1. PERÚ 2021: RESPONSABILIDAD SOCIAL E INDICADORES
“LO QUE NO SE MIDE NO SE HACE”
HENRI LE BIENVENU
En Perú 2021 nos hemos propuesto que el Esto implica un Directorio y una gerencia evaluación se realice por colaboradores de
Perú sea reconocido como el país con mejo- comprometida. distintos niveles, diferentes áreas, ambos se-
res prácticas en responsabilidad social de xos, diferentes grupos de edad e inclusive, si
Latinoamérica. Indudablemente es un reto La alta dirección debe incorporar la RSE en el lo amerita, diferentes locaciones.
interesante que involucra la participación de modelo de gestión de la empresa. Es decir: su
empresarios, sociedad civil, gobierno y con- misión, visión, políticas y objetivos deben de Los resultados se presentan a la alta direc-
sumidores. Consideramos que la responsa- tener inmersos intangibles que diferencien la ción y gerencias, para que conjuntamente se
bilidad social es la herramienta que nos gestión empresarial. desarrolle la estrategia empresarial con el
permitirá alcanzar el desarrollo sostenible. enfoque de Responsabilidad Social. Se esta-
Pero, ¿cómo definir la responsabilidad social, “La declaración de la misión y la visión de una blecerán prioridades, planes y mecanismos
tantas veces confundida con filantropía e in- empresa socialmente responsable, frecuen- de diálogo con los grupos de interés.
versión social? temente se refieren a propósitos que van más
allá de “…alcanzar utilidades…” o “…llegar a ser Los beneficios de realizar un auto diagnósti-
Empecemos definiendo que la Responsa- el mejor…”, y a menudo especifica que bus- co de RSE es que la Empresa adquiere cono-
bilidad Social de las Empresas (RSE) es una cará crear valor para la variedad de socios cimiento de las expectativas de sus grupos
forma ética de gestión, que implica la in- estratégicos del negocio de su empresa o sus de interés y el impacto social y medio am-
clusión de las expectativas de todos los grupos de interés, incluyendo entre ellos a los biental de su gestión. Esto incrementa valor y
grupos de interés alrededor de la empresa, accionistas, colaboradores, proveedores, reduce riesgos económicos, sociales y me-
para lograr el desarrollo sostenible. Debe- clientes, ambiente, comunidad y gobierno. dio ambientales e indudablemente mejora la
mos entender que la búsqueda de la ópti- reputación de la empresa.
ma relación con cada uno de sus grupos Definidos los principios de la empresa, el si-
de interés. guiente paso es el de realizar un diagnóstico Permite desarrollar un plan de comunicacio-
inicial de intangibles mediante los indicado- nes integral que refuerce la imagen y mejore
Constantemente nos preguntan ¿cuáles son res de RS de Perú 2021. Estos indicadores las relaciones de la empresa con los grupos
los pasos a seguir para iniciar un trabajo de evalúan el comportamiento de la empresa, de interés. Genera información para la toma
responsabilidad social?. Aunque la respuesta en ojos de sus colaboradores, con los siete de decisiones, motiva al capital humano,
es sencilla, muchas veces es difícil de imple- grupos de interés con los que interactúa. Es convierte a la empresa en agente de cambio
mentar ya que primero se debe identificar y muy importante seleccionar a los colabora- promoviendo la incorporación de la RS, me-
comprometer al más alto nivel de la empresa dores que van a realizar el auto diagnóstico. jora el desempeño financiero y comercial y
para que apueste por una gestión con RSE, Tenemos que asegurarnos de que la monitorea permanentemente el cambio
INDICADORES, TEMAS Y GRUPOS DE INTERÉSYT
Los indicadores de RSE de Perú 2021 está Para los Accionistas: Desarrollo de Princi- Productiva, Apoyo al Desarrollo de
divididos en 7 secciones, correspondien- pios Éticos, Cultura Organizacional, Gobier- Proveedores.
tes a cada stakeholder. Son una herra- no Corporativo, Diálogo con las partes
mienta básica para iniciar el trabajo de interesadas, Relaciones con la Competencia Para la Comunidad: Impacto de la Em-
estrategias de intangibles dentro de la y Balance Social. presa en la Comunidad; Relaciones con
empresa. Organizaciones Comunitarias; Apoyo a
Para los Colaboradores: Valorización y Res- Proyectos Sociales y Participación de la
Para obtenerlos, se aplica un cuestionario peto de la Diversidad, Gestión Participativa, Empresa en la Acción Social .
gradual, con una calificación del 1 al 6 y se Relaciones con Sindicatos / Agrupaciones;
utiliza una base completa a nivel de cual- Política de Remuneración, Beneficios y Ca- Temas de Medio Ambiente: El Impacto
quier empresa. Los indicadores arrojan un rrera , Desarrollo Profesional y Empleabili- en el Medio Ambiente, Responsabilidad
diagnóstico tipo MAPA, con información dad; Cuidado de la Salud, Seguridad y Ambiental a través del Ciclo Productivo,
visual y numérica y su estudio y sistemati- Condiciones de Trabajo; Desarrollo Personal Cuidado en la incorporación de insu-
zación está centralizado en un consultor y Familia; Jubilación y Despido y Personal mos y Tratamiento de Desechos, Com-
o facilitador, quien entrevista e interpreta. Subcontratado. promiso de la Empresa y Educación
Ambiental .
La aplicación debe ser a través de entre- Para los Clientes: Desarrollo de Productos,
vistas personales, en cuestionarios aplica- Política de Marketing y Publicidad, Ventas Temas de Gobierno y Sociedad: Legali-
dos a cada sede de la empresa. Éticas, Respeto al Consumidor y Excelencia dad y Transparencia; Transparencia Polí-
en la Atención al Cliente. tica, Participación en Proyectos
Los temas por grupo de interés y cantidad Gubernamentales; Liderazgo e Influen-
de preguntas por tema, se clasifican así: Para los Proveedores: Selección y Evalua- cia Social.
ción de proveedores, Valores en la Cadena
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