHH: se logra- finalidad de tener un departa- Si las empresas lograsen incenti-
rán resultados con mayor eficien- mento o área de Responsabi- var a sus colaboradores a que asu-
cia en los procesos. lidad Social radica en que las man estos valores como propios,
estaríamos aportando al desarro-
marcas ahora buscan aportar
llo de una sociedad responsable.
Retos a la vista al desarrollo de una sociedad.
La RS no solo es responsabilidad
Las empresas locales deben • Para las empresas que aún de Ud. como Lector, es también
sortear distintos retos para desean tener un perfil bajo en responsabilidad de este medio de
seguir desarrollando estrategias estos temas, la recomenda- comunicación, de TODOS.
de RS. Aquí, alguno de ellos:
• Convencer internamente (a
otras gerencias) que la ges-
tión de RS es transversal a to-
da la empresa y que todas las
gerencias involucradas con al-
guno de sus grupos de interés
tienen que aportar a un ob-
jetivo común y hacer buenas
prácticas de RS. Porque quien
será reconocido, no será la
Gerencia o área específica, si-
no la MARCA que venda la
empresa y hoy, esta MARCA le
pertenece al consumidor y no
a la empresa.
• Cambiar el paradigma que en
el área de RS solo se necesita
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